趙媚妤

摘要：機關(guān)工作語言具有目的特定、場景特定、對象特定的鮮明特點，機關(guān)工作人員的語言表達應(yīng)遵循說真話、說短話、說接地氣的話、說有個性的話四個原則。要達成說得靠譜、說得中聽、說得有效的語言表達效果，必須加強專業(yè)知識積累，選擇恰當表達風格，關(guān)注聽眾的構(gòu)成和心理，靈活地運用態(tài)勢語、語調(diào)語速句式、修辭等語言表達技巧。

關(guān)鍵詞：機關(guān)工作人員 語言 表達技巧

中圖分類號：H13 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2020）11-0095-03

機關(guān)工作性質(zhì)特殊、地位重要，良好的語言表達能力是機關(guān)工作人員的基本素質(zhì)。上情下達、下情上傳、內(nèi)外交流，都需要恰當?shù)剡\用語言，進行和諧順暢有效的溝通，確保機關(guān)高效運轉(zhuǎn)。

一、機關(guān)工作語言的特點

機關(guān)工作語言不像日常生活交流語言那么隨意，它有其獨特性。

（一）特定目的

1.推進工作

在機關(guān)工作，無論是與上級、同級、下級之間的溝通，還是和群眾、媒體打交道，無論是會議上的主持、發(fā)言，還是外來訪客的接待，主要是圍繞工作的推進而進行。

2.形象代表

機關(guān)工作人員常常需要代表本部門、本機關(guān)與人進行工作業(yè)務(wù)的互動，群眾也常常把機關(guān)工作人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，等同于廣義上的“政府形象”。因此，機關(guān)工作人員在工作范圍內(nèi)做語言表達時，需對這一身份有明確認知，既要有真情實感，又要免受情緒波動干擾。

（二）特定場景

如會議，會議是黨政機關(guān)議事決策的重要方式，是展示領(lǐng)導(dǎo)力的平臺，也是發(fā)動激勵下屬、調(diào)動激發(fā)群眾積極性的有效途徑。無論是主持還是發(fā)言，都需要考慮與會議的主題、參與的人員相切合。

再如接待，接待是機關(guān)工作人員常遇到的語言場景。整體用語基調(diào)當然是熱情周到，但接待對象不同，語言使用也應(yīng)略有區(qū)別。對上級領(lǐng)導(dǎo)，要熱情但不諂媚。對兄弟單位，要熱情而又誠懇。對專家學者，要熱情外加尊重。

（三）特定對象

機關(guān)工作語言的對象，既有級別之分，也有內(nèi)外之分。

1.內(nèi)部不同級別的交流

與上級、下級、同級的溝通有所差異。與上級談話，需熟悉領(lǐng)導(dǎo)個性，依據(jù)談話內(nèi)容把握時機和分寸;匯報工作條理清楚，提出意見注意場合，閑時聊天規(guī)避敏感。與下級談話，態(tài)度上要尊重下屬，不以權(quán)勢壓人，內(nèi)容上以工作為重，表揚為主、批評為輔;布置工作明確到位，適時關(guān)心生活狀態(tài)。與同級談話，忌虛與委蛇，宜直截了當;忌推諉敷衍，宜光明磊落。

2.對外溝通

若對象為群眾，最忌自認高人一等擺架子，最好將心比心平等又謙和。如群眾詢問，要有“首問負責”的覺悟，熱心接待，耐心指引。如果是處理利益矛盾，則盡量用說服的方法，堅持原則但不失靈活。不與群眾發(fā)生沖突，不將群眾置于對立面，力求彼此訴求的共同點，獲得共鳴感和影響力。

若對象為媒體，應(yīng)積極坦誠，不能躲閃回避甚至忽悠。與媒體記者溝通，實際上往往是在通過記者與公眾溝通。因此，忽視媒體的政務(wù)信息訴求的做法，容易導(dǎo)致機關(guān)單位與媒體乃至群眾的對立。稍有不慎，就會使工作陷入被動和尷尬的境地，使本機關(guān)甚至是當?shù)卣墓_、負責、誠信的形象受損。機關(guān)工作人員與媒體溝通，要有政治性（有政治覺悟）、組織性（組織一定要知情）、透明性（贏得共情、絕不站在媒體的對立面）、第一時間性（有社會輿情時要快速反應(yīng)）、可行性（所作出的承諾，所提出的措施一定是可實現(xiàn)的，不能搞大忽悠）等。

