陳鋼華 李萌
[摘? ? 要]文章通過(guò)對(duì)截至2018年發(fā)表在國(guó)內(nèi)外權(quán)威學(xué)術(shù)期刊上的42篇中文文獻(xiàn)和72篇英文文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和比較分析,系統(tǒng)地回顧并梳理了國(guó)內(nèi)外學(xué)界旅游者情感研究的歷程、主題、理論運(yùn)用和方法。研究發(fā)現(xiàn):(1)中文文獻(xiàn)和英文文獻(xiàn)所分別代表的國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界的旅游者情感研究均經(jīng)歷了緩慢起步和快速發(fā)展兩個(gè)階段(以2014年為轉(zhuǎn)折點(diǎn))。國(guó)內(nèi)研究起步相對(duì)較晚,但在2014年后迅速發(fā)展。(2)在研究主題方面,旅游者情感的影響和旅游者情感體驗(yàn)均為國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界熱門(mén)的研究主題;相較于英文文獻(xiàn),中文文獻(xiàn)缺乏對(duì)旅游者情感的影響因素(前因變量)的系統(tǒng)探索,且在旅游者情感體驗(yàn)的研究中缺乏對(duì)情感體驗(yàn)差異和復(fù)雜情感體驗(yàn)的關(guān)注。(3)在理論運(yùn)用方面,中文文獻(xiàn)所運(yùn)用的理論略為單一,缺少對(duì)相關(guān)學(xué)科前沿理論視角的關(guān)注和應(yīng)用,而英文文獻(xiàn)所用理論相對(duì)更為多元,更擅長(zhǎng)運(yùn)用社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的理論來(lái)探究誘發(fā)情感產(chǎn)生的內(nèi)部因素并對(duì)特殊旅游情境下的情感體驗(yàn)進(jìn)行研究。(4)在研究方法方面,中英文文獻(xiàn)均主要為實(shí)證研究,且定量研究方法占主導(dǎo)地位。在定量研究中,國(guó)內(nèi)外學(xué)者均主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查來(lái)收集數(shù)據(jù),觀察法和訪談法則均為定性研究的主要數(shù)據(jù)收集手段。相比于中文文獻(xiàn),英文文獻(xiàn)的研究方法更加多元,且近年來(lái)有國(guó)外學(xué)者在數(shù)據(jù)收集上創(chuàng)新性地運(yùn)用生理傳感器等來(lái)測(cè)量旅游者生理情感;中文文獻(xiàn)則更多地將網(wǎng)絡(luò)文本作為數(shù)據(jù)來(lái)源,但缺乏對(duì)圖像數(shù)據(jù)的挖掘和利用。文章的研究發(fā)現(xiàn)能為旅游者情感領(lǐng)域的后續(xù)研究提供主題選擇、理論運(yùn)用及方法運(yùn)用上的參考。
[關(guān)鍵詞]旅游者情感;研究主題;理論;研究方法;中文文獻(xiàn);英文文獻(xiàn)
[中圖分類(lèi)號(hào)]F59
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1002-5006(2020)07-0099-18
Doi: 10.19765/j.cnki.1002-5006.2020.07.013
引言
生而為人,情感1是“人類(lèi)區(qū)別于其他生物的典型特征之一”[1]并貫穿于我們?nèi)松贸痰氖冀K,潛移默化地影響著個(gè)人的成長(zhǎng)乃至社會(huì)的發(fā)展[2]。《心理學(xué)大辭典》指出,“情感是人對(duì)客觀事物是否滿(mǎn)足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn),是態(tài)度在生理上的一種復(fù)雜而又穩(wěn)定的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)”[3]。情感的時(shí)間、空間、社會(huì)屬性[1]使得它不僅在人們的日常生活中無(wú)處不在,而且在流動(dòng)的情境中表現(xiàn)得更為復(fù)雜多變?!奥糜巍弊鳛橐环N具有典型流動(dòng)性特征的休閑活動(dòng)[4],日漸成為現(xiàn)代社會(huì)不可忽視的流動(dòng)形式之? ? ?一[5]。在旅游過(guò)程中,身處非慣常環(huán)境的旅游者不斷接觸新奇的、異于日常的人或事物[6],伴隨著更多不可預(yù)期的情況發(fā)生,情感自然隨之產(chǎn)生、發(fā)展和變化,在旅行的動(dòng)態(tài)過(guò)程中呈現(xiàn)出多樣化和易變性的特點(diǎn)[7]。
旅游者情感是旅游者在旅游全程中對(duì)客觀事物是否滿(mǎn)足自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)[3]。無(wú)論是積極的或是消極的情感,都是旅游者旅游經(jīng)歷中不可或缺的組成部分,更是他們對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)以及對(duì)目的地進(jìn)行選擇時(shí)的重要依據(jù)[8-10]。因而,對(duì)旅游活動(dòng)發(fā)生主體(旅游者)的情感展開(kāi)研究對(duì)旅游領(lǐng)域的學(xué)術(shù)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐都具有重要意義。具體而言,在學(xué)術(shù)研究方面,情感研究有利于理解旅游者的情感體驗(yàn)和情感行為[7, 11-12],在一定程度上窺探行為深處的內(nèi)在心理機(jī)制,是對(duì)旅游體驗(yàn)的深入剖析[13-15]。在產(chǎn)業(yè)實(shí)踐方面,旅游者情感研究是理解并提升旅游體驗(yàn)質(zhì)量的基礎(chǔ)[15],能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)品優(yōu)化、升級(jí)以及目的地營(yíng)銷(xiāo)與管理等實(shí)踐問(wèn)題提供理論指導(dǎo)。
“情感”最初始于哲學(xué)和心理學(xué)兩大學(xué)科從不同角度的探討。近25年來(lái),西方學(xué)界掀起了一股“情感轉(zhuǎn)向”(affective turn)的思潮。它或許發(fā)端于性別研究,可以代表女性主義發(fā)展的新近一波熱潮。然而,它迅速地從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和文學(xué)批評(píng)等這些本土領(lǐng)域蔓延至人文社會(huì)科學(xué)的幾乎全部領(lǐng)域[16]。例如,在人文地理學(xué)研究的“情感轉(zhuǎn)向”中,學(xué)者們的關(guān)注焦點(diǎn)已從社會(huì)個(gè)體的主觀體驗(yàn)深入到社會(huì)個(gè)體的情感領(lǐng)域[17]。在其他學(xué)科領(lǐng)域(諸如政治學(xué)、人類(lèi)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等),同樣涌現(xiàn)出情感研究的熱潮[18-21],情感成為一個(gè)備受多學(xué)科關(guān)注的研究領(lǐng)域[2]。在旅游研究領(lǐng)域,情感研究起步較晚。但在最近十余年中,情感議題受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者越來(lái)越多的關(guān)注。更具體而言,旅游者情感對(duì)滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度的影響這一研究主題發(fā)展得較為成熟,研究成果也較為豐富[2]。
然而,盡管旅游學(xué)界在情感研究方面取得了 初步成果,但旅游者情感研究的深度和廣度仍然不足[2, 22]。并且,考慮到情感研究對(duì)旅游領(lǐng)域?qū)W術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的重要意義,對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游者情感研究進(jìn)行系統(tǒng)的回顧與梳理就顯得尤為重要。然而,目前鮮有文獻(xiàn)對(duì)旅游者情感研究進(jìn)行全面、系統(tǒng)的回顧。據(jù)本文作者的檢索,截至2019年10月,僅有兩篇有關(guān)旅游者情感研究的綜述性論文發(fā)表。具體而言,劉丹萍和金程梳理了在2014年之前發(fā)表的、與旅游者情感議題有關(guān)的文獻(xiàn)[2],但僅僅分類(lèi)并列舉了國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的主題領(lǐng)域,并沒(méi)有對(duì)旅游領(lǐng)域內(nèi)情感研究的方法運(yùn)用和理論應(yīng)用情況進(jìn)行深入剖析。另外,馬天和謝彥君對(duì)情感的相關(guān)概念做了辨析,并就國(guó)內(nèi)外學(xué)界有關(guān)旅游體驗(yàn)中的情感的研究主題及測(cè)量做了分類(lèi)和回顧[22]。但遺憾的是,這篇論文并沒(méi)有對(duì)所回顧的文獻(xiàn)的來(lái)源、起止年份、數(shù)量做交代。更重要的是,它并沒(méi)有對(duì)目前與旅游體驗(yàn)相關(guān)的情感研究的理論運(yùn)用和方法做出詳細(xì)的、比較性的相關(guān)梳理。隨著現(xiàn)代社會(huì)的迅猛發(fā)展和技術(shù)的飛速進(jìn)步,近年來(lái),國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界對(duì)“情感”議題愈加重視,情感研究的數(shù)量急劇增長(zhǎng),且研究主題、理論及理論分析框架、所運(yùn)用方法及具體技術(shù)更加多元。因此,國(guó)內(nèi)旅游學(xué)界亟待對(duì)旅游者情感領(lǐng)域的研究歷程、主題、理論應(yīng)用以及方法(技術(shù))的進(jìn)展進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、梳理和評(píng)價(jià)。尤其是,從現(xiàn)有文獻(xiàn)來(lái)看,在旅游者情感研究歷程、主題、理論、方法等方面,國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界之間存在不少差異,亟須細(xì)致的、比較性的回顧和梳理。
