薛丹 盧雨龍 楊榮廣

摘 要：跨境電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展為高校商務(wù)英語人才就業(yè)提供了空間和機(jī)遇，然而如何面向企業(yè)需求，培養(yǎng)出高素質(zhì)的商務(wù)人才仍然是高校亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。通過問卷調(diào)查和實(shí)證數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：（1）跨境電商企業(yè)對人才需求主要體現(xiàn)為外語語言能力和專業(yè)技術(shù)能力且前者強(qiáng)于后者;（2）企業(yè)普遍存在較強(qiáng)的與高校合作的意愿，但是在具體合作方式方面則存在一定差異。基于理論分析指出，高校商務(wù)人才培養(yǎng)需要走出單一主體模式，采用產(chǎn)學(xué)聯(lián)動的人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人才培養(yǎng);需求分析;商務(wù)英語

經(jīng)濟(jì)全球化與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來共同促成了我國跨境電商產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國跨境電商“保持高速增長”，進(jìn)出口商品總額達(dá)1862.1億元①?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展無疑需要有充足的人才和勞動力供應(yīng)作為支撐。然而，當(dāng)前跨境電商企業(yè)卻仍然面臨著“招人難”、“留人難”等現(xiàn)實(shí)困境。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國電子商務(wù)報(bào)告（2018）》表明我國跨境電商人才缺口近450萬。學(xué)界研究表明跨境電商行業(yè)人才缺口和供需矛盾是影響本行業(yè)發(fā)展的重要因素。與之相對的是，部分高校的商務(wù)英語專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生卻存在“就業(yè)難”問題。究其原因，企業(yè)人才需求和高校人才培養(yǎng)之間存在著不匹配。那么，企業(yè)對跨境電商人才的需求是什么？高校相關(guān)專業(yè)如何培養(yǎng)出滿足企業(yè)需要的人才？在跨境電商人才培養(yǎng)方面，企業(yè)與高校之間又該如何協(xié)同合作？鑒于此，本研究擬通過問卷調(diào)查搜集實(shí)證數(shù)據(jù)，繼而基于需求分析，探究跨境電商企業(yè)的人才需求以及校企合作的意愿和方式需求，進(jìn)而為高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)和校企合作的實(shí)施提供參考和借鑒。

一、研究設(shè)計(jì)

針對本文的研究問題，筆者參照相關(guān)文獻(xiàn)圍繞下述四個(gè)方面設(shè)計(jì)了問卷：（1）跨境電商企業(yè)人才的來源構(gòu)成現(xiàn)狀如何？（2）跨境電商企業(yè)對人才的職業(yè)技能和語言能力要求如何？（3）跨境電商企業(yè)的校企合作意愿如何？問卷共由16道題目構(gòu)成。具體而言，這些問題涉及企業(yè)概況（考慮到企業(yè)規(guī)模不同，人才需求可能不同，設(shè)計(jì)了相關(guān)問題了解企業(yè)規(guī)模以及類別）、受試企業(yè)人才構(gòu)成現(xiàn)狀（包括員工普遍學(xué)歷、企業(yè)對現(xiàn)有人才構(gòu)成滿意程度等）和未來需求，（包括未來人才崗位需求、職業(yè)技能需求和語言技能需求，以及校企合作意愿、合作方式等）并進(jìn)行了試測。在驗(yàn)證了問卷的信度和效度之后，筆者通過問卷星發(fā)布網(wǎng)上鏈接給電商企業(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)從業(yè)者。

二、研究結(jié)果與統(tǒng)計(jì)分析

1.跨境電商企業(yè)人才構(gòu)成概況分析

從數(shù)據(jù)來看，填寫問卷的受試者中約26.47%為企業(yè)或公司管理人員，50%為業(yè)務(wù)操作人員，其他約26.47%由其他身份人員填寫。同時(shí)，接受調(diào)查的跨境電商企業(yè)類型差別較大，既有跨境電商平臺型企業(yè)，也有跨境電商貿(mào)易商，還有跨境電商工廠，以及跨境電商第三方服務(wù)方，以及少量外貿(mào)類企業(yè)。在企業(yè)規(guī)模中，10人以下企業(yè)占比17.65%，10-30人企業(yè)占比14.71%，30-50人企業(yè)占比14.71%，50人以上企業(yè)占比52.94%?？梢?，接受調(diào)查的跨境電商企業(yè)以大中型為主。對企業(yè)人現(xiàn)有員工學(xué)歷構(gòu)成調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前跨境電商企業(yè)人才構(gòu)成仍然以普通本科高校畢業(yè)生為主，高學(xué)歷、名校畢業(yè)生占比較少。

