高雯靜

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系;政工工作;有效性;思路

1新時(shí)期提升醫(yī)院政工工作有效性的意義

1.1建立和諧醫(yī)患關(guān)系的保障

近年來(lái)，有關(guān)醫(yī)患沖突的事件屢見不鮮，醫(yī)患矛盾成為當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)話題，醫(yī)患關(guān)系緊張固然有個(gè)別患者無(wú)理取鬧、醫(yī)療期望過(guò)高的原因，更主要的還是個(gè)別醫(yī)生沒有醫(yī)德，違規(guī)創(chuàng)收，導(dǎo)致人們對(duì)醫(yī)院的不信任造成的。很多醫(yī)生缺少對(duì)患者的人文關(guān)懷，缺少與患者之間的必要交流，沒有正確的醫(yī)療服務(wù)理念。這些問(wèn)題的解決，必須依靠有效的政工工作。醫(yī)院通過(guò)開展政工工作，對(duì)全院職工進(jìn)行思想政治教育，提高他們的職業(yè)道德水平，引導(dǎo)他們主動(dòng)與患者進(jìn)行情感交流，站在患者角度上思考問(wèn)題，提供更高水平的醫(yī)療服務(wù)，是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的思想保障。

1.2有利于醫(yī)療隊(duì)伍的穩(wěn)定

我國(guó)人口數(shù)量基數(shù)大，醫(yī)護(hù)人員的工作繁重，有的時(shí)候工作還不能被患者理解，再加上醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性強(qiáng)，培養(yǎng)一名合格的醫(yī)護(hù)人員需要很長(zhǎng)時(shí)間，醫(yī)護(hù)資源緊缺，特別是一些手術(shù)室醫(yī)生，連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)完成一個(gè)手術(shù)成為工作常態(tài)，醫(yī)護(hù)人員面臨著巨大的身體和精神心理壓力，長(zhǎng)此以往，很容易造成醫(yī)療隊(duì)伍的不穩(wěn)定。醫(yī)院開展積極有效的政工工作，引導(dǎo)他們形成正確的政治信仰，能夠堅(jiān)定他們的思想信念，同時(shí)為他們提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們的心理壓力，能夠促進(jìn)醫(yī)院隊(duì)伍的和諧和穩(wěn)定。

2新形勢(shì)下公立醫(yī)院政工工作的思路

2.1推進(jìn)政工工作載體多樣化發(fā)展

隨著社會(huì)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，政工工作載體多樣化發(fā)展既有了技術(shù)的可行性，同時(shí)也成為政工工作效率提升的必要手段。一方面，在信息傳遞方面，可以建立微信公眾號(hào)、微信群、微博、內(nèi)部論壇等方式加強(qiáng)政工工作人員與員工的溝通，形成一個(gè)個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，使最新的工作要求可以傳遞到每一個(gè)員工，降低了組織的難度，提升了組織的效率;另一方面，新媒體的出現(xiàn)，讓政工工作者有機(jī)會(huì)將傳統(tǒng)較為枯燥的內(nèi)容通過(guò)更加豐富的形式展示給受眾，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，加深學(xué)習(xí)的印象。

