王旭

關(guān)鍵詞：用戶驅(qū)動(dòng);館員協(xié)作;電子圖書(shū);采購(gòu)模式

摘 要：電子圖書(shū)在圖書(shū)館資源建設(shè)中的采購(gòu)比例日趨增多，在圖書(shū)館的館藏中占據(jù)越來(lái)越重要的地位。圖書(shū)館資源建設(shè)需要用戶參與，由用戶決策資源采購(gòu)。在電子圖書(shū)的采購(gòu)過(guò)程中館員和用戶需協(xié)同合作，共同完成電子圖書(shū)的采購(gòu)工作。

中圖分類號(hào)：G255.75文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）07-0079-03

隨著信息技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用以及用戶信息行為的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的資源尤其是電子資源的構(gòu)建模式也發(fā)生了改變，由以館員為中心的采購(gòu)模式向館員與用戶協(xié)同合作的模式轉(zhuǎn)變，用戶參與圖書(shū)館資源建設(shè)的采購(gòu)模式正在悄然形成。在圖書(shū)館電子資源建設(shè)初期，電子資源采購(gòu)主要以電子期刊為主，隨著電子圖書(shū)的不斷發(fā)展以及新生代用戶數(shù)字閱讀習(xí)慣的形成，電子圖書(shū)越來(lái)越受到用戶青睞，圖書(shū)館采購(gòu)電子圖書(shū)的比例也在不斷增大。與其他電子資源一樣，電子圖書(shū)也具有生命周期，包括資源試用、采購(gòu)、部署、評(píng)估及存儲(chǔ)等，用戶可參與電子圖書(shū)生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

1 用戶參與電子圖書(shū)采購(gòu)的質(zhì)量控制

1.1 用戶試用體驗(yàn)

用戶試用是電子圖書(shū)采購(gòu)中用戶參與的首要環(huán)節(jié)。用戶試用前，館員需掌握電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的基本情況，包括電子圖書(shū)的主題、年代范圍、內(nèi)容質(zhì)量及紙本文獻(xiàn)的重復(fù)率等，還需考察電子圖書(shū)平臺(tái)的功能和服務(wù)保障，如檢索和下載是否便捷、下載方式是否多樣化等。用戶的試用反饋是館員決定是否采購(gòu)以及采用何種模式購(gòu)買(mǎi)電子圖書(shū)的重要依據(jù)。

以北京大學(xué)圖書(shū)館采購(gòu)Wiley電子圖書(shū)為例，在采購(gòu)前，該館組織用戶在易閱通平臺(tái)進(jìn)行試用，試用期為2014年10月20日至12月31日，試用的電子圖書(shū)數(shù)量有523種。在試用期間，共有133種電子圖書(shū)被下載，下載量總計(jì)15，702次，平均每本圖書(shū)的下載量為118次，其中下載量最多的一本書(shū)共被下載了2，025次。從下載書(shū)目的學(xué)科看，化學(xué)和生命科學(xué)的圖書(shū)下載量較大，而這兩個(gè)學(xué)科也是Wiley出版文獻(xiàn)的優(yōu)勢(shì)學(xué)科。本次試用數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)Wiley電子圖書(shū)的需求比較強(qiáng)烈，理科用戶使用量較大。

1.2 用戶推薦意見(jiàn)

除客觀數(shù)據(jù)分析外，用戶的推薦意見(jiàn)也是圖書(shū)館制定電子圖書(shū)采購(gòu)決策和采購(gòu)模式的決定性因素。筆者仍以北京大學(xué)圖書(shū)館采購(gòu)Wiley電子圖書(shū)為例，該館進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)試用后，收到了很多用戶的推薦意見(jiàn)。如：信息科學(xué)技術(shù)院的教授認(rèn)為Wiley公司的電子書(shū)品質(zhì)不錯(cuò)，其講授的相關(guān)課程的教材就是該公司出版的，在工作中經(jīng)常會(huì)用到該公司的電子圖書(shū)，推薦圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi);光華管理學(xué)院的教授認(rèn)為Wiley公司出版的電子圖書(shū)質(zhì)量非常高，從選題到最后的落實(shí)都很仔細(xì)，對(duì)于他們平時(shí)的科研和教學(xué)都有較大的幫助。此外，人文社科類教師的推薦意愿也很強(qiáng)烈。因此，北京大學(xué)圖書(shū)館結(jié)合試用數(shù)據(jù)和推薦意見(jiàn)綜合分析后制定了全學(xué)科整庫(kù)購(gòu)買(mǎi)模式。由此可見(jiàn)，用戶決策可以驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館的電子圖書(shū)采購(gòu)更加合理化。

