葉曦

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù);數(shù)字閱讀;碎片化閱讀;社會化閱讀

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與社交媒體的重大變革，使數(shù)字閱讀的“碎片化”特征凸顯，并逐漸衍生出“社會化”特征。文章基于數(shù)字閱讀從碎片化到社會化這一動態(tài)變化過程的研究分析，結(jié)合數(shù)字閱讀平臺發(fā)展模式轉(zhuǎn)變的實例，從與時俱進、開放共享、另辟蹊徑三個方面提出了建議。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0087-04

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)字閱讀時間、閱讀內(nèi)容及信息獲取形式的碎片化特征愈發(fā)凸顯，碎片化閱讀一度成為“淺閱讀”的代名詞。依托新型社交媒體，閱讀的社交性得以彰顯，“數(shù)據(jù)+算法+人”的個性化推薦更契合讀者需求，協(xié)同創(chuàng)作提高了讀者原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）的質(zhì)量，強調(diào)分享、互動、傳播的社會化閱讀迅速發(fā)展，被視作閱讀的未來，并成為“淺閱讀”環(huán)境下促進“深閱讀”的方案。為了應(yīng)對閱讀行為從碎片化到社會化的劇變，圖書館亟須創(chuàng)新服務(wù)模式。

1 閱讀行為的劇變：“碎片化”凸顯與“社會化”初顯

1.1 閱讀時間碎片化程度加深，閱讀活動的社交性彰顯

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，民眾傾向于用更短、更碎的時間獲取更多的信息內(nèi)容，以拓寬自身的知識面。民眾精確分割閱讀時間，為閱讀行為碎片化提供了條件。隨著社交網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷增大，用戶好友越來越多，但用戶之間的交流卻越來越少，社交能力變低，群體性孤獨感增強，形成了社交網(wǎng)絡(luò)悖論?；谥R、興趣的深度交流需求增長，從“閱獨”到分享，閱讀社交化日益明顯。亞馬遜中國發(fā)布的2017全民閱讀報告顯示，盡管閱讀本身是一件相對獨立的行為，但選書和閱讀分享卻隨著社交平臺及數(shù)字化閱讀的發(fā)展以多樣化的方式對讀者產(chǎn)生影響。78%的受訪者選擇通過社交平臺（微信、微博、豆瓣、知乎等）分享閱讀有關(guān)的內(nèi)容，17%的受訪者會在電商平臺留下讀者評論。

1.2 信息獲取碎片化，個性推送人性化

信息的碎片化獲取依賴于檢索精度、收集廣度和獲取速度。信息教育大眾化和信息檢索智能化提高了信息檢索的精度，信息資源數(shù)字化和信息檢索技術(shù)的發(fā)展拓展了信息收集的廣度，移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展提升了信息檢索的速度。碎片化信息的獲取更加精準(zhǔn)、全面、快速，為閱讀行為碎片化創(chuàng)造了必要條件，進而催生出基于數(shù)據(jù)挖掘和算法模型的個性化推薦，如今日頭條新聞推送模式。該模式雖然在滿足用戶需求、提升閱讀體驗方面收效顯著，但卻不利于讀者擴展閱讀面及新聞的人性化傳播。閱讀推廣人呼吁加入“人”的元素，以滿足讀者的個性化需求。因此，以共同興趣為凝聚點的閱讀社區(qū)（如豆瓣小組）和以社交關(guān)系為凝聚點的閱讀App（如微信讀書）廣受歡迎，個性化推送的人性化漸現(xiàn)，基于閱讀的社交圈和基于社交的閱讀圈逐漸形成。

1.3 內(nèi)容呈現(xiàn)的碎片化特征明顯，原創(chuàng)行為的協(xié)同性提高

閱讀時間碎片化程度的加深與信息獲取碎片化條件的成熟，促使閱讀行為碎片化狀態(tài)凸顯，驅(qū)動內(nèi)容碎片化的傾向增強。一方面，傳統(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)者應(yīng)時而變，如傳統(tǒng)期刊將母刊搬上移動閱讀平臺，以滿足讀者的數(shù)字閱讀需求;另一方面，在社交媒體變革下UGC內(nèi)容大規(guī)模爆發(fā)，UGC已成為構(gòu)成圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的要素之一。碎片化內(nèi)容生產(chǎn)的普及化、大眾化為碎片化閱讀提供了資源保障，滿足了碎片化閱讀的客觀需求。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)作模式的成熟，原創(chuàng)主體零散的個體行為轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣娜后w行為（如網(wǎng)絡(luò)出版、眾籌出版等），原創(chuàng)行為、內(nèi)容與社會規(guī)范的協(xié)同性增強，促使創(chuàng)作程序化、內(nèi)容格式化、行為合法化（如維基百科、百度百科等），UGC從無序走向有序，碎片化閱讀資源質(zhì)量得到提升。

