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        新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對初探

        2020-07-23 06:16:44李國臻
        新聞傳播 2020年5期
        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)輿情移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體

        【摘要】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,手機(jī)、智能手表、平板等智能化移動終端的廣泛普及,如何在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下有效應(yīng)對高校突發(fā)事件網(wǎng)路輿情已成為高校管理工作中的重要內(nèi)容。本丈結(jié)合當(dāng)前高校的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對現(xiàn)狀,通過對新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件導(dǎo)致的輿情應(yīng)對情況進(jìn)行調(diào)查研究,提出了一些有效的、切實(shí)可行的應(yīng)對策略來提升高校的突發(fā)事件的應(yīng)對能方和網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平,進(jìn)而保障高校網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展和高校工作的安全穩(wěn)定開展。

        【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng):新媒體:高校突發(fā)事件:網(wǎng)絡(luò)輿情

        黨的十八大以來,以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視意識形態(tài)工作,對黨在新時代加強(qiáng)意識形態(tài)建設(shè)做出了一系列重大戰(zhàn)略部署。習(xí)近平強(qiáng)調(diào):“做好網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長期任務(wù),要創(chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,弘揚(yáng)主旋律,激發(fā)正能量,大力培育和踐行社會主義核心價值觀?!盵1]隨著移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代的到來,以QQ、微信、抖音、頭條等主要媒介平臺為主的新媒體已經(jīng)成為廣大網(wǎng)民樂于接受的新型傳播媒體。高校大學(xué)生具有知識層次高、參與意識強(qiáng)、好奇心理重、個性化等特點(diǎn),而移動互聯(lián)網(wǎng)在大學(xué)生中的廣泛使用導(dǎo)致了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的易發(fā)性、廣泛性,傳播渠道多,覆蓋面大等結(jié)果。移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒介已經(jīng)成為高校突發(fā)事件的爆發(fā)和擴(kuò)散的主要推手。因此,在“機(jī)不離手”,一人人都是“麥克風(fēng)”的移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代,高校作為教書育人、培養(yǎng)新時代專業(yè)人才的重要基地,該如何順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢,及時掌握思想政治教育的主動權(quán),引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展,是維持高校安全穩(wěn)定工作亟待解決的重要課題。

        一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

        (一)高校網(wǎng)絡(luò)輿情

        高校網(wǎng)絡(luò)輿情是以廣大師生為主體,以高校相關(guān)事件為核心,以網(wǎng)絡(luò)為載體,是廣大師生利用諸如貼吧、論壇、校園官網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺來表達(dá)情感、意見、態(tài)度、觀點(diǎn)、傳播與互動等,并在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生較大影響。師生對于當(dāng)前校園或社會中發(fā)生的“熱點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”問題直接通過QQ、貼吧、論壇、抖音等多種網(wǎng)絡(luò)媒體形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上,由于長期的校園生涯導(dǎo)致社會閱歷相對缺失,他們往往只能看到這些問題的表面,而無法洞悉其內(nèi)涵,因此發(fā)表的言論和觀點(diǎn)會帶有較強(qiáng)的主觀性,未經(jīng)媒體驗(yàn)證和包裝,隨著后續(xù)事件發(fā)酵往往會產(chǎn)生較大影響。[2]

        (二)高校突發(fā)事件

        高校突發(fā)事件是以高校廣大師生為主體,由于受到高校內(nèi)外部多種因素的影響,在校園范圍內(nèi)短時間突然發(fā)生并迅速演化為較大規(guī)模的、影響到學(xué)生安全、正常生活和學(xué)習(xí),造成財(cái)產(chǎn)重大損失甚至危及高校聲譽(yù)的安全事件,這些安全事件發(fā)生后往往需要及時啟動應(yīng)急措施予以應(yīng)對處置。[3]

        (三)新媒體

        新媒體是除廣播、電視、報(bào)紙期刊(紙質(zhì)媒體)等舊的“傳統(tǒng)媒體”外的一種新興傳播方式,它通過互聯(lián)網(wǎng)以有線或無線技術(shù)進(jìn)行傳播,主要包括以互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體和以手機(jī)為代表的移動媒體,其特征概括為傳播及時性、超時空性、超強(qiáng)的交互性、數(shù)據(jù)量大等。[4]

        二、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)

        (一)傳播及時,響應(yīng)快

        在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下,高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播具有即時性。隨著微信、頭條、微博、抖音等媒體平臺的廣泛普及,人與人之間形成一張張傳播網(wǎng),所有信息的傳播不再是點(diǎn)對點(diǎn)的傳播,而是發(fā)散式廣播,一人知曉全網(wǎng)知曉,這大大縮短了信息傳播的時間,實(shí)現(xiàn)了信息的瞬間擴(kuò)散。

        (二)傳播媒介呈現(xiàn)多樣化

        在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下,傳播媒介呈現(xiàn)多樣化的形式。人們對新聞的了解不再局限于官方新聞、報(bào)紙報(bào)刊等傳播機(jī)構(gòu),隨著微信、頭條、微博、抖音、貼吧等等廣泛使用,任何人都可以成為新媒體的傳播主體。[5]

        (三)互動性強(qiáng)

        不同于傳統(tǒng)媒體的單向傳播,新媒體傳播可實(shí)現(xiàn)雙向甚至多項(xiàng)的交互式傳播。人們可以通過QQI微信、論壇、頭條等媒體平臺來發(fā)表自己對某事件的看法,并同他人進(jìn)行交流反饋,通過思想上不斷的相互交流,使具有相似觀點(diǎn)的網(wǎng)民很容易達(dá)成共識,并吸納一些不同觀點(diǎn)或觀點(diǎn)不明確的人群融合進(jìn)隊(duì)伍中達(dá)成“共識”言論。

