陳少晦 季麗婷

放眼展望社會(huì)商業(yè)史的時(shí)間軸，2020年將注定被“壯烈”的色彩標(biāo)注。新冠肺炎疫情危機(jī)引發(fā)的大變局將“萬物互聯(lián)”及智能化時(shí)代的主要特征——VUCA提升到了前所未有的廣度和深度。聚光燈下，企業(yè)家們引領(lǐng)公司由被動(dòng)求生，轉(zhuǎn)向主動(dòng)求變。這些力量，正來自那些凝聚人心、高效執(zhí)行的企業(yè)中基層管理者。正如搜狐公司CEO張朝陽所說，“搜狐實(shí)行分批復(fù)工政策，經(jīng)理級(jí)別以上的先來，一般員工在家辦公，并沒有影響工作，反倒在軟件開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)方面使得每個(gè)人效率更高?！?/p>

進(jìn)入后疫情時(shí)代，企業(yè)更需要快速提振士氣、調(diào)整陣型，逆流而上。決策高層堅(jiān)定的決策意志、明確的戰(zhàn)略方向、創(chuàng)新的商業(yè)模式是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的能量原點(diǎn)，而執(zhí)行層即中基層管理隊(duì)伍則是將戰(zhàn)略彈性轉(zhuǎn)化成經(jīng)營效果的關(guān)鍵保障。執(zhí)行層所代表的“腰部力量”決定著操作層，即一線員工們的整體作戰(zhàn)能力，是組織能力賽道上至為關(guān)鍵的“分水嶺”和“試金石”之一。那么，作為破局求勝“中流砥柱”的企業(yè)執(zhí)行層，該如何展示出他們的“中堅(jiān)力量”？

我們構(gòu)建并驗(yàn)證的“中歐中基層管理者通用勝任力模型”致力于顯化企業(yè)“中堅(jiān)力量”的全景，深度把脈中國中基層管理者的核心能力。經(jīng)過三年的調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的中基層管理者，無一例外地表現(xiàn)出三項(xiàng)核心勝任力，即高效執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和自我驅(qū)動(dòng)力，可由九大維度及對(duì)應(yīng)的54項(xiàng)行為特征加以評(píng)測(cè)描繪并培養(yǎng)發(fā)展。其中“高效執(zhí)行力”由戰(zhàn)略執(zhí)行、計(jì)劃管控、創(chuàng)新變革和客戶導(dǎo)向四個(gè)維度組成；“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”包含團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通反饋和激勵(lì)引領(lǐng)三個(gè)維度；“自我驅(qū)動(dòng)力”包含品德素養(yǎng)（含價(jià)值觀）和成長發(fā)展兩個(gè)維度（圖1）。當(dāng)然，在戰(zhàn)略執(zhí)行、溝通反饋和團(tuán)隊(duì)協(xié)作三個(gè)維度，對(duì)中層管理者的勝任力要求要高于基層管理者。

圖1 中歐中基層管理者通用勝任力模型

圖2 中基層管理者“三角色畫像”

由此，我們描繪了勝任的中基層管理者的“三角色畫像”，即他們必須同時(shí)是高效執(zhí)行者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和自我驅(qū)動(dòng)者（圖2）。

2019年，我們?cè)僖淮螌?duì)全國13個(gè)行業(yè)、5類性質(zhì)和6種規(guī)模的企業(yè)中基層管理者、他們的上級(jí)以及人力資源管理者展開了深度調(diào)查，重點(diǎn)對(duì)比分析了企業(yè)執(zhí)行層在九大通用勝任力維度的表現(xiàn)和相對(duì)優(yōu)劣勢(shì)，并與往年情況進(jìn)行了跨期對(duì)比，希望為企業(yè)提升并強(qiáng)化中堅(jiān)力量提供可參考的數(shù)據(jù)和視角（詳情請(qǐng)見《2019中歐中基層管理者勝任力調(diào)研白皮書》）。

