陸源

摘要 隨著科普事業(yè)發(fā)展及觀眾需求改變，科技館科普講解員逐漸向科普輔導(dǎo)員的角色轉(zhuǎn)變，講解員的歷史任務(wù)開始發(fā)生改變。從單向到互動(dòng)、從講解到輔導(dǎo)，科普傳播的形態(tài)和功能也隨之變化。當(dāng)然在這些變化背后，科普輔導(dǎo)員在言語(yǔ)溝通方面該具備的基本素質(zhì)仍然是科普傳播工作的必要能力，只是在此基礎(chǔ)上，該努力探求方法實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下言語(yǔ)溝通和言語(yǔ)表達(dá)的藝術(shù)創(chuàng)新，本文就這個(gè)方面展開研究討論。

關(guān)鍵詞 科普輔導(dǎo)；語(yǔ)言：表達(dá)技巧；話語(yǔ)策略

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）158-0053-03

科普事業(yè)的發(fā)展使科技館的講解員正在朝著科普輔導(dǎo)員的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變從地方科技館的特色評(píng)選活動(dòng)乃至全國(guó)性的專業(yè)賽事中都可見一斑。浙江省科技館評(píng)定“科普師”的過程中，要求每位候選人現(xiàn)場(chǎng)展示一次科普輔導(dǎo)，既考查內(nèi)容設(shè)計(jì)，也是對(duì)語(yǔ)言表達(dá)設(shè)計(jì)和效果的考驗(yàn)。同樣，全國(guó)第四屆科技館輔導(dǎo)員大賽展品輔導(dǎo)賽的賽事安排和規(guī)則較之以往也做出改變，重在“輔導(dǎo)”，弱化“講解”，拒絕“演講”。選手競(jìng)賽時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)所處展廳環(huán)境的適應(yīng)、對(duì)面前展品的自如演示、與特定對(duì)象交流的現(xiàn)場(chǎng)感等，應(yīng)身臨其境地描述和輔導(dǎo)而非照本宣科。這樣的賽事要求輔導(dǎo)員設(shè)計(jì)并引導(dǎo)觀眾進(jìn)行操作、觀察、體驗(yàn)展品，輔導(dǎo)需協(xié)助觀眾獲得關(guān)于展品科學(xué)內(nèi)涵的“直接經(jīng)驗(yàn)”，并意圖改變展品輔導(dǎo)“像演講”的局面。

因此，科普輔導(dǎo)是典型的言語(yǔ)傳播活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)的、準(zhǔn)確的、有魅力的、吸引入的語(yǔ)言和表達(dá)會(huì)讓輔導(dǎo)的效果倍增。雖然語(yǔ)言和表達(dá)不是科普輔導(dǎo)的全部，但卻是輔導(dǎo)最終成敗與否的關(guān)鍵。

受眾在科學(xué)傳播過程中有3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，首先是科學(xué)傳播受眾的需要與期望，其次是科學(xué)傳播受眾的注意，最后是科學(xué)傳播受眾的理解與接受。那么在整個(gè)科普輔導(dǎo)活動(dòng)中，輔導(dǎo)員如何滿足公眾這3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換？如何有效從講解的傳統(tǒng)形態(tài)向輔導(dǎo)的創(chuàng)新形態(tài)轉(zhuǎn)變呢？本文以科普輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)語(yǔ)言為核心視點(diǎn)，解析科普輔導(dǎo)語(yǔ)言的要求和技巧。