2 用戶決策影響電子圖書(shū)采購(gòu)模式

2.1 整庫(kù)購(gòu)買(mǎi)模式

整庫(kù)購(gòu)買(mǎi)模式是對(duì)某平臺(tái)的電子圖書(shū)全部進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，包括租用模式和買(mǎi)斷模式。租用模式指定期付租金，平臺(tái)所有電子圖書(shū)都可被下載閱覽。該模式的優(yōu)點(diǎn)是圖書(shū)館只需支付較低的費(fèi)用就可以使用大量的電子圖書(shū)，是一種性價(jià)比非常高的采購(gòu)模式，但缺點(diǎn)是沒(méi)有電子圖書(shū)的永久使用權(quán)，一旦停止支付租金，圖書(shū)館就會(huì)失去這些電子圖書(shū)的使用權(quán)，所有的電子圖書(shū)都不能再閱覽了，同時(shí)這部分館藏有可能永久缺失，對(duì)館藏的連續(xù)性造成不利影響。買(mǎi)斷模式指整庫(kù)購(gòu)買(mǎi)所有電子圖書(shū)的永久使用權(quán)，用戶可永久下載閱覽這些電子圖書(shū)。該模式可以滿足用戶對(duì)于所有學(xué)科電子圖書(shū)的需求，不僅能夠解決一些小眾研究紙本圖書(shū)采購(gòu)不足的問(wèn)題，還能夠滿足技術(shù)更新速度快但紙本圖書(shū)采購(gòu)相對(duì)滯后的理工科或其他新興學(xué)科的教學(xué)及科研需求。買(mǎi)斷模式的缺點(diǎn)是價(jià)格昂貴，且不能確保每一種電子圖書(shū)都是用戶所需的，導(dǎo)致部分電子圖書(shū)從來(lái)沒(méi)有被下載和閱覽，造成資源浪費(fèi)。

2.2 學(xué)科包購(gòu)買(mǎi)模式

學(xué)科包購(gòu)買(mǎi)模式是將電子圖書(shū)中單個(gè)或多個(gè)學(xué)科的電子圖書(shū)進(jìn)行買(mǎi)斷，以滿足單個(gè)或多個(gè)學(xué)科用戶的需求。如：普林斯頓大學(xué)出版社的數(shù)學(xué)電子圖書(shū)是世界頂尖的數(shù)學(xué)文獻(xiàn)，北京大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)數(shù)學(xué)學(xué)院用戶的推薦進(jìn)行綜合分析后，購(gòu)買(mǎi)了該出版社數(shù)學(xué)學(xué)科的完整文獻(xiàn)。學(xué)科包購(gòu)買(mǎi)模式比較獨(dú)立，若高校需加強(qiáng)某一學(xué)科建設(shè)或其學(xué)科方向主要集中在某幾個(gè)學(xué)科上，圖書(shū)館即可針對(duì)這些學(xué)科尋訪出版質(zhì)量高的電子圖書(shū)，然后進(jìn)行學(xué)科包購(gòu)買(mǎi)，以滿足用戶的需求。學(xué)科包購(gòu)買(mǎi)分購(gòu)買(mǎi)新書(shū)和購(gòu)買(mǎi)回溯書(shū)兩種，如果是購(gòu)買(mǎi)回溯電子圖書(shū)，圖書(shū)館應(yīng)注意電子圖書(shū)與館藏紙本圖書(shū)重復(fù)的問(wèn)題，充分考慮整體館藏規(guī)劃的紙電平衡。此外，學(xué)科包購(gòu)買(mǎi)模式經(jīng)費(fèi)使用比較靈活，經(jīng)費(fèi)充?？梢淮涡愿顿M(fèi)購(gòu)買(mǎi)，若經(jīng)費(fèi)緊張可選擇性購(gòu)買(mǎi)。

