田玉丹

摘? ?要：改革開(kāi)放以后，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、綜合國(guó)力逐漸提高，社會(huì)對(duì)電力的需求量不斷增加，致使我國(guó)電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一些電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理加大重視力度，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶的滿意度，以此增加用戶量。但是，在電力營(yíng)銷過(guò)程中存在很多風(fēng)險(xiǎn)，如電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、管理化風(fēng)險(xiǎn)等，特別是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，能夠直接影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及可持續(xù)發(fā)展，所以，要嚴(yán)格管控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，最大限度地降低電費(fèi)回收、電價(jià)調(diào)整給企業(yè)、社會(huì)、用戶所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低企業(yè)損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理;分析探討

電力資源不僅在人們的日常生活中，在工業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中也發(fā)揮著重大作用。日常生活中必須用電力進(jìn)行照明，而工業(yè)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中大多是利用電力進(jìn)行工業(yè)生產(chǎn)。工業(yè)生產(chǎn)中用到的電力數(shù)量是巨大的，因而涉及的電費(fèi)數(shù)額也十分驚人。這時(shí)，就需要電費(fèi)管理人員對(duì)具體的數(shù)額做出統(tǒng)計(jì)，以此來(lái)保障自己的正常收入，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

1? ? 電力營(yíng)銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1? 電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有5項(xiàng)：抄表、核算、收費(fèi)、欠費(fèi)、專業(yè)管理。大多是由電力企業(yè)工作人員及用戶直接或間接造成的。其中，抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是工作人員在抄表過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤以及數(shù)據(jù)導(dǎo)入錯(cuò)誤。核算風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)沒(méi)有及時(shí)按照國(guó)家出臺(tái)的電力政策調(diào)整電價(jià)，導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤。收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)沒(méi)有按時(shí)通知用戶繳費(fèi)，從而導(dǎo)致電費(fèi)沒(méi)有及時(shí)收回。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于用戶，比如一些用電企業(yè)破產(chǎn)而無(wú)法支付電費(fèi)或繳費(fèi)意識(shí)淡薄、惡意拖欠電費(fèi)。專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)工作人員道德淪喪，利用職務(wù)之便，在電費(fèi)計(jì)算、退補(bǔ)等方面謀取私利，這些都在一定程度上對(duì)電力企業(yè)造成損失。

1.2? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有人員管理、裝置重組、裝置試驗(yàn)、故障檢修4個(gè)方面。對(duì)于人員管理，主要是由于工作人員在沒(méi)有嚴(yán)格管理、考核的情況下，消極怠工，造成不良后果。裝置重組所造成的風(fēng)險(xiǎn)，是在裝拆過(guò)程中，可能會(huì)使電能表連接錯(cuò)誤，導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤。至于裝置試驗(yàn)，其風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于項(xiàng)目與試驗(yàn)裝置不一致，出現(xiàn)回收電費(fèi)錯(cuò)誤。故障檢修是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不可避免的，在電力運(yùn)行過(guò)程中，電能計(jì)算、核算裝置時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題，在其檢修中，如果工作人員沒(méi)有考慮電能計(jì)算表的故障情況而直接進(jìn)行下一排障點(diǎn)，就可能會(huì)出現(xiàn)更大的電力錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

1.3? 自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)故障、應(yīng)用程序等。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，電力營(yíng)銷也順應(yīng)潮流，實(shí)現(xiàn)信息化與網(wǎng)絡(luò)化，但是其在為工作提供便利的同時(shí)，帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也大于傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，需要供電企業(yè)格外重視。如自動(dòng)化系統(tǒng)出現(xiàn)故障，若沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，則可能會(huì)導(dǎo)致電網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤、被篡改，甚至被刪除，不僅造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。

2? ? 電力營(yíng)銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理分析

2.1? 提升工作人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)的電費(fèi)核算最重要的影響因素就是工作人員的綜合素質(zhì)，每位參與電力電費(fèi)核算的工作人員必須秉持全局性、真實(shí)性、持續(xù)性、講誠(chéng)信4個(gè)原則進(jìn)行相關(guān)工作，切不可因?yàn)樗饺嗽驅(qū)е码娏ζ髽I(yè)電費(fèi)核算過(guò)程中出現(xiàn)紕漏，這將嚴(yán)重影響到居民的正常生活，進(jìn)而引發(fā)居民的不滿，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨十分困難的境地。電力企業(yè)也可以對(duì)工作人員進(jìn)行具體培訓(xùn)，提升他們的綜合素質(zhì)，優(yōu)中取優(yōu)，在競(jìng)爭(zhēng)中選擇最適合這項(xiàng)工作的人員。

2.2? 加強(qiáng)政策管理

電力企業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展都是具有國(guó)家具體政策規(guī)定的，電力企業(yè)的收費(fèi)也有明確的指標(biāo)。電力企業(yè)應(yīng)該在政策管理的環(huán)節(jié)將電費(fèi)管理的制度進(jìn)一步明晰化、規(guī)范化，使每一個(gè)工作人員都意識(shí)到其重要性，嚴(yán)格按照這些規(guī)則進(jìn)行相關(guān)操作。電力企業(yè)為了謀取更多的利益，不惜改變用戶用電量來(lái)獲取更多的金錢，這導(dǎo)致用戶對(duì)于用電企業(yè)嚴(yán)重的不信任，給電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)不利的影響。因此，電力企業(yè)應(yīng)該端正自己的運(yùn)行態(tài)度，避免貪污受賄，以權(quán)謀私。

2.3? 使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)施分級(jí)管理

建立電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)提示預(yù)警系統(tǒng)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行分類標(biāo)記，16—31日交費(fèi)客戶劃分為4類，執(zhí)行不同的催費(fèi)策略。28—31日完成交費(fèi)用戶為A類;24—27日完成交費(fèi)用戶為B類;20—23日完成交費(fèi)用戶為C類;16—19日完成交費(fèi)用戶為D類。A，B，C，D類：系統(tǒng)完成每月抄表工作，電量發(fā)行產(chǎn)生客戶電費(fèi)賬單后，由抄催人員查詢電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)提示預(yù)警系統(tǒng)內(nèi)高回收風(fēng)險(xiǎn)客戶清單，并人工篩選，推送首輪電費(fèi)賬單催收提示短信，導(dǎo)出清單后，結(jié)合實(shí)際服務(wù)資源的承受能力，通過(guò)電話的方式對(duì)部分用戶進(jìn)行提醒。A，B，C類：在首輪催繳結(jié)束后，由抄催人員根據(jù)自己管轄的客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高低進(jìn)行上門催收電費(fèi)流程，可優(yōu)先對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行催繳。A，B類：對(duì)于多次催繳仍未能按時(shí)交納電費(fèi)的客戶，可按規(guī)定下達(dá)停電通知書(shū)，并確?？蛻羰盏酵ㄖ類：系統(tǒng)中增加篩選條件“停電敏感度”，在導(dǎo)出清單里綜合顯示客戶的“停電敏感度”，對(duì)下達(dá)停電通知書(shū)且滿足執(zhí)行停電時(shí)間的客戶，排除高停電敏感度客戶，進(jìn)入欠費(fèi)停電審批流程。

3? ? 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)其電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有重要意義，不僅保證電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平，還保障社會(huì)中電力的正常運(yùn)行以及電力市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。雖然電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)多樣，不同程度地影響電力產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行發(fā)展，但通過(guò)強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制框架、構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息控制系統(tǒng)等手段，一定可以把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在電力產(chǎn)業(yè)可承受范圍之內(nèi)，從而保證電力產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，提高電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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