二、機關(guān)工作人員語言運用策略

鑒于上述有特定目的、特定場景和特定對象的這樣一種特殊性，機關(guān)工作的語言表達就要講究藝術(shù)，才會“不失于言而成于言”，才能很好地達成表達目的。

（一）應(yīng)遵循的原則

1.說真話

說真話是實事求是的工作作風的首要體現(xiàn)。機關(guān)工作人員日常工作中理應(yīng)說真話，要堅持原則，不虛飾、不隱惡，敢說真話，勇于追尋真相。

2.說短話

簡潔明了，用最經(jīng)濟的語言傳遞最大量的信息。逢會必講、每講必長的機關(guān)干部很難由衷地受到尊重，語意傳達的效果也不佳。如果講話時間給定，就要遵守給定時間不超時。如果沒有給定時間，也要有自我設(shè)置時限的意識。話不在長在質(zhì)量，擲地有聲的短話、動人心魄的短話，遠勝于拖拖拉拉、東拉西扯的長話。

3.說接地氣的話

“震天下者必震于聲，導(dǎo)人心者必導(dǎo)于言?！睓C關(guān)工作人員要虛心向群眾學習語言的豐富性、生動性和形象性，形成獨特且能獲得群眾認可的話語風格。說“接地氣的話”，就是不說形式主義的大話套話，而說入耳入心的實在話、良心話。如“擼起袖子加油干”“綠水青山就是金山銀山”等表述，內(nèi)涵豐富但通俗易懂。

4.說有個性的話

說真話、說短話、說接地氣的話、說有個性的話，這是機關(guān)工作中聽話者對講話者的期待，也應(yīng)該是講話者對自己的要求。比如，廣東省的某位市長在一次接受采訪時曾用歌曲來詮釋他對“幸福”的理解：《翻身農(nóng)奴把歌唱》意指幸福首先是自己當家做主，《快樂老家》意指讓人民有本土自豪感，《好漢歌》中的“你有我有全都有”意指公共服務(wù)均等化、社會公義常態(tài)化能讓群眾在日常生活中感覺到公平，《籬笆女人和狗》中的“月亮還是那個月亮”意指食品、治安等生活環(huán)境的安全感要穩(wěn)定，《暢爽開懷》意指人民“想減壓，有去處”。市長用流行歌詞來闡明治理理念，這當然是一種個性化的表達，體現(xiàn)了個人修養(yǎng)和個體魅力，增強了語言的傳播力和感染力。

（二）機關(guān)工作語言表達技巧

機關(guān)工作人員可以借助一些具體的表達技巧來錘煉語言，力求把話說得靠譜、說得中聽、說得有效。

1.說專業(yè)的話，說得體的話，說得靠譜

（1）說專業(yè)的話

在與群眾、媒體、來訪單位等對外交流前，一定要預(yù)先做足準備工作，特別是在數(shù)據(jù)的收集整理方面，這個準備的方向是“對方想知道什么、對方會問什么”。如熟悉相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)，就能展現(xiàn)出令人信服的專業(yè)素養(yǎng)。

（2）說得體的話

根據(jù)表達目的、對象和場景選擇適當?shù)谋磉_風格。

2.關(guān)注聽眾，增強表達魅力，說得中聽

（1）關(guān)注聽眾

首先要分析聽眾的構(gòu)成，依據(jù)聽眾的年齡分布、職業(yè)素養(yǎng)、個性特點等，有針對性地準備內(nèi)容。其次要研判聽眾的心理，貼合聽眾的“為我”心理，每一位聽眾與內(nèi)容建立連接。以演說開場白的設(shè)計為例，無論是水平不夠主要來學習這樣的謙辭，還是學識或業(yè)績的一一列舉，由于與聽眾的經(jīng)歷和興趣缺乏關(guān)聯(lián)，容易給聽眾留下欠真誠或者顯擺的印象，也就難以獲取聽眾對內(nèi)容的認同。再者，人們普遍都有好奇心、同理心、進取心。如果能夠抓住并引發(fā)這三種心理，聽眾不僅愿意聽，甚至還會陶醉在你的表達里。

除了關(guān)注聽眾之外，表達者還要注重提升自身表達魅力的技巧。

（2）熱情幽默

對談話內(nèi)容有熱情的人，往往會像最佳推銷員一樣，在談話過程中推銷設(shè)想。與熱情的人交談，容易向?qū)Ψ浇桓缎湃巍φ勗捳弑救说暮酶?，會帶動聽眾對談話?nèi)容的用心傾聽和認可。

馬丁在《幽默心理學》中說：幽默是一種“取悅策略”，能讓人更易于在群體中被他人接納[1]。除此之外，幽默還體現(xiàn)出友好、有趣、聰慧、反應(yīng)敏銳、情緒穩(wěn)定等性格要素，能幫助說話者營造和緩的對話氛圍，自如調(diào)節(jié)對話節(jié)奏。