2.3 單本購(gòu)買(mǎi)模式

單本購(gòu)買(mǎi)模式指一本本挑選購(gòu)買(mǎi)，僅購(gòu)買(mǎi)用戶需要的單品種電子圖書(shū)。單本購(gòu)買(mǎi)模式分三種：一是館員選書(shū)模式。如：Brill電子圖書(shū)采取的是聯(lián)盟采購(gòu)，聯(lián)盟中的每家圖書(shū)館由館員選購(gòu)電子圖書(shū)后放入統(tǒng)一的平臺(tái)，聯(lián)盟中的所有圖書(shū)館用戶都可以閱覽這些電子圖書(shū)。二是用戶驅(qū)動(dòng)選書(shū)模式，即PDA（Patron?Driven?Acquisitions）模式。如：上海交通大學(xué)圖書(shū)館在ProQuest平臺(tái)通過(guò)用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)電子圖書(shū)，首先通過(guò)書(shū)評(píng)等方式篩選出圖書(shū)館認(rèn)可的書(shū)單，經(jīng)查重后去掉館藏已有的書(shū)目，再排除一些價(jià)格昂貴的工具書(shū)，然后設(shè)置觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)條件，最后將這些圖書(shū)開(kāi)放給用戶使用，用戶有下載、打印等使用行為時(shí)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)，系統(tǒng)自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)后會(huì)通知用戶。三是“用戶驅(qū)動(dòng)+館員選書(shū)”模式，即UDA（Usage?Driven?Acquisition）模式。如：劍橋大學(xué)出版社的電子圖書(shū)采用的就是這種模式，出版社為圖書(shū)館開(kāi)通全部電子圖書(shū)一年的閱讀權(quán)限，一年后圖書(shū)館根據(jù)用戶使用情況確定最終選購(gòu)的圖書(shū)，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)必須滿足一定的金額，該模式可使用戶獲得超過(guò)購(gòu)買(mǎi)量的更大體量的電子圖書(shū)。由于單本購(gòu)買(mǎi)模式只采購(gòu)用戶需要的電子圖書(shū)，因此電子圖書(shū)的利用率比較高，使電子資源得到充分利用。但單本購(gòu)買(mǎi)模式的缺點(diǎn)是加大了購(gòu)買(mǎi)成本，致使相同經(jīng)費(fèi)下可購(gòu)買(mǎi)的電子圖書(shū)數(shù)量減少。此外，用戶選書(shū)模式可能會(huì)出現(xiàn)某學(xué)科電子圖書(shū)過(guò)多以及某位用戶購(gòu)買(mǎi)電子圖書(shū)過(guò)多，從而擠占其他用戶的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)等問(wèn)題。

3 用戶使用分析驅(qū)動(dòng)電子圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量提升

3.1 用戶使用量分析

對(duì)電子圖書(shū)的使用量進(jìn)行深度分析和挖掘，有助于了解電子圖書(shū)的質(zhì)量和用戶滿意度。用戶使用量是電子圖書(shū)質(zhì)量的參考指標(biāo)，為電子圖書(shū)續(xù)訂和后續(xù)采購(gòu)模式提供了依據(jù)。以Springer電子圖書(shū)為例，2013年Springer電子圖書(shū)共上線5，231種，北京大學(xué)圖書(shū)館自2013年起一直全學(xué)科訂購(gòu)。2013—2017年北京大學(xué)圖書(shū)館Springer電子圖書(shū)下載量見(jiàn)表1。

