舒東波 段綱

根據百度釋義，績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標，共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程?？冃Ч芾淼哪康氖浅掷m(xù)提升個人、部門和組織的績效。從其解釋來看，績效管理是企業(yè)管理的核心載體，是企業(yè)管理的方法論，包含了管理的全部過程。從方向上來看是為了實現企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。從目的上來看，主要是為了促進企業(yè)發(fā)展，建立良好企業(yè)文化，實現員工成長。從方法來看必須實施全流程的過程管理，落實內部控制的“五要素”。下面，結合部門工作實際，談構建績效管理的幾點個人想法。

首先.應該從績效管理的目的與意義著手，確立正確的績效管理原則。一是分析企業(yè)價值與部門價值，將自身存在價值融入企業(yè)價值中，理清績效考核成果導向，確立價值觀，“為什么、考什么”。二是以績效管理促進管理流程與作業(yè)流程優(yōu)化為導向，配套完善內部管理流程。三是以績效管理促進部門企業(yè)文化形成為導向，不斷提升員工“積極性、主動性、創(chuàng)造性”，培養(yǎng)員工自我管理、主動管理，在為企業(yè)發(fā)展貢獻的同時提升自身價值，塑造共同價值觀。以內審部門為例，其存在價值是為企業(yè)發(fā)展提供建議，為經營管理提供服務，這就是內審部門績效管理確立的第一條原則，以此為基本標準，進行分解，如何確保其作用方向不出偏差、推動價值創(chuàng)造有效，就是要建立量化的管理標準，如內審部門最核心的就是審計作業(yè)的標準流程，完善從立項到方案制定討論、作業(yè)完成的溝通訪談、審計建議的反饋確立、整改的落實考核等方面，不斷優(yōu)化完成作業(yè)流程標準，推動績效管理目的與意義的落實。

其次，應該從績效管理效果入手，建立適當的績效考核內容。實行績效考核的目的是為了讓員工實現企業(yè)的目標和要求，所以目標一定要清晰，目標引導行為。同步績效管理要發(fā)揮效果，就必須賦予適當的考核內容，其實際是績效管理中如何確立激勵約束機制的主體內容，也就是在確立績效管理原則后，確立績效考核內容，當然績效考核內容沒有正確與否，主要是根據部門當前實際與企業(yè)實際確立關鍵性考核指標。以內審部門為例，上面說了內審部門績效管理原則是為企業(yè)發(fā)展及經營管理提供建設性建議，在明確各項機制后，如何確立內容。一是對內審部門職責與崗位職責進行梳理，內審部門主要工作就是通過現場檢查與非現場檢查，通過查找經營管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提供改善建議，此時就以提供建議為考核的基本內容，結合部門現在的基本情況將能提供建議進行管理流程的分解，“缺什么、考什么”。此考核內容就是要求員工具備一定的職業(yè)化的素質，就確立以提升員工業(yè)務知識能力、發(fā)現問題能力、分析問題能力、歸納總結問題能力、溝通協調能力為目的，以職稱學習、讀書、PPT匯報、發(fā)現問題情況、建議被采納情況等為考核內容，將結果考核與過程考核相融合，以確保履職能力與履職成效相互驅動。完善配套管理機制。二是以內審部門職能實施“三重一便”考核內容，重日常積累，重價值創(chuàng)造、重時效控制、便量化統計，實施工作量與工作成效的驅動考核內容。能力的提升、工作的效率與工作的質量，在確保了態(tài)度與紀律的正反向約束后.三者之間必然是彼此相互作用的關系，考核內容就必然要根據實際情況，不斷調整考核比例，確?？己藘热葸m當，最重要的就是要引入可度量考核指標（量化是最客觀的表述方式，標準太模糊、要求不量化必然導致最后走過場），把審計量考核從綜合系數、時間系數及難度系數三個維度進行完善。當然，過程監(jiān)督與管理、管理者的親自參與是確?？己藘热菽苈涞嘏c推動完善的前提，此處就不一一贅述。

最后，應該從管理“五要素”入手，建立績效管理的持續(xù)運用機制。在對組織或個人設定合理目標，建立有效的激勵約束機制，使員工向著組織期望的方向努力，從而提高個人和組織效能后，我們就必須從“有監(jiān)督、有反饋、有優(yōu)化”的角度，建立考核運用機制。此處說的考核運用機制，重點不是就考核而優(yōu)化考核的單一運用，其重點還是通過績效考核的評估，在肯定成績指出不足，對組織目標達成有貢獻的行為和結果進行獎勵，對不符合部門目標的行為和結果進行一定的約束的基礎上，通過這樣的持續(xù)運用機制改進工作流程與方法、優(yōu)化管理流程與目標、促使員工自我開發(fā)提高能力素質，從而達到更高的個人和組織績效管理水平。

當然，績效管理是一個體系工程，從來也不存在什么絕對正確的績效考核方案。以上只是我結合內審部門的情況的一點個人想法，很多地方還不成熟，也需要一段時間的檢驗優(yōu)化。但我堅信，只要在方向正確的前提下邁出關鍵性的一步，必然能走出符合自身實際的績效管理之路。