年度調(diào)研結(jié)果印證了業(yè)界的一個(gè)普遍觀點(diǎn)并引起了管理同仁們的高度關(guān)注，即在相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境中成長起來的企業(yè)執(zhí)行層，在經(jīng)營環(huán)境急劇變化和不確定性成倍增加的情況下，其薄弱點(diǎn)會(huì)如“拉橡皮筋”一般被暴露出來。相對(duì)于2017年中基層勝任力調(diào)研基年，2018年和2019年連續(xù)兩年的勝任力調(diào)查評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)整體出現(xiàn)了較大幅度的回落（圖3）。這一方面反映出中基層管理群體對(duì)于巨變環(huán)境雖在心態(tài)上已有企穩(wěn)，但仍存在明顯的不適應(yīng)性，同時(shí)也在一定程度上說明，企業(yè)憂患意識(shí)的加劇已經(jīng)轉(zhuǎn)化成對(duì)執(zhí)行層更高的能力素質(zhì)要求。

圖3 2019年與2017年、2018年中基層勝任力全景測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)比

圖4 中基層管理者“三角色畫像”定格

自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，高效執(zhí)行力欠缺

我們通過對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)一步的細(xì)分拆解和深度透析，完成了對(duì)執(zhí)行層“三角色畫像”的定格。我們發(fā)現(xiàn)，三年的數(shù)據(jù)顯示出了高度的一致性，即自我驅(qū)動(dòng)者厚積薄發(fā)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)力穩(wěn)健，但作為高效執(zhí)行者仍任重道遠(yuǎn)（圖4）。他們能保持強(qiáng)勁的“成長驅(qū)動(dòng)力”，普遍具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)成長意愿和良好的職業(yè)素養(yǎng)；在“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”的各維度能力均表現(xiàn)穩(wěn)定，基礎(chǔ)較為扎實(shí)，當(dāng)然仍有進(jìn)一步的提升空間，尤其是在后疫情時(shí)代，凝聚人心、激勵(lì)士氣已成為他們更重大的責(zé)任。然而，對(duì)于鑄就及提升企業(yè)“作戰(zhàn)”能力起最直接最重要作用的“高效執(zhí)行力”，卻連續(xù)三年表現(xiàn)不盡如人意，相對(duì)乏力。也就是說，“高效執(zhí)行力”反倒在一定程度上成了企業(yè)順應(yīng)變化、承接戰(zhàn)略并執(zhí)行落地的隱形阻力。

那么，如何打造中基層管理者的底蘊(yùn)，并展現(xiàn)出他們的“中堅(jiān)力量”？三年的調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以幫助我們回答這個(gè)問題。

各項(xiàng)勝任力互為乘數(shù)，均衡制勝

中基層管理者作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵層級(jí)，必須讓三項(xiàng)核心勝任力形成綜合實(shí)力，才能發(fā)揮出“中堅(jiān)力量”，展現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要確保執(zhí)行效能最優(yōu)，至關(guān)重要的是均衡發(fā)揮，任何一項(xiàng)勝任力的缺席或虛弱都會(huì)給“中堅(jiān)力量”帶來極大的消減作用。我們用如下的方程式來描述執(zhí)行層的勝任力。

執(zhí)行層勝任力=高效執(zhí)行力×團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力×成長驅(qū)動(dòng)力

這個(gè)方程式用三個(gè)主要“著力點(diǎn)”（三大核心勝任力）來表現(xiàn)企業(yè)中基層管理者的執(zhí)行力，分別對(duì)應(yīng)著戰(zhàn)略的承接與執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與引領(lǐng)、自我成長發(fā)展的價(jià)值驅(qū)動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力。要想打造具有真正作戰(zhàn)能力，特別是能夠在不確定環(huán)境下靈活應(yīng)對(duì)變化、及時(shí)發(fā)揮影響力的中堅(jiān)力量，這三個(gè)“著力點(diǎn)”必須同時(shí)發(fā)力、缺一不可，因?yàn)樗鼈兓槌藬?shù)關(guān)系，相輔相成，越均衡越有力，任何明顯短板都會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的“坍塌”。

圖5 2019年勝任力九維度全景測(cè)評(píng)結(jié)果

需要注意的是，任何一支強(qiáng)有力的執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)都是經(jīng)過長期的培養(yǎng)磨煉打造出來的，很難一蹴而就。企業(yè)必須要樹立起長期建設(shè)“中流砥柱”的決心，從“執(zhí)行力方程式”入手，動(dòng)態(tài)把握管理團(tuán)隊(duì)的勝任力狀況，錨定主要短板，鞏固和強(qiáng)化好“中堅(jiān)力量”。

突破“高效執(zhí)行力”這一最大瓶頸

連接戰(zhàn)略決策和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，是企業(yè)中層管理隊(duì)伍首要的責(zé)任和使命，這一勝任力只有順暢發(fā)揮才能確保企業(yè)發(fā)展的生生不息。