綜上所述,本文試圖通過(guò)檢索和分析國(guó)內(nèi)外權(quán)威旅游學(xué)術(shù)期刊所載旅游者情感研究文獻(xiàn),對(duì)聚焦于旅游者情感的研究(歷程、主題、理論引用、方法與技術(shù))進(jìn)行全面、深入的回顧與梳理,并對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行比較,以期能夠系統(tǒng)地了解國(guó)內(nèi)外旅游者情感研究的進(jìn)展、差異與差距,并展望、討論國(guó)內(nèi)旅游者情感研究的方向。
1 數(shù)據(jù)來(lái)源
為對(duì)國(guó)內(nèi)外1旅游者情感研究的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和分析,本研究選擇如下文獻(xiàn)來(lái)源:其一,中文文獻(xiàn)來(lái)自《中文社會(huì)科學(xué)引文索引》(CSSCI)收錄的人文地理、經(jīng)濟(jì)、管理類(lèi)等核心期刊,包括《旅游學(xué)刊》《旅游科學(xué)》《人文地理》等;其二,英文文獻(xiàn)來(lái)自《社會(huì)科學(xué)引文索引》(SSCI)收錄的3本旅游領(lǐng)域的權(quán)威學(xué)術(shù)期刊,分別是Annals of Tourism Research、Journal of Travel Research、Tourism Management。上述3本英文學(xué)術(shù)期刊是國(guó)際旅游學(xué)界公認(rèn)的旅游研究頂尖期刊[23-24]。如上所述,中英文文獻(xiàn)的期刊來(lái)源均保證了本研究數(shù)據(jù)的權(quán)威性、有效性和可靠性。
具體而言,為收集旅游者情感研究的中文文獻(xiàn),本研究于2019年1月在中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)以CSSCI核心期刊為文獻(xiàn)來(lái)源,以“旅游者”“游客”與“情感”“情緒”為關(guān)鍵詞進(jìn)行交叉組合式的檢索,并將文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間限定為2018年12月31日之前。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的人工核對(duì)、篩選(只選擇以旅游者情感為研究對(duì)象的文獻(xiàn)),最終得到42篇中文文獻(xiàn),發(fā)表時(shí)間在2005年至2018年之間。表1呈現(xiàn)了42篇文獻(xiàn)在各期刊的分布情況;其中,《旅游學(xué)刊》所刊載的旅游者情感研究論文數(shù)量最多,共19篇,占45.24%,其次為《旅游科學(xué)》(6篇);另外,也有少數(shù)研究發(fā)表在地理類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)的其他期刊中。
為收集旅游者情感研究的英文文獻(xiàn),本研究于2019年1月在Web of Science以上述3本國(guó)際期刊為文獻(xiàn)來(lái)源,以“emotion”“mood”“feeling”“affection”為關(guān)鍵詞分別進(jìn)行檢索,同樣以2018年12月31日作為文獻(xiàn)發(fā)表的截止時(shí)間。經(jīng)過(guò)核對(duì)、篩選,最終得到72篇聚焦于旅游者情感的英文文獻(xiàn),發(fā)表時(shí)間在2000年至2018年之間。如表2所示,在72篇英文文獻(xiàn)中,刊載在Annals of Tourism Research上的文獻(xiàn)數(shù)量最多(29篇),占40.28%;刊載在Journal of Travel Research和Tourism Management的文獻(xiàn)數(shù)量分別為22篇和21篇??梢?jiàn),旅游者情感的相關(guān)研究發(fā)表在上述3本旅游學(xué)界國(guó)際頂級(jí)期刊上的數(shù)量分布較為均衡。
2 旅游者情感研究的歷程
為進(jìn)一步了解國(guó)內(nèi)外旅游者情感研究的歷史進(jìn)程,本研究分別將國(guó)內(nèi)外學(xué)者在各年份(2000—2018年)發(fā)表的相關(guān)文獻(xiàn)的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(圖1)。比較中英文文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn):(1)與國(guó)外相比,國(guó)內(nèi)旅游者情感研究起步較晚。國(guó)內(nèi)最早專(zhuān)注于旅游者情感研究的文獻(xiàn)發(fā)表在2005年,國(guó)外則是在2000年。(2)國(guó)內(nèi)相關(guān)研究發(fā)展迅猛,從2014年到2018年的5年間,年均發(fā)表6.4篇。(3)在2015—2018年這4年間,中英文文獻(xiàn)的數(shù)量均有大幅提升,每年都在5篇以上。
總體來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)外學(xué)界對(duì)旅游者情感的研究均經(jīng)歷了緩慢起步和快速發(fā)展兩個(gè)階段,且在2014年之后這一領(lǐng)域得到更多的關(guān)注和重視。
3 旅游者情感研究的主題
3.1 中文文獻(xiàn)中情感研究的主題
對(duì)42篇旅游者情感研究的中文文獻(xiàn)進(jìn)行主題分類(lèi)后可以發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游者情感的研究主要集中在以下3個(gè)主題領(lǐng)域:(1)旅游者情感的影響(22篇),主要包括情感對(duì)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、行為意向等的影響;(2)旅游者情感體驗(yàn)(10篇),聚焦于研究旅游者情感本身,例如,旅游者情感的維度構(gòu)成、動(dòng)態(tài)變化以及情感評(píng)價(jià)等;(3)概念性研究/理論性研究/研究綜述(10篇)。需要說(shuō)明的是,在進(jìn)行主題分類(lèi)時(shí),筆者先各自對(duì)每篇論文進(jìn)行主題劃分,然后將結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,對(duì)少數(shù)(4篇)有異議的文獻(xiàn)進(jìn)行討論(主要對(duì)研究的主要目的或核心問(wèn)題進(jìn)行研判),從而最終確定這4篇論文所屬的主題領(lǐng)域。
在上述主題領(lǐng)域中,大多數(shù)文獻(xiàn)關(guān)注普遍意義上的旅游者情感,但也有少數(shù)研究針對(duì)旅游者特定的情感(例如敬畏、憤怒、幸福感等)或特殊旅游形式中的情感(例如黑色旅游、遺產(chǎn)旅游)展開(kāi)研究。具體的研究主題分布如表3所示。
3.1.1? ? 旅游者情感的影響
如表3所示,在國(guó)內(nèi)旅游者情感研究中,旅游者情感的影響這一主題的成果最為豐富,有超過(guò)半數(shù)的論文(54.8%)關(guān)注到旅游過(guò)程中旅游者的情感對(duì)他們的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度及其他行為意向等方面的影響。其中,除極少數(shù)研究只分析積極/消極情緒對(duì)旅游者滿(mǎn)意度的影響[25]之外,關(guān)注旅游者情感對(duì)滿(mǎn)意度的影響的絕大多數(shù)研究也都同時(shí)關(guān)注滿(mǎn)意度對(duì)忠誠(chéng)度、行為意向這兩個(gè)變量的影響。例如,羅盛鋒等以觀看《印象·劉三姐》表演的旅游者為研究對(duì)象,探究情感對(duì)他們體驗(yàn)及滿(mǎn)意度的影響。研究表明,旅游者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度受到認(rèn)知與情感的綜合影響[26]。相似地,劉力等對(duì)赴韓旅游者購(gòu)物行為的研究發(fā)現(xiàn),感知購(gòu)物環(huán)境通過(guò)影響旅游者的購(gòu)物情緒來(lái)影響他們的購(gòu)物滿(mǎn)意度和行為意向(包括忠誠(chéng)意向和趨近意向①),并最終識(shí)別出“環(huán)境→情緒→行為”這一影響路徑[27]。
也有少數(shù)研究?jī)H關(guān)注旅游者情感對(duì)忠誠(chéng)度的影響。例如,白凱和郭生偉以西安回坊為例研究入境旅游者情緒體驗(yàn)對(duì)他們忠誠(chéng)度的影響。研究發(fā)現(xiàn),入境旅游者正面情緒體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致他們重游意向和推薦意向[28]。粟路軍則以廈門(mén)城市旅游者為研究對(duì)象,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)情感在服務(wù)認(rèn)知要素影響旅游者忠誠(chéng)的過(guò)程中起中介作用[29]。
此外,國(guó)內(nèi)學(xué)者還關(guān)注到旅游者情感對(duì)目的地選擇意向、環(huán)境責(zé)任行為意向等的影響。例如,劉衛(wèi)梅和林德榮以廈門(mén)潛在旅游者為研究對(duì)象,發(fā)現(xiàn)潛在旅游者與目的地的情感聯(lián)結(jié)顯著地正向影響他們對(duì)廈門(mén)作為目的地的選擇意向[30]。祁瀟瀟等則關(guān)注到敬畏情緒對(duì)旅游者行為的影響。他們以千山景區(qū)為例,發(fā)現(xiàn)旅游者的敬畏情緒對(duì)環(huán)境責(zé)任行為意向有顯著的直接影響[31]。雖然多數(shù)學(xué)者都關(guān)注積極情緒對(duì)旅游者行為意向的影響,但也有學(xué)者關(guān)注到消極情緒的作用。例如,消極情緒對(duì)旅游決策的影響[32]、后悔情緒的后續(xù)行為表現(xiàn)[33]以及憤怒情緒對(duì)旅游意向和口碑傳播的負(fù)面影響[34]。