2 閱讀平臺的轉(zhuǎn)變：個性的持續(xù)發(fā)展與社交的逐漸發(fā)力——以QQ閱讀和微信讀書為例

2.1 QQ閱讀與微信讀書的比較分析

由于產(chǎn)品的便攜性和方便性，移動閱讀日益成為主流的閱讀方式。但是，移動產(chǎn)品也面臨著盜版常態(tài)化和功能雷同化的困境，發(fā)展社會化閱讀、消費成為移動閱讀App突圍的關(guān)鍵。QQ閱讀和微信讀書都隸屬于閱文集團，前者誕生于2009年，是移動閱讀行業(yè)的領(lǐng)軍者之一;后者直到2015年才被推出，是典型的基于微信社交鏈的社會化閱讀平臺，如表1所示。

在目標(biāo)與定位方面，QQ閱讀以“海量原著，想讀就讀”為賣點，以不斷提升個性化閱讀體驗為中心，積極創(chuàng)造“想讀什么便有什么”（作品存量大）、“想讀什么便推薦什么”（個性化精準(zhǔn)推薦）以及“時時處處可讀”（移動便攜）的閱讀環(huán)境。微信讀書倡導(dǎo)“讓閱讀不孤獨”，以不斷提高閱讀與社交的融合度為中心，積極創(chuàng)造好友共讀、好友競讀和好友薦讀的閱讀環(huán)境。

在資源獲取方式方面，用戶可以通過直接購買、閱讀時長兌換（書券或書幣）、參與平臺活動的方式獲得QQ閱讀和微信讀書的電子書閱讀權(quán)利。QQ閱讀重在通過試讀推廣作品，微信讀書主要是通過朋友圈分享推廣作品。以限免活動為例，QQ閱讀的免費范圍限定于參與平臺活動的作品，微信讀書是以無限卡天數(shù)為限，且無限卡可以通過朋友圈分享獲得。

在閱讀推薦方案方面，QQ閱讀和微信讀書都采取了算法推薦和熱門推薦的方式，區(qū)別在于：QQ閱讀更加商業(yè)化，多采用排行推薦、廣告推薦、專欄推薦等方式;微信讀書注重彰顯社交，如推送好友在讀情況。雖然二者的最終目的相同，但相對于內(nèi)容營銷來說，社交營銷更有利于閱讀推廣，在讀情況的展示對于其他讀者的閱讀選擇具有重要影響。

在交流與互動方面，微信讀書具有較強的實時性和交互性。讀者主要通過QQ閱讀的評論區(qū)和論壇進行交流，而微信讀書能夠讓讀者在書籍正文記錄、展示實時觀點，并閱讀其他讀者的觀點，在某種意義上實現(xiàn)了跨時空、多主體的即時交流，較好地提高了閱讀效能感中的“能力感”“努力感”和“環(huán)境感”。

2.2 運營結(jié)果與發(fā)展趨勢

從運營結(jié)果看，QQ閱讀呈現(xiàn)出顯著的商業(yè)化、個性化等特征，吸引了大量讀者參與，但也造成了“快餐式”文學(xué)作品的泛濫，尤其體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的低俗化、盜版化，助長了“淺閱讀”。微信讀書呈現(xiàn)出社交性、開放性等特征，利用讀者在社交過程中的自我推銷、展示心理，充分激發(fā)其他讀者的競爭欲和創(chuàng)作欲，促進“嚴(yán)肅閱讀”與“數(shù)字閱讀”的結(jié)合，從而對讀者的閱讀行為產(chǎn)生約束和激勵，助力“深閱讀”的實現(xiàn)。

