【摘 要】 新型冠狀病毒肺炎疫情沖擊下，旅游企業(yè)面臨經(jīng)營壓力，普遍陷入危機(jī)之中。疫情對旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的可持續(xù)影響，對統(tǒng)籌推進(jìn)抗疫部署與經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。本文在研究了影響中國旅游業(yè)在疫情中發(fā)展的關(guān)鍵因素后，從行業(yè)、政府以及旅游企業(yè)自身的角度提出了幫助旅游業(yè)轉(zhuǎn)危為安的建議，為促進(jìn)旅游業(yè)在疫情后持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供有益參考。

【關(guān)鍵詞】 新冠疫情 經(jīng)營危機(jī) 旅游業(yè)恢復(fù)

一、疫情下中國旅游業(yè)面臨的危機(jī)

2020年春節(jié)以來，一場席卷全球的新冠疫情嚴(yán)重沖擊了我國旅游業(yè)的發(fā)展，各類旅游企業(yè)遭受嚴(yán)重的損失，普遍面臨現(xiàn)金流不足、應(yīng)收賬款風(fēng)險、大量游客投訴和運(yùn)營成本增加等困境。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國2020年第一季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行綜合指數(shù)（CTA-TEP）同比和環(huán)比大幅下降，創(chuàng)過去50個季度的最低水平。從近三年春節(jié)假期旅游業(yè)數(shù)據(jù)及趨勢來看，2020年春節(jié)假期旅游收入損失至少達(dá)5000億元。中國旅游研究院預(yù)計2020年一季度及全年國內(nèi)旅游人次分別負(fù)增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次，國內(nèi)旅游收入分別負(fù)增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。

二、影響中國旅游業(yè)在疫情中發(fā)展的關(guān)鍵因素

旅游業(yè)要想在危機(jī)中轉(zhuǎn)危為安、恢復(fù)正常運(yùn)營受多種因素影響，其中較為的關(guān)鍵的因素有以下幾個：

一是企業(yè)能夠在疫情期間保證現(xiàn)金流安全。要想轉(zhuǎn)危為安，前提是企業(yè)能夠在危機(jī)中生存下來。由于此次新冠病毒極強(qiáng)的傳染性以及國家應(yīng)對疫情采取近乎“阻斷式”的防御。導(dǎo)致旅游企業(yè)陷入生存危機(jī)，甚至破產(chǎn)的困境。旅游業(yè)務(wù)無法展開，旅游業(yè)績無法體現(xiàn)，使企業(yè)資金流有可能出現(xiàn)“斷鏈”、旅游從業(yè)人員被迫“失業(yè)”、旅游景區(qū)景點(diǎn)、酒店等運(yùn)行維護(hù)成本無法回收，一些微小企業(yè)可能因此而破產(chǎn)關(guān)門，其他一些企業(yè)也可能經(jīng)營出現(xiàn)困難，甚至有生存危機(jī)。

二是游客對于外出旅游的意愿和信心得到恢復(fù)。游客對于旅游的意愿和信心直接影響了旅游及其相關(guān)產(chǎn)品的需求量。此次新冠肺炎疫情對旅游業(yè)造成的不利影響更為復(fù)雜，新型冠狀病毒肺炎病毒的傳播性強(qiáng)于非典病毒，潛伏期更長，且存在著許多無癥狀的患者，病毒傳染、擴(kuò)散風(fēng)險更大，防范難度更大，這將嚴(yán)重影響人們外出旅游的意愿以及信心。

三是酒店業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)恢復(fù)營業(yè)。對于游客來說，旅游企業(yè)不僅僅要提供其在旅游觀光時的美好體驗(yàn)，還要保障游客在良好的環(huán)境中吃飯、住宿，因此酒店業(yè)、餐飲業(yè)會對旅游業(yè)產(chǎn)生非常重要的影響。如果旅游景點(diǎn)周邊的酒店業(yè)、餐飲業(yè)等旅游周邊行業(yè)尚未恢復(fù)營業(yè)，這對外出游客來說是非常不方便的，他們很有可能因此取消旅行。