3.1.2? ? 旅游者情感體驗(yàn)
旅游者情感體驗(yàn)是國(guó)內(nèi)旅游者情感研究的第二大主題領(lǐng)域。研究?jī)?nèi)容主要包括情感體驗(yàn)的維度構(gòu)成、情感體驗(yàn)的時(shí)空動(dòng)態(tài)變化以及旅游者對(duì)體驗(yàn)的情感評(píng)價(jià)3個(gè)方面。從根本意義上說(shuō),旅游體驗(yàn)的目標(biāo)是對(duì)快樂(lè)的追求,而“快樂(lè)”是情感的主要測(cè)量指標(biāo)[35]。因此,情感體驗(yàn)在旅游體驗(yàn)中占據(jù)極為重要的地位。
在旅游者情感體驗(yàn)的構(gòu)成維度方面,張?zhí)靻?wèn)和吳明遠(yuǎn)聚焦于旅游中的幸福感。他們對(duì)旅游者博客進(jìn)行了扎根理論分析,發(fā)現(xiàn)旅游幸福感是由旅游前的期待體驗(yàn)、旅游中的福樂(lè)體驗(yàn)和旅游后的回憶體驗(yàn)構(gòu)成[36]。近幾年,國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)旅游過(guò)程中動(dòng)態(tài)變化的情感更為關(guān)注,有關(guān)旅游者情感體驗(yàn)時(shí)空變化的研究不斷涌現(xiàn)。例如,黃瀟婷將時(shí)間地理學(xué)的時(shí)空路徑概念和旅游體驗(yàn)的兩極情感模型結(jié)合,提出了“旅游情感路徑”概念,并以“愉悅度”作為旅游者情感體驗(yàn)的測(cè)量對(duì)象,在“痛苦-快樂(lè)”維度上采用5點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)度。作者發(fā)現(xiàn),旅游者情感體驗(yàn)各節(jié)點(diǎn)的愉悅度與總體愉悅度之間均存在顯著相關(guān)關(guān)系,且在旅程剛開(kāi)始和接近結(jié)束時(shí),這種相關(guān)關(guān)系更大[15]。需要注意的是,這一研究對(duì)情緒的測(cè)量仍然是在旅程結(jié)束之后進(jìn)行的,且選用的量表存在一定的局限,即忽視了情感的復(fù)雜類(lèi)型。李君軼等則使用包括8類(lèi)積極情感、8類(lèi)消極情感和4類(lèi)中性情感的情感輪(emotional wheel)量表進(jìn)行測(cè)量,更有利于全面了解旅游者不同的情感體驗(yàn),但仍無(wú)法測(cè)量情感的實(shí)時(shí)變化[37]。與定量測(cè)量旅游過(guò)程中的情感變化不同,張朝枝和張?chǎng)蔚难芯縿t運(yùn)用扎根理論,深入探究了旅游者在騎行入藏的過(guò)程中具體的情感變化。他們發(fā)現(xiàn),流動(dòng)性體驗(yàn)的情感情境包括恐懼與震撼、感動(dòng)與反思、自由與愉悅等,并且“情感情境”是騎行入藏體驗(yàn)的核心[38]。
此外,隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始基于大數(shù)據(jù)來(lái)分析旅游者體驗(yàn)的情感評(píng)價(jià)。例如,劉逸等基于8個(gè)目的地的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù),從情感詞庫(kù)、語(yǔ)義邏輯、情感乘數(shù)等3個(gè)方面創(chuàng)建了旅游評(píng)價(jià)情感分析模型,并制定了6項(xiàng)層層遞進(jìn)的旅游者情感分析規(guī)則[39]。
3.1.3? ? 概念性研究/理論性研究/研究綜述
除上文所述的實(shí)證研究外,亦有部分學(xué)者對(duì)與旅游者情感相關(guān)的議題展開(kāi)過(guò)概念性研究或理論研究,也有學(xué)者致力于對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究進(jìn)展做出回顧。例如,謝彥君依據(jù)情感的兩極性特征,構(gòu)建了表達(dá)旅游體驗(yàn)情感狀態(tài)的模型:快樂(lè)-痛苦[35]。這一模型為旅游者情感測(cè)量奠定了基礎(chǔ)。瓊達(dá)和趙宏杰提出基于地方情感的旅游目的地選擇模型[40],為解釋旅游者選擇行為提供了新的理論視角。謝彥君和孫佼佼關(guān)注到黑色旅游中的愉悅情感,提出了黑色旅游的本質(zhì)——黑色愉悅這一概念,并闡述了這一概念的多重來(lái)源、實(shí)現(xiàn)前提和在場(chǎng)體驗(yàn)[41]。這一概念(黑色愉悅)的建構(gòu)與討論使得旅游者情感的研究?jī)?nèi)容更加豐富多元。在研究綜述方面,吳茂英和Pearce對(duì)積極心理學(xué)在旅游學(xué)研究中的應(yīng)用進(jìn)行梳理總結(jié)[42];張曉和白長(zhǎng)虹對(duì)國(guó)外(英文學(xué)界)旅游者幸福感研究進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的述評(píng)[43]。
3.2 英文文獻(xiàn)中情感研究的主題
梳理并歸納72篇與旅游者情感相關(guān)的英文文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn),英文文獻(xiàn)對(duì)旅游者情感的研究主要集中在以下4大主題領(lǐng)域:(1)旅游者情感的影響(30篇),主要包括對(duì)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、網(wǎng)站選擇行為意向等方面的影響;(2)旅游者情感體驗(yàn)(29篇),主要包括維度構(gòu)成、動(dòng)態(tài)變化及情感差異等;(3)旅游者情感的影響因素(10篇),包括內(nèi)部因素和外部因素;(4)概念性研究/理論性研究/研究綜述(3篇)。具體的研究主題分布如表3所示。
3.2.1? ? 旅游者情感的影響
與國(guó)內(nèi)研究相似,旅游者情感的影響這一主題在旅游者情感研究的英文文獻(xiàn)中也占主導(dǎo)地位,論文數(shù)量所占比例為41.7%,且研究的主要內(nèi)容也多為旅游者情感對(duì)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度以及其他行為意向的影響。在研究旅游者情感對(duì)滿(mǎn)意度的影響的文獻(xiàn)中,“情感”也往往與“認(rèn)知”共同作用于滿(mǎn)意度。例如,de Rojas和Camarero聚焦于文化旅游情境,將認(rèn)知要素與情感要素結(jié)合起來(lái)對(duì)旅游者滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn),感知質(zhì)量和情感(emotion)都是滿(mǎn)意度的直接決定因素,情緒狀態(tài)(mood)在認(rèn)知對(duì)滿(mǎn)意度的影響中起到調(diào)節(jié)作用[44]。相似地,F(xiàn)aullant等的研究關(guān)注到登山體驗(yàn)中的兩種具體情緒——快樂(lè)和恐懼。結(jié)果表明,這兩種情緒與認(rèn)知評(píng)價(jià)共同影響滿(mǎn)意度,其中,快樂(lè)直接影響滿(mǎn)意度,而恐懼則通過(guò)認(rèn)知的中介作用負(fù)向地影響滿(mǎn)意度[45]。
在旅游者情感影響忠誠(chéng)度的研究中,滿(mǎn)意度通常作為影響忠誠(chéng)度的前因變量或中介變量。例如,Yüksel和Yüksel對(duì)旅游購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)感知的研究發(fā)現(xiàn),購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)感知與旅游者情感、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度呈現(xiàn)出顯著負(fù)相關(guān);其中,情感是購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)感知分別影響滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的中介變量[46]。此外,有學(xué)者對(duì)情感凝聚(emotional solidarity)這一特殊情感對(duì)忠誠(chéng)度的影響進(jìn)行過(guò)研究。結(jié)果表明,情感凝聚的“受歡迎感”(welcoming nature)和“同情理解”(sympathetic understanding)這兩個(gè)維度直接影響忠誠(chéng)度,滿(mǎn)意度則在情感凝聚對(duì)忠誠(chéng)度的影響中起中介作用[47]。
在旅游者情感影響其他行為意向的研究中,與忠誠(chéng)度相關(guān)的行為意向變量仍然多與滿(mǎn)意度一起被納入測(cè)量模型。例如,Bigne和Andreu依據(jù)情感的愉悅度-激活度(pleasure-arousal)這一維度,將旅游者分為兩類(lèi),并證實(shí)愉悅度和激活度水平高的旅游者有較高的滿(mǎn)意度,并在間接行為意向上表現(xiàn)出更多的忠誠(chéng)及消費(fèi)意愿;但情感對(duì)直接的行為意向(第2天或下一季度再次消費(fèi))則沒(méi)有顯著影響[48]。除此之外,也有許多研究探討了旅游者情感對(duì)其他行為(行為意向)的影響。例如,在旅游購(gòu)物情境下,Yüksel對(duì)購(gòu)物環(huán)境、旅游者情感、購(gòu)物價(jià)值和旅游者行為之間的關(guān)系進(jìn)行過(guò)實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn),旅游者情感影響購(gòu)物價(jià)值,繼而影響旅游者的購(gòu)物樂(lè)趣、與銷(xiāo)售人員的交談行為、重游意向以及花費(fèi)更多金錢(qián)和時(shí)間的意向[10]。在網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)的選擇上,Yan等的研究表明,有積極情緒的旅游者傾向于在社交媒體上分享自己的經(jīng)歷,而有消極情緒的旅游者更傾向于選擇綜合性的旅游網(wǎng)站[49]。在具體情緒方面,Sanchez-Garcia和Curras-Perez研究了旅游者產(chǎn)生的后悔和憤怒兩種消極情緒的影響,發(fā)現(xiàn)憤怒情緒對(duì)更換商家、負(fù)面口碑傳播和抱怨3種行為均有顯著影響,而后悔情緒只會(huì)影響前兩種行為[50]。另外,也有研究關(guān)注到旅游者情感對(duì)道德行為[12]、目的地吸引力[51]以及安全感的影響[52]。