1科普輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)語(yǔ)言

科普輔導(dǎo)員的工作不是簡(jiǎn)單地背詞，輔導(dǎo)員必須很清楚地知道自己要說什么才能正確面對(duì)事物本身。關(guān)于展項(xiàng)的基本介紹，光一旁的展項(xiàng)說明就可以做到，輔導(dǎo)員需要通過對(duì)認(rèn)識(shí)和知識(shí)的轉(zhuǎn)化得出一種產(chǎn)物傳播給受眾，這種產(chǎn)物便是輔導(dǎo)語(yǔ)言?？破蛰o導(dǎo)員的輔導(dǎo)語(yǔ)言是一種極具創(chuàng)造性、功能性和風(fēng)格化的現(xiàn)場(chǎng)交互式的科普工作語(yǔ)言，它體現(xiàn)著一種交際風(fēng)格，它讓輔導(dǎo)員形成了不同的獨(dú)特的語(yǔ)言形象，在樸實(shí)與幽默間找到一種恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。

我們?cè)撊绾谓o成功的輔導(dǎo)一個(gè)定義呢7筆者認(rèn)為，成功的輔導(dǎo)是讓輔導(dǎo)員成為一名引領(lǐng)者，通過恰當(dāng)有效的輔導(dǎo)語(yǔ)言最終達(dá)成知識(shí)授予甚至是啟發(fā)思維的目的，而不僅僅是概念灌輸。

2科普輔導(dǎo)員輔導(dǎo)語(yǔ)言的要求

2.1明晰性

輔導(dǎo)語(yǔ)言要有明晰的形式，讓對(duì)方能聽明白，不能讓受眾覺得難以理解。這里可以試著掌握語(yǔ)言學(xué)的幾個(gè)概念——音位層、詞位層、意位層。音位層是指具有區(qū)別意義作用的音素，是語(yǔ)言的最小單位，比如b、p.m、f。吐字首先要過關(guān)，聽不清很費(fèi)勁，再好的內(nèi)容也無濟(jì)于事。詞位層是指一個(gè)詞或一個(gè)句子所表達(dá)意思能否讓受眾了解。意位層是指很長(zhǎng)的一段話敘述之后，受眾能夠體會(huì)這背后要表達(dá)的意思。明晰性可以從這三個(gè)層面來把握。

2.2準(zhǔn)確性

準(zhǔn)確性不僅是輔導(dǎo)語(yǔ)言內(nèi)容本身是否準(zhǔn)確，還特指使用它使用的是否準(zhǔn)確，這是對(duì)輔導(dǎo)員的進(jìn)一步要求。首先是對(duì)的事物，是指事物本身是正確的事物，這是基于對(duì)事物有一定充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，不能光背詞而沒有一點(diǎn)理解和感受。其次是對(duì)的語(yǔ)言，是指對(duì)語(yǔ)氣、節(jié)奏、停連這些語(yǔ)音的基本知識(shí)的掌握以及在肢體語(yǔ)言上的表現(xiàn)是否準(zhǔn)確。最后是對(duì)的表達(dá)，許多思考的內(nèi)容付諸到語(yǔ)言上，還需要有對(duì)的表達(dá)，這是整個(gè)輔導(dǎo)語(yǔ)言行為的最終落腳點(diǎn)。總之準(zhǔn)確性要求輔導(dǎo)員注意尊重客觀性的信息，完成從事物到語(yǔ)言再到表達(dá)的全過程，讓自己說明白。

這兒特別提一下語(yǔ)言的三角關(guān)系。每個(gè)事物和語(yǔ)言符號(hào)間沒有特定的關(guān)系，但又是因?yàn)檎l(shuí)而得到特定的聯(lián)系呢7是語(yǔ)言的講述者，在本次研究中就是科技館輔導(dǎo)員。一個(gè)科學(xué)名詞、一段科學(xué)闡述、一處科學(xué)原理，因?yàn)檩o導(dǎo)員的使用，才使其存在，所以使用者本身很重要。這種語(yǔ)言的三角關(guān)系和錯(cuò)軌特征能夠有效控制誤會(huì)，準(zhǔn)確地表達(dá)。

