【摘要】本文在闡述翻轉(zhuǎn)課堂和混合式教學(xué)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析了高職《商務(wù)溝通與談判》課程教學(xué)模式改革的必要性，從課前自主學(xué)習(xí)、課中知識內(nèi)化、課后鞏固提升、課程考核等四個方面構(gòu)建了基于翻轉(zhuǎn)課堂的混合式教學(xué)實(shí)施流程，以提升教學(xué)效果，更好地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】翻轉(zhuǎn)課堂;混合式教學(xué);教學(xué)模式;實(shí)施流程

近年來，現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展普及，推動了高校對教育教學(xué)模式進(jìn)行探索與變革。新的教學(xué)模式如翻轉(zhuǎn)課堂、微課、SPOC等層出不窮，給傳統(tǒng)的課堂教學(xué)實(shí)踐體系帶來了沖擊，也促進(jìn)了教學(xué)手段和教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式的深入推進(jìn)，越來越多的高校開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺及信息技術(shù)來輔助課堂教學(xué)。但如何整合教學(xué)資源、優(yōu)化教學(xué)設(shè)計、改革考核方式，將線上線下教學(xué)做到有機(jī)結(jié)合，是值得思考和不斷探索的問題。在線上線下混合式教學(xué)模式的實(shí)施過程中，翻轉(zhuǎn)課堂是非常重要的教學(xué)方法。本文以高職《商務(wù)溝通與談判》課程為例，探索基于翻轉(zhuǎn)課堂的混合式教學(xué)模式在該課程教學(xué)中的應(yīng)用。

一、翻轉(zhuǎn)課堂和混合式教學(xué)的內(nèi)涵

（一）“翻轉(zhuǎn)課堂”的內(nèi)涵

翻轉(zhuǎn)課堂本質(zhì)上指將傳統(tǒng)課堂中的“教”與“學(xué)”環(huán)節(jié)進(jìn)行“顛倒”，將“先教后學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋葘W(xué)后教”，重新調(diào)整課堂內(nèi)外的時間。這種教學(xué)模式是將原來在課堂上進(jìn)行的知識講授環(huán)節(jié)前移到課前完成，教師在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上上傳相關(guān)教學(xué)資源和提前制作好的微視頻等，讓學(xué)生在課前進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。課中，教師將轉(zhuǎn)變單一的講授法，對教學(xué)過程進(jìn)行重新設(shè)計，通過分組討論、實(shí)踐活動促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行知識內(nèi)化，由教師進(jìn)行解疑指導(dǎo)、評價激勵，給予學(xué)生更多的主動性，讓學(xué)生的參與度更強(qiáng)。

（二）混合式教學(xué)的內(nèi)涵

混合式教學(xué)是將在線教學(xué)（線上教學(xué)）與課堂教學(xué)（線下教學(xué)）相結(jié)合（即“線上”+“線下”）的一種教學(xué)模式。將兩種教學(xué)模式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，既擴(kuò)展了傳統(tǒng)教學(xué)的時間和空間，又彌補(bǔ)了單純網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的不足，促使學(xué)生將所學(xué)的知識內(nèi)化為自身的技能。

二、《商務(wù)溝通與談判》課程教學(xué)模式改革的必要性

《商務(wù)溝通與談判》課程是高職院校市場營銷、商務(wù)管理等專業(yè)的重要課程，該課程共64個學(xué)時，融合了社會學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)等多學(xué)科的知識，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。

當(dāng)前，培養(yǎng)創(chuàng)新型高技能人才是高職院校的主要任務(wù)，而在傳統(tǒng)的《商務(wù)溝通與談判》課堂教學(xué)中留給學(xué)生分析、解決問題的時間非常有限，一般存在以下問題：一是教學(xué)過程僵化。有些教師對于此類實(shí)踐性強(qiáng)的課程依然過多地采用講授法，課堂上給學(xué)生講授理論知識或讓學(xué)生閱讀案例，忽略了培養(yǎng)學(xué)生的談判技能及職業(yè)素養(yǎng)，課堂氣氛也難以調(diào)動起來;二是課程考核形式單一。許多高職院校在對學(xué)生成績進(jìn)行評定時只考慮平時成績與期末考試成績，其中平時成績根據(jù)學(xué)生的出勤率、課堂表現(xiàn)及作業(yè)完成情況打分，期末考試也主要側(cè)重考查學(xué)生對理論知識的掌握程度，無法衡量學(xué)生是否能夠應(yīng)用談判知識和具備談判技能。