在現(xiàn)有研究中,也有學(xué)者揭示了內(nèi)外部因素的共同作用。Carnicelli等在對(duì)探險(xiǎn)旅游中的恐懼情緒展開(kāi)研究時(shí)發(fā)現(xiàn),在整個(gè)探險(xiǎn)活動(dòng)過(guò)程中,旅游者的恐懼并不只與活動(dòng)本身有關(guān),還與旅游者認(rèn)知方面的想象(cognitive aspects of imagination)以及它們對(duì)情感體驗(yàn)的預(yù)期和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的假設(shè)有關(guān)[72]。
3.2.4? ? 概念性研究/理論性研究/研究綜述
除上述3大研究主題領(lǐng)域外,還有部分學(xué)者對(duì)與旅游者情感有關(guān)的議題做出了概念性/理論性的探索和梳理,也有部分學(xué)者致力于對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)展做出批判性回顧。具體而言,Goossens整合情感因素與旅游動(dòng)機(jī)理論,提出了一個(gè)解釋推-拉動(dòng)機(jī)、參與、信息處理、心理意象、情感和行為之間關(guān)系的概念模型,以揭示目的地營(yíng)銷(xiāo)信息的情感反應(yīng)及其對(duì)目的地選擇行為的影響[8]。Tucker著重探討了旅游情境中移情/同理心(empathy)這種特殊情感。Nawijn從“在享樂(lè)情境下的排他性應(yīng)用”(只關(guān)注享樂(lè)情境[hedonic contexts]下的積極情緒,忽視了非享樂(lè)情境下的其他情緒)和“過(guò)高估計(jì)了對(duì)旅游者幸福感的潛在影響”這兩個(gè)方面對(duì)積極心理學(xué)在旅游研究中的應(yīng)用進(jìn)行了批判性評(píng)價(jià)[74]。
3.3 中英文文獻(xiàn)中情感研究的主題比較
比較旅游者情感研究的中英文文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn),旅游者情感的影響以及旅游者情感體驗(yàn)均為旅游學(xué)界熱門(mén)的研究主題(表3),兩者加總的論文數(shù)量均占論文總數(shù)的70%以上,中文文獻(xiàn)占比76.2%,英文文獻(xiàn)占比82%??梢哉f(shuō),在國(guó)內(nèi)外旅游者情感研究中,這兩個(gè)領(lǐng)域發(fā)展相對(duì)更為成熟。除上述共性外,從文獻(xiàn)的梳理與統(tǒng)計(jì)中不難發(fā)現(xiàn),旅游者情感研究的中英文文獻(xiàn)仍存在一些差異。具體表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面。
3.3.1? ? 研究主題領(lǐng)域
在國(guó)內(nèi)旅游學(xué)界,旅游者情感研究?jī)H聚焦在3大主題領(lǐng)域(表3),英文文獻(xiàn)則有更寬廣的學(xué)術(shù)視野,除國(guó)內(nèi)學(xué)界普遍關(guān)注的領(lǐng)域外,還廣泛地關(guān)注到旅游者情感的影響因素(前因變量)。具體而言,在中文文獻(xiàn)中,國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游者情感的影響情有獨(dú)鐘,這部分文獻(xiàn)的數(shù)量占所有旅游者情感研究文獻(xiàn)數(shù)量的一半以上(52.4%),且主要關(guān)注情感對(duì)滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度/其他行為意向的影響。僅有少數(shù)學(xué)者的研究提及情感得以產(chǎn)生的前因變量,但也僅見(jiàn)于對(duì)“敬畏情緒”[31, 75-76]和“消費(fèi)情感”[29, 77]的研究中。需要關(guān)注的是,上述文獻(xiàn)的研究重點(diǎn)是對(duì)旅游者滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度的影響機(jī)制的探索,情感被作為中介變量。因此,國(guó)內(nèi)學(xué)界還亟待對(duì)旅游者情感的影響因素進(jìn)行系統(tǒng)的理論探索和實(shí)證研究。
3.3.2? ? 具體研究?jī)?nèi)容
國(guó)內(nèi)外學(xué)界對(duì)旅游者情感的影響的研究均集中在檢驗(yàn)情感對(duì)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和其他行為意向的影響。但具體而言,國(guó)內(nèi)外學(xué)界在旅游者情感體驗(yàn)的研究?jī)?nèi)容方面有所差異。在情感體驗(yàn)的維度構(gòu)成方面,英文學(xué)界的研究成果更為豐富。在英文文獻(xiàn)中,學(xué)者們既關(guān)注到廣泛意義上的目的地情感維度[53],也聚焦于特定情緒(例如,敬畏情緒[58])的構(gòu)成。這些理論研究、量表開(kāi)發(fā)為后續(xù)的實(shí)證研究奠定了良好的理論和方法論/測(cè)量基礎(chǔ)。相比之下,國(guó)內(nèi)學(xué)界還亟須加強(qiáng)這方面的研究。在情感體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)變化領(lǐng)域,英文文獻(xiàn)則更注重對(duì)情感變化進(jìn)行量化測(cè)量,不斷地探索新量表、新工具、新技術(shù)來(lái)記錄和反映旅游全過(guò)程的情感狀態(tài)。相比之下,中文文獻(xiàn)在此方面的成果較少,測(cè)量量表與新技術(shù)的應(yīng)用稍顯落后。但國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)特定旅游情境下旅游者具體的情感變化的關(guān)注相對(duì)更多。
在旅游者情感體驗(yàn)這一主題領(lǐng)域,中文文獻(xiàn)所反映的國(guó)內(nèi)旅游學(xué)界熱衷于對(duì)旅游者情感體驗(yàn)的評(píng)價(jià)展開(kāi)研究[39, 78-80]。這可能與國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游平臺(tái)的興起和大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景有密切關(guān)系。相比之下,英文文獻(xiàn)則對(duì)旅游者情感體驗(yàn)(尤其是幸福感)的橫向和縱向差異[63-68]給予了特別多的關(guān)注和探索。此外,國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)旅游者情感體驗(yàn)的研究多聚焦在積極情感方面,對(duì)特殊旅游形式中更為復(fù)雜的情感體驗(yàn)的研究較少。例如,在國(guó)內(nèi)核心期刊中,僅有一篇論文關(guān)注黑色旅游情境下旅游者的情感體驗(yàn)[41]。
4 旅游者情感研究的理論應(yīng)用
4.1 中文文獻(xiàn)中情感研究的理論應(yīng)用
如表4所示,進(jìn)一步關(guān)注情感研究中的理論應(yīng)用情況可以發(fā)現(xiàn),在42篇中文文獻(xiàn)中,有24篇(57.1%)文獻(xiàn)明確闡述了它所運(yùn)用的理論/理論框架。如表4所示,“認(rèn)知-情感-行為”是被運(yùn)用最多的理論(17次,60.7%)。這主要?dú)w因于中文文獻(xiàn)集中研究旅游者情感的影響(表3)。具體而言,在探究情感對(duì)滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度/行為意向的影響機(jī)制時(shí),“認(rèn)知”成為多數(shù)研究中不可或缺的概念。一些研究將“認(rèn)知”與“情感”作為并列的自變量,檢驗(yàn)認(rèn)知與情感對(duì)滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度的共同作用[26],但忽略了認(rèn)知與情感之間可能存在的關(guān)聯(lián)。更多的研究則是基于“認(rèn)知-情感-行為”理論,將情感作為認(rèn)知與行為關(guān)系中的中介變量。這一理論框架多見(jiàn)于對(duì)“消費(fèi)情感”[29]和“敬畏情緒”[31]的研究。在這一框架下,有學(xué)者運(yùn)用社會(huì)認(rèn)同理論(social identity theory)來(lái)解釋“認(rèn)知”對(duì)“情感”的影響路徑。具體而言,則是研究游客的擁擠感知對(duì)積極/消極情緒的影響[25]。此外,還有研究以“情感”為自變量,聚焦于“情感-行為”的直接關(guān)系。例如,竇璐基于情感凝聚理論(emotional solidarity theory),探究養(yǎng)老旅游者與居民情感凝聚的3個(gè)維度對(duì)重游意愿的影響[81]。亦有少數(shù)研究進(jìn)一步探索情感與行為關(guān)系之間的中介變量。這類(lèi)研究主要應(yīng)用地方依戀理論(place attachment theory)[31]。