2.3情感性

輔導(dǎo)語(yǔ)言的情感性主要體現(xiàn)在輔導(dǎo)員輔導(dǎo)的感染力，包括目光、手勢(shì)、語(yǔ)言等，盡量在交流過程中和受眾建立一種共鳴關(guān)系。通過輔導(dǎo)語(yǔ)言的呈現(xiàn)，讓受眾感覺遇到知音一般，那么這樣的交流肯定是達(dá)到效果和成功的。

第一，感染對(duì)方。這是一個(gè)信息被“分享”、關(guān)系被“肯定”、互相被“信任”、情感再“共鳴”的過程。任何走進(jìn)科技館的受眾絕大部分都是希望能有所收獲，能得到更多的科學(xué)知識(shí)而走進(jìn)科技館的。因此，在參觀和參與的整個(gè)過程中，和輔導(dǎo)員間應(yīng)該處于一個(gè)正面的積極的關(guān)系。好的輔導(dǎo)語(yǔ)言將有助于一個(gè)愉快的參觀過程，麻木失敗的輔導(dǎo)語(yǔ)言則會(huì)導(dǎo)致一個(gè)負(fù)面的關(guān)系，從而否定整個(gè)參觀體驗(yàn)。

第二，要讓受眾在享受信息和懂得“看到之樂”的同時(shí)，也感到自己在一個(gè)融洽的可信任的交際關(guān)系中。公眾來到科技館即是一個(gè)參觀者和受眾的身份，最怕“不值”“被蒙”和“被敷衍”，這樣的感受會(huì)直接將體驗(yàn)過程大打折扣。

第三，注重交際關(guān)系與交際效果，形成交際的場(chǎng)域。比如，參觀者在參觀整個(gè)過程是充滿歡聲笑語(yǔ)的，這就是一個(gè)場(chǎng)域。而某個(gè)層面來說，這個(gè)場(chǎng)域不僅僅屬于當(dāng)事者，還屬于每一個(gè)從旁經(jīng)過的受眾。不同的人對(duì)不同的場(chǎng)域的印象和理解不一樣，這是由于交際關(guān)系和交際效果對(duì)不同的人具有不同性。就像不同的團(tuán)隊(duì)，有的人覺得很愉快，有的人覺得很沒意思，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)整個(gè)過程界定不同，有消極和積極的區(qū)分。顯然積極的場(chǎng)域更受歡迎?？萍拣^的輔導(dǎo)通過曰積月累的傳播實(shí)踐，通過不斷的交際交流，久而久之就給科技館帶來一種參觀者的口碑，這種口碑往往不是來源于展物，而是不同人對(duì)來到科技館參觀體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。這些口碑也可以幫助館樹立一種文化品牌，倡導(dǎo)一種文化意識(shí)。這點(diǎn)尤其體現(xiàn)了處理好交際關(guān)系和交際效果的重要性。

2.4適應(yīng)語(yǔ)境

第一，面對(duì)面的交流。這不像電視節(jié)目，是屏幕上呈現(xiàn)與觀眾的交流，輔導(dǎo)的對(duì)話交流可能是一對(duì)一的，也可能是一對(duì)多的，而無論怎樣都是面對(duì)面的交流，兩方的眼神、表情、語(yǔ)氣、情緒等都需要直接反應(yīng)和反饋。

第二，受眾是人群中的“一群”。在大型的展館中，一群人是在很多人中的一群，周圍可能是一個(gè)相對(duì)嘈雜的環(huán)境，這時(shí)就要考慮到不同的表達(dá)方式，場(chǎng)域、氣氛等環(huán)境性因素對(duì)語(yǔ)言表達(dá)也有重要影響。

第三，“流轉(zhuǎn)”與“駐足”。這決定了交流的節(jié)奏，即輔導(dǎo)的節(jié)奏。停就是駐足，輔導(dǎo)員根據(jù)受眾的興趣來選擇停還是繼續(xù)。每一次參觀過程輔導(dǎo)員都應(yīng)該有一個(gè)安排，根據(jù)不同具體情況安排不同的時(shí)間、不同的主次，整個(gè)過程下來參觀者的感受是流暢的舒適的，而不是錯(cuò)亂的急匆匆的，在想停留的地方多聽點(diǎn)有意思的，而不是在不感興趣的地方反復(fù)參與。所以輔導(dǎo)員有時(shí)也像主持人，要有駕馭整個(gè)參觀過程的能力。