從發(fā)展趨勢看，QQ閱讀分別于2014年7月和2015年2月發(fā)布了讀者互動功能和書友圈功能，不斷增強平臺的社交屬性。微信讀書在短短三年時間內(nèi)實現(xiàn)了覆蓋率與活躍率的飛速增長，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿ΑQ閱讀和微信讀書的發(fā)展趨勢，驗證了鐘雄在2011年提出的“社會化閱讀正成為閱讀的未來”這一論斷。

3 讀者服務(wù)的應(yīng)變：傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)化與在線服務(wù)的創(chuàng)新

3.1 以跨界合作應(yīng)開放共享之需

3.1.1 從獨立承擔(dān)到館際合作。圖書館應(yīng)以總分館制度為基礎(chǔ)開展館際合作，將服務(wù)送到讀者指端。首先，圖書館之間合作開展線上服務(wù)。在實際工作中，受編制人數(shù)、經(jīng)濟能力及實際業(yè)務(wù)量等因素的影響，每個圖書館都配備專門的線上服務(wù)團隊是不可行的。因此，經(jīng)費有限的圖書館可與地緣關(guān)系較近的其他圖書館合作，開展線上讀者服務(wù)工作。其次，不同規(guī)模的圖書館之間共享數(shù)字服務(wù)平臺。小型圖書館可依托規(guī)模較大圖書館的數(shù)字平臺，將本館的特色資源接入數(shù)字平臺，實現(xiàn)館藏資源的共享，開展本館的線上服務(wù)工作。

3.1.2 從各自為政到館社合作。圖書館以互利共享為原則開展館社合作，豐富數(shù)字資源，能更好地滿足碎片化閱讀中的個性化需求。一方面，圖書館可與其他數(shù)字閱讀平臺共享數(shù)字資源和館藏借閱信息，推動全民閱讀的發(fā)展。但是，圖書館應(yīng)以公益性的合作為前提，實行有條件的開放。例如，高校圖書館在為微信讀書提供數(shù)字資源的過程中，可以增加讀者身份認(rèn)證的環(huán)節(jié)，在資源利用與銷售方面實行校內(nèi)校外兩套方案。針對社會群體利用資源產(chǎn)生的消費，高校圖書館應(yīng)在扣除合作雙方的成本后，將所得收入用于公益項目。另一方面，其他數(shù)字閱讀平臺可以為圖書館提供讀者自生產(chǎn)的內(nèi)容，如平臺使用數(shù)據(jù)、書籍閱讀點擊率、書評等，通過對這些數(shù)據(jù)進行分析，獲取讀者的閱讀偏好，為圖書館制訂圖書采購計劃提供依據(jù)，促進館藏資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。此外，二者的發(fā)展經(jīng)驗、理念、模式也是重要的共享內(nèi)容，有助于雙方工作人員在合作中取長補短。

3.2 以另辟蹊徑應(yīng)創(chuàng)新靈活之需

3.2.1 從“隨波逐流”到“自成一體”?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟雖然對實體經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大的沖擊，但日本的實體零售業(yè)卻能夠通過優(yōu)化現(xiàn)實體驗的方式形成新的經(jīng)濟增長點。因此，除了增加數(shù)字服務(wù)內(nèi)容，圖書館還可向內(nèi)深挖實體優(yōu)勢，優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)模式，補足碎片化閱讀的短板，促進社會化閱讀的發(fā)展。一方面，圖書館應(yīng)注重館內(nèi)空間的藝術(shù)設(shè)計和人文環(huán)境的塑造，在空間設(shè)計方面注重光線、色彩、溫度等因素對閱讀效果的影響，擺放綠植、盆栽，選購舒適度好的座椅，安裝護眼的照明設(shè)備等;在人文環(huán)境優(yōu)化方面加強對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);在經(jīng)費充足的情況下采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)等，為弱勢群體創(chuàng)造無障礙閱讀環(huán)境。另一方面，圖書館應(yīng)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀活動，如：與傳媒合作打造優(yōu)質(zhì)閱讀節(jié)目，組織競賽型、團隊型趣味閱讀活動;與網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺合作開展漂書小站建設(shè)、閃讀等活動。圖書館可通過一系列實踐性活動，增強讀者的參與感和獲得感，創(chuàng)造優(yōu)越的條件，進而充分發(fā)揮閱讀的知識性功能和社交性功能。

