曹新豐　向莎

摘要：在當代旅游市場中，年輕群體已成為一個具有極大消費潛力的市場群體，暗藏著巨大的商機。其中，大學生的主力軍地位不容忽視。本文以長沙市大學生為主要研究對象，運用線上問卷調查法進行隨機調查，整理相關數(shù)據(jù)并進行分析，認為各旅游機構應該針對大學生旅游市場的特性，開發(fā)多樣且性價比高的產品，以滿足市場需求。

關鍵詞：大學生旅游;調查分析;市場開發(fā)

中圖分類號：F592.7文獻識別碼：A文章編號：2096-3157（2020）15-0137-02

一、引言

隨著人們生活水平的提高，旅游消費逐漸成為熱點。中國旅游研究院調查顯示，2019年全年，國內旅游人數(shù)60.06億人次，比上年同期增長8.4%;全年實現(xiàn)旅游總收入6.63萬億元，同比增長11%。旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%。學生作為一個“特殊”且龐大的旅游群體，具有強烈的好奇心理、獵奇心理和從眾心理，面對鋪天蓋地的廣告消費，大學生毫無招架之力，更重要的是，相對于上班族而言，學生有著十分寬裕的業(yè)余時間，這也就自然成為旅行社眼中的“錢饃饃”了。如何在“大學生蛋糕”中搶占更多市場份額，如何實現(xiàn)精準服務呢？

本次調查通過線上問卷的形式，分析大學生旅游行為的規(guī)律，為大學生旅游市場提供直接、有效的數(shù)據(jù)，為旅行社提供可行的建議，提升游客出行滿意度，實現(xiàn)對每一位客戶的精準服務。

二、大學生旅游基本情況

本次問卷調查的主要對象為在校大學生，采用的是簡單隨機調查，通過互聯(lián)網(wǎng)收集250余份問卷，調查對象年齡在18歲～24歲之間，對象總體偏年輕化，月收入集中在萬元以下，每年在旅游方面的支出在兩千元左右。

1.大學生旅游消費情況

從調查來看，大學生出游的首要支出是在食宿和交通方面，占92.43%，這是人們出游的必要支出;其次是景點門票支出，占62.95%;而大學生在旅游過程中的紀念品、特產及其他娛樂方面的花費普遍不高，這也與大學生消費受到經濟能力約束有關。

2.景區(qū)存在的主要問題

調查對象普遍認為目前旅游景區(qū)存在的問題主要是人群擁擠和價格問題，他們重視在旅游過程中的舒適度與愉快的旅游經歷。

從調查數(shù)據(jù)來看，景區(qū)擁擠、人山人海是人們認為旅游途中存在的主要問題，高達90.44%;其次是景區(qū)物價過高，占69.72%。這說明隨著人們生活水平和收入的提高，越來越多的人傾向于在閑暇時間旅游，造成旅游人數(shù)不斷增加，景區(qū)擁擠，而旅游人數(shù)的增加也會導致景區(qū)物品的需求增多，供不應求，最終由于供需不平衡造成景區(qū)物價過高問題。

對此，可以開發(fā)出一種專門針對景區(qū)人數(shù)過多這一問題的微信公眾號和小程序，通過公眾號或小程序來向游客推送景區(qū)實時人數(shù)，并根據(jù)游客需求，為游客規(guī)劃出合理的旅游路線，避開人數(shù)擁擠的景區(qū)，能有效緩解景區(qū)的擁擠現(xiàn)狀，從而提升游客出行滿意度。

3.大學生旅游決策的影響因素

調查數(shù)據(jù)顯示，大學生旅游考慮的首要因素為景區(qū)特色，即景區(qū)自身的吸引力，其次為因素為價格、交通、安全等。這說明在交通日益完善的現(xiàn)代社會，景區(qū)本身的競爭力或者是景區(qū)與眾不同之處成為出行的首要考慮因素。高校大學生是一個追求冒險、追求個性和自我實現(xiàn)的群體，喜歡標新立異且好奇心旺盛，所以他們往往重視景區(qū)自身的吸引力，以彰顯自己獨特的風格和品味。

本文研究發(fā)現(xiàn)開發(fā)年輕群體的旅游市場時，要轉變經營理念，不斷創(chuàng)新，不可統(tǒng)一采用慣例了事。一方面，在旅游產品的組合上要靈活，吃、住、行、購要分項目分別定價，有針對性地提供產品和服務，以供不同消費層次的學生選擇。另一方面，在產品特色上要下“狠功夫”，想要吸引年輕群體就必須制定符合其特點的旅游線路。比如，探險旅行、生態(tài)旅游、歷史文化游等。