幽默的開場白收效甚好。臺中市“市長”胡志強曾在廈門大學演講，用三句開場白活躍了現(xiàn)場氣氛。“我一直說，回到了廈門好像回到了家，大家猜猜我回家后做的第一件事是什么？”回家一詞獲取好感，“猜猜”這一設(shè)問成功吸引注意力。第二句是自答，“當然是脫衣服啦，天太熱了嘛！”通過拉家常消除與聽眾的心理距離。把西服外套一脫一扔后，又對正拍照的記者說：“不要再拍了，再拍我也不會脫了?！比浏B加，全場大笑，全場原本略顯緊張的氣氛頓時變得活潑。

（3）合理運用態(tài)勢語

態(tài)勢語即運用眼神、表情、手勢、站姿等各種身體語言傳遞交際信息。與言語對象進行眼神交流，調(diào)動表情和運用手勢以適應(yīng)語言情感、語調(diào)、停頓等變化，自然調(diào)整站姿展現(xiàn)自信開放的交流態(tài)度，這些態(tài)勢語都有助于營造輕松愉悅的對話氛圍，持續(xù)吸引言語對象的注意力。

（4）恰當運用語調(diào)、語速、句式

曾有一張機關(guān)單位的會議照片被曝光，坐在臺下的參會干部不少陷入瞌睡狀態(tài)，一些閉目養(yǎng)神的干部后來被問責處理。其實，臺上講話的干部也要反思自己的講話為什么會產(chǎn)生這種催眠效果。這種情況的出現(xiàn)，很大一個原因就是語調(diào)過于平緩而缺乏起伏，語速過于平均而缺乏變化。因此，語調(diào)高低和語速快慢應(yīng)依據(jù)聽眾狀態(tài)而有所變動。此外，中國文化是講究整齊美的，排比和反復(fù)的句式應(yīng)和這種文化心理。且這兩種句式自帶氣勢，再加上合適的語調(diào)、語速的配合，更具有一種排山倒海的精神力量。

3.善用修辭，說得有效

引用、類比等修辭的運用，能化抽象為形象，表達效果佳。

（1）引用蘊含豐富文化積淀的俗語、古語、詩詞，擴展表達的內(nèi)涵

在博鰲亞洲論壇2018年年會，國家主席習近平引用海南民歌歌詞“久久不見久久見，久久見過還想見”[2]4，表達對各國嘉賓的真摯歡迎，以及對東道主海南人民的尊重。用“天行有?！薄皯?yīng)之以治則吉”[2]8，說明改革開放順應(yīng)中國乃至世界各國人民發(fā)展合作的愿望。

（2）善用類比，讓語言形象可感而具有說服力

解放戰(zhàn)爭中，延安遭受國民黨軍隊力攻，形勢危急。很多同志希望堅守來之不易的陣地，不愿意放棄延安轉(zhuǎn)移他處。毛澤東用拳頭、指頭作類比，說明兩軍兵力及所處形勢的優(yōu)劣變化，“敵人進延安是握著拳頭的，他到了延安，就要把指頭伸開，這樣就便于我們一個一個地切掉它”[3]，勸說有顧慮的同志理解贊同撤出延安的決定。曾任全國人大新聞發(fā)言人的李肇星曾作如下類比，“個別國家向臺灣出口先進武器，這就像弟兄兩個人正在擁抱的時候，有人給其中一方遞上一把匕首，用心何在？”[4]第二天，媒體紛紛以類似“兄弟相抱，有人遞刀”的標題做報道，既明確我國在美國對臺軍售問題上的一貫立場，又照顧到臺灣同胞情緒，傳播效果好。

三、結(jié)語

總而言之，機關(guān)工作政治性強，交流場景多變，交流對象多樣。機關(guān)工作人員需在話語實踐中不斷錘煉語言，努力達成嚴肅和活潑相統(tǒng)一的和諧有效的表達效果。

參考文獻：

[1]卡邁恩·加諾.像Ted一樣演講[M].宋瑞琴，劉迎，譯.北京：中信出版社，2018：160.

[2]開放共創(chuàng)繁榮，創(chuàng)新引領(lǐng)未來：習近平在博鰲亞洲論壇2018年年會開幕式發(fā)表主旨演講[J].對外經(jīng)貿(mào)實務(wù)，2018（5）.

[3]徐建國.中共中央撤離延安問題再研究[J].黨史研究與教學，2018（6）：32-42.

[4]文麗，周澤天.今年重點監(jiān)督落實 加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式：訪十一屆全國人大三次會議大會副秘書長、新聞發(fā)言人李肇星[J].經(jīng)濟，2010（4）：16-17.

責任編輯：景辰