近年來(lái),由于國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)游客情感體驗(yàn)評(píng)價(jià)研究的特殊“青睞”,“游客情感分析理論”(tourist sentiment analysis theory)應(yīng)運(yùn)而生。它具體是指利用大數(shù)據(jù)來(lái)分析旅游者體驗(yàn)的情感評(píng)價(jià),對(duì)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站中的用戶(hù)生成內(nèi)容進(jìn)行正負(fù)面情感特征的分析[39]。除上述主流理論外,還有學(xué)者運(yùn)用“互動(dòng)儀式鏈”理論(interaction ritual chains theory)提出了旅游體驗(yàn)情感能量的動(dòng)力機(jī)制模型[82]。這一理論認(rèn)為,人們的一切互動(dòng)行為都發(fā)生在一定情境中,而情境中的互動(dòng)儀式必然是一個(gè)具有因果關(guān)聯(lián)與反饋循環(huán)的過(guò)程?;谶@一理論預(yù)設(shè),謝彥君和徐英系統(tǒng)地解釋了情感能量的聚集、形成和衰減現(xiàn)象,建立起旅游場(chǎng)、互動(dòng)儀式和情感能量之間的邏輯關(guān)系[82]。
4.2 英文文獻(xiàn)中情感研究的理論應(yīng)用
對(duì)英文文獻(xiàn)的理論應(yīng)用進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)(表4),有29篇(40.3%)文獻(xiàn)明確說(shuō)明了運(yùn)用何種理論。與中文文獻(xiàn)相似,“認(rèn)知-情感-行為”理論亦是國(guó)外情感研究中應(yīng)用最多的理論(11次,36.7%),但比重顯著低于中文文獻(xiàn)中這一理論的應(yīng)用頻次的占比(60.7%)。在研究情感對(duì)滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度的影響機(jī)制的英文文獻(xiàn)中,學(xué)者們的主要關(guān)注點(diǎn)包括:(1)認(rèn)知和情感的共同作用[45];(2)基于“認(rèn)知-情感-行為”理論探究情感的因果模型[46];以及(3)“情感-行為”關(guān)系中的中介變量(例如地方依戀[55])。值得注意的是,有學(xué)者運(yùn)用休閑阻礙(leisure constraints)的結(jié)構(gòu)模型來(lái)探究黑色旅游情感體驗(yàn)與重游意愿關(guān)系中的中介效應(yīng)[83]。研究發(fā)現(xiàn),個(gè)人內(nèi)在阻礙(intrapersonal constraints)這一變量在上述關(guān)系中起完全中介作用。在探究情感對(duì)行為的影響時(shí),有學(xué)者運(yùn)用積極情緒擴(kuò)建理論(broaden-and-build theory)來(lái)解釋游客的情感傾向與網(wǎng)絡(luò)口碑傳播平臺(tái)選擇之間的關(guān)系[49]。積極情緒擴(kuò)建理論認(rèn)為,積極情緒可以拓展個(gè)體即時(shí)的思維-行動(dòng)范疇,并構(gòu)建個(gè)體持久的資源。因此,當(dāng)一個(gè)人表現(xiàn)出積極的情緒傾向時(shí),他/她往往會(huì)參加社會(huì)活動(dòng)以有助于與他人互動(dòng)[84]。此外,還有學(xué)者運(yùn)用社會(huì)比較理論(social comparison theory)來(lái)解釋嫉妒情緒的產(chǎn)生及其對(duì)旅游意向的影響[85]。由此可見(jiàn),英文文獻(xiàn)在旅游者情感的影響這一主題領(lǐng)域中,運(yùn)用了更多的社會(huì)學(xué)及社會(huì)心理學(xué)理論。
在有關(guān)情感的影響因素的研究中,研究者多基于心理學(xué)的認(rèn)知評(píng)價(jià)理論(cognitive appraisal theory,CAT)對(duì)誘發(fā)情感產(chǎn)生的內(nèi)部因素進(jìn)行分析。例如,對(duì)“高興”情緒前因變量的探究就是典型的案例[70]。在對(duì)外部因素的研究中,有學(xué)者運(yùn)用社會(huì)情緒選擇理論(socioemotional selectivity theory),將社會(huì)環(huán)境與積極情緒聯(lián)系在一起。這一理論認(rèn)為,隨著個(gè)體年齡的增長(zhǎng),人們通過(guò)將社會(huì)環(huán)境集中在親密的朋友和家人之間來(lái)提升自己的積極情緒[71]。然而,現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)誘發(fā)旅游者情感產(chǎn)生的外部因素的關(guān)注還較少,尚未形成主流的理論基礎(chǔ)。
在有關(guān)旅游者情感體驗(yàn)的研究中,有學(xué)者運(yùn)用社會(huì)學(xué)相關(guān)理論來(lái)研究黑色旅游中的情感體驗(yàn)。例如,Weaver等基于社會(huì)表征理論(social representation theory)檢視了參觀監(jiān)獄博物館的游客不同的情緒體驗(yàn)[86]。Buda則運(yùn)用社會(huì)和空間理論(social and spatial theory)揭示了在特殊的社會(huì)空間中建立人與人、人與地之間聯(lián)系時(shí)情感所發(fā)揮的作用[87]。此外,在旅游與幸福感的研究中,目標(biāo)理論(telic or endpoint theory;研究主觀幸福感的心理學(xué)理論模型之一)亦有所應(yīng)用。這一理論認(rèn)為,人們幸福感的獲得與其目標(biāo)或需求的達(dá)成有關(guān)[88]。在旅游情境中,這一理論被用于解釋度假者在旅行后幸福感得以提升的原因[63]。
4.3 中英文文獻(xiàn)中情感研究的理論應(yīng)用比較
對(duì)比中英文文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn),中文文獻(xiàn)中的理論運(yùn)用略為單一,而英文文獻(xiàn)所用理論相對(duì)更為多元。其中,“認(rèn)知-情感-行為”理論在研究情感對(duì)滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度的影響時(shí),得到了國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界的廣泛應(yīng)用。除此之外,英文文獻(xiàn)還較多應(yīng)用認(rèn)知評(píng)價(jià)理論來(lái)探究誘發(fā)情感產(chǎn)生的內(nèi)部因素,并更善于運(yùn)用社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的理論(例如社會(huì)表征理論、社會(huì)和空間理論)對(duì)特殊旅游情境的情感體驗(yàn)進(jìn)行研究;同時(shí),還有一些心理學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)理論(例如,社會(huì)情緒選擇理論、社會(huì)比較理論、積極情緒擴(kuò)建理論等)也被應(yīng)用在對(duì)情感誘發(fā)因素以及情感對(duì)行為影響的討論中。相比之下,國(guó)內(nèi)學(xué)者還缺乏對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)理論的關(guān)注,且缺少相關(guān)前沿學(xué)科的理論視角,尚需在后續(xù)研究中加強(qiáng)對(duì)與情感相關(guān)的基礎(chǔ)理論的關(guān)注和運(yùn)用。
5 旅游者情感研究的方法
5.1 中文文獻(xiàn)中情感研究的方法
對(duì)42篇中文文獻(xiàn)的研究方法做歸納分析后可以發(fā)現(xiàn),有32篇論文為實(shí)證研究(76.2%),其余10篇?jiǎng)t為概念性研究/理論性研究或研究綜述。如表5所示,在32篇實(shí)證研究論文中,有25篇論文運(yùn)用定量研究方法,5篇論文運(yùn)用定性研究方法,還有2篇論文運(yùn)用混合方法。
國(guó)內(nèi)旅游學(xué)界對(duì)旅游者情感的研究多為實(shí)證研究,且定量研究是較為主流的研究方法。這與國(guó)內(nèi)旅游者情感研究的主題多為情感對(duì)滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度/其他行為意向的影響不無(wú)關(guān)系。這一主題領(lǐng)域需要檢驗(yàn)各變量之間的關(guān)系,因而需要收集定量數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。此外,也有關(guān)注旅游者情感體驗(yàn)的時(shí)空變化和旅游者情感評(píng)價(jià)的研究運(yùn)用了定量方法。
(1)定量研究的數(shù)據(jù)收集與分析。上述定量研究是通過(guò)哪些方式收集數(shù)據(jù)的呢?通過(guò)分析25篇定量研究論文發(fā)現(xiàn),大多數(shù)定量研究都僅使用針對(duì)旅游者的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)收集數(shù)據(jù)(19篇,76%);另外,有2篇論文運(yùn)用實(shí)驗(yàn)方法(綜合使用實(shí)驗(yàn)室/現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)和問(wèn)卷調(diào)查)收集數(shù)據(jù)。例如,盧東等在檢驗(yàn)敬畏情緒對(duì)旅游者道德行為的影響中,對(duì)稻城亞丁和三圣花鄉(xiāng)的旅游者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)和問(wèn)卷調(diào)查。在發(fā)現(xiàn)有敬畏情緒的旅游者具有更高道德水平的行為后,進(jìn)一步對(duì)大學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn):相對(duì)于愉悅情緒,敬畏情緒更能促進(jìn)旅游者在旅游情景中的道德行為[89]。此外,有3篇關(guān)于旅游者情感評(píng)價(jià)的定量研究論文通過(guò)抓取網(wǎng)絡(luò)評(píng)論來(lái)收集數(shù)據(jù)[39, 78-79]。值得注意的是,黃瀟婷對(duì)旅游者情感體驗(yàn)時(shí)空變化的研究采用手持GPS追蹤設(shè)備來(lái)收集旅游者的空間位置,不同時(shí)空節(jié)點(diǎn)的情感數(shù)據(jù)則通過(guò)針對(duì)受訪者的日志調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取[15]。如上所述,問(wèn)卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)是定量研究中主要的數(shù)據(jù)收集方式/來(lái)源。