然而，三年的調(diào)研結(jié)果顯示，中基層管理者在“高效執(zhí)行力”這一核心勝任力乘數(shù)上得分最低，表現(xiàn)出了心力不濟(jì)的癥狀。回歸到這一勝任力的行為特征層面，“高效執(zhí)行力”對(duì)管理者提出的多為“硬性”指標(biāo)——包括分解戰(zhàn)略目標(biāo)、組織協(xié)調(diào)資源、管控成本、開拓新業(yè)務(wù)渠道等，這反映出他們?cè)谙嚓P(guān)管理技能和知識(shí)工具的“硬件”方面與崗位要求存在差距。在后疫情時(shí)代，企業(yè)對(duì)管理層的執(zhí)行力要求更高，責(zé)任也更大，突破這一瓶頸也將意味著壯大的“中堅(jiān)力量”能做出更大的價(jià)值貢獻(xiàn)。

具體到“高效執(zhí)行力”的四個(gè)維度——客戶導(dǎo)向、計(jì)劃管控、戰(zhàn)略執(zhí)行和創(chuàng)新變革，我們發(fā)現(xiàn)，管理者能夠以客戶為本，重視滿足客戶的需要（客戶導(dǎo)向維度），但在制定計(jì)劃、落實(shí)流程、定期評(píng)估方面不盡如人意（計(jì)劃管控維度）。需要重視的是，面對(duì)經(jīng)濟(jì)低迷與外部環(huán)境的快速變化，管理者在全局性把握戰(zhàn)略意圖并有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（戰(zhàn)略執(zhí)行維度），以及靈活創(chuàng)新、迅速回應(yīng)（創(chuàng)新變革維度）方面，連續(xù)三年的調(diào)研結(jié)果均評(píng)分最低，表現(xiàn)為重大短板，始終沒有找到非常有效的突破口（見圖5、圖6）。

然而，突破這一瓶頸僅靠個(gè)人努力是不夠的，需要企業(yè)提供支持資源和機(jī)制：一方面，及時(shí)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，密切追蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)預(yù)案部署，系統(tǒng)性地提供輔導(dǎo)和培訓(xùn)資源；另一方面，要著眼長遠(yuǎn)，有計(jì)劃地將這兩項(xiàng)維度的勝任力要求和行為塑造，體現(xiàn)在具體執(zhí)行項(xiàng)目里，并營造好支持創(chuàng)新變革的組織環(huán)境。

圖6 勝任力九維度三年排名對(duì)比

讓“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”成為真正的軟實(shí)力

如果說“高效執(zhí)行力”體現(xiàn)的是中基層管理者“硬核”力量的話，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人擰成一股繩，使不同業(yè)務(wù)單元和部門的人通力合作，形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)的凝聚力、團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同力，展現(xiàn)出的則是中基層管理者深厚的軟實(shí)力。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中基層管理者在“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”上的得分表現(xiàn)優(yōu)于“高效執(zhí)行力”，位于三項(xiàng)核心勝任力的中間位置，這反映出他們對(duì)團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)、有效溝通、激勵(lì)授權(quán)等“軟”能力方面的普遍重視，也得到了較充足的培訓(xùn)輔導(dǎo)，表現(xiàn)得更有信心、能力儲(chǔ)備也更充足（見圖4）?！皥F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”三個(gè)維度的具體評(píng)分（即團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通反饋和激勵(lì)引領(lǐng)），在九維度中的排名位置也同樣穩(wěn)居中游，反映出這一核心勝任力的基礎(chǔ)相對(duì)扎實(shí)（見圖5）。

從企業(yè)全局來看，“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”是企業(yè)能在VUCA環(huán)境中靈活應(yīng)對(duì)的強(qiáng)有力后盾和“看不見”的韌勁，像血液一般支撐企業(yè)這個(gè)“大生命體”，最能體現(xiàn)企業(yè)組織能量和凝聚力的深厚程度。因此，管理者自身對(duì)這一核心勝任力的重視以及企業(yè)長期以來的輔導(dǎo)支持一定不可松懈，更要有持續(xù)提升的方式方法，因?yàn)檎宫F(xiàn)團(tuán)隊(duì)1+1>2的偉力，僅在“中游”是不夠的，優(yōu)秀甚至卓越才是目標(biāo)。

