[摘? ? ? ? ? ?要]? 大學(xué)生戀愛(ài)引發(fā)的問(wèn)題需要引起輔導(dǎo)員的重視和有效幫助。對(duì)一則因失戀中“不合理認(rèn)知”引發(fā)“自殺”的心理危機(jī)案例進(jìn)行分析和干預(yù)，希望對(duì)高校工作者遇到類似的危機(jī)案例的處理及方法提供實(shí)證和參考。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 不合理認(rèn)知;心理危機(jī)案例;分析思考

[中圖分類號(hào)]? G715 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）02-0018-02

一、案例概述

劉某，女，20歲，大二在校生，獨(dú)生女，性格孤僻，不善言談。母親在劉某大一時(shí)候因癌癥病逝，父親年紀(jì)偏大，父女之間由于較大的年齡差距，很少交流，從小缺乏父愛(ài)。高中期間劉某曾戀愛(ài)并受傷害，對(duì)男性有心理上的排斥，對(duì)同性表現(xiàn)出愛(ài)慕之情。宿舍同學(xué)反映，自母親病重后，劉某性格變得更加孤僻，無(wú)心讀書(shū)，上課睡覺(jué)，甚至?xí)缯n，成績(jī)一落千丈。根據(jù)室友反映，劉某大學(xué)期間與一位女性朋友相戀，由于距離原因，兩人多以電話和視頻的方式保持聯(lián)系。但自從劉某母親過(guò)世后，劉某情緒變得非常不穩(wěn)定，晚上失眠嚴(yán)重，甚至有晚歸和失聯(lián)發(fā)生，這種情況間斷性持續(xù)了將近2個(gè)月。由于同時(shí)期劉某的女朋友提出分手，導(dǎo)致其情緒崩潰，該生出現(xiàn)自虐行為。2018年12月24日晚1點(diǎn)該生欲從宿舍5樓跳樓自殺，在同學(xué)和宿管的強(qiáng)制阻攔下，制止了此次自殺行為的發(fā)生，學(xué)院保衛(wèi)處工作人員在保障學(xué)生安全的情況下做出應(yīng)急處理。輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，與保衛(wèi)處工作人員交涉初步了解情況后，與該生進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的談話和心理博弈，該生說(shuō)出了自殺的原因，情緒穩(wěn)定下來(lái)，暫時(shí)放棄自殺念頭。

二、案例處理流程及干預(yù)方法

（一）處理流程

鑒于該生由于情緒崩潰導(dǎo)致的自殺行為，輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，防止學(xué)生情緒惡化。從平常的談話入手，了解學(xué)生的情緒和心理傾向，穩(wěn)定學(xué)生的情緒，同時(shí)要及時(shí)通報(bào)學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校保衛(wèi)處，協(xié)商后續(xù)的處置對(duì)策。學(xué)校和輔導(dǎo)員根據(jù)該生日常表現(xiàn)和輔導(dǎo)員所了解的情況，主要開(kāi)展以下幾項(xiàng)工作。

1.調(diào)查事件的原因。危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要從多個(gè)渠道了解該生自殺的原因，盡可能多地搜集相關(guān)信息，如通過(guò)與班干部、當(dāng)事人的同學(xué)和室友談話，從該生的微信朋友圈、微博等了解該生的具體情況，包括她的家庭環(huán)境、性格、人際交往、情感生活以及學(xué)習(xí)狀況等。及時(shí)與其家人取得聯(lián)系，詢問(wèn)家中的相關(guān)信息，并根據(jù)掌握的信息和家長(zhǎng)溝通、反饋，進(jìn)一步查明原因，協(xié)商對(duì)策。

2.第一時(shí)間聯(lián)系學(xué)校心理咨詢中心，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理診斷和輔導(dǎo)，并根據(jù)初步診斷結(jié)果，調(diào)整處理措施。由于該生的第一咨詢?nèi)耸禽o導(dǎo)員，兩者之間已經(jīng)建立互信的關(guān)系，后期的咨詢可以在心理督導(dǎo)的幫助下仍由輔導(dǎo)員進(jìn)行。如果學(xué)生情況嚴(yán)重，要跟簽署合作的醫(yī)院進(jìn)行溝通及時(shí)轉(zhuǎn)介或者建議家長(zhǎng)直接尋求正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的幫助與診斷，防止學(xué)生的病情惡化。

3.成立臨時(shí)關(guān)愛(ài)小組。組織該學(xué)生的室友以及隔壁宿舍的室友成立關(guān)愛(ài)小組，多與其交流，幫助她緩解壓力。多組織小團(tuán)體性活動(dòng)，轉(zhuǎn)移注意力，幫助該生盡快走出心理陰影，同時(shí)能夠監(jiān)察該生的心理動(dòng)態(tài)和行為傾向，及時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào)，然后通報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，保持信息渠道的暢通。