(2)定性研究的數(shù)據(jù)收集與分析。在5篇定性研究論文中,大多數(shù)關(guān)注旅游者情感體驗(yàn)本身(維度、時(shí)空變化、評(píng)價(jià)等)。其中,有3篇論文綜合運(yùn)用觀察法與深度訪談法(半結(jié)構(gòu)化訪談法)收集數(shù)據(jù),再運(yùn)用文本分析或扎根理論來(lái)分析數(shù)據(jù)。例如,在吳寅姍等對(duì)入藏火車(chē)旅行的研究中,主要的數(shù)據(jù)來(lái)源是對(duì)12名入藏旅游者進(jìn)行的參與式觀察與深度訪談;數(shù)據(jù)分析則是對(duì)訪談?dòng)涗浀奈谋痉治鯷90]。另外,有2篇研究則運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,涉及旅游者情感評(píng)價(jià)[79]和旅游幸福感的維度構(gòu)成[36]。
(3)混合研究的數(shù)據(jù)收集與分析。雖然運(yùn)用混合研究方法的論文僅有2篇,但均為2018年發(fā)表。這說(shuō)明,混合研究方法近年來(lái)在逐漸得到國(guó)內(nèi)學(xué)界的重視與采用。在數(shù)據(jù)收集方面,混合研究方法比單純的定量/定性研究方法有更為多元的數(shù)據(jù)來(lái)源。例如,李君軼等對(duì)歐美旅游者在秦始皇帝陵博物院的情感體驗(yàn)時(shí)空變化展開(kāi)過(guò)研究。他們運(yùn)用了問(wèn)卷調(diào)查收集定量研究數(shù)據(jù);同時(shí),還對(duì)旅游者進(jìn)行隨行訪談、跟蹤觀察,并利用網(wǎng)絡(luò)游記來(lái)收集定性研究數(shù)據(jù)[36]。在數(shù)據(jù)分析方面,對(duì)多種數(shù)據(jù)進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分析,從而使得研究結(jié)果更加詳實(shí)。
5.2 英文文獻(xiàn)中情感研究的方法
對(duì)72篇英文文獻(xiàn)的研究方法進(jìn)行分析后可以發(fā)現(xiàn)(表5),有69篇為實(shí)證研究,占比高達(dá)95.8%;僅有3篇為概念性/理論性研究或研究述評(píng)。在69篇實(shí)證研究中,有44篇論文(63.8%)采用定量研究方法,18篇論文(26.1%)采用定性研究方法,7篇論文(10.1%)采用混合研究方法。
從上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),英文文獻(xiàn)中的旅游者情感研究絕大多數(shù)為實(shí)證研究,且定量研究是主流。定量研究方法主要應(yīng)用在旅游者情感的影響和旅游者情感的影響因素這兩大致力于檢驗(yàn)變量間關(guān)系的主題領(lǐng)域。同時(shí),在對(duì)情感體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)變化以及情感差異的研究中,也有部分學(xué)者采用定量方法。
(1)定量研究的數(shù)據(jù)收集與分析。在數(shù)據(jù)收集與分析方面,絕大多數(shù)定量研究(41篇/44篇,93.2%)以問(wèn)卷調(diào)查為主要的數(shù)據(jù)收集方式,然后再根據(jù)具體研究問(wèn)題對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析、因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型等數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析。值得注意的是,近年來(lái),開(kāi)始有學(xué)者將問(wèn)卷調(diào)查與其他數(shù)據(jù)收集方法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。例如,在旅游者情感動(dòng)態(tài)變化的研究中,Shoval等利用GPS、生理傳感器(physiological sensors)、問(wèn)卷調(diào)查等3種方法收集數(shù)據(jù),對(duì)空間定位數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)測(cè)量數(shù)據(jù)、生理測(cè)量數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)做整合分析[61]。又例如,Cheng和Kuo的研究運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法將特定的照片與調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。研究發(fā)現(xiàn),在陌生地方添加熟悉的景觀元素可以增強(qiáng)人們與地方的情感聯(lián)結(jié)[91]。除傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查外,在旅游者情感動(dòng)態(tài)變化的研究中,采用情感/心理測(cè)量量表的結(jié)構(gòu)化日志調(diào)查(diary)是一種獲得旅游者情感實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的有效方式[13, 60]。相較于在旅程結(jié)束后進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查,日志調(diào)查這種貫穿于受訪者旅行全過(guò)程的數(shù)據(jù)收集方法能夠較好地記錄和展示情緒的動(dòng)態(tài)變化,并能盡可能地避免回溯式調(diào)研的滯后性和欠缺準(zhǔn)確性等弊端[92]。另外,還有1篇定量研究論文使用來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的二手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)研究旅游者情感對(duì)出境旅游需求的影響[93]。綜上所述,在定量研究中,問(wèn)卷調(diào)查這一數(shù)據(jù)收集方法仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。
(2)定性研究的數(shù)據(jù)收集與分析。旅游者情感的定性研究多集中在對(duì)旅游者情感體驗(yàn)的研究中,也有少數(shù)對(duì)情感的影響(后果)及影響因素(前因)的研究運(yùn)用定性方法。在18篇定性研究論文中,多數(shù)(13篇,72.2%)采用觀察法和半結(jié)構(gòu)化訪談法(深度訪談法)來(lái)收集數(shù)據(jù),并使用文本分析、主題分析、民族志等方法分析數(shù)據(jù)。例如,Knobloch等對(duì)進(jìn)行漂流、跳傘和觀鯨活動(dòng)的21名旅游者進(jìn)行深度訪談,探討了旅游體驗(yàn)的本質(zhì)。經(jīng)過(guò)文本分析,作者發(fā)現(xiàn):難忘的旅游體驗(yàn)要考慮個(gè)人收獲、情感和意義這3個(gè)方面,且好的旅游體驗(yàn)包含復(fù)雜的情感,而不僅僅是快樂(lè)等積極情緒[62]。近年來(lái),采用多種數(shù)據(jù)收集和分析手段的定性研究也呈上升的趨勢(shì)。例如,F(xiàn)razer和Waitt在觀察和訪談的基礎(chǔ)上結(jié)合旅游者的旅行日記,運(yùn)用民族志方法對(duì)志愿者旅游中的移情痛苦感(empathic pain)進(jìn)行了探索[94]。在信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)社會(huì),國(guó)外學(xué)界開(kāi)始有學(xué)者運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)游記、電子郵件、旅行照片等渠道/來(lái)源進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。例如,在旅游者情緒誘發(fā)因素的研究中,Pan等對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》(The New York Times)上的145張旅行照片及其說(shuō)明文字進(jìn)行了內(nèi)容分析。研究發(fā)現(xiàn),旅游目的地的自然資源(例如,山脈、動(dòng)植物群、海灘)刺激旅游者愉悅(pleasant)和興奮(arousing)情緒的產(chǎn)生,文化資源則常常與“愉悅”聯(lián)系在一起[95]。總的來(lái)說(shuō),在旅游者情感的定性研究中,訪談法仍然是數(shù)據(jù)收集的主流方法,文本則是定性研究的主要數(shù)據(jù)來(lái)源。未來(lái),研究者依然需要對(duì)其他形式的數(shù)據(jù)/方法給予更多的關(guān)注。
