關(guān)鍵詞：智能技術(shù);智能圖書館;智慧服務(wù)

摘 要：文章分析了現(xiàn)階段圖書館服務(wù)中存在的不足之處，指出了智能圖書館服務(wù)過程中智能技術(shù)的作用與優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上結(jié)合學(xué)者研究成果和自身實踐經(jīng)驗，提出了智能技術(shù)驅(qū)動下智能圖書館服務(wù)構(gòu)架的設(shè)計思路，并制定了相應(yīng)的保障措施，以期實現(xiàn)智能技術(shù)驅(qū)動下的智能圖書館服務(wù)。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0127-03

現(xiàn)階段，圖書館建設(shè)已經(jīng)逐步由數(shù)字化圖書館階段邁入智能圖書館階段，在智慧圖書館建設(shè)過程中需要應(yīng)用非常多的智能技術(shù)，如目前已基本普及的RFID技術(shù)以及正逐步投入使用的語音識別技術(shù)和AI技術(shù)等。智慧圖書館能夠借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、紅外感知技術(shù)等實時、全面地對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、分析，同時可以感知數(shù)據(jù)信息[1]。智慧圖書館還能夠借助移動通信技術(shù)確保不受時間、地點的制約而與各個移動終端相互連接。用戶在使用智能圖書館的過程中，圖書館可以借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、云計算技術(shù)等了解用戶的信息需求，從而在海量的信息資源中為用戶推薦其感興趣的數(shù)據(jù)信息。借助智能技術(shù)，圖書館還能更好地完成信息分類管理工作，提升圖書館服務(wù)的效率與質(zhì)量。

1 目前圖書館服務(wù)中存在的不足

目前，圖書館在開展服務(wù)過程中，對相關(guān)數(shù)據(jù)信息的具體應(yīng)用方式相對單一。大部分圖書館能夠借助攝像頭等設(shè)備對圖書館進(jìn)行實時監(jiān)控，但未能充分利用這些監(jiān)控數(shù)據(jù)信息，沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘及分析，不能給讀者提供高水平與高質(zhì)量的服務(wù)。此外，目前圖書館在為不同用戶提供服務(wù)時，不能更好地利用智能技術(shù)全面了解用戶的實際需求，在大部分情況下仍然是針對讀者提出的主動需求向他們提供相應(yīng)的服務(wù)，沒有應(yīng)用智能技術(shù)對讀者的隱性信息進(jìn)行挖掘和分析[2]。

現(xiàn)階段，圖書館在服務(wù)過程中所需的支撐數(shù)據(jù)信息大部分都是靜態(tài)數(shù)據(jù)信息，而很少涉及多元化、動態(tài)化的數(shù)據(jù)信息，如：讀者閱讀軌跡信息和群體熱力圖信息等。處于智能技術(shù)環(huán)境中，讀者更想獲得更加精準(zhǔn)的服務(wù)，而圖書館通過智能技術(shù)就能夠獲得更為多元化的動態(tài)數(shù)據(jù)信息，為智慧圖書館服務(wù)工作提供了可靠的數(shù)據(jù)支撐，充分應(yīng)用智能技術(shù)能夠依照讀者的閱讀軌跡等數(shù)據(jù)信息，實時了解讀者的具體行為狀態(tài)，從而挖掘讀者的實際需求，為讀者提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)[3]。目前，圖書館所應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)還無法全面和準(zhǔn)確地收集讀者動態(tài)的、隱性的數(shù)據(jù)信息，圖書館應(yīng)充分利用智能技術(shù)及配套設(shè)備，收集更為全面的動態(tài)化數(shù)據(jù)信息，為智慧圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

2 智能技術(shù)驅(qū)動下智能圖書館服務(wù)需求

2.1 圖書館智慧空間建設(shè)的需求

在構(gòu)建智慧圖書館的過程中，圖書館只有構(gòu)建與之對應(yīng)的智慧空間，才能達(dá)到資源共享的目標(biāo)。在建設(shè)數(shù)字化圖書館過程中，圖書館同樣應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)及信息技術(shù)，但卻未能構(gòu)建圖書館智慧空間，使圖書館在為讀者提供服務(wù)過程中不能達(dá)到資源導(dǎo)航的目的，導(dǎo)致圖書館實際服務(wù)效果出現(xiàn)偏差。而通過構(gòu)建智慧空間，圖書館就能夠確保讀者的閱讀空間更加智能化，與讀者保持良好的互動，為讀者提供智慧化服務(wù)。

2.2 讀者分析的需求

圖書館在提供智能服務(wù)的過程中，要全面分析讀者的實際需求，根據(jù)其需求對讀者進(jìn)行分類，為不同類別的讀者構(gòu)建更為個性化的服務(wù)模式。例如，圖書館可依托線上服務(wù)系統(tǒng)及線下服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)讀者對數(shù)據(jù)信息的下載頻次，構(gòu)建讀者基本需求模型，再結(jié)合讀者瀏覽行為數(shù)據(jù)信息、環(huán)境數(shù)據(jù)信息等，對讀者的興趣點進(jìn)行精準(zhǔn)分析，為讀者提供更智慧化的咨詢服務(wù)及閱讀推廣服務(wù)，更好地滿足讀者的實際閱讀需求。