        (四)傳播信息復(fù)雜性

        在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播中,大學(xué)生群體長期生活在校園中,缺乏一定的社會經(jīng)驗(yàn),看問題不全面,發(fā)表的觀點(diǎn)往往帶有較強(qiáng)的主觀性。同一個事件,有的學(xué)生會積極、正面、真實(shí)地反映事件信息;而有些學(xué)生則會持否定態(tài)度,發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論等,從而導(dǎo)致事件相關(guān)信息在傳播的過程中被理解成不同版本或者被泛化,進(jìn)而增加了學(xué)校對輿情處理的難度。

        三、新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

        (一)轉(zhuǎn)變管理理念,重視輿情引導(dǎo)工作

        在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下,高校管理者應(yīng)重視輿情引導(dǎo)工作。從學(xué)校上層領(lǐng)導(dǎo)到基層輔導(dǎo)員教師都應(yīng)該重視并積極主動參與學(xué)生的輿論引導(dǎo)工作,對學(xué)生進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)與教育,糾正學(xué)生對事件的片面認(rèn)識和主觀理解,使他們對事件有正面、真實(shí)的認(rèn)知??梢詮娜缦聨讉€方面進(jìn)行:1.在日常管理中,加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通交流,主動傾聽學(xué)生訴求,及時了解學(xué)生圈子的熱點(diǎn)和輿論動態(tài),以及學(xué)生的輿論思想動態(tài)。2.定期開展學(xué)生民意調(diào)查,了解學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)中遇到的問題,并幫助學(xué)生正確處理問題。3.擴(kuò)大學(xué)校思想文化網(wǎng)絡(luò)宣傳,引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀,利于大學(xué)生正向輿論思想的引導(dǎo)工作。4.加強(qiáng)大學(xué)生的政治思想教育,使大學(xué)生具備正確的人生觀、價值觀、是非觀,在大是大非面前不屈服,具備堅(jiān)定的立場。

        (二)健全機(jī)制建設(shè),構(gòu)建監(jiān)測、預(yù)警機(jī)制

        在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下,高校管理者需根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況,結(jié)合新媒體的環(huán)境特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律,構(gòu)建適合本校的輿情防控的監(jiān)測、預(yù)警機(jī)制。充分利用諸如校園網(wǎng)、貼吧、論壇、網(wǎng)站等多媒體平臺來收集當(dāng)前社會或校園中的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息,并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對收集到的信息進(jìn)行挖掘、分析和預(yù)判,估計(jì)事態(tài)發(fā)展的趨勢,對發(fā)展趨勢影響較大的事件、焦點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測,并及時作出相應(yīng)的措施來有效預(yù)防高校突發(fā)事件的發(fā)生。通過建立一套完善的輿情監(jiān)測、預(yù)警機(jī)制可以使高校管理者及時掌握校內(nèi)輿情情況,提前做好輿情防空工作和學(xué)生的正向引導(dǎo)工作,從而減少校園內(nèi)的突發(fā)事件的發(fā)生和校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

        (三)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高管理能力

        學(xué)校應(yīng)該成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理小組,由校級黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長,黨委宣傳部、信息化辦公室、學(xué)工部、安全管理處等單位為成員單位,由黨委宣傳部起主導(dǎo)作用,信息化辦公室提供專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、預(yù)警等技術(shù)工作,安全管理處負(fù)責(zé)校園安全管理工作,學(xué)工部負(fù)責(zé)學(xué)生日常管理工作,其它各部門相互配合、相互協(xié)調(diào)工作。在高校日常管理工作中,除了利用監(jiān)測工具對校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測、預(yù)警外,建立由各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、心理教師、學(xué)生干部等組成的信息監(jiān)督小組,具體負(fù)責(zé)本學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作,隨時掌握學(xué)院內(nèi)部的敏感信息動態(tài)和學(xué)生心理狀態(tài),及時控制輿論導(dǎo)向。

        結(jié)語

        網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為國家、社會關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn),高校作為培育專業(yè)人才的地方,更應(yīng)該高度重視移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和引導(dǎo),充分發(fā)揮新媒體對于高校教育和日常管理中的重要作用。高校應(yīng)建立一套有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警機(jī)制,實(shí)時監(jiān)控校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情最新動態(tài),控制校園網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向,從而提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情防控引導(dǎo)管理能力和高校應(yīng)對突發(fā)事件的能力,從而保障高校穩(wěn)定和諧發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

        [1]習(xí)近平.總體布局統(tǒng)籌各方創(chuàng)新發(fā)展努力把我國建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國[N].人民日報(bào),2014-02-28(01).

        [2]上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室.中國社會輿情與危機(jī)管理報(bào)告(2012)[M].北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2012.

        [3]謝秉宸,殷云林.新媒體情境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報(bào),2016,32(9):93-94.

        [4]吳春陽.新媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情影響及對策[J].河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2015,11(4):92-94.

        [5]呂莎.新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略初探研究[J].智庫時代,2017(15)110-111.

        【作者簡介】李國臻,重慶交通大學(xué)工程師。

        【基金項(xiàng)目】本文系重慶交通大學(xué)2019年度宣傳思想文化工作課題研究項(xiàng)目《移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略研究》階段性成果。

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