4.大學生主要的旅游方式

在旅游方式上，約58%的學生傾向于自由行，僅6%的學生愿意跟團出行，約30%的學生表示兩者皆可，主要看價格。由此可見，大部分大學生旅游受資金限制影響大，且由于個人意識較強，更喜歡靈活方便、低價實惠的自由行。

一方面，大學生資金來源有限，可支配收入較低，而跟團游價格門檻較高，阻止了大部分學生進入;另一方面，旅行社提供的服務質量和水平都有待加強，“強制性消費”“黑導游”等新聞頻頻爆出，使部分學生望而止步。相對于傳統(tǒng)的跟團游，靈活的“自由行”自然更勝一籌。

5.信息渠道

調查結果顯示，大學生獲取旅游信息的渠道比較集中，以熱門APP為主，其中，微博、抖音、小紅書占半壁江山。當代大學生基本從小就生活在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，對網(wǎng)絡的依賴性較大，喜歡通過網(wǎng)絡去獲得所需信息。當然，親友推薦在大學生看來也不失為一種可靠的信息渠道，通過熟人親身體驗，可以全面細致地反映旅游的好壞，為大學生旅游提供不少經驗。因此，旅游企業(yè)必須端正好自己的態(tài)度，提高服務水平，贏得顧客的信任，獲得良好的口碑，從而達到最好宣傳。

三、現(xiàn)階段大學生旅游市場存在的問題

1.大學生的總體消費能力較低，兩極分化明顯

調查顯示，僅有5%的大學生每年旅游支出在5000元以上，這類學生旅游消費能力較強，遠遠超出平均水平，甚至是平均水平的2～3倍。但對于大部分（74.1%）學生來說，由于經濟條件制約，消費能力有限，每年旅游支出不會超出2000元。

大學生收入來源主要有三個：父母資助（主要）、社會兼職所得、獎助學金。大學生作為特殊群體，旅游資金基本靠父母資助，這也從某種程度上反映，大學生整體擁有的旅游資金額較小，無法負擔高消費的長線旅游。因此，若要開發(fā)大學生旅游市場，旅行社應多開發(fā)性價格比高的產品。

2.旅行社對大學生旅游者的吸引力不足

大部分旅行社的定價對大學生來說較高，靈活性較差，使得大量大學生旅游者客戶流失。其次，針對大學生的旅游項目較少，缺乏個性化產品，無法滿足大學生“求新”“求奇”“求知”的消費心理，使大學生“想游”而“不報團游”。

大學生市場被冷落，原因也很簡單，大學生消費能力低，但本身擁有較為豐富的知識，對旅游產品的要求較高且價格低，旅行社認為市場利潤低，前景不大，熱情度自然不高。因此，目前大學生旅游市場上產品匱乏，結構不合理，多樣性和豐富度也較低。

3.安全問題是阻礙出行的重要因素

首先，各高校管理部門十分擔憂學生在旅游途中的安全問題，也害怕發(fā)生安全事故;其次，大學生自身社會閱歷和社會經驗較為淺薄，缺乏自我保護意識和防御能力，一直生活在“象牙塔”里，對外界事物沒有防備，盲目信任，而且學生的冒險精神使得路途中的危險系數(shù)大大提高，旅行社也不愿承擔巨大風險。

4.旅游信息不對稱

（1）大學生與旅行社之間信息不對稱。大學生對旅游產品的價格、構成、旅行社的運作缺乏認知，甚至是一無所知，在選擇產品時處于談判劣勢，而旅行社處于信息優(yōu)勢，極易利用信息不對稱，對于涉世未深的大學生收取高昂費用，這也是大學生鐘情于自由行的原因之一。加之，旅行社的旅游宣傳信息一旦未能及時發(fā)布，學生將無從了解，很大程度上影響了大學生出游率。

（2）大學生之間信息不對稱。同伴在旅游行為發(fā)生的過程中扮演著重要的角色，很多大學生旅游者往往因為找不到志同道合的旅友而不得不打消出行念頭，尤其是女性;旅游者因為從本校中找不到合適的人，很容易打擊旅游積極性。若能有一旅游企業(yè)為這些想要出行的大學生搭橋牽線，信息不對稱的問題將迎刃而解，該企業(yè)也能在大學生市場中占領先機。