3 智能圖書館服務(wù)過程中智能技術(shù)的作用與優(yōu)勢

目前，圖書館服務(wù)模式正逐步朝著智慧化方向發(fā)展，智慧圖書館在向讀者提供各種服務(wù)的過程中，首先需要獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐，圖書館只有確保所獲得數(shù)據(jù)信息的多元化，才能為智慧圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量的提升提供可靠支撐，才能為讀者提供更加精準(zhǔn)與個性化的服務(wù)。然而，由于目前圖書館應(yīng)用的智能技術(shù)較少，導(dǎo)致智慧圖書館向讀者提供服務(wù)的過程中所需的數(shù)據(jù)信息不全面，無法更好地滿足不同用戶的個性化信息服務(wù)需求。

圖書館借助智能技術(shù)可以收集更加全面和多元化的動態(tài)數(shù)據(jù)信息，為智慧圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)打下良好基礎(chǔ)。同時，圖書館借助智能技術(shù)能夠收集多元化的環(huán)境信息及讀者信息，從而更好地了解與掌握讀者閱讀情境，在全面與深入地挖掘讀者行為動機之后，能為讀者提供他們所需的服務(wù)[4]。因此，智慧圖書館通過應(yīng)用智能技術(shù)，能夠確保智慧圖書館提供服務(wù)所需數(shù)據(jù)信息支撐的實際來源及類型更加多元化，能夠更充分與準(zhǔn)確地挖掘讀者隱性需求，為讀者提供更適宜的智慧化服務(wù)?？梢哉f，智能技術(shù)對智慧圖書館服務(wù)工作來說是至關(guān)重要的。

4 智能技術(shù)驅(qū)動下智能圖書館服務(wù)構(gòu)架的設(shè)計

智能技術(shù)對智慧圖書館服務(wù)架構(gòu)而言是極為重要的，筆者結(jié)合眾多學(xué)者的研究成果及自身經(jīng)驗提出智能圖書館服務(wù)構(gòu)架，詳見圖1。

4.1 智能數(shù)據(jù)采集層

在智慧圖書館整體服務(wù)構(gòu)架中，智能數(shù)據(jù)采集層是最基礎(chǔ)的功能模塊，該模塊應(yīng)用到的智能技術(shù)主要包含RFID智能技術(shù)、NFC智能技術(shù)、iBeacon智能技術(shù)、WSNs智能技術(shù)及動態(tài)畫面捕捉智能技術(shù)。這些智能技術(shù)能夠為智慧圖書館服務(wù)提供所需的多元化及動態(tài)化數(shù)據(jù)信息，如可以提供時空數(shù)據(jù)信息、文獻(xiàn)資料空間位置數(shù)據(jù)信息、讀者軌跡數(shù)據(jù)信息以及群體熱力圖數(shù)據(jù)信息等[5]。通過這些數(shù)據(jù)信息，智慧圖書館可以更加全面與深入地掌握不同讀者的實際偏好及需求，更好地開展服務(wù)工作。

4.2 智能數(shù)據(jù)分析層

在通過各種智能技術(shù)收集到的多元化及動態(tài)化數(shù)據(jù)信息中，很多信息屬于冗余信息，還有部分信息屬于無用信息，因此，圖書館應(yīng)對這些信息進(jìn)行預(yù)處理，借助神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或模糊推理技術(shù)，確保數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)性和關(guān)聯(lián)性。在對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行預(yù)處理后，圖書館需要將其儲存在靜態(tài)數(shù)據(jù)信息庫或動態(tài)數(shù)據(jù)信息庫中，便于后續(xù)應(yīng)用相關(guān)信息時可以準(zhǔn)確、及時地檢索與調(diào)取信息。完成數(shù)據(jù)的預(yù)處理及儲存工作后，最為重要的工作就是對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理。而在處理過程中，由于不同的智能技術(shù)及設(shè)備在收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息時存在一定的異構(gòu)化問題，因此圖書館必須構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，確保數(shù)據(jù)信息在形式方面達(dá)成統(tǒng)一。在對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理時，圖書館不僅要分析讀者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，同時還要結(jié)合數(shù)據(jù)信息對讀者行為及需求進(jìn)行預(yù)測，應(yīng)用隨機預(yù)測算法或人工智能算法，更加深入地挖掘出數(shù)據(jù)信息中讀者的行為預(yù)測及需求。

