張帥康　孫婧　徐婧媛　吳雨彤

摘要：隨著網(wǎng)絡與經(jīng)濟的發(fā)展，社交電商成為電子商務發(fā)展的趨勢。本文分析了社交電商在不斷發(fā)展的過程中出現(xiàn)的問題以及監(jiān)管機制存在的問題，并提出了相應的優(yōu)化方案。

關(guān)鍵詞：社交電商;監(jiān)管;問題;優(yōu)化

引言

網(wǎng)絡技術(shù)和國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展導致了人們消費方式的轉(zhuǎn)變，在網(wǎng)絡購物成為人們消費的主要場所后，社交應用的崛起使得消費者通過分享交流獲得更多商品信息，社交元素在人們購物的過程中扮演的角色越來越重要，成為消費者購物時的新需求。社交與電商的結(jié)合成為發(fā)展的主流趨勢，很多符合廣大消費者消費心理的社交電商平臺應運而生。

目前社交電商的研究方向主要集中于營銷模式、發(fā)展趨勢、現(xiàn)狀問題、信用體系等方面。關(guān)于營銷模式，現(xiàn)有的研究結(jié)果表明社交電商主要包括內(nèi)容型、分銷型、拼團型三種營銷模式;關(guān)于發(fā)展趨勢，相關(guān)研究認為社交電商的未來發(fā)展趨勢主要是社交電商的合作主流化以及平臺化和創(chuàng)新化發(fā)展;關(guān)于現(xiàn)狀問題，相關(guān)研究闡述了社交電商的發(fā)展狀況以及監(jiān)管方面存在的困難;關(guān)于信用體系，主要是社交電商與消費者之間信用體系的不完善及存在的問題。本課題主要以社交電商監(jiān)管機制優(yōu)化展開一系列的研究，通過對目前社交電商爆發(fā)增長帶來的監(jiān)管復雜性和難度進行分析，提出優(yōu)化的途徑和措施。

1.社交電商概述及其發(fā)展狀況

1.1社交電商概念

社交電商又稱社交電子商務，是電子商務的一種新的衍生模式。社交電商平臺主要是應用移動社交工具，通過人際關(guān)系進行商品或服務的銷售與經(jīng)營，是社交電商的重要特征之一，即從單純對產(chǎn)品的經(jīng)營轉(zhuǎn)向人際關(guān)系的經(jīng)營。以小紅書為例，小紅書以其獨特的電商模式贏得大家的喜愛，截至2019年7月，小紅書用戶數(shù)已超過3億。

1.2社交電商發(fā)展狀況

在國家政策加碼，消費升級和經(jīng)濟增長等眾多因素推動下，我國社交電商迅速發(fā)展。2014-2017年，我國社交電商市場規(guī)模迅速擴大，2017年市場規(guī)模達到6835.8億元，較2016年增長89.5%，年均復合增長率達到93.05%。前瞻預計，2018年社交電商有望維持其迅猛增長的勢頭，市場規(guī)模將達到1.14萬億元。目前，“80后”“90后”是我國移動社交網(wǎng)絡發(fā)展的中堅力量，“00后”是移動社交網(wǎng)絡界的新生代，而主打年輕一代的社交電商用戶規(guī)模勢必會隨年輕人對社交網(wǎng)絡、移動互聯(lián)網(wǎng)使用率的增長而水漲船高。2018年我國社交零售用戶規(guī)模達到3.1萬人，至2020年這一數(shù)字預計將增長至5.73萬人左右。從發(fā)展階段看，社交電商從當初的微信銷售模式逐漸過渡到達人帶貨模式;前者為微商模式、后者如蘑菇街達人三邊網(wǎng)絡模式;而在社交3.0階段，人人均為分享者，人人皆為種草者，流量經(jīng)歷著更快速的裂變;現(xiàn)階段我國社交電商呈現(xiàn)出1.0-3.0階段并存，百花齊放、多模式共存的特點。在5G技術(shù)的推動下，社交電商會促進用戶的消費體驗與升級，迎來新的發(fā)展階段。