2.2推動(dòng)工作內(nèi)容的豐富化發(fā)展

就目前而言，醫(yī)院政工工作主要服務(wù)日常工作，為推動(dòng)政工工作的豐富化發(fā)展，可以將工作的范圍拓展至工作之外，將醫(yī)院的工作與日常生活日常起來(lái)，提升員工對(duì)醫(yī)院的依賴感和歸屬感。例如從關(guān)注人文關(guān)懷做起，文化和藝術(shù)是培養(yǎng)員工人文精神的一種重要手段。在信息大爆炸的時(shí)代，員工每天要接收海量的信息，員工容易浮躁，通過(guò)開展藝術(shù)課和文化課可以陶冶員工的情操，使員工可以更加安心專于工作。具體而言，一是可跟蹤服務(wù)新入企員工，贈(zèng)送勵(lì)志書籍，做好職業(yè)規(guī)劃與心理健康輔導(dǎo)。開展公司“十大杰出青年”評(píng)選、“我愛我的崗位”微電影微視頻大賽、“創(chuàng)先就在我身邊”主題征文比賽和“新起點(diǎn)·心啟航”青年成長(zhǎng)沙龍與“榜樣面對(duì)面”等系列活動(dòng)。深入開展科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，舉辦青工技能比武和青年技術(shù)交流活動(dòng)，引導(dǎo)青年立足崗位為公司創(chuàng)先工作作貢獻(xiàn)。二是深入基層扎實(shí)開展輔導(dǎo)工作。主動(dòng)深入基層生產(chǎn)一線，掌握員工思想狀況和心理狀態(tài)，通過(guò)對(duì)基層員工實(shí)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工建立積極向上的心態(tài)、養(yǎng)成和諧健康的生活方式。重點(diǎn)對(duì)工作任務(wù)類、工作環(huán)境與工作氛圍等三種類型十二種情形的員工建立檔案、定期開展輔導(dǎo)，組織對(duì)生產(chǎn)一線員工的心理疏導(dǎo)，提升員工心理健康水平。

2.3構(gòu)建專業(yè)的政工隊(duì)伍

為了使醫(yī)院獲得良好的發(fā)展契機(jī)，需要重視政工工作的開展，利用政工工作對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想政治方面的教育，從而使醫(yī)務(wù)人員的思想道德水平不斷提高。于政工工作人員而言，其是工作的實(shí)踐者，對(duì)政工工作的開展具有重要作用?，F(xiàn)階段醫(yī)院并未構(gòu)建專業(yè)的政工隊(duì)伍，政工人員的思想水平不一，加之外界思想文化的影響，致使政工人員出現(xiàn)了思想動(dòng)搖的問(wèn)題，針對(duì)這一問(wèn)題，可以通過(guò)以下幾點(diǎn)助力政工隊(duì)伍的建設(shè)工作：第一，醫(yī)院需要將理論教學(xué)與素質(zhì)教學(xué)逐步加強(qiáng)，從而為政工隊(duì)伍素質(zhì)教育的開展奠定良好基礎(chǔ)。在教育中將實(shí)踐與理論有效結(jié)合，這樣不僅可以提高思想教育的效果，而且可以使政工人員獲得思想教育素質(zhì)方面的培養(yǎng)。第二，在進(jìn)行人員調(diào)整時(shí)，政工管理部門應(yīng)該對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，使接受調(diào)動(dòng)的人員明確各個(gè)工作崗位的重要性，從而在工作的過(guò)程中盡忠職守，將工作人員的熱情逐步提高。第三，對(duì)于醫(yī)院的專業(yè)部門而言，應(yīng)該給予專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)可以將工作人員的工作能力逐步提高，使工作人員更好的發(fā)揮自身作用。在構(gòu)建政工隊(duì)伍的過(guò)程中，醫(yī)院相關(guān)部門應(yīng)該給予大力支持，從而使政工隊(duì)伍的建設(shè)工作得到有序推進(jìn)。

在新形勢(shì)下，人民群眾的生活水平得到了顯著提高，在此基礎(chǔ)之上，人民群眾對(duì)服務(wù)水平的要求隨之提升。于醫(yī)院而言，其屬于公共服務(wù)設(shè)施，醫(yī)院的服務(wù)情況需要得到群眾的認(rèn)可，這樣才能促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展?，F(xiàn)階段醫(yī)院的服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到人民群眾的要求，因此醫(yī)患關(guān)系緊張，針對(duì)這一問(wèn)題，需要將醫(yī)院政工工作水平不斷提高，利用政工工作提高醫(yī)務(wù)人員的思想覺悟、責(zé)任意識(shí)，從而在工作開展的過(guò)程中做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，在提高自身服務(wù)技能的基礎(chǔ)之上，提高病患的滿意度，為整個(gè)醫(yī)院服務(wù)水平的提高奠定良好基礎(chǔ)。