4.后續(xù)跟蹤。輔導(dǎo)員要定期走訪該生的宿舍或者通過(guò)電話和微信的方式保持聯(lián)系，及時(shí)掌控該生的心態(tài)變化，以預(yù)防突發(fā)情況。同時(shí)，跟該生的室友、朋友、家人定期進(jìn)行談話，做好談話記錄，及時(shí)調(diào)整心理輔導(dǎo)的方法。多組織一些集體活動(dòng)，引導(dǎo)該生積極參與。要安撫當(dāng)事人室友的情緒，避免因?yàn)橥话l(fā)事件給其他學(xué)生造成心理陰影。此外，整理該生的心理跟蹤檔案，定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和心理咨詢中心的老師匯報(bào)該生的心理狀態(tài)，以防突發(fā)事變，能夠及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

（二）干預(yù)方法

合理情緒療法——埃利斯ABC理論

20世紀(jì)50年代埃利斯創(chuàng)立了合理情緒治療ABC理論，即人們通常認(rèn)為是誘發(fā)事件（activating）導(dǎo)致不良情緒及行為結(jié)果（consequence），而實(shí)際人的情緒和行為結(jié)果是由個(gè)人的對(duì)事件的認(rèn)知和信念（beliefs）導(dǎo)致的。ABC理論認(rèn)為，人之所以出現(xiàn)各種情緒障礙就是因?yàn)榇嬖诓缓侠淼恼J(rèn)知和信念。不合理的信念主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容：絕對(duì)化要求、過(guò)分概括化、糟糕至極。本案例中劉某表現(xiàn)為突發(fā)事件引發(fā)的情緒障礙，通過(guò)分析，該生在認(rèn)知方面主要存在三個(gè)誤區(qū)。

1.“災(zāi)難化”的思維

該生認(rèn)為自己是一個(gè)被命運(yùn)拋棄的人。這是一種個(gè)人主觀推斷產(chǎn)生的“災(zāi)難化”思維方式。母親的過(guò)世，戀愛(ài)的失敗，讓該生認(rèn)為自己一無(wú)是處，不被這個(gè)世界所需要，找不到活下去的意義。

2.愛(ài)情的“絕對(duì)化”要求

該生在分手后想用死的方式來(lái)挽回對(duì)方或報(bào)復(fù)對(duì)方，這是一種愛(ài)情中的絕對(duì)化要求，也是非常極端的思維。心理尚未成熟的大學(xué)生，一旦失戀容易導(dǎo)致個(gè)體陷入極端不良的情緒體驗(yàn)，極少數(shù)大學(xué)生甚至產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，觸犯法律，葬送自己和他人一生的幸福。

3.人際交往中的“以偏概全”

該生認(rèn)為人與人之間關(guān)系不牢固，與其受傷不如不要與他人建立關(guān)系。劉某覺(jué)得不管自己付出多少努力，最親和最愛(ài)的人都會(huì)離去，因此，不如不要跟任何人建立關(guān)系，這也是典型的以偏概全，以特殊事件否定全部的思維方式。

三、案例分析及其關(guān)鍵點(diǎn)

案例中劉某之所以出現(xiàn)嚴(yán)重的情緒障礙，是由多種原因?qū)е?。根?jù)輔導(dǎo)員所了解到的情況及分析，主要有以下幾個(gè)方面的原因。

（1）劉某存在認(rèn)知上的錯(cuò)誤是導(dǎo)致劉某陷入焦慮、自卑、抑郁等悲觀情緒的最主要原因。（2）原生家庭的原因。父母較同齡小孩的父母而言年齡偏大，家人之間溝通較少，劉某從小缺乏父愛(ài)，缺乏安全感。劉某又是獨(dú)生女，沒(méi)有傾訴的對(duì)象，性格孤僻，不善于表達(dá)自己的情緒，平時(shí)宣泄情緒的唯一方式就是沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，做事易沖動(dòng)。（3）該生系韶關(guān)農(nóng)村家庭，家庭條件相對(duì)較差。母親病重，從親戚朋友處借了大筆錢用于母親治療費(fèi)用。研究證實(shí)貧困大學(xué)生總體心理健康水平較低，貧困大學(xué)生若缺少有效的社會(huì)支持或幫助，極容易出現(xiàn)心理危機(jī)。（4）該生在高中階段戀愛(ài)的失敗也是導(dǎo)致其進(jìn)入大學(xué)后產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的主要原因之一。由于高中階段戀愛(ài)受傷害，因此對(duì)男性產(chǎn)生不信任，甚至敵視。（5）剛開(kāi)始該生對(duì)大學(xué)抱著很高的期望，沒(méi)有什么異常情況，跟宿舍的同學(xué)相處得很愉快?？墒墙?jīng)過(guò)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)大學(xué)并沒(méi)有想象中的那么美好，失落感油然而生，典型的大學(xué)生活適應(yīng)不良心理表現(xiàn)。