3.2.2 從無序閱讀到科學(xué)閱讀?；谒惴ǖ膫€性化推薦過分注重滿足讀者需求，難以發(fā)揮閱讀對讀者的全面塑造作用;“社交+算法”的推薦方式雖然在一定程度上彌補了算法推薦的片面性，但在知識體系構(gòu)建方面仍存在一些不足。因此，圖書館在建設(shè)閱讀平臺的過程中可積極主動地發(fā)揮專業(yè)的、科學(xué)的、權(quán)威的分類法的作用，優(yōu)化個性化閱讀推薦功能，促進科學(xué)閱讀。例如，圖書館可增設(shè)“知識樹”或“知識地圖”等功能，將讀者的知識體系構(gòu)成具象化，獲取讀者的閱讀偏好，為讀者選擇閱讀資源提供參考。此外，圖書館還可設(shè)置好友“知識樹”“知識地圖”等共享功能，促進讀者在對比中拓寬自身的知識面。在算法推薦方面，圖書館可結(jié)合“知識樹”“知識地圖”的發(fā)展情況進行閱讀推薦，輔助讀者完善自身的知識體系。

3.3 以優(yōu)化升級應(yīng)深入具體之需

3.3.1 從普遍服務(wù)到垂直服務(wù)。垂直服務(wù)代表的是一種具有針對性、專業(yè)性、時效性的讀者服務(wù)，學(xué)科館員隊伍建設(shè)、用戶評價與反饋機制建設(shè)等都是實現(xiàn)垂直服務(wù)的重要舉措。圖書館可結(jié)合社會化閱讀的有益經(jīng)驗，對碎片化閱讀進行優(yōu)化。首先，圖書館可基于讀者在閱讀平臺上的社交動態(tài)、閱讀數(shù)據(jù)，結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，設(shè)計垂直服務(wù)的內(nèi)容。其次，圖書館應(yīng)注重垂直服務(wù)的系統(tǒng)性，提供成體系的服務(wù)。除提供文獻收集、分類整理等服務(wù)外，圖書館還可為專業(yè)學(xué)科提供文獻檢索、跟蹤報道等服務(wù)。再次，圖書館應(yīng)注重服務(wù)的產(chǎn)品化，對服務(wù)過程中形成的成果進行標(biāo)記儲存，開發(fā)更多的服務(wù)項目，提高服務(wù)效率，滿足讀者的個性化閱讀需求。

3.3.2 從二八定律到長尾效應(yīng)。二八定律與長尾效應(yīng)是相對應(yīng)的，前者強調(diào)占少數(shù)的關(guān)鍵部分，后者強調(diào)占多數(shù)的次要部分?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，圖書館應(yīng)積極關(guān)注居于次要部分的UGC資源。圖書館可基于社會化閱讀的協(xié)同創(chuàng)作這一特征，將傳統(tǒng)的“借—閱—還”服務(wù)鏈升級為“閱讀—創(chuàng)作—培訓(xùn)”，深度融合閱讀與創(chuàng)作，推動數(shù)字閱讀由“淺”轉(zhuǎn)“深”。首先，圖書館應(yīng)加強與擁有大流量的新媒體運營者的交流合作，宣傳創(chuàng)作支持政策，舉辦創(chuàng)作比賽，拓寬資源獲取渠道，促進文學(xué)創(chuàng)作。其次，圖書館應(yīng)推動文學(xué)創(chuàng)作評選的全民化，通過提高社會參與度催生更多優(yōu)秀作品，提升作品的社會影響力。例如，圖書館可將創(chuàng)作比賽的賽制拉長，采取網(wǎng)絡(luò)連載的方式展示作品，將連載熱度作為評選的重要加分項，并結(jié)合專家的評審意見，評選出優(yōu)秀的作品。再次，圖書館應(yīng)注重知識產(chǎn)權(quán)保護工作，提供知識產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)服務(wù)，保障創(chuàng)作者的合法權(quán)益。

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（編校：孫新梅）

收稿日期：2020-06-12

作者簡介：葉 曦（1994— ），福建師范大學(xué)社會歷史學(xué)院2017級碩士研究生。

本文系2018年度國家社科基金一般項目“文化自信背景下國家檔案精品走出去策略研究”的階段性研究成果之一，項目編號：18BTQ099。