4.3 智能數(shù)據(jù)應(yīng)用層

在對數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)處理、儲存及分析后，圖書館需要結(jié)合分析結(jié)果應(yīng)用這些數(shù)據(jù)信息。首先，圖書館可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果確保智慧圖書館可實現(xiàn)“拿書就走”的智慧借書服務(wù);通過動態(tài)畫面捕捉智能技術(shù)、紅外傳感技術(shù)以及體積位移傳感智能技術(shù)等，能夠?qū)ψx者的行為和書架中的書籍信息進(jìn)行識別，通過對這些數(shù)據(jù)信息的分析判斷讀者是否會做出圖書借閱行為，同時及時將數(shù)據(jù)信息更新至智慧圖書館的個人賬戶信息里，確保讀者可以實現(xiàn)“拿書就走”的目的，為讀者提供更加智慧化的圖書借閱服務(wù)。其次，圖書館可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果確保智慧圖書館可實現(xiàn)基于位置的智慧推送服務(wù)。例如，在對特定用戶進(jìn)行定位的過程中，發(fā)現(xiàn)用戶位于圖書館附近，此時智慧圖書館可將周邊服務(wù)設(shè)施項目和內(nèi)容及時推送給用戶。如果用戶位于書架旁，智慧圖書館則能夠從書架中挑選出更符合用戶喜好或需求的圖書推送給用戶[6]。這種智慧圖書館服務(wù)能夠更好地提升服務(wù)效率，更好地滿足用戶的精準(zhǔn)化及個性化服務(wù)要求。再次，圖書館可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果確保智慧圖書館可實現(xiàn)智能追蹤定位服務(wù)對書籍信息進(jìn)行實時追蹤及定位，掌握書籍的動態(tài)信息，為讀者定制智慧化路線，并在讀者接近圖書時借助聲、光等方式提醒或指示讀者，使讀者獲得更為優(yōu)良的服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升智慧圖書館的服務(wù)效率和水平。

5 智能技術(shù)驅(qū)動下智能圖書館服務(wù)實現(xiàn)的保障措施

5.1 進(jìn)一步強化移動物聯(lián)、深度感知以及智慧互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

智慧圖書館所應(yīng)用的數(shù)據(jù)信息以及智能技術(shù)等均需要擁有相應(yīng)的基礎(chǔ)平臺，這一基礎(chǔ)平臺便是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。因此，要想確保智慧圖書館服務(wù)目標(biāo)和要求能夠最終實現(xiàn)，圖書館應(yīng)進(jìn)一步強化移動物聯(lián)、深度感知及智慧互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，實現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)間的協(xié)作與融合，構(gòu)建更加高效與智能的基礎(chǔ)環(huán)境。此外，智慧圖書館所應(yīng)用的智能技術(shù)比較多，且收集的用戶信息數(shù)量也較多，在確保信息數(shù)據(jù)安全方面會存在較大的難度。因此，圖書館有必要強化智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及制度的構(gòu)建工作，保障用戶數(shù)據(jù)信息的安全。

5.2 構(gòu)建基于智能技術(shù)的智慧圖書館服務(wù)平臺

智慧圖書館需要基于特定的平臺，確保各項服務(wù)工作能夠順利地開展。在構(gòu)建基于智能技術(shù)的智慧圖書館服務(wù)平臺時，圖書館應(yīng)做好以下幾項工作：首先要建設(shè)數(shù)據(jù)信息支撐平臺。該平臺主要包含智能技術(shù)、智能數(shù)據(jù)處理技術(shù)及配套的智能設(shè)備等。其次要全面建設(shè)數(shù)字化資源，這是智慧圖書館服務(wù)的重要基礎(chǔ)。再次要構(gòu)建智慧服務(wù)管理平臺。該平臺能夠更加精準(zhǔn)地為讀者提供個性化定制服務(wù)，同時也能將智能數(shù)據(jù)應(yīng)用層中的各種功能模塊融入該平臺，確保智慧圖書館服務(wù)工作能夠取得更為理想的效果。

5.3 強化智慧圖書館服務(wù)人才團(tuán)隊建設(shè)

智慧圖書館服務(wù)需要專業(yè)化的人才，相關(guān)人員不僅要擁有服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，同時還應(yīng)掌握專業(yè)的智能技術(shù)及信息技術(shù)。因此，要想確保智慧圖書館服務(wù)能夠得以順利開展，圖書館就需要重視對服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)工作，通過為服務(wù)人員提供專業(yè)化教育機會及渠道，提升服務(wù)人員的專業(yè)能力、咨詢能力及服務(wù)能力，建立服務(wù)人員長效發(fā)展機制，不斷強化智慧圖書館服務(wù)人才團(tuán)隊建設(shè)，為智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供可靠的人才保障。

參考文獻(xiàn)：

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[6] 王紅，袁小舒，雷菊霞.人工智能：圖書館應(yīng)用架構(gòu)和服務(wù)模式的重塑[J].現(xiàn)代情報，2019（9）：101-108.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-22

作者簡介：宋桂杰（1970— ），哈爾濱市香坊區(qū)圖書館副研究館員。