四、案例啟示

近幾年大學(xué)生自殺、自虐自殘的行為越來(lái)越頻繁。對(duì)校園危機(jī)案例的分析和解鎖，對(duì)高校輔導(dǎo)員工作進(jìn)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）第一時(shí)間到場(chǎng)，積極履行職責(zé)

（1）輔導(dǎo)員應(yīng)第一時(shí)間到場(chǎng)，履行職責(zé)。高校發(fā)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)，絕不能推卸責(zé)任、擅自離崗，以免造成更壞的結(jié)果和影響。（2）輔導(dǎo)員應(yīng)全面、快速了解信息，并具備高度的敏感度及觸覺(jué)。輔導(dǎo)員可以結(jié)合平時(shí)所掌握的信息，從細(xì)節(jié)中判斷突發(fā)事件的原因，進(jìn)而全面、快速了解事件，將危機(jī)扼殺在搖籃里。（3）輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取得到上級(jí)的指導(dǎo)，不能自行其是、自行處理，更不能隱瞞情況。

（二）建立預(yù)防機(jī)制，掌控學(xué)生思想動(dòng)態(tài)

大學(xué)生心理問(wèn)題的爆發(fā)猝不及防，輔導(dǎo)員作為學(xué)生教育和管理的一線工作者，建立較完善的預(yù)防機(jī)制，了解學(xué)生的心理和思想動(dòng)態(tài)是預(yù)防危機(jī)事件的首要任務(wù)。輔導(dǎo)員可以通過(guò)培養(yǎng)一支團(tuán)學(xué)信息反饋隊(duì)伍或者組建心理普查小組及時(shí)掌握學(xué)生的信息。建立學(xué)生檔案，跟蹤重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生。建立校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交流中出現(xiàn)高危詞匯進(jìn)行收集和預(yù)警，引導(dǎo)學(xué)生思想和心理發(fā)展的主流趨向，防患于未然。同時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)多進(jìn)宿舍與學(xué)生交流，多渠道獲取學(xué)生的信息，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。輔導(dǎo)員能第一時(shí)間獲得學(xué)生的信息，學(xué)生遇到問(wèn)題也能第一時(shí)間想到輔導(dǎo)員，在這種相互信任和配合的氛圍中將學(xué)生的問(wèn)題化解在日常生活中。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，拉近師生關(guān)系

傳統(tǒng)的思想教育方式主要依賴于課堂和校園文化活動(dòng)等來(lái)提升大學(xué)生的素養(yǎng)。伴隨網(wǎng)絡(luò)文化的興起，大學(xué)生的主流思想更易受網(wǎng)絡(luò)思想的沖擊。網(wǎng)絡(luò)的隱匿性、開(kāi)放性、自主性為大學(xué)生提供更自由、寬廣的交流平臺(tái)。輔導(dǎo)員要設(shè)立自己的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)如建立心理咨詢服務(wù)和健康教育網(wǎng)站，利用微信、QQ、微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、戀愛(ài)、就業(yè)等方面答疑解惑。同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代教師可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)新思想和心理教育模式，利用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)工具加強(qiáng)與大學(xué)生交流，加強(qiáng)思想工作的滲透。這種通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的方法拉近與大學(xué)生的距離，可以讓老師、輔導(dǎo)員與他們?cè)谕粋€(gè)平臺(tái)上互動(dòng)平等對(duì)話，從而開(kāi)辟更廣闊的接觸平臺(tái)。

以上是一個(gè)真實(shí)的案例，在案例中，我們可以了解一些解決問(wèn)題的具體操作，有些處理不當(dāng)?shù)牟僮飨Ｍ梢砸鹱x者的思考。輔導(dǎo)員工作是一個(gè)系統(tǒng)的工程，它在管理、引導(dǎo)學(xué)生的過(guò)程中就是解決問(wèn)題，將學(xué)生問(wèn)題防患于未然，這對(duì)輔導(dǎo)員提出了更高的要求。

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編輯 趙瑞峰

①本文系2019年教育部職業(yè)院校教育類教指委公共基礎(chǔ)課課題“互聯(lián)網(wǎng)+背景下高職教育心理健康教育課堂模塊式教學(xué)模式的創(chuàng)新研究”（2018GGJCKT76）的部分研究成果。

作者簡(jiǎn)介：劉芳岑（1989—），女，漢族，湖南邵陽(yáng)人，碩士，主要從事教育學(xué)原理及心理健康教育研究。