舒東波 段綱

根據(jù)百度釋義，績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程?？?jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。從其解釋來(lái)看，績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心載體，是企業(yè)管理的方法論，包含了管理的全部過(guò)程。從方向上來(lái)看是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。從目的上來(lái)看，主要是為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，建立良好企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)。從方法來(lái)看必須實(shí)施全流程的過(guò)程管理，落實(shí)內(nèi)部控制的“五要素”。下面，結(jié)合部門工作實(shí)際，談構(gòu)建績(jī)效管理的幾點(diǎn)個(gè)人想法。

首先.應(yīng)該從績(jī)效管理的目的與意義著手，確立正確的績(jī)效管理原則。一是分析企業(yè)價(jià)值與部門價(jià)值，將自身存在價(jià)值融入企業(yè)價(jià)值中，理清績(jī)效考核成果導(dǎo)向，確立價(jià)值觀，“為什么、考什么”。二是以績(jī)效管理促進(jìn)管理流程與作業(yè)流程優(yōu)化為導(dǎo)向，配套完善內(nèi)部管理流程。三是以績(jī)效管理促進(jìn)部門企業(yè)文化形成為導(dǎo)向，不斷提升員工“積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性”，培養(yǎng)員工自我管理、主動(dòng)管理，在為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自身價(jià)值，塑造共同價(jià)值觀。以內(nèi)審部門為例，其存在價(jià)值是為企業(yè)發(fā)展提供建議，為經(jīng)營(yíng)管理提供服務(wù)，這就是內(nèi)審部門績(jī)效管理確立的第一條原則，以此為基本標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行分解，如何確保其作用方向不出偏差、推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造有效，就是要建立量化的管理標(biāo)準(zhǔn)，如內(nèi)審部門最核心的就是審計(jì)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，完善從立項(xiàng)到方案制定討論、作業(yè)完成的溝通訪談、審計(jì)建議的反饋確立、整改的落實(shí)考核等方面，不斷優(yōu)化完成作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)績(jī)效管理目的與意義的落實(shí)。

其次，應(yīng)該從績(jī)效管理效果入手，建立適當(dāng)?shù)目?jī)效考核內(nèi)容。實(shí)行績(jī)效考核的目的是為了讓員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和要求，所以目標(biāo)一定要清晰，目標(biāo)引導(dǎo)行為。同步績(jī)效管理要發(fā)揮效果，就必須賦予適當(dāng)?shù)目己藘?nèi)容，其實(shí)際是績(jī)效管理中如何確立激勵(lì)約束機(jī)制的主體內(nèi)容，也就是在確立績(jī)效管理原則后，確立績(jī)效考核內(nèi)容，當(dāng)然績(jī)效考核內(nèi)容沒有正確與否，主要是根據(jù)部門當(dāng)前實(shí)際與企業(yè)實(shí)際確立關(guān)鍵性考核指標(biāo)。以內(nèi)審部門為例，上面說(shuō)了內(nèi)審部門績(jī)效管理原則是為企業(yè)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)管理提供建設(shè)性建議，在明確各項(xiàng)機(jī)制后，如何確立內(nèi)容。一是對(duì)內(nèi)審部門職責(zé)與崗位職責(zé)進(jìn)行梳理，內(nèi)審部門主要工作就是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)查找經(jīng)營(yíng)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提供改善建議，此時(shí)就以提供建議為考核的基本內(nèi)容，結(jié)合部門現(xiàn)在的基本情況將能提供建議進(jìn)行管理流程的分解，“缺什么、考什么”。此考核內(nèi)容就是要求員工具備一定的職業(yè)化的素質(zhì)，就確立以提升員工業(yè)務(wù)知識(shí)能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力、分析問(wèn)題能力、歸納總結(jié)問(wèn)題能力、溝通協(xié)調(diào)能力為目的，以職稱學(xué)習(xí)、讀書、PPT匯報(bào)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況、建議被采納情況等為考核內(nèi)容，將結(jié)果考核與過(guò)程考核相融合，以確保履職能力與履職成效相互驅(qū)動(dòng)。完善配套管理機(jī)制。二是以內(nèi)審部門職能實(shí)施“三重一便”考核內(nèi)容，重日常積累，重價(jià)值創(chuàng)造、重時(shí)效控制、便量化統(tǒng)計(jì)，實(shí)施工作量與工作成效的驅(qū)動(dòng)考核內(nèi)容。能力的提升、工作的效率與工作的質(zhì)量，在確保了態(tài)度與紀(jì)律的正反向約束后.三者之間必然是彼此相互作用的關(guān)系，考核內(nèi)容就必然要根據(jù)實(shí)際情況，不斷調(diào)整考核比例，確?？己藘?nèi)容適當(dāng)，最重要的就是要引入可度量考核指標(biāo)（量化是最客觀的表述方式，標(biāo)準(zhǔn)太模糊、要求不量化必然導(dǎo)致最后走過(guò)場(chǎng)），把審計(jì)量考核從綜合系數(shù)、時(shí)間系數(shù)及難度系數(shù)三個(gè)維度進(jìn)行完善。當(dāng)然，過(guò)程監(jiān)督與管理、管理者的親自參與是確保考核內(nèi)容能落地與推動(dòng)完善的前提，此處就不一一贅述。

最后，應(yīng)該從管理“五要素”入手，建立績(jī)效管理的持續(xù)運(yùn)用機(jī)制。在對(duì)組織或個(gè)人設(shè)定合理目標(biāo)，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，使員工向著組織期望的方向努力，從而提高個(gè)人和組織效能后，我們就必須從“有監(jiān)督、有反饋、有優(yōu)化”的角度，建立考核運(yùn)用機(jī)制。此處說(shuō)的考核運(yùn)用機(jī)制，重點(diǎn)不是就考核而優(yōu)化考核的單一運(yùn)用，其重點(diǎn)還是通過(guò)績(jī)效考核的評(píng)估，在肯定成績(jī)指出不足，對(duì)組織目標(biāo)達(dá)成有貢獻(xiàn)的行為和結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合部門目標(biāo)的行為和結(jié)果進(jìn)行一定的約束的基礎(chǔ)上，通過(guò)這樣的持續(xù)運(yùn)用機(jī)制改進(jìn)工作流程與方法、優(yōu)化管理流程與目標(biāo)、促使員工自我開發(fā)提高能力素質(zhì)，從而達(dá)到更高的個(gè)人和組織績(jī)效管理水平。

當(dāng)然，績(jī)效管理是一個(gè)體系工程，從來(lái)也不存在什么絕對(duì)正確的績(jī)效考核方案。以上只是我結(jié)合內(nèi)審部門的情況的一點(diǎn)個(gè)人想法，很多地方還不成熟，也需要一段時(shí)間的檢驗(yàn)優(yōu)化。但我堅(jiān)信，只要在方向正確的前提下邁出關(guān)鍵性的一步，必然能走出符合自身實(shí)際的績(jī)效管理之路。