表1顯示，2013—2017年北京大學(xué)圖書(shū)館Springer電子圖書(shū)累計(jì)下載量在50次以下的圖書(shū)占總書(shū)目的50%左右，說(shuō)明50%的電子圖書(shū)利用率較好，最低下載量為1次，沒(méi)有閑置的電子圖書(shū)。此外，5年累計(jì)下載量在100次以上的圖書(shū)占25.7%，下載量在500次以上的圖書(shū)占4.5%，說(shuō)明電子圖書(shū)的再利用率較高。由此可見(jiàn)，Springer電子圖書(shū)得到了充分利用，為用戶的學(xué)習(xí)科研提供了很好的幫助，滿足了用戶的需求。

筆者對(duì)下載量最低和下載量最高的圖書(shū)分別進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)2013—2017年只被下載了1次的The?Ultrastructure?of?Human?Tumours：Applications?in?Diagnosis?and?Research屬于醫(yī)學(xué)學(xué)科，說(shuō)明用戶對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)的需求不高;而5年來(lái)下載量高達(dá)6，885次的WEB-AGE?INFORMATION?MANAGEMENT講述的是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息管理的內(nèi)容，是下載量最高的書(shū)籍，究其原因應(yīng)與當(dāng)下信息技術(shù)與信息管理的快速發(fā)展有關(guān)。2013—2017年北京大學(xué)圖書(shū)館Springer電子圖書(shū)下載量見(jiàn)表2。

表2顯示，計(jì)算機(jī)學(xué)科和工程學(xué)的圖書(shū)下載量最高，說(shuō)明計(jì)算機(jī)和工程學(xué)對(duì)外文電子圖書(shū)的需求較強(qiáng)烈。此外，數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)、生物醫(yī)學(xué)和生命科學(xué)及物理和天文學(xué)等理科學(xué)科的單本平均下載量也很高，說(shuō)明這類圖書(shū)的用戶需求也較大。此外，人文社科和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科書(shū)目的單本平均下載量也不低，說(shuō)明人文社科用戶也開(kāi)始青睞電子圖書(shū)。

3.2 用戶使用反饋

在電子圖書(shū)使用過(guò)程中，館員要隨時(shí)收集用戶的意見(jiàn)，加強(qiáng)館員與用戶之間的溝通和聯(lián)系。館員可通過(guò)一系列的宣傳活動(dòng)擴(kuò)大電子圖書(shū)的影響力，同時(shí)舉辦線上線下用戶體驗(yàn)調(diào)研活動(dòng)收集用戶的反饋意見(jiàn)。館員與用戶協(xié)同合作，可有效促進(jìn)電子圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量的提升，形成良性循環(huán)。如：北京大學(xué)圖書(shū)館對(duì)Springer電子圖書(shū)的使用情況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研，參與調(diào)研的用戶遍布各院系，共有300多位用戶參與。調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對(duì)Springer電子圖書(shū)平臺(tái)的使用基本熟悉，大多數(shù)用戶認(rèn)為Springer電子圖書(shū)對(duì)自己的學(xué)習(xí)和科研幫助很大，并且愿意推薦給同學(xué)或同事使用;一些用戶還提出了反饋意見(jiàn)，希望進(jìn)一步提升圖書(shū)檢索功能以及下載格式的多樣化。用戶的意見(jiàn)為北京大學(xué)圖書(shū)館續(xù)訂Springer電子圖書(shū)提供了重要參考，也促使館員對(duì)電子圖書(shū)的質(zhì)量提出了更高的要求。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，用戶全程參與圖書(shū)館的電子資源采購(gòu)，從采購(gòu)前的質(zhì)量控制、采購(gòu)模式的確定，到采購(gòu)后用戶的使用分析，再到永久使用和存檔問(wèn)題的解決，都是用戶與館員協(xié)同合作的過(guò)程。由此可見(jiàn)，用戶高度參與，館員協(xié)調(diào)控制，多種采購(gòu)模式并舉，可使電子圖書(shū)的采購(gòu)形成良性循環(huán)，從而使電子圖書(shū)的質(zhì)量不斷得到提升。

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（編校：徐黎娟）

收稿日期：2020-06-08

作者簡(jiǎn)介：王 旭（1974— ），北京大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。