王旭

關(guān)鍵詞：用戶驅(qū)動(dòng);館員協(xié)作;電子圖書;采購模式

摘 要：電子圖書在圖書館資源建設(shè)中的采購比例日趨增多，在圖書館的館藏中占據(jù)越來越重要的地位。圖書館資源建設(shè)需要用戶參與，由用戶決策資源采購。在電子圖書的采購過程中館員和用戶需協(xié)同合作，共同完成電子圖書的采購工作。

中圖分類號(hào)：G255.75文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）07-0079-03

隨著信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用以及用戶信息行為的轉(zhuǎn)變，圖書館的資源尤其是電子資源的構(gòu)建模式也發(fā)生了改變，由以館員為中心的采購模式向館員與用戶協(xié)同合作的模式轉(zhuǎn)變，用戶參與圖書館資源建設(shè)的采購模式正在悄然形成。在圖書館電子資源建設(shè)初期，電子資源采購主要以電子期刊為主，隨著電子圖書的不斷發(fā)展以及新生代用戶數(shù)字閱讀習(xí)慣的形成，電子圖書越來越受到用戶青睞，圖書館采購電子圖書的比例也在不斷增大。與其他電子資源一樣，電子圖書也具有生命周期，包括資源試用、采購、部署、評(píng)估及存儲(chǔ)等，用戶可參與電子圖書生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

1 用戶參與電子圖書采購的質(zhì)量控制

1.1 用戶試用體驗(yàn)

用戶試用是電子圖書采購中用戶參與的首要環(huán)節(jié)。用戶試用前，館員需掌握電子圖書數(shù)據(jù)庫的基本情況，包括電子圖書的主題、年代范圍、內(nèi)容質(zhì)量及紙本文獻(xiàn)的重復(fù)率等，還需考察電子圖書平臺(tái)的功能和服務(wù)保障，如檢索和下載是否便捷、下載方式是否多樣化等。用戶的試用反饋是館員決定是否采購以及采用何種模式購買電子圖書的重要依據(jù)。

以北京大學(xué)圖書館采購Wiley電子圖書為例，在采購前，該館組織用戶在易閱通平臺(tái)進(jìn)行試用，試用期為2014年10月20日至12月31日，試用的電子圖書數(shù)量有523種。在試用期間，共有133種電子圖書被下載，下載量總計(jì)15，702次，平均每本圖書的下載量為118次，其中下載量最多的一本書共被下載了2，025次。從下載書目的學(xué)科看，化學(xué)和生命科學(xué)的圖書下載量較大，而這兩個(gè)學(xué)科也是Wiley出版文獻(xiàn)的優(yōu)勢學(xué)科。本次試用數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)Wiley電子圖書的需求比較強(qiáng)烈，理科用戶使用量較大。

1.2 用戶推薦意見

除客觀數(shù)據(jù)分析外，用戶的推薦意見也是圖書館制定電子圖書采購決策和采購模式的決定性因素。筆者仍以北京大學(xué)圖書館采購Wiley電子圖書為例，該館進(jìn)行數(shù)據(jù)庫試用后，收到了很多用戶的推薦意見。如：信息科學(xué)技術(shù)院的教授認(rèn)為Wiley公司的電子書品質(zhì)不錯(cuò)，其講授的相關(guān)課程的教材就是該公司出版的，在工作中經(jīng)常會(huì)用到該公司的電子圖書，推薦圖書館購買;光華管理學(xué)院的教授認(rèn)為Wiley公司出版的電子圖書質(zhì)量非常高，從選題到最后的落實(shí)都很仔細(xì)，對(duì)于他們平時(shí)的科研和教學(xué)都有較大的幫助。此外，人文社科類教師的推薦意愿也很強(qiáng)烈。因此，北京大學(xué)圖書館結(jié)合試用數(shù)據(jù)和推薦意見綜合分析后制定了全學(xué)科整庫購買模式。由此可見，用戶決策可以驅(qū)動(dòng)圖書館的電子圖書采購更加合理化。