(3)混合研究的數(shù)據(jù)收集與分析。在英文文獻(xiàn)中,定性與定量方法相結(jié)合的混合研究在數(shù)量上有所增加,且較早見(jiàn)諸對(duì)旅游者情感的影響的研究[48, 96]。在數(shù)據(jù)收集方面,采用混合研究方法的論文多綜合使用訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法,也有少數(shù)研究以網(wǎng)絡(luò)文本與調(diào)查問(wèn)卷作為數(shù)據(jù)來(lái)源。例如,Zhang等的研究對(duì)與侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行挖掘,并對(duì)參觀紀(jì)念館的540名南京大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,探索了黑色旅游情境下旅游者的情感體驗(yàn)及對(duì)重游意向的影響[83]。此外,混合研究方法也開(kāi)始運(yùn)用于對(duì)旅游者情感體驗(yàn)動(dòng)態(tài)變化的研究中。例如,Lin等針對(duì)39名45~65歲的美國(guó)和荷蘭度假者的研究采用出游前問(wèn)卷調(diào)查和出游中日記調(diào)查相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行情感數(shù)據(jù)收集[13]。Kim和Fesenmaier針對(duì)兩名大學(xué)生在費(fèi)城旅游過(guò)程中情緒變化的研究則將生理測(cè)量技術(shù)運(yùn)用到情感研究中,使用移動(dòng)生理傳感器(Affectiva Q-Sensor)和事后訪談相結(jié)合的方法收集數(shù)據(jù)[14]。從上述分析中不難發(fā)現(xiàn),在使用混合方法的研究中,定量和定性多種來(lái)源的數(shù)據(jù)起到相互補(bǔ)充、相互佐證的作用,不僅可以深入挖掘和識(shí)別研究問(wèn)題,還能夠讓研究結(jié)果更具說(shuō)服力。
5.3 中英文文獻(xiàn)中情感研究方法的比較
比較旅游者情感研究的中英文文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)在研究方法上存在共性:大多數(shù)研究為實(shí)證研究(中文文獻(xiàn)76.2%,英文文獻(xiàn)95.8%);在實(shí)證研究中,定量研究方法為主流(中文文獻(xiàn)57.1%,英文文獻(xiàn)61.1%),其次為定性研究方法、混合研究方法。類(lèi)似地,國(guó)內(nèi)外旅游者情感研究在方法運(yùn)用上的差異也不容忽視,主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
5.3.1? ? 研究進(jìn)路
在研究進(jìn)路方面,英文文獻(xiàn)更偏好實(shí)證研究,僅有少量的概念性/理論性研究及研究述評(píng)/綜述。此外,相較于國(guó)內(nèi)學(xué)界來(lái)說(shuō),英文文獻(xiàn)中使用定性方法和混合方法的文獻(xiàn)所占比例更高。因而,整體而言,英文文獻(xiàn)中旅游者情感研究的方法更加多元。
5.3.2? ? 數(shù)據(jù)收集
在定量研究中,中英文文獻(xiàn)均主要使用問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。但差異在于,國(guó)內(nèi)研究還會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù)對(duì)旅游者情感評(píng)價(jià)進(jìn)行研究[39, 78-79]。相比之下,在英文文獻(xiàn)中,有學(xué)者開(kāi)始創(chuàng)新性地使用生理傳感器等新技術(shù)收集生理測(cè)量數(shù)據(jù)[14, 61],且更多地運(yùn)用日志調(diào)查對(duì)旅游過(guò)程中的情感數(shù)據(jù)進(jìn)行收集[13, 60]。
在定性研究中,中英文文獻(xiàn)的主要數(shù)據(jù)收集方法均為觀察法和訪談法。細(xì)微差別存在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本的使用上。具體而言,中文文獻(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)文本來(lái)收集研究數(shù)據(jù)更為常見(jiàn)[36, 80],而英文文獻(xiàn)更傾向于使用訪談或問(wèn)卷調(diào)查法收集一手資料。值得注意的是,無(wú)論是定量還是定性研究,中文文獻(xiàn)都缺乏對(duì)圖像數(shù)據(jù)的系統(tǒng)關(guān)注和挖掘,但英文文獻(xiàn)中也只有少數(shù)學(xué)者關(guān)注到了圖像數(shù)據(jù)的重要性并收集和分析圖像數(shù)據(jù)[91, 95]。
6 結(jié)論與討論
6.1 研究結(jié)論
“情感”貫穿于旅游活動(dòng)的始終[7],是旅游研究中不可忽視的一個(gè)重要議題。近年來(lái),情感研究在旅游領(lǐng)域的學(xué)術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中的重要性日益凸顯,國(guó)內(nèi)外旅游者情感研究的成果也與日俱增。因而,基于中文文獻(xiàn)和英文文獻(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游者情感研究進(jìn)行系統(tǒng)回顧與梳理,以了解目前旅游者情感研究的進(jìn)展和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),對(duì)于旅游學(xué)界而言是十分必要的。本文通過(guò)對(duì)發(fā)表在中英文權(quán)威學(xué)術(shù)期刊上的114篇旅游者情感研究論文(中文文獻(xiàn)42篇,英文文獻(xiàn)72篇)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納和比較分析,得出如下結(jié)論。
(1)國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界(分別以中文和英文文獻(xiàn)為代表)對(duì)旅游者情感的研究均經(jīng)歷了緩慢起步和快速發(fā)展兩個(gè)階段,且這一領(lǐng)域都在2014年之后得到更多的關(guān)注和重視。相比之下,國(guó)內(nèi)旅游者情感研究的起步較晚(2005年),但在2014年后發(fā)展迅猛。
(2)在研究主題方面,中文文獻(xiàn)主要集中在旅游者情感的影響、旅游者情感體驗(yàn)以及概念性研究/理論性研究/研究綜述等3大主題領(lǐng)域,英文文獻(xiàn)則主要集中在旅游者情感的影響、旅游者情感體驗(yàn)、旅游者情感的影響因素以及概念性研究/理論性研究/研究綜述等4大主題領(lǐng)域。比較中英文文獻(xiàn)中的情感研究主題可以發(fā)現(xiàn),兩者有如下共同點(diǎn):其一,旅游者情感的影響和旅游者情感體驗(yàn)均為國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界熱門(mén)的研究主題,這兩個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展相對(duì)成熟。其二,中英文文獻(xiàn)中對(duì)旅游者情感的影響的研究均集中在檢驗(yàn)情感對(duì)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和其他行為意向的影響,且主要基于“認(rèn)知-情感-行為”理論??梢?jiàn),旅游學(xué)界對(duì)旅游者情感的研究主要基于管理學(xué)視角,更多地關(guān)注在旅游這一消費(fèi)行為中情感的角色和作用,以更準(zhǔn)確地理解和預(yù)測(cè)旅游者行為以及在目的地管理實(shí)踐中納入對(duì)情感的考量。
當(dāng)然,中英文文獻(xiàn)的情感研究主題也存在如下差異:其一,國(guó)內(nèi)旅游學(xué)界缺乏對(duì)旅游者情感的影響因素(前因變量)的研究,有超過(guò)半數(shù)的中文文獻(xiàn)集中研究旅游者情感的影響,而國(guó)外旅游學(xué)界則表現(xiàn)出更寬廣的學(xué)術(shù)視野。其二,英文文獻(xiàn)對(duì)旅游者情感體驗(yàn)的維度構(gòu)成有更為深入的研究,成果也更為豐富;國(guó)內(nèi)學(xué)者在這方面的探索和理論貢獻(xiàn)還很欠缺。其三,中文文獻(xiàn)對(duì)旅游者情感體驗(yàn)的評(píng)價(jià)有諸多研究,英文文獻(xiàn)則對(duì)旅游者情感體驗(yàn)(尤其是幸福感)的橫向和縱向差異給予了更多關(guān)注。其四,中文文獻(xiàn)中的旅游者情感體驗(yàn)研究多聚焦在積極情感方面,對(duì)特殊旅游形式中復(fù)雜的情感體驗(yàn)的關(guān)注較少。
上述差異的產(chǎn)生可能與國(guó)內(nèi)外旅游發(fā)展所處階段有關(guān)。國(guó)外(尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家)旅游業(yè)已進(jìn)入休閑度假時(shí)代,而國(guó)內(nèi)旅游業(yè)仍在從以傳統(tǒng)的觀光為主向兼具觀光、休閑度假轉(zhuǎn)變。相對(duì)于觀光旅游而言,休閑度假旅游是一種更高層次、更加強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的旅游形式[97]。在旅游中,具有體驗(yàn)屬性的目的地更能激發(fā)旅游者的情感反應(yīng)[98]。由此可以推測(cè),國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)旅游者的情感體驗(yàn)關(guān)注較晚,成果較少。另一可能的解釋是,國(guó)內(nèi)旅游業(yè)更注重經(jīng)濟(jì)效益,旅游研究也多服務(wù)于產(chǎn)業(yè)實(shí)踐,更多地關(guān)注與目的地營(yíng)銷(xiāo)緊密相關(guān)的旅游者滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度,而對(duì)旅游者自身情感的產(chǎn)生、變化等方面的關(guān)注略顯不夠。但在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展、在線(xiàn)旅游網(wǎng)站迅速普及的背景下,基于用戶(hù)生成內(nèi)容而形成的大數(shù)據(jù)成為國(guó)內(nèi)旅游者情感研究的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。國(guó)內(nèi)旅游學(xué)者開(kāi)辟了旅游者情感分析與評(píng)價(jià)的新的研究方向??傊瑖?guó)內(nèi)外旅游發(fā)展階段、經(jīng)濟(jì)文化背景、技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用等方面的差異均可能造成了情感研究?jī)?nèi)容的差異。