四是國內(nèi)外之間的交通解除封禁。此次新冠肺炎疫情期間，為保障人民安全，我國實(shí)施了嚴(yán)格的疫情防控措施，國內(nèi)外之間的交通受限，嚴(yán)重阻礙了人口的流動。只有游客出游不受限，景區(qū)接待量、線上及線下旅游企業(yè)的預(yù)定量才有望逐步恢復(fù)疫情前水平，旅游全產(chǎn)業(yè)鏈才得以恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、疫情下旅游業(yè)轉(zhuǎn)危為安的途徑

1、旅游企業(yè)展開行業(yè)互助行動

整體旅游業(yè)的復(fù)蘇離不開行業(yè)內(nèi)以及相關(guān)行業(yè)之間各個企業(yè)的互幫互助，可通過中國旅游協(xié)會、中國景區(qū)協(xié)會等行業(yè)組織和大型旅游集團(tuán)的組織和協(xié)調(diào)示范，引導(dǎo)旅游企業(yè)之間互相扶持，合作共贏。旅游上游企業(yè)可以給下游企業(yè)一定的資金優(yōu)惠，如：啟動加盟門店減免計劃;實(shí)力雄厚的相關(guān)產(chǎn)業(yè)也可為旅游企業(yè)提供資金和營銷等技術(shù)方面的支持，如：錦江國際籌措35億元資金開展金融支持，攜程帶頭成立10億元復(fù)蘇基金助力地方文化和旅游部門目的地營銷等，都是行業(yè)內(nèi)企業(yè)互幫互助，實(shí)現(xiàn)互利共贏的最佳典范。

2、相關(guān)政府部門支持性政策

面對新型冠狀病毒肺炎疫情帶來的沖擊，國家政府是幫助旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇不可或缺的力量。第一，相關(guān)政府部門出臺措為助旅游企業(yè)提供資金支持，比如退還旅行社質(zhì)保金、設(shè)立文化和旅游產(chǎn)業(yè)紓困基金，第二，政府部門可采取加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍勞動權(quán)益保護(hù)、出臺旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)意見、開展旅游培訓(xùn)在線課程等措施提供技術(shù)支持。第三，政府可通過提振文旅消費(fèi)計劃、對醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)入園政策、發(fā)放旅游消費(fèi)券帶動人們對旅游的消費(fèi)，從而幫助旅游企業(yè)渡難關(guān)。這些措施不僅有利于緩解旅游機(jī)構(gòu)及企業(yè)的短期壓力，更對促進(jìn)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展甚至轉(zhuǎn)型升級具有重要的意義。

3、旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)創(chuàng)新

新型冠狀病毒肺炎及疫情防控要求企業(yè)加速產(chǎn)品和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。常態(tài)化疫情防控要求下，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)智慧化管理，開啟掃碼入園、刷臉通行，在計算機(jī)和信息系統(tǒng)的支持下對游客采取數(shù)字化管理，合理安排游客避免高峰期旅游，在保障游客安全的同時為他們提供更貼心的服務(wù)。疫情期間不能扎堆聚集，企業(yè)可開啟“云旅游”模式，旅游直播、云看展等模式可以讓游客在疫情不宜外出期間預(yù)覽旅游景點(diǎn)的美景，刺激人們的旅游需求，促進(jìn)旅游業(yè)的復(fù)蘇。無人酒店、機(jī)器人送餐等技術(shù)不僅可以使游客減少人員接觸，降低了被傳染的風(fēng)險，也可以提高企業(yè)服務(wù)效率，降低人工成本。

4、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)體系增加抗風(fēng)險性

以往的旅游企業(yè)只挖掘了客戶的旅游這一個需求，其實(shí)客戶還有很多跟旅游相關(guān)的需求。同程旅游在疫情期間開展自救方案，與咪店進(jìn)行跨界合作，將數(shù)千名旅游顧問升級為電商店主。這些旅游顧問具有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，他們在售賣原有旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)上，增添產(chǎn)品種類，滿足客戶旅游+吃喝玩樂的需求。其實(shí)跟旅游相關(guān)的客戶需求還有很多，如旅游+移民+留學(xué)+海外投資置業(yè)，旅游企業(yè)可為客戶提供更多服務(wù)，布局更多業(yè)務(wù)體系，增加企業(yè)抗風(fēng)險性。

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作者簡介：宋喬如（出生年份：2000年），性別：女，民族：漢，籍貫：陜西安康，學(xué)歷：在讀本科，單位：江蘇科技大學(xué)，研究方向：旅游學(xué)