鑒于《商務(wù)溝通與談判》課程本身的特點(diǎn)和目前授課存在的問題，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，將翻轉(zhuǎn)課堂和混合式教學(xué)理念融入傳統(tǒng)課堂，課前由學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上自學(xué)，課中參與案例分析、模擬談判等實(shí)訓(xùn)活動，達(dá)到既培養(yǎng)學(xué)生技能，又培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力、協(xié)調(diào)組織能力等職業(yè)素養(yǎng)的雙重目的。

三、基于翻轉(zhuǎn)課堂的混合式教學(xué)實(shí)施流程——以《商務(wù)溝通與談判》為例

（一）課前自主學(xué)習(xí)

教師在課前將線上教學(xué)和線下教學(xué)結(jié)合起來進(jìn)行整體教學(xué)設(shè)計，并在授課前兩天之內(nèi)，整合課程相關(guān)資源，將課件、教學(xué)視頻、案例庫、習(xí)題庫等上傳至網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺。特別是教學(xué)視頻和微課的錄制，應(yīng)當(dāng)突出教學(xué)重難點(diǎn)，一次教學(xué)任務(wù)（2課時）的教學(xué)視頻、微課最好控制在5個以內(nèi)，每個教學(xué)視頻或微課的時長控制在6分鐘以內(nèi)。教師通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺發(fā)布預(yù)習(xí)通知，學(xué)生在接到通知后進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、完成課前任務(wù)，并在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上提出自己在學(xué)習(xí)中的疑問和感受。教師則可利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺指導(dǎo)、管理學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動，監(jiān)測學(xué)習(xí)效果。

（二）課中知識內(nèi)化

課堂教學(xué)是整個教學(xué)過程中的核心環(huán)節(jié)，基于翻轉(zhuǎn)課堂的混合式教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在課堂上的主體地位。教師預(yù)先設(shè)計好課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，開展問題解答、重難點(diǎn)提升、應(yīng)用與實(shí)踐拓展等。本文以《商務(wù)溝通與談判》課程中的“商務(wù)談判的讓步”為例介紹具體教學(xué)實(shí)施過程。

首先由教師對學(xué)生在課前學(xué)習(xí)中的共性問題做出解答，梳理教學(xué)重難點(diǎn)。接著發(fā)布課堂任務(wù)，設(shè)置談判主題，分發(fā)談判相關(guān)資料。因小組談判是最為常見的談判類型，故而在實(shí)踐活動中將學(xué)生進(jìn)行分組。班級人數(shù)一般是40人，根據(jù)商務(wù)談判小組構(gòu)成以4人左右為宜的原則，每4個學(xué)生分為一組，小組內(nèi)部自行討論并分配好談判角色。每兩個小組互為談判對手進(jìn)行模擬談判，實(shí)施流程如表1所示。模擬談判結(jié)束后，由教師對每個小組及小組成員的表現(xiàn)給予針對性的指導(dǎo)，對課堂互動情況進(jìn)行評價總結(jié)。

（三）課后鞏固提升

教師在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上發(fā)布課后作業(yè)，以模擬談判方案修正、案例分析等為主，強(qiáng)化學(xué)生對課堂內(nèi)容的印象，培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力和應(yīng)用知識的能力，提升學(xué)習(xí)效果。

（四）課程考核

在基于翻轉(zhuǎn)課堂的混合式教學(xué)模式中，課程考核將過程性考核與期末考核結(jié)合起來，學(xué)生課程總成績由平時成績、實(shí)踐活動成績與期末考試成績?nèi)糠謽?gòu)成。平時成績占比為30%，主要關(guān)注學(xué)生的課堂出勤率及網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)過程和結(jié)果;實(shí)踐活動成績占比為40%，以學(xué)生在課堂活動中的表現(xiàn)為主進(jìn)行評價;期末考核成績占比為30%，主要通過案例分析題、實(shí)務(wù)綜合題等考查學(xué)生分析、解決問題的能力。

四、結(jié)語

本文結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，以高職院?！渡虅?wù)溝通與談判》課程為例，通過基于翻轉(zhuǎn)課堂的混合式教學(xué)設(shè)計，課前在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上進(jìn)行知識傳授，課中通過交流、討論、啟發(fā)促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行知識內(nèi)化，并引導(dǎo)學(xué)生在課后進(jìn)行知識探究。這種教學(xué)模式有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和課堂參與度，提升了學(xué)生的談判實(shí)踐能力與職業(yè)素養(yǎng)。但這也對授課教師提出了更高的要求，如何完善線上線下整體教學(xué)設(shè)計、對課堂進(jìn)行有效把控等問題需要進(jìn)一步探索。

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作者簡介：

唐慧敏（1992-），女，湖南永州人，碩士，湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：金融市場、物流金融、高職教育。