(3)在理論運(yùn)用方面,中文文獻(xiàn)中所運(yùn)用的理論略為單一,缺少對(duì)相關(guān)學(xué)科前沿理論視角的關(guān)注和應(yīng)用,而英文文獻(xiàn)所用理論相對(duì)更為多元。具體表現(xiàn)在,雖然“認(rèn)知-情感-行為”理論在研究情感對(duì)滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度的影響時(shí)得到了國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界的普遍應(yīng)用,但英文文獻(xiàn)更擅長(zhǎng)運(yùn)用多種社會(huì)學(xué)理論(例如社會(huì)表征理論、社會(huì)和空間理論)、社會(huì)心理學(xué)理論(例如認(rèn)知評(píng)價(jià)理論、社會(huì)情緒選擇理論、社會(huì)比較理論、積極情緒擴(kuò)建理論)來(lái)探究誘發(fā)情感產(chǎn)生的內(nèi)部因素并對(duì)特殊旅游情境下的情感體驗(yàn)進(jìn)行研究。
(4)比較旅游者情感研究的中英文文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn),兩者在研究方法方面有如下共性:其一,大多數(shù)研究為實(shí)證研究(中文文獻(xiàn)76.2%,英文文獻(xiàn)95.8%)。其二,在實(shí)證研究中,定量研究方法為主流(中文文獻(xiàn)57.1%,英文文獻(xiàn)61.1%),其次為定性研究方法、混合研究方法。其三,在定量研究中,兩者均主要使用問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)收集;在定性研究中,均主要使用觀察法和訪談法來(lái)收集數(shù)據(jù)。從大多數(shù)旅游者情感研究運(yùn)用定量研究方法這一現(xiàn)狀可以看出,國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)者傾向于對(duì)旅游者在旅游活動(dòng)中復(fù)雜的情感體驗(yàn)進(jìn)行量化測(cè)量,以直觀展現(xiàn)情感的變化、波動(dòng)或建立情感與滿(mǎn)意度或行為意向等之間的統(tǒng)計(jì)學(xué)關(guān)系。
中英文文獻(xiàn)中的旅游者情感研究在方法上同樣存在差異:其一,在研究進(jìn)路方面,英文文獻(xiàn)更偏好實(shí)證研究,且英文文獻(xiàn)中使用定性方法和混合方法的文獻(xiàn)所占比例更高,因而研究進(jìn)路更為多元。其二,在定量研究的數(shù)據(jù)收集方面,網(wǎng)絡(luò)評(píng)論是中文文獻(xiàn)的一個(gè)重要數(shù)據(jù)來(lái)源。相比之下,在英文文獻(xiàn)中較少有研究使用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù),且已有國(guó)外學(xué)者開(kāi)始使用生理傳感器等新技術(shù)來(lái)收集旅游者生理情感數(shù)據(jù),且較多地使用日志調(diào)查的方法收集旅游者的情感數(shù)據(jù)。其三,在定性研究的數(shù)據(jù)收集方面,中文文獻(xiàn)更多地利用網(wǎng)絡(luò)文本來(lái)收集研究數(shù)據(jù)。其四,無(wú)論是定量還是定性研究,中文文獻(xiàn)缺乏對(duì)圖像數(shù)據(jù)的挖掘和利用,而已有少數(shù)英文文獻(xiàn)通過(guò)收集和分析圖像數(shù)據(jù)來(lái)研究旅游者的情感。
6.2 對(duì)國(guó)內(nèi)研究的建議
本文的上述結(jié)論對(duì)國(guó)內(nèi)旅游學(xué)界未來(lái)的旅游者情感研究有如下3個(gè)方面的建議和啟示。
(1)在研究主題和內(nèi)容方面。在我國(guó)旅游發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)(從以觀光休閑為主向兼具觀光、休閑、度假等轉(zhuǎn)型)過(guò)程中,在旅游者越來(lái)越注重體驗(yàn)的背景下,國(guó)內(nèi)旅游研究應(yīng)該更多地關(guān)注旅游者情感體驗(yàn)本身。既然已有大量研究證實(shí)了積極情感對(duì)滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度的正向影響,那么,如何能夠促發(fā)旅游者產(chǎn)生積極情感這一問(wèn)題就顯得更為重要也更具研究?jī)r(jià)值。國(guó)內(nèi)學(xué)者需要拓展對(duì)旅游者情感的內(nèi)外部影響因素、旅游者情感體驗(yàn)時(shí)空差異及其機(jī)制的理論探索和實(shí)證研究。同時(shí),近年來(lái),旅游細(xì)分市場(chǎng)逐漸增多,生態(tài)旅游、志愿者旅游、宗教旅游、黑色旅游等非大眾旅游形式為旅游者提供特殊的旅游體驗(yàn)。那么,在這些特殊旅游體驗(yàn)中,包含了怎樣的復(fù)雜的情感?情感是在何種條件下產(chǎn)生又為何發(fā)生變化?對(duì)此,國(guó)內(nèi)旅游學(xué)界還亟須加強(qiáng)對(duì)旅游者不同情感體驗(yàn)維度的深入探索,對(duì)特殊旅游形式中復(fù)雜的情感體驗(yàn)給予更多關(guān)注。
(2)在理論應(yīng)用與建構(gòu)方面。國(guó)內(nèi)學(xué)者尚需提升旅游者情感研究中的理論意識(shí),不但需要強(qiáng)化對(duì)心理學(xué)中有關(guān)情感的產(chǎn)生及作用機(jī)制的基礎(chǔ)理論、前沿理論的掌握和應(yīng)用(例如認(rèn)知評(píng)價(jià)理論),同時(shí)還要關(guān)注到社會(huì)學(xué)、地理學(xué)、人類(lèi)學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域中與情感相關(guān)的理論,創(chuàng)新理論視角。旅游是一種社會(huì)情境。那么,在人際、人地的互動(dòng)關(guān)系中,旅游者的情感是如何產(chǎn)生的?又會(huì)如何發(fā)展變化?情感的產(chǎn)生和變化又可能對(duì)上述互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生什么影響?上述問(wèn)題亟須社會(huì)學(xué)、地理學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科/跨學(xué)科的理論解釋。
(3)在研究方法方面。國(guó)內(nèi)研究亟須加強(qiáng)研究方法的多元化,增加對(duì)定性方法和混合方法的運(yùn)用。此外,對(duì)于研究數(shù)據(jù)收集,尤其在旅游者情感動(dòng)態(tài)變化的研究中,需要與時(shí)俱進(jìn),增加生理測(cè)量方法和日志調(diào)查方法的使用。并且,在對(duì)旅游者情感的研究中,國(guó)內(nèi)學(xué)者還要加強(qiáng)對(duì)圖像數(shù)據(jù)的收集和分析,以豐富研究數(shù)據(jù)的類(lèi)型和來(lái)源,并以此增加研究結(jié)果的信度和效度。
正如心理學(xué)所強(qiáng)調(diào)的,情感是人對(duì)客觀事物是否滿(mǎn)足其需要的主觀態(tài)度和體驗(yàn)。此外,情感本身具有時(shí)間、空間、社會(huì)屬性[1]。這些特點(diǎn)意味著,在旅游這種時(shí)空變換的社會(huì)情境中,旅游者情感表現(xiàn)出復(fù)雜性、豐富性和易變性。那么,值得我們進(jìn)一步思考的是,在這種特殊而復(fù)雜的情境中,將豐富的旅游者情感體驗(yàn)簡(jiǎn)單地量化為“積極情感-消極情感”或“愉悅度-興奮度”等來(lái)進(jìn)行測(cè)量是否合理?心理學(xué)研究中傳統(tǒng)的情感維度或情感測(cè)量量表是否能夠有效地測(cè)量并真實(shí)地反映旅游者的情感體驗(yàn)?很顯然,這些問(wèn)題并沒(méi)有被廣泛地關(guān)注且仍未得以解決。在旅游者情感研究中,學(xué)者們更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)旅游情境下旅游者情感的特殊性的研究,從多學(xué)科視角(例如哲學(xué)、美學(xué)、社會(huì)學(xué)等)對(duì)旅游者情感的本質(zhì)、構(gòu)成及變化進(jìn)行更加深入、全面的探索和剖析,并對(duì)如何更加有效地測(cè)量旅游者情感進(jìn)行批判性的探索。
6.3 研究不足及未來(lái)研究展望
本研究回顧和評(píng)價(jià)的對(duì)象是旅游領(lǐng)域內(nèi)中英文權(quán)威學(xué)術(shù)期刊所載旅游者情感研究文獻(xiàn)。盡管所納入的論文基本上覆蓋了主要的旅游者情感研究,但必須說(shuō)明的是,由于研究條件的限制,并沒(méi)有(也不可能)囊括旅游領(lǐng)域內(nèi)所有與旅游者情感研究相關(guān)的文獻(xiàn)。未來(lái)的研究,在條件允許的情況下,可以盡可能地多收集更多的文獻(xiàn)(例如可以考慮將中文文獻(xiàn)的搜索范圍擴(kuò)展至所有中文期刊、將英文文獻(xiàn)搜索范圍擴(kuò)展至所有英文期刊以及可以考慮納入以其他語(yǔ)言[日文、韓文等]出版的學(xué)術(shù)期刊),進(jìn)行更大樣本的分析。并且,本文主要的目的是對(duì)中英文文獻(xiàn)中旅游者情感研究的主題、理論和方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和比較分析,未能對(duì)文獻(xiàn)其他方面的信息(例如作者、機(jī)構(gòu)、所在國(guó)家/地區(qū)等)做出梳理和說(shuō)明。未來(lái)的研究可以在這些方面給予深化。
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