摘要：本文從兩個(gè)發(fā)展階段論述數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式，通過(guò)對(duì)這兩個(gè)階段信息服務(wù)模式的具體分析，對(duì)第三代圖書(shū)館的建設(shè)提出一些建議，希望可以為數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式的建設(shè)提供相關(guān)幫助。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館 信息服務(wù) 模式

想要使得數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)正常地進(jìn)行下去，相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)該注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：信息服務(wù)平臺(tái)、信息服務(wù)的使用人員、服務(wù)模式和相關(guān)的發(fā)展策略。通過(guò)分析其他國(guó)家的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式，并且對(duì)該模式使用比較成功的幾個(gè)國(guó)家進(jìn)行更深層次的研究，可以看出，單純地使用這種模式，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還是需要現(xiàn)代化技術(shù)的幫助。例如，可以使用最新的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新，使得該技術(shù)可以服務(wù)于群眾和社會(huì)，讓更多的用戶(hù)使用該信息服務(wù)技術(shù)去學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)方面的工作人員而言，他們需要在基礎(chǔ)建設(shè)方面花心思，保證該信息技術(shù)是以信息為中心，把用戶(hù)、服務(wù)人員、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容作為信息建設(shè)的基礎(chǔ)，從而使得該項(xiàng)技術(shù)更好地實(shí)現(xiàn)資源的分享，使得知識(shí)得到傳遞，用戶(hù)可以享受更好的服務(wù)模式以及獲得更多的知識(shí)。

一、基礎(chǔ)階段的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式

（一）種類(lèi)多樣化的服務(wù)模式

1.以產(chǎn)品與資源為主的服務(wù)模式

數(shù)字圖書(shū)館信息的服務(wù)模式，主要是以資源和產(chǎn)品為中心的服務(wù)模式，它主要研究的領(lǐng)域是信息產(chǎn)品。它在運(yùn)行的時(shí)候使用了現(xiàn)代化的技術(shù)，通過(guò)這些現(xiàn)代化技術(shù)將該數(shù)字圖書(shū)館所產(chǎn)生的信息化資源轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)里面的信息產(chǎn)品，最后根據(jù)客戶(hù)對(duì)信息的實(shí)際需求，將對(duì)應(yīng)的信息產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞給對(duì)應(yīng)的客戶(hù)，從而快速為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。但是，該信息服務(wù)模式還是存在許多問(wèn)題，其中最大的問(wèn)題就是忽略了客戶(hù)對(duì)信息的主觀能動(dòng)性以及信息的特殊性，使得這種模式逐漸地被人們所摒棄，甚至處于被淘汰的邊緣。

2.以服務(wù)人員為中心的服務(wù)模式

以服務(wù)人員為中心的服務(wù)模式主要是以信息服務(wù)人員為核心，信息服務(wù)人員在這個(gè)服務(wù)模式里面具備絕對(duì)的信息選擇權(quán)。正是信息服務(wù)人員的地位過(guò)高，使得信息用戶(hù)沒(méi)有選擇信息和參加信息的生產(chǎn)過(guò)程的權(quán)利，導(dǎo)致信息用戶(hù)在學(xué)習(xí)信息的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，并且當(dāng)信息用戶(hù)提出一些要求的時(shí)候，相關(guān)的服務(wù)人員也經(jīng)常不能滿足。隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息用戶(hù)將不再一味地使用不能滿足自身要求的服務(wù)方式了，這種把服務(wù)人員當(dāng)作服務(wù)中心的信息服務(wù)模式將會(huì)被淘汰，信息用戶(hù)也將逐漸放棄使用這種信息服務(wù)模式。

3.以信息用戶(hù)為中心的服務(wù)模式

對(duì)于以信息用戶(hù)為中心的服務(wù)模式而言，它的出發(fā)點(diǎn)是信息用戶(hù)，通過(guò)使用這種信息服務(wù)模式可以更大程度地提高數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的效率。根據(jù)用戶(hù)對(duì)信息需求開(kāi)展相關(guān)的信息服務(wù)，可以避免出現(xiàn)服務(wù)不匹配的狀況，這也讓工作人員的服務(wù)工作更加簡(jiǎn)單明了，工作人員僅僅需要按照信息用戶(hù)給出的要求，在信息系統(tǒng)里面找到對(duì)應(yīng)的信息，最后使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將這些信息傳送給信息用戶(hù)。通過(guò)使用這種信息服務(wù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)信息用戶(hù)的主觀能動(dòng)性，使得信息用戶(hù)快速地解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，并且服務(wù)人員的工作質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。這種模式對(duì)于今后的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式的發(fā)展有很大幫助，這種信息模式也必然成為今后發(fā)展信息模式的主要方向。