2.跨境電商企業(yè)人才能力需求分析

專業(yè)技能是指相對于團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新發(fā)展能力等非技能相關(guān)的素養(yǎng)而言。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對人才非常重視專業(yè)技能，約44.12%的企業(yè)選擇了很重要，32.35%的企業(yè)選擇了非常重要。相對而言，認(rèn)為非專業(yè)技能重要的企業(yè)占比偏少。

從具體技能需求看，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、跨境電商平臺操作、國際貿(mào)易法律知識、平臺運(yùn)營售后服務(wù)、外貿(mào)訂單操作、外語運(yùn)用能力、數(shù)據(jù)分析、溝通能力等專業(yè)技能的重要程度分布在32.35%-50%之間，也即大多處于比較重要和非常重要的層級。而與通常設(shè)想的不同，約58.82%的企業(yè)都認(rèn)為溝通能力非常重要，其次則是外語運(yùn)用能力（約占44.12%）和數(shù)據(jù)分析能力（約占41.18%）。此外，員工的網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣（50%）、外貿(mào)訂單操作（47.06%）、國際貿(mào)易法律知識（44.12%）也受到企業(yè)重視。

對企業(yè)招聘人才條件中的語言技能分析發(fā)現(xiàn)，英語四六級和專業(yè)四八級等反映應(yīng)聘人員英語語言水平的證書占比最高（見圖1）。這表明企業(yè)比較看重應(yīng)聘人員的外語水平，反而對行業(yè)協(xié)會證書或平臺操作證書等的重視程度偏低。相較于電商和貿(mào)易等專業(yè)技能和知識而言，外語知識和運(yùn)用能力在跨境電商人才需求中也較為重要。這反映在企業(yè)對員工技能證書重視的差異性方面。由此，或可作進(jìn)一步推論，跨境電商企業(yè)對人才的知識構(gòu)成是復(fù)合型的，而非單一的語言技能。有意思的是，商務(wù)英語證書（BEC中高級）、行業(yè)協(xié)會相關(guān)資格證書以及阿里巴巴平臺運(yùn)營資格證書等反而并不是必須的。

具體到語言技能的子類需求方面，企業(yè)對人才商務(wù)英語口語需求占比最高（76.47%），其次是在線英語交流能力（67.65%）和外貿(mào)信函寫作（67.65%），行業(yè)英語（64.71%）和外文營銷文案寫作（47.06%）。這表明對語言能力而言，企業(yè)看重的主要還是與行業(yè)相關(guān)的口語交際和運(yùn)用能力。而在企業(yè)對初入公司的大學(xué)畢業(yè)生的能力評估中，解決實(shí)際問題能力不強(qiáng)是突出問題（占比高達(dá)91.18%），其他問題，比如專業(yè)知識不扎實(shí)（47.06%）、知識面窄（44.12%）、視野不廣（44.12%）等問題也都顯得較為突出。

從知識構(gòu)成來看，企業(yè)希望跨境電商人才修讀的課程包括外語（英語及其他外語）（94.12%），電子商務(wù)、國際貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)理論（70.59%），計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作（word，PPT，Excel等辦公軟件）（61.76%），圖像視頻處理設(shè)計(jì)等（47.06%），文案/策劃書/廣告寫作（29.41%），人際溝通技巧（55.88%），數(shù)據(jù)分析（41.18%），商務(wù)禮儀（38.24%），電商平臺（速賣通、亞馬遜、Shopee、Wish、eBay等）及社交媒體（微信、Facebook、推特等）運(yùn)營操作（64.71%）。

上述評價(jià)數(shù)據(jù)表明了跨境電商企業(yè)需求的人才不僅需要有相對扎實(shí)的語言能力，而且還需要具有跨境電商業(yè)務(wù)操作中涉及的現(xiàn)代技術(shù)、工具和平臺實(shí)操能力。換言之，單一的知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的人才需求，復(fù)合型人才是企業(yè)目前最稀缺的資源。

3.跨境電商企業(yè)的校企合作意愿

校企合作進(jìn)行人才培養(yǎng)是國家高等教育中倡導(dǎo)的主流理念。但是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前接受調(diào)查的企業(yè)中約有70%沒有與大學(xué)、科研院或職業(yè)技術(shù)學(xué)校進(jìn)行任何形式的合作，而近98%的企業(yè)表示出愿意與高等院校合作的意愿。在具體合作方式上主要體現(xiàn)為畢業(yè)實(shí)習(xí)（64.71%）、企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地（41.18%）、訂單式聯(lián)合培養(yǎng)（29.41%）、頂崗實(shí)習(xí)（20.59%）、企業(yè)項(xiàng)目孵化（17.65%）等（見圖2）。顯然，無論是電商工廠還是平臺企業(yè)，都更為偏向?qū)嵙?xí)和實(shí)訓(xùn)這兩種方式。