第四，整個(gè)過程不能忘了線索，注意講述和輔導(dǎo)的段落，讓輔導(dǎo)的語(yǔ)言起到吸引、控制、組織、服務(wù)的作用。

3科普輔導(dǎo)員言語(yǔ)溝通的實(shí)用技巧

3.1掌掘用聲與吐字的技巧.完善表達(dá)手段

科普輔導(dǎo)員科學(xué)有效地用聲是科普輔導(dǎo)工作的生動(dòng)性基礎(chǔ)。關(guān)于用聲，筆者認(rèn)為，氣息的控制是關(guān)鍵。科普輔導(dǎo)員應(yīng)鍛煉簡(jiǎn)單的氣息控制能力，這讓說話更省力也更富于變化；要注意用聲位置，打開共鳴腔體；要調(diào)整用聲狀態(tài)，使其積極自然。

科普輔導(dǎo)員的吐字能力是輔導(dǎo)是否清晰的重要基礎(chǔ)。關(guān)于字音的練習(xí)，筆者認(rèn)為，先從“對(duì)”，再到“熟”，繼而不需要特別留意，最后到信手拈來。

3.2巧用語(yǔ)言表達(dá)的技巧，豐富表達(dá)方式

輔導(dǎo)語(yǔ)言要有感染力，科普輔導(dǎo)員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)語(yǔ)言表達(dá)技巧的作用，用巧用好重音、停連、語(yǔ)氣、節(jié)奏等技巧，豐富表達(dá)的方式。

首先，輔導(dǎo)員需要調(diào)動(dòng)起娓娓講述的愿望，而不是被動(dòng)的。一旦被動(dòng)就會(huì)流露出語(yǔ)氣，會(huì)讓參觀者不舒服甚至排斥。其次，輔導(dǎo)員要處理好語(yǔ)言單位，不要細(xì)細(xì)碎碎，也不要失去氣口；要努力尋找起伏；注意講述語(yǔ)氣；維護(hù)輔導(dǎo)節(jié)奏。以停連為例，停連，是一個(gè)包括兩個(gè)方面的問題。停，指停頓，連指連接。有停頓，有連接才能更好地傳情達(dá)意。停和連，最終的目的是形成更大的表意單位。一小段不過癮，那么連接抱團(tuán)后組成一個(gè)更大的單位。停頓的目的是為了區(qū)分層次，一個(gè)東西看不明白了，可以分成一小截一小截的東西來分析。所以停連是一種技巧。但技巧的背后是存在觀念的，觀念就是處理語(yǔ)言的單位。

對(duì)于技巧，科普輔導(dǎo)員應(yīng)該有正確的認(rèn)識(shí)。技巧首先具有功利特征。解決問題算是技巧，否則只是某種存在的手段。用好用巧，可以調(diào)動(dòng)和滿足參觀者興趣，這是最好的運(yùn)用。每次參觀結(jié)束后，需要總結(jié)一下在整個(gè)參觀過程當(dāng)中，哪些方面是經(jīng)驗(yàn)，哪些是需要彌補(bǔ)的，這能提高自己的業(yè)務(wù)水平?？萍拣^可以做類似這方面的受眾調(diào)查工作，讓受眾反應(yīng)的一些需求方面的數(shù)據(jù)反饋給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員就能對(duì)受眾需求有更多了解，對(duì)輔導(dǎo)效果有更多了解。其次，技巧具有個(gè)體性特征，要結(jié)合個(gè)體特征和個(gè)人體驗(yàn)。技巧不是一概而論，要結(jié)合個(gè)性。每個(gè)個(gè)體不一樣，有些人性子慢，擅長(zhǎng)娓娓道來，有些人性子急，就喜歡干脆利落，對(duì)這塊的研究也是一種方法。當(dāng)然，娓娓道來的人要注意慢的節(jié)奏，不能慢到別人等不及了，也不要快的讓人聽不清了。