2.我國社交電商監(jiān)管機制存在的問題

2.1對商品質(zhì)量的監(jiān)管存在諸多漏洞

一方面，由于社交電商平臺質(zhì)量控制標準偏低，以及平臺企業(yè)人駐或者續(xù)簽質(zhì)檢門檻過低。許多電商經(jīng)營者根據(jù)電商平臺的質(zhì)檢要求進行產(chǎn)品檢測。但社交電商平臺的檢測標準較低且對賣家人駐商品的檢測結(jié)果把控不嚴，商品的質(zhì)量無法得以保證。另一方面，由于承檢機構(gòu)市場趨于飽和，競爭激烈。為了提高市場占有率、獲得更大利益，各承檢機構(gòu)之間打起價格戰(zhàn)，對于商品的檢驗則是漫不經(jīng)心。甚至有些承檢機構(gòu)為了吸引商家，給出極低的價格以及檢測包過的承諾，許多中小經(jīng)營者為了節(jié)約成本，往往選擇這樣的機構(gòu)進行商品檢驗，這使得檢驗工作很難公正的進行，商品質(zhì)量難以保證。

2.2社交電商乎臺內(nèi)容審核不嚴，消費者受騙

社交電商平臺上發(fā)布的一些推文、筆記等經(jīng)常以夸大、虛構(gòu)的內(nèi)容鼓動消費者購買商品，而電商平臺往往對這些內(nèi)容審核不嚴，導致消費者上當受騙。例如小紅書上的文章，被媒體曝出商家找第三方進行代寫，夸大商品的功能效用，侵犯了消費者知情權(quán)，誘導消費者進行購買。

2.3售后服務機制的缺失

當消費者的權(quán)益在社交電商平臺遭受侵害時，商家與社交電商平臺相互推諉責任，消費者很難明確責任主體進行索賠，大部分消費者為了省時省力最終選擇放棄索賠。另外，當出現(xiàn)侵權(quán)行為時，消費者舉證的有效性取決于商家或者社交電商平臺，商家和電商平臺有可能利用后臺刪除記錄等手段，將消費者的舉證取消，使得消費者維權(quán)成功率極大地降低。另外，在社交電商模式下，經(jīng)營者與消費者往往處于不同的兩端，管轄部門與責任主體難以確立，整個過程費時費力且成本較高，消費者為了降低成本往往選擇線上方式進行協(xié)商解決，但這無疑增加了消費者的維權(quán)難度。

2.4消費者信息泄露風險

社交電商平臺在新用戶注冊時要求用戶提交各類個人信息，在移動端社交電商軟件只有用戶允許“讀取聯(lián)系人，使用通訊錄”等各種權(quán)限方可使用，甚至有些軟件未經(jīng)用戶許可默認同意權(quán)限。賣家收集的消費者信息可能被濫用，導致消費者信息泄露，隱私被侵犯。

3.我國社交電商監(jiān)管機制存在問題的原因分析

社交電商主要受國家市場監(jiān)督管理總局市場監(jiān)管局監(jiān)管，該機構(gòu)通過法律與網(wǎng)絡相結(jié)合的手段對整個社交電商平臺而非平臺內(nèi)每個商家進行監(jiān)管，這種方式難以實現(xiàn)社交電商平臺追求利益的同時對商家的監(jiān)管，監(jiān)管中存在著漏洞。

3.1審查力度不足

首先，在經(jīng)營者審核方面，網(wǎng)絡經(jīng)營者準入門檻較低、缺乏有效監(jiān)管。社交電商平臺上的經(jīng)營者不需要經(jīng)過工商行政管理部門或其他部門的審查就可以在大型網(wǎng)絡電商平臺上經(jīng)營。經(jīng)營者在進入社交電商平臺時，政府缺少必要的審查;網(wǎng)絡監(jiān)管部門分散，監(jiān)管責任主體不明確，沒有建立一個進行總體總控的機構(gòu)，導致監(jiān)管出現(xiàn)空白。其次，在QQ、微信等社交軟件中，商家在QQ、微信上發(fā)布并銷售商品時，平臺以及監(jiān)管部門并未嚴格審查商家的信息。在商品審核方面，社交電商平臺上的商品從生產(chǎn)到銷售往往經(jīng)過生產(chǎn)商、批發(fā)商，進銷商等眾多部門，政府監(jiān)管部門往往只審查其中某個或某些部門，缺少信息溯源渠道，因此社交電商平臺中的商品存在商品審核的空白區(qū)。

3.2懲罰力度不夠

對于違規(guī)的經(jīng)營者或社交電商平臺，監(jiān)管部門采取的措施通常是對其進行罰款或予以公告，但是懲罰額度較小且社會關(guān)注度弱，對違規(guī)者的警示作用不大，違規(guī)者交完懲罰金后，很可能會再次違規(guī)。一些未違規(guī)的商家見此狀，為了謀求更大的利益也會效仿違規(guī)行為。