在企業(yè)對當(dāng)前高校課程設(shè)置評價(jià)和期待方面，約70.59%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前高校在課程體系設(shè)置方面仍然不夠完善，尚存在很大的改進(jìn)空間，而73.53%的企業(yè)希望學(xué)校在人才培養(yǎng)過程中可以建立實(shí)訓(xùn)基地改變當(dāng)前高校畢業(yè)生實(shí)踐能力差、知識結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀。

三、研究發(fā)現(xiàn)與討論

基于上文的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在跨境電商產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的背景下，相關(guān)行業(yè)的人才需求龐大（其中約超過80%的企業(yè)表示在未來三年中對跨境電商專業(yè)人才會保持較大需求）?？缇畴娚唐髽I(yè)對高校畢業(yè)生的需求包括語言技能需求、專業(yè)知識需求和實(shí)操技能需求。在語言技能需求方面，以英語為主，同時(shí)還有其他小語種。就學(xué)生的專業(yè)而言，企業(yè)對英語專業(yè)和非英語專業(yè)學(xué)生的區(qū)分度并不太重視，他們更看重學(xué)生的語言運(yùn)用能力。換言之，無論學(xué)生是否畢業(yè)于專門的語言專業(yè)，只要具備足夠的語言運(yùn)用能力，企業(yè)就愿意接受。對具體語言技能而言，專門用途英語和行業(yè)英語是企業(yè)最看重的語言技能。而值得反思的是當(dāng)前高校的語言專業(yè)人才培養(yǎng)呈現(xiàn)出以應(yīng)試教育為主的單一化趨勢，這顯然與企業(yè)的需求不匹配。針對當(dāng)前英語人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，文秋芳指出，現(xiàn)行的單一人才培養(yǎng)模式存在下述問題：（1）按照學(xué)校層次規(guī)定單一的人才培養(yǎng)目標(biāo)不能滿足學(xué)生個(gè)性化需求;（2）將英語類專業(yè)的主要方向定位于語言、文學(xué)和文化不能涵蓋相當(dāng)一部分理工科院校和行業(yè)特色明顯院校開設(shè)的英語專業(yè)點(diǎn);（3）現(xiàn)有課程設(shè)置未強(qiáng)調(diào)學(xué)科思維的訓(xùn)練，也未提供未來素質(zhì)培養(yǎng)的途徑。仲偉合則進(jìn)一步指出在英語語言文學(xué)專業(yè)拓展為包括英語、翻譯、商務(wù)英語等在內(nèi)的英語類專業(yè)的新形勢，英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式需要朝著多元的方向發(fā)展。

在專業(yè)知識需求方面，企業(yè)對跨境電商人才的需求主要以電商專業(yè)技能為主，要求畢業(yè)生能夠熟練運(yùn)用跨境電商平臺進(jìn)行線上操作，而且能夠在企業(yè)的培養(yǎng)之下，迅速熟悉相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識。無論是前者還是后者實(shí)際都涉及到人才的學(xué)習(xí)能力和解決實(shí)際問題能力。兩種能力的培養(yǎng)在高校之中卻并沒有得到重視。主要體現(xiàn)在，專業(yè)知識和技能不扎實(shí);缺乏與顧客良好的溝通能力;實(shí)際解決問題的能力不足等。這幾個(gè)問題也反映了企業(yè)對人才的要求。在校企協(xié)作方面多數(shù)未達(dá)成或合作程度不深，方式局限。多數(shù)企業(yè)沒有與大學(xué)、科研院所或職業(yè)技術(shù)學(xué)校建立聯(lián)系或合作關(guān)系，但是較多企業(yè)表達(dá)了希望合作的意愿。在具體合作方式上主要體現(xiàn)為訂單式聯(lián)合培養(yǎng)、企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、企業(yè)項(xiàng)目孵化等，尤其是企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地和畢業(yè)實(shí)習(xí)兩種方式是企業(yè)最為歡迎的合作方式。