發(fā)揮“成長驅(qū)動(dòng)力”的價(jià)值觀能量

“成長驅(qū)動(dòng)力”是從中基層領(lǐng)導(dǎo)者自我管理和發(fā)展的角度，評(píng)估他們的工作價(jià)值觀、學(xué)習(xí)成長意愿和職業(yè)素養(yǎng)。令人欣慰的是，連續(xù)三年的調(diào)研結(jié)果顯示，在這一勝任力乘數(shù)上，大部分企業(yè)的中基層管理者并未受到外部環(huán)境持續(xù)不利的影響。他們注重自身能力的培養(yǎng)且有強(qiáng)烈的意愿通過學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐等方式快速應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化及由此對(duì)他們提出的更高要求（見圖4、圖5、圖6）。

值得關(guān)注的是，在“成長驅(qū)動(dòng)力”的兩個(gè)維度中，品德素養(yǎng)維度的行為評(píng)估重點(diǎn)包含了管理者在工作中所表現(xiàn)出的價(jià)值觀，主要包括正直誠信、以身作則、勇于擔(dān)責(zé)和主人翁精神。我們發(fā)現(xiàn)，在高度不確定環(huán)境下，讓企業(yè)的執(zhí)行力量有擔(dān)當(dāng)、敢突破、愿做表率，單靠規(guī)章制度是很難實(shí)現(xiàn)的，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到文化價(jià)值觀的“心治”作用。它既是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向，也是必須貫徹執(zhí)行的行動(dòng)準(zhǔn)繩。中基層管理者所展現(xiàn)的價(jià)值觀在凝聚團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)人心方面有著獨(dú)特的不可替代的積極作用，是企業(yè)使命和文化的宣導(dǎo)者，能夠使員工在感同身受中將企業(yè)價(jià)值觀外化為工作中的正向積極行為。因此，中基層管理者要高度重視言行一致，發(fā)揮好榜樣的力量，提升文化影響力。

圖7 2019年中層、基層管理者勝任力九維度測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)比

圖8 2019年中層與基層的自評(píng)與上級(jí)評(píng)分對(duì)比

特別關(guān)注點(diǎn)：中層勝任力怎么了？

通過對(duì)2019年調(diào)查數(shù)據(jù)的拆解，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別值得關(guān)注的現(xiàn)象，即中層管理者的勝任力得分全面低于基層管理者，而在前兩年的調(diào)查結(jié)果中，中層管理者的勝任力得分除個(gè)別維度外，總體都是領(lǐng)先于基層管理者的（見圖7）。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因，我們認(rèn)為是由于企業(yè)在面臨外部挑戰(zhàn)，或處于轉(zhuǎn)型變革過程中，中層作為戰(zhàn)略的第一接收層、執(zhí)行層和責(zé)任層，被寄予了全面推動(dòng)戰(zhàn)略落地、有效調(diào)配資源、確保信息順暢流通的厚望，對(duì)他們?cè)趧?chuàng)新力、變革力、團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)力等方面的要求也相應(yīng)提高。

圖8中我們也可以明顯看到，中層管理者的自我評(píng)估與上級(jí)評(píng)估差距擴(kuò)大，大幅拉低了中層管理者的總得分。我們建議企業(yè)要盡量排除“預(yù)期拔高”的影響，從客觀角度進(jìn)一步考察中層管理者的實(shí)際能力水平；同時(shí)也需要注意在給中層“加碼”目標(biāo)責(zé)任要求時(shí)，把握好節(jié)奏和力度，避免目標(biāo)考核的擺動(dòng)幅度增大，緩解中層管理者壓力過大、信心下滑或者過度憂患的情緒。

勝任力升級(jí)：戰(zhàn)略思維與數(shù)字化心智

后疫情時(shí)代，新冠肺炎疫情繼續(xù)在全球發(fā)酵，新技術(shù)和非常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快速涌現(xiàn)，企業(yè)必須在劇變格局中加速轉(zhuǎn)型：既要在戰(zhàn)略選擇上具有高度的前瞻性，又要在數(shù)字化突圍中贏得先機(jī)。這不僅一定程度上解釋了2019年執(zhí)行層勝任力得分降低與預(yù)期拔高的原因，也為中堅(jiān)力量的升級(jí)指明了方向，即提高戰(zhàn)略思維、強(qiáng)化數(shù)字化心智。