2 用戶決策影響電子圖書采購模式

2.1 整庫購買模式

整庫購買模式是對(duì)某平臺(tái)的電子圖書全部進(jìn)行購買，包括租用模式和買斷模式。租用模式指定期付租金，平臺(tái)所有電子圖書都可被下載閱覽。該模式的優(yōu)點(diǎn)是圖書館只需支付較低的費(fèi)用就可以使用大量的電子圖書，是一種性價(jià)比非常高的采購模式，但缺點(diǎn)是沒有電子圖書的永久使用權(quán)，一旦停止支付租金，圖書館就會(huì)失去這些電子圖書的使用權(quán)，所有的電子圖書都不能再閱覽了，同時(shí)這部分館藏有可能永久缺失，對(duì)館藏的連續(xù)性造成不利影響。買斷模式指整庫購買所有電子圖書的永久使用權(quán)，用戶可永久下載閱覽這些電子圖書。該模式可以滿足用戶對(duì)于所有學(xué)科電子圖書的需求，不僅能夠解決一些小眾研究紙本圖書采購不足的問題，還能夠滿足技術(shù)更新速度快但紙本圖書采購相對(duì)滯后的理工科或其他新興學(xué)科的教學(xué)及科研需求。買斷模式的缺點(diǎn)是價(jià)格昂貴，且不能確保每一種電子圖書都是用戶所需的，導(dǎo)致部分電子圖書從來沒有被下載和閱覽，造成資源浪費(fèi)。

2.2 學(xué)科包購買模式

學(xué)科包購買模式是將電子圖書中單個(gè)或多個(gè)學(xué)科的電子圖書進(jìn)行買斷，以滿足單個(gè)或多個(gè)學(xué)科用戶的需求。如：普林斯頓大學(xué)出版社的數(shù)學(xué)電子圖書是世界頂尖的數(shù)學(xué)文獻(xiàn)，北京大學(xué)圖書館根據(jù)數(shù)學(xué)學(xué)院用戶的推薦進(jìn)行綜合分析后，購買了該出版社數(shù)學(xué)學(xué)科的完整文獻(xiàn)。學(xué)科包購買模式比較獨(dú)立，若高校需加強(qiáng)某一學(xué)科建設(shè)或其學(xué)科方向主要集中在某幾個(gè)學(xué)科上，圖書館即可針對(duì)這些學(xué)科尋訪出版質(zhì)量高的電子圖書，然后進(jìn)行學(xué)科包購買，以滿足用戶的需求。學(xué)科包購買分購買新書和購買回溯書兩種，如果是購買回溯電子圖書，圖書館應(yīng)注意電子圖書與館藏紙本圖書重復(fù)的問題，充分考慮整體館藏規(guī)劃的紙電平衡。此外，學(xué)科包購買模式經(jīng)費(fèi)使用比較靈活，經(jīng)費(fèi)充?？梢淮涡愿顿M(fèi)購買，若經(jīng)費(fèi)緊張可選擇性購買。

2.3 單本購買模式

單本購買模式指一本本挑選購買，僅購買用戶需要的單品種電子圖書。單本購買模式分三種：一是館員選書模式。如：Brill電子圖書采取的是聯(lián)盟采購，聯(lián)盟中的每家圖書館由館員選購電子圖書后放入統(tǒng)一的平臺(tái)，聯(lián)盟中的所有圖書館用戶都可以閱覽這些電子圖書。二是用戶驅(qū)動(dòng)選書模式，即PDA（Patron?Driven?Acquisitions）模式。如：上海交通大學(xué)圖書館在ProQuest平臺(tái)通過用戶驅(qū)動(dòng)采購電子圖書，首先通過書評(píng)等方式篩選出圖書館認(rèn)可的書單，經(jīng)查重后去掉館藏已有的書目，再排除一些價(jià)格昂貴的工具書，然后設(shè)置觸發(fā)購買條件，最后將這些圖書開放給用戶使用，用戶有下載、打印等使用行為時(shí)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)購買，系統(tǒng)自動(dòng)購買后會(huì)通知用戶。三是“用戶驅(qū)動(dòng)+館員選書”模式，即UDA（Usage?Driven?Acquisition）模式。如：劍橋大學(xué)出版社的電子圖書采用的就是這種模式，出版社為圖書館開通全部電子圖書一年的閱讀權(quán)限，一年后圖書館根據(jù)用戶使用情況確定最終選購的圖書，同時(shí)購買的圖書必須滿足一定的金額，該模式可使用戶獲得超過購買量的更大體量的電子圖書。由于單本購買模式只采購用戶需要的電子圖書，因此電子圖書的利用率比較高，使電子資源得到充分利用。但單本購買模式的缺點(diǎn)是加大了購買成本，致使相同經(jīng)費(fèi)下可購買的電子圖書數(shù)量減少。此外，用戶選書模式可能會(huì)出現(xiàn)某學(xué)科電子圖書過多以及某位用戶購買電子圖書過多，從而擠占其他用戶的購買機(jī)會(huì)等問題。