3.3網(wǎng)絡監(jiān)管體系尚不成熟

現(xiàn)有的網(wǎng)絡監(jiān)管在人員和硬件以及技術(shù)手段上都有一定的缺陷。網(wǎng)絡監(jiān)管人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)較弱，對于不同的社交電商平臺不能進行有效的監(jiān)督和管理。監(jiān)管硬件設(shè)施和技術(shù)手段缺乏，目前對于基于多種社交平臺開展電子商務的新型模式監(jiān)管能力不足，而且網(wǎng)絡監(jiān)管各個部門聯(lián)系性不強，容易出現(xiàn)監(jiān)管空白。

3.4法律監(jiān)管難以適應社交電商的發(fā)展需求

2019年頒布了《電商法》，其中的條例針對的是電商，而社交電商是電商發(fā)展的新趨勢，電商的發(fā)展與法律法規(guī)的制定不同步，由于網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展速度極快，法律法規(guī)制定往往無法快速出臺，導致社交電商交易中出現(xiàn)了如上所述的問題，阻礙了社交電商的可持續(xù)發(fā)展。

4.我國社交電商監(jiān)管機制優(yōu)化的建議

4.1社交電商平臺健全商品檢驗監(jiān)管機制

市場監(jiān)管局在經(jīng)營者審核方面應線上線下審核相結(jié)合，線下審核通過后才能允許經(jīng)營者線上審核，并且監(jiān)管部門應對社交電商平臺的審核標準嚴格要求，同時設(shè)立一個統(tǒng)一的監(jiān)管機構(gòu)，防止監(jiān)管出現(xiàn)空白。在商品審核方面，監(jiān)管部門應對商品生產(chǎn)流通等各個部門進行監(jiān)管，實現(xiàn)商品的全方位監(jiān)管。

4.2加大懲罰力度

對于違規(guī)的經(jīng)營者或社交電商平臺，監(jiān)管部門應加大懲罰力度，金額懲罰與行政懲罰相結(jié)合。對于輕微違規(guī)者進行金額懲罰并予以警告，對于嚴重違規(guī)者進行金額懲罰并吊銷經(jīng)營許可證并可視具體情況進行相應的行政處罰。

4.3加強網(wǎng)絡監(jiān)管體系

監(jiān)管部門加強網(wǎng)絡監(jiān)管隊伍建設(shè)，培養(yǎng)網(wǎng)絡監(jiān)管人員，制定網(wǎng)絡監(jiān)管措施。做好對各電商平臺的監(jiān)管，要求各平臺密切合作，同時加強跨區(qū)域監(jiān)管，保證區(qū)域監(jiān)管間的緊密性合作。保證監(jiān)管信息實時處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，使得監(jiān)管及相關(guān)部門及時獲取信息;同時根據(jù)電商平臺的數(shù)據(jù)信息，及時獲得消費者的投訴或舉報信息并進行定位，以便提高監(jiān)管的效率。

4.4完善電子商務發(fā)展進程中的相關(guān)法律法規(guī)

我國應結(jié)合社交電子商務的發(fā)展，征集社會各方的多方面意見，不斷推進相關(guān)法律法規(guī)的完善。在經(jīng)營主體登記環(huán)節(jié)中，應建立更為全面的法律法規(guī)，以減少經(jīng)營主體逃避監(jiān)管的可能性;在消費者個人信息方面，應建立更為嚴格的法規(guī)，如規(guī)定平臺使用更強的加密協(xié)議和建立嚴格的隱私政策，以維護消費者隱私;在確定責任主體方面，應在法律法規(guī)中要求社交電商平臺和商家在協(xié)議中明確指出責任主體;在知情權(quán)方面，由于存在信息不對稱，消費者往往處于劣勢，應對商家提出更為嚴格的信息披露要求，使得消費者獲得更多的商品及商家信息;在消費者求償方面，法律應對商家及電商平臺對消費者求償流程以及舉證規(guī)定等方面做出更為全面的規(guī)定，使得消費者更容易維權(quán)。對社交電商監(jiān)管中可能出現(xiàn)的問題出臺有針對性的法律法規(guī)，以促進社交電商發(fā)展和維護消費者權(quán)益。

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