在劇變時(shí)代，中基層管理者已不再僅僅是科層制的“中間”層，更應(yīng)該是在競(jìng)爭(zhēng)前沿“自驅(qū)動(dòng)組織”的“中堅(jiān)”層。隨著競(jìng)爭(zhēng)前沿前移到一線，戰(zhàn)略思考已不僅僅是高層管理者的責(zé)任，中基層管理者也要不斷對(duì)經(jīng)營管理進(jìn)行前瞻預(yù)判，準(zhǔn)確理解戰(zhàn)略部署，并配合戰(zhàn)略節(jié)奏快速作出運(yùn)營決策。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)管理者的心智模式也提出了時(shí)代的要求，即在戰(zhàn)略執(zhí)行和創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)、自我發(fā)展各方面，需要高度重視數(shù)字化帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以“數(shù)字化親和”的心態(tài)積極學(xué)習(xí)并善用數(shù)字化工具。

在可見的未來，戰(zhàn)略思維和數(shù)字化心智將升級(jí)強(qiáng)化中基層管理者的執(zhí)行力，助力他們?cè)跁r(shí)代洪流中逆勢(shì)破浪，以靜水深流般的底蘊(yùn)來迎接新征程的挑戰(zhàn)。

附文 標(biāo)桿實(shí)踐：阿里巴巴組織“變陣”中的執(zhí)行力

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在阿里巴巴成立20周年之際寫道：“我相信很多同事都在期待集團(tuán)組織架構(gòu)的調(diào)整。因?yàn)榘⒗锇桶蜌v來的習(xí)慣就是在最好的時(shí)刻，為未來變陣……在這一張關(guān)乎阿里未來二十年基本走向的戰(zhàn)略布局中，我們必須體現(xiàn)阿里人的管理創(chuàng)新和擔(dān)當(dāng)。一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫?，F(xiàn)在，我們的每個(gè)戰(zhàn)略板塊，可以清晰地看到多個(gè)業(yè)務(wù)事業(yè)群攜手作戰(zhàn)的場(chǎng)景。我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，我們是一群人為同一個(gè)目標(biāo)在戰(zhàn)斗。十指相扣，指指連心！”

阿里巴巴在每一次部署新戰(zhàn)略或做戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)過去的組織設(shè)置已經(jīng)成為走向未來的瓶頸，就一定會(huì)進(jìn)行組織調(diào)整，繼而帶來新一輪的跨越式發(fā)展，如新零售業(yè)態(tài)的盒馬鮮生和構(gòu)建數(shù)字化組織的釘釘?shù)尼绕鸬取?/p>

在執(zhí)行層面，阿里巴巴之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)順暢、高效地層層推進(jìn)組織變革和戰(zhàn)略落地，非常關(guān)鍵的一個(gè)要素就是其統(tǒng)一的價(jià)值觀和文化體系。阿里巴巴一直非常重視員工價(jià)值觀的建立、踐行與考核，將“客戶第一”“擁抱變化”等核心價(jià)值觀，通過不斷的培訓(xùn)與考核內(nèi)化為員工的精神追求，由此確保了員工在組織變陣與新戰(zhàn)略落地過程中的意愿度和責(zé)任心。第二個(gè)要素是阿里巴巴中層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)高層戰(zhàn)略意圖的準(zhǔn)確理解和承接，有效避免了戰(zhàn)略落地執(zhí)行過程中“左擺右傾”的狀況。他們能夠以客戶為本，迅速回應(yīng)市場(chǎng)變化，找到切實(shí)可行的作戰(zhàn)路徑和方法。第三個(gè)要素是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，管理者能通過合理的人崗匹配、主動(dòng)的反饋溝通和成熟完善的激勵(lì)措施，將團(tuán)隊(duì)里的人“擰成一股繩”，真正做到了“力出一孔”。

阿里巴巴在組織“變陣”中所表現(xiàn)出的組織能量，充分說明了企業(yè)執(zhí)行力方程式的乘數(shù)效應(yīng)，即中基層管理者以價(jià)值觀為原動(dòng)力的三項(xiàng)核心勝任力——（自我）成長驅(qū)動(dòng)力、（硬）高效執(zhí)行力和（軟）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的底蘊(yùn)。正是他們的榜樣力量和執(zhí)行力，確保了阿里巴巴的戰(zhàn)略在組織中的穿透力和市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。