3 用戶使用分析驅(qū)動(dòng)電子圖書采購質(zhì)量提升

3.1 用戶使用量分析

對(duì)電子圖書的使用量進(jìn)行深度分析和挖掘，有助于了解電子圖書的質(zhì)量和用戶滿意度。用戶使用量是電子圖書質(zhì)量的參考指標(biāo)，為電子圖書續(xù)訂和后續(xù)采購模式提供了依據(jù)。以Springer電子圖書為例，2013年Springer電子圖書共上線5，231種，北京大學(xué)圖書館自2013年起一直全學(xué)科訂購。2013—2017年北京大學(xué)圖書館Springer電子圖書下載量見表1。

表1顯示，2013—2017年北京大學(xué)圖書館Springer電子圖書累計(jì)下載量在50次以下的圖書占總書目的50%左右，說明50%的電子圖書利用率較好，最低下載量為1次，沒有閑置的電子圖書。此外，5年累計(jì)下載量在100次以上的圖書占25.7%，下載量在500次以上的圖書占4.5%，說明電子圖書的再利用率較高。由此可見，Springer電子圖書得到了充分利用，為用戶的學(xué)習(xí)科研提供了很好的幫助，滿足了用戶的需求。

筆者對(duì)下載量最低和下載量最高的圖書分別進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)2013—2017年只被下載了1次的The?Ultrastructure?of?Human?Tumours：Applications?in?Diagnosis?and?Research屬于醫(yī)學(xué)學(xué)科，說明用戶對(duì)醫(yī)學(xué)圖書的需求不高;而5年來下載量高達(dá)6，885次的WEB-AGE?INFORMATION?MANAGEMENT講述的是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息管理的內(nèi)容，是下載量最高的書籍，究其原因應(yīng)與當(dāng)下信息技術(shù)與信息管理的快速發(fā)展有關(guān)。2013—2017年北京大學(xué)圖書館Springer電子圖書下載量見表2。

表2顯示，計(jì)算機(jī)學(xué)科和工程學(xué)的圖書下載量最高，說明計(jì)算機(jī)和工程學(xué)對(duì)外文電子圖書的需求較強(qiáng)烈。此外，數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)、生物醫(yī)學(xué)和生命科學(xué)及物理和天文學(xué)等理科學(xué)科的單本平均下載量也很高，說明這類圖書的用戶需求也較大。此外，人文社科和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科書目的單本平均下載量也不低，說明人文社科用戶也開始青睞電子圖書。

3.2 用戶使用反饋

在電子圖書使用過程中，館員要隨時(shí)收集用戶的意見，加強(qiáng)館員與用戶之間的溝通和聯(lián)系。館員可通過一系列的宣傳活動(dòng)擴(kuò)大電子圖書的影響力，同時(shí)舉辦線上線下用戶體驗(yàn)調(diào)研活動(dòng)收集用戶的反饋意見。館員與用戶協(xié)同合作，可有效促進(jìn)電子圖書采購質(zhì)量的提升，形成良性循環(huán)。如：北京大學(xué)圖書館對(duì)Springer電子圖書的使用情況進(jìn)行了問卷調(diào)研，參與調(diào)研的用戶遍布各院系，共有300多位用戶參與。調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對(duì)Springer電子圖書平臺(tái)的使用基本熟悉，大多數(shù)用戶認(rèn)為Springer電子圖書對(duì)自己的學(xué)習(xí)和科研幫助很大，并且愿意推薦給同學(xué)或同事使用;一些用戶還提出了反饋意見，希望進(jìn)一步提升圖書檢索功能以及下載格式的多樣化。用戶的意見為北京大學(xué)圖書館續(xù)訂Springer電子圖書提供了重要參考，也促使館員對(duì)電子圖書的質(zhì)量提出了更高的要求。

4 結(jié)語

綜上所述，用戶全程參與圖書館的電子資源采購，從采購前的質(zhì)量控制、采購模式的確定，到采購后用戶的使用分析，再到永久使用和存檔問題的解決，都是用戶與館員協(xié)同合作的過程。由此可見，用戶高度參與，館員協(xié)調(diào)控制，多種采購模式并舉，可使電子圖書的采購形成良性循環(huán)，從而使電子圖書的質(zhì)量不斷得到提升。

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（編校：徐黎娟）

收稿日期：2020-06-08

作者簡介：王 旭（1974— ），北京大學(xué)圖書館副研究館員。