總而言之，技巧是靈活地處理問題。關(guān)鍵在于把握“靈活”，靈活地使用手段，見機(jī)行事，不可固化技巧，更不能認(rèn)死理。而技巧的獲得總是開頭最難，但熟能生巧。練習(xí)語(yǔ)言和表達(dá)，一般開口很難，但只要開口不斷運(yùn)用就可能掌握。

3.3研究和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn).形成有效的話語(yǔ)策略

科普輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)互動(dòng)過程中，比如有些真感興趣的學(xué)生會(huì)提出問題，不會(huì)只聽敘述。對(duì)于受眾提問的，如果輔導(dǎo)員只是敷衍搪塞，受眾表面可能無法辯駁，但心里會(huì)覺得不過癮，這樣的輔導(dǎo)效果肯定不佳。因此，準(zhǔn)備必要的話語(yǔ)策略還是需要的。

第一，輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)前應(yīng)有備而來，輔導(dǎo)中應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)。輔導(dǎo)員應(yīng)該有豐富的專業(yè)知識(shí)，其講解和輔導(dǎo)應(yīng)該是內(nèi)行的，是具有傳播價(jià)值的見解。對(duì)于專業(yè)知識(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)對(duì)象的接受能力和興趣點(diǎn)詳略得當(dāng)?shù)卣f清。對(duì)于某些專業(yè)知識(shí)，輔導(dǎo)員須活用專場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和其他有用的元素，由此及彼，幫助對(duì)象加深印象、深化理解。輔導(dǎo)員也應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)即景觸發(fā)興致，抓點(diǎn)借題發(fā)揮，充分激發(fā)對(duì)象的興趣。

第二，輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況順勢(shì)而為。一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)該尊重對(duì)象的知識(shí)基礎(chǔ)，簡(jiǎn)述概況，以熟喻生，幫助受眾理解。另一方面，輔導(dǎo)員還須了解對(duì)象的心理，或附加幽默內(nèi)容，調(diào)整交流氣氛；或關(guān)聯(lián)名言名句，短時(shí)拉近關(guān)系；或抓住好奇心理，懸念引動(dòng)注意。

第三，輔導(dǎo)員在語(yǔ)言表達(dá)中應(yīng)力求換個(gè)說法。輔導(dǎo)員可以通過問答的方式，調(diào)動(dòng)對(duì)象參與，而并非一言堂。另外，在內(nèi)容上，輔導(dǎo)員可以抓住展項(xiàng)重點(diǎn)，深挖科學(xué)故事，有效引發(fā)興趣。

4結(jié)論

隨著科技的發(fā)展和公眾對(duì)科學(xué)關(guān)注度的提升，科技館開始成為市民生活中的重要組成部分。科技館對(duì)市民的科技素養(yǎng)的提升、科技興趣的培育方面將持續(xù)發(fā)揮重要作用。而這種作用的彰顯，相當(dāng)一部分歸功于科普輔導(dǎo)員。當(dāng)然，相應(yīng)的，科普輔導(dǎo)員也應(yīng)創(chuàng)新工作方式，提升語(yǔ)言表達(dá)的質(zhì)量和傳播效率。對(duì)于科普輔導(dǎo)員而言，輔導(dǎo)語(yǔ)言區(qū)別于過去的講解語(yǔ)言，更與演講語(yǔ)言不同，既要有科技含量，又要有人情味兒?？破蛰o導(dǎo)員應(yīng)該順應(yīng)這一潮流，總結(jié)和掌握相應(yīng)的技巧，為參觀者推開科學(xué)的大門助一臂之力。