（二）較為成熟的圖書(shū)館服務(wù)模式

1.分散式的服務(wù)模式

這種服務(wù)模式發(fā)展形式主要分為以下兩種，一種是封閉式，另外一種是各自為政式。這種服務(wù)模式在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中是相對(duì)自由的，能夠形成多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，例如，信息資源生產(chǎn)系統(tǒng)和信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)等。當(dāng)這些系統(tǒng)共同工作的時(shí)候，它們會(huì)一起向信息用戶(hù)提供服務(wù)，但是由于這些系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)間太長(zhǎng)等原因，使得這些系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不默契的狀況，里面的資源不能被完全地分享出來(lái)。這種系統(tǒng)模式在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)不流暢的現(xiàn)象，有時(shí)候系統(tǒng)之間甚至?xí)霈F(xiàn)彼此競(jìng)爭(zhēng)的狀況，導(dǎo)致系統(tǒng)里面的資源被無(wú)辜地消耗。

2.集中式的服務(wù)模式

這種服務(wù)模式是把所有的信息資源、服務(wù)人員、信息用戶(hù)、服務(wù)方式和渠道等依據(jù)相關(guān)的要求進(jìn)行建設(shè)的一種模式。通過(guò)使用這種模式，可以將所有系統(tǒng)里面的資源全部結(jié)合起來(lái)，再將這些資源通過(guò)相關(guān)的渠道進(jìn)行統(tǒng)一分享，這種模式完全符合當(dāng)下的科技發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)的研發(fā)人員應(yīng)該在該系統(tǒng)里面制訂對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)制訂出可以維持這種模式的發(fā)展措施和目標(biāo)。但是由于該信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程需要花費(fèi)大量的資金，所以相關(guān)管理部門(mén)需要保障有足夠的資金支持。因?yàn)樵撓到y(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程是非常復(fù)雜的，所以在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中必然會(huì)存在許多不穩(wěn)定因素。因此，最適合這種模式的建設(shè)項(xiàng)目是國(guó)家型的，由于國(guó)家具備足夠的資金條件，所以只有國(guó)家才可以將這種模式的優(yōu)勢(shì)全部發(fā)揮出來(lái)。

3.分布式的服務(wù)模式

對(duì)于這種模式而言，它主要是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)而產(chǎn)生的一種全新的信息服務(wù)模式。使用這種服務(wù)模式的數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)該具備屬于自身的服務(wù)系統(tǒng)，它們可以根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)信息用戶(hù)的個(gè)性化需求做出全面的分析，最后將符合信息用戶(hù)的需求制作成數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)使用這種服務(wù)模式可以促進(jìn)信息用戶(hù)、服務(wù)人員和相關(guān)研究人員彼此之間進(jìn)行信息交流。

4.集成式的服務(wù)模式

集成式的服務(wù)模式是通過(guò)將全部信息產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的管理，進(jìn)而幫助服務(wù)人員更加容易地解決一個(gè)或一種特殊服務(wù)問(wèn)題，再使用多元化的整合模式，將符合信息用戶(hù)實(shí)際需求的產(chǎn)品傳遞給信息用戶(hù)。這種服務(wù)模式通過(guò)使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)信息用戶(hù)和人力等資源開(kāi)展整理工作，從而對(duì)分布式服務(wù)模式進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新，同時(shí)使用高效的服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)資源進(jìn)行合理整合。許多信息用戶(hù)非常喜歡使用這種服務(wù)模式，它不僅可以使得信息用戶(hù)的個(gè)性化得到全面的展現(xiàn)，還可以幫助他們更加簡(jiǎn)便地獲得信息資源，這種服務(wù)模式已經(jīng)非常符合信息用戶(hù)的需求。