四、大學生旅游市場發(fā)展的建議

1.產品組合策略：旅游產品組合多元化

大學生在旅游時間方面相對自由且愛好較為廣泛，據(jù)此，旅行社可以根據(jù)大學生假期時間的長短與愛好的不同推出多樣化的旅游產品，在產品上有所創(chuàng)新，可以提供一些時間短、具有景區(qū)特色的旅游線路以滿足大學生在周末等課余時間出游的需求。另外，可以針對大學生市場提供一些社會實踐、戶外探索、野外訓練等類型的旅游產品。問卷調查顯示，部分（約48.61%）大學生通常會選擇在寒暑假出游，29.88%選擇小長假出游，基于此項數(shù)據(jù)分析，大學生旅游產品的組合要多元化，在寒暑假等旅游旺季，適當降低價格以提高大學生旅游市場占有率。

2.定價策略：降低成本，薄利多銷

大學生的消費能力有限，受經濟條件的制約且需求價格彈性較大，旅行社在定價方面可以采取薄利多銷的手段。大學生市場龐大且生活來源基本固定，可以利用其特點，采取降低成本、薄利多銷的方式，對于同種旅游產品，針對大學生適當降價，激發(fā)市場潛能，有效提高市場占有率，取得良好的市場效益。

另外，不定期舉行大學生優(yōu)惠活動，特別是在寒暑假或其他小長假等大學生旅游旺季，由于大學生結伴出行意向較強烈，很少單獨出行，旅行社可以根據(jù)報名的人數(shù)進行價格上的優(yōu)惠，如：舉辦三人組團9折，十人組團8折等定價策略，既能給旅行社帶來一定收入，又可以使得旅游資源充分利用。

3.促銷渠道策略：加大網(wǎng)絡宣傳力度

調查數(shù)據(jù)顯示，大學生獲取旅游信息的來源主要是網(wǎng)絡渠道。充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行網(wǎng)絡促銷、社交平臺促銷，加大景區(qū)的宣傳力度，并提高當?shù)芈糜尉包c的知名度。通過開發(fā)當?shù)芈糜尉包c專屬的微信公眾號或其他網(wǎng)絡平臺，不定時向用戶推送當?shù)芈糜尉包c的相關信息，提高旅游景點的“曝光率”，讓他們過目不忘。同時，在宣傳時，可以針對當?shù)鼐皡^(qū)特色，因地制宜，避免千篇一律，重點突出景區(qū)歷史文化和旅游產品特色，吸引更多用戶關注并對此有更多的了解，激發(fā)潛在顧客群體，從而吸引更多游客。

4.服務策略：精準服務，提高大學生旅游市場占有率

針對大學生出行的安全問題，景區(qū)應重視服務的質量，誠信為本，保證服務人員的專業(yè)性，對景區(qū)的游玩、觀賞等設施進行定期維護和檢修，并有效地采取一系列的應急措施，贏得大學生群體的信任，切實保障游客安全，在游客心中牢固樹立起景區(qū)的安全形象。

針對信息不對稱問題，利用網(wǎng)絡平臺不定時向用戶推送景點的相關信息和服務，針對大學生用戶提供個性化服務，為其提供交通、住宿、餐飲、游覽以及旅游輔助等方面的服務，以便于解決目前大學生用戶交通成本過高、時間安排緊促導致對旅游景點的了解度普遍較低、信息不對稱等問題。服務制勝，為大學生群體制定合理且有效的旅游路線，避開人群擁擠的景區(qū)，有效緩解景區(qū)的擁擠現(xiàn)狀，提升出行滿意度。

五、結語

大學生旅游市場是一個極富增長潛力的細分市場，其開發(fā)價值不僅在于擴寬市場，搶占市場份額，而且大學生作為社會的“特殊群體“，在親朋好友選擇旅游產品上具有一定的推薦效應，長期價值較高，市場前景廣闊。

調查分析，大學生在出游時間、消費情況、信息渠道等方面都具有自身的特殊性，旅行社可以根據(jù)市場現(xiàn)狀，設計開發(fā)多元化、個性化、性價比高的產品，滿足大學生旅游市場的需求，進一步促進大學生旅游市場的發(fā)展。

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[注]本論文是2019年湖南省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下湖南旅游業(yè)發(fā)展對策研究——基于微信公眾號與小程序的開發(fā)》的階段性論文

作者簡介：

1.曹新豐，湖南財政經濟學院經濟學院學生。

2.向莎，湖南財政經濟學院經濟學院學生。