四、啟示與建議

1.改變傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式

跨境電商人才培養(yǎng)可遵循需求為導(dǎo)向的語言服務(wù)人才培養(yǎng)理念，從傳統(tǒng)的語言技能培養(yǎng)，轉(zhuǎn)向語言服務(wù)人才培養(yǎng)，凸顯以語言技能為中心，依托高校自身的學(xué)科優(yōu)勢，探索“語言+專業(yè)方向+服務(wù)技能”的“三維一體”培養(yǎng)模式?！叭S”指在課程建設(shè)中要包括語言技能維課程群、專業(yè)方向維度課程群和服務(wù)素養(yǎng)維度課程群;“一體”指以語言服務(wù)人才培養(yǎng)為目標(biāo)導(dǎo)向，采用工學(xué)結(jié)合的方式，將語言技能訓(xùn)練、專業(yè)方向知識建構(gòu)和服務(wù)素養(yǎng)培育融入實(shí)踐嵌套理論一體化課程中，通過企業(yè)參與課程建設(shè)、教師引導(dǎo)學(xué)生習(xí)得和學(xué)生資助參與創(chuàng)新等多方協(xié)同的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研的整合。

2.重視校企協(xié)同人才培養(yǎng)

學(xué)?？赏ㄟ^與對口企業(yè)簽訂人才聯(lián)合培養(yǎng)協(xié)議，根據(jù)企業(yè)需求適度改革課程體系，形成校企協(xié)同的人才培養(yǎng)模式。同時(shí)，高?？梢肫髽I(yè)管理模式和管理人員擔(dān)任校內(nèi)兼職導(dǎo)師，為學(xué)生開設(shè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)實(shí)操課程，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操技能。但是雙方之間如何協(xié)作？高校課程體系如何改革尚有待于本課題的進(jìn)一步研究。學(xué)?？梢酝ㄟ^引入企業(yè)管理模式，建立跨境電商孵化基地，從而將創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)以及孵化體驗(yàn)場地提供給創(chuàng)業(yè)學(xué)生，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)員可進(jìn)入孵化體驗(yàn)區(qū)之內(nèi)實(shí)行模擬體驗(yàn)，通過學(xué)校及企業(yè)導(dǎo)師共同進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)行創(chuàng)業(yè)孵化。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生團(tuán)隊(duì)可實(shí)行自主創(chuàng)業(yè)，也可承接代運(yùn)營，同時(shí)學(xué)生團(tuán)隊(duì)與十堰市跨境電商企業(yè)可實(shí)行自愿整合，從而使創(chuàng)業(yè)學(xué)生能夠得到廠家提供一手貨源，從而可實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)學(xué)生和企業(yè)雙贏。

3.開展校企協(xié)同師資培訓(xùn)

課題組認(rèn)為高素質(zhì)、高水平、專業(yè)化的師資隊(duì)伍是跨境電商人才培養(yǎng)的有力支撐。構(gòu)建相對成熟的校企師資共育機(jī)制是實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的重要保障。單純以學(xué)校和企業(yè)某單一主體為基礎(chǔ)的師資培養(yǎng)機(jī)制要么只能提升教師的教學(xué)技能和專業(yè)知識，要么只能培養(yǎng)教師的實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)知識。但是無論前述何種能力都不能夠勝任跨境電商教學(xué)。為能夠更好建立高素質(zhì)、高水平的師資隊(duì)伍，需要強(qiáng)化校企人才共享的合作機(jī)制。

五、結(jié)論

跨境電商產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展需要人才支撐，而高校自身的發(fā)展也需要面向企業(yè)需求，培養(yǎng)出滿足社會實(shí)際需要的人才。在這樣的背景下，如何面向企業(yè)需求，改革自身的課程體系，調(diào)整人才培養(yǎng)方式或許是當(dāng)前許多高校亟待考慮和解決的問題。校企合作或許能夠在校企雙方互利共贏的前提下得以實(shí)現(xiàn)。校企聯(lián)合（如產(chǎn)學(xué)研等方式）的深化不僅僅是針對就業(yè)，更要注重各學(xué)科與企業(yè)的互動，更有利于人才能力與價(jià)值的轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，由于企業(yè)和學(xué)校在利益訴求方面存在的差異，以及高校在企業(yè)師資進(jìn)入校園方面存在的制度性壁壘（如企業(yè)師資的資質(zhì)等）導(dǎo)致當(dāng)前國內(nèi)的校企合作仍然還有很大的深入和探討空間，而這也許是后續(xù)值得進(jìn)一步研究的問題之一。

注釋：

①商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司2020年4月14日發(fā)布數(shù)據(jù)。參見網(wǎng)址https：//dzswgf.mofcom.gov.cn/news/5/2020/4/1586913870177.html。

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作者簡介：薛丹（1999- ），女，湖北十堰人，本科生在讀，研究方向：跨境電商;盧雨龍（2000- ），男，湖北荊州，本科生在讀，研究方向：跨境電商;通訊作者：楊榮廣（1983- ），男，湖北十堰人，副教授，博士，研究方向：語言服務(wù)與英語教育