二、快速發(fā)展階段的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式

（一）以數(shù)字信息化資源為中心的系統(tǒng)

第一代數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式，它的信息系統(tǒng)的運(yùn)行主要是依靠數(shù)字化信息資源來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如果使用這種信息服務(wù)模式的話，服務(wù)人員將會(huì)花很少的心思在信息用戶(hù)的需求方面，甚至不會(huì)去思考自身的服務(wù)方式是不是在信息用戶(hù)的接受范圍內(nèi)，他們只是一味地追求數(shù)字化信息資源有沒(méi)有被充分地利用，它的價(jià)值有沒(méi)有得到體現(xiàn)。就信息用戶(hù)而言，他們所獲取的信息資源的價(jià)值大小，是由受到的服務(wù)質(zhì)量所決定的。

（二）以信息用戶(hù)為中心的系統(tǒng)

第二代數(shù)字圖書(shū)館的系統(tǒng)運(yùn)行主要是依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它所關(guān)注的重點(diǎn)放在了信息用戶(hù)上面，使得信息化資源更富有層次感，信息用戶(hù)也可以自主地去尋找學(xué)習(xí)資源，服務(wù)理念得到了極大的改善。

第二代數(shù)字圖書(shū)館主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，它針對(duì)的對(duì)象是信息用戶(hù)，通過(guò)分析信息用戶(hù)對(duì)信息資源的實(shí)際需求，使得信息用戶(hù)的問(wèn)題可以得到全面的解決，從而保證信息用戶(hù)得到全方位的服務(wù)；第二，第二代數(shù)字圖書(shū)館主要采用集成化的數(shù)字信息服務(wù)模式，它在信息服務(wù)體系和信息平臺(tái)方面都比較完善，同時(shí)也是和信息用戶(hù)緊密聯(lián)系在一起的。

（三）具體的信息服務(wù)模式

在開(kāi)設(shè)數(shù)字圖書(shū)館之前，研究人員就需要研究怎樣保障信息用戶(hù)的需求，怎樣讓更多的信息用戶(hù)知道數(shù)字圖書(shū)館，讓他們加入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來(lái)，使得他們享受到學(xué)習(xí)帶給他們的快樂(lè)。相關(guān)的數(shù)字圖書(shū)館想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的話，數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展和建設(shè)過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)都應(yīng)該以信息用戶(hù)的實(shí)際需求為主，定期聆聽(tīng)信息用戶(hù)的建議，并且結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館的實(shí)際狀況，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行創(chuàng)新與改進(jìn)。

三、數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的未來(lái)

通過(guò)分析兩代發(fā)展歷程，可以為接下來(lái)的第三代數(shù)字圖書(shū)館信息系統(tǒng)的建設(shè)提供理論依據(jù)。對(duì)于第三代數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)而言，相關(guān)研究人員需要將信息用戶(hù)作為主要的研究對(duì)象，把他們的實(shí)際需求作為服務(wù)核心，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)信息系統(tǒng)的信息生產(chǎn)進(jìn)行管理，這樣就完成了該信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分，具體的建設(shè)細(xì)節(jié)還是需要通過(guò)研究人員的大量研究之后才能得出。研究人員也需要將個(gè)性化理念引入該信息系統(tǒng)里面，使得信息用戶(hù)可以充分展現(xiàn)自己的個(gè)性，并且讓信息用戶(hù)進(jìn)行信息資源共享和交流合作。研究人員也需要設(shè)計(jì)智能化、現(xiàn)代化和個(gè)性化的信息服務(wù)體系，使得信息用戶(hù)更加便捷地利用信息資源。通過(guò)對(duì)第三代數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們一定可以實(shí)現(xiàn)第三代圖書(shū)館信息服務(wù)模式。

四、結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)兩種服務(wù)模式分析，并且為第三代數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程給出了一些好的建議。隨著科技的不斷發(fā)展，智能化信息服務(wù)模式是非常有必要的，要制訂對(duì)應(yīng)的管理制度，使得第三代數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)得到全面發(fā)展。

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（作者簡(jiǎn)介：張煜，女，本科，寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院，會(huì)計(jì)師，研究方向：圖書(shū)信息）（責(zé)任編輯 劉月嬌）