蘇藝萍

摘 要 隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，國(guó)家越來(lái)越重視現(xiàn)有的縣級(jí)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)。為了進(jìn)一步的提升圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量以及工作人員的工作效率，必須要將科學(xué)信息技術(shù)與公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作緊密結(jié)合，利用信息技術(shù)提升圖書(shū)館的公共服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化其管理手段。本文主要針對(duì)現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下縣級(jí)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并提出合理化建議。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 縣級(jí)公共圖書(shū)館 讀者服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2020.05.074

Abstract With the continuous innovation and development of China's science and technology， the country attaches more and more importance to the existing reader services of county-level public libraries. In order to further improve the quality of library reader services and staff efficiency， it is necessary to closely integrate scientific information technology with the reader service work of public libraries， use information technology to improve the library's public service quality， and optimize its management methods. This paper mainly analyzes reader services of county-level public libraries under the current network environment， and puts forward reasonable suggestions.

Keywords network environment; county-level public libraries; reader service innovation

0 前言

目前公共圖書(shū)館作為當(dāng)?shù)鼐用裎罩R(shí)，收集資料，共享文化的場(chǎng)所，在文化建設(shè)中起著重要的文化傳承作用，可以為社會(huì)大眾帶來(lái)便利。在此期間，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)工作與現(xiàn)代化的社會(huì)發(fā)展需求之間的有效結(jié)合，可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高效性以及專(zhuān)業(yè)性，使其與圖書(shū)館的管控服務(wù)變得更加有效，對(duì)此，必須要進(jìn)一步的根據(jù)現(xiàn)階段的社會(huì)實(shí)際情況改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理人員的服務(wù)理念，創(chuàng)新讀者服務(wù)技術(shù)，促進(jìn)圖書(shū)館的持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在讀者服務(wù)中的作用

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)一般是以書(shū)籍管理以及書(shū)籍借閱為主。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)部的信息的需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變，讀者服務(wù)也應(yīng)該適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，更新工作管理理念，樹(shù)立起讀者至上的原則，使得單一被動(dòng)的服務(wù)形式形式轉(zhuǎn)變成主動(dòng)式的服務(wù)，開(kāi)發(fā)新型的服務(wù)業(yè)務(wù)，使得圖書(shū)館能夠擴(kuò)大服務(wù)的范圍，采用多元化的手段傳遞信息文獻(xiàn)，提升讀者讀取信息的能力，滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的獲取需求。

2 縣級(jí)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展問(wèn)題

2.1 工作人員的管理意識(shí)較弱

目前圖書(shū)館的工作管理人員管理水平較低，專(zhuān)業(yè)性素養(yǎng)差，且沒(méi)有相關(guān)的科學(xué)性的服務(wù)管理手段，直接導(dǎo)致圖書(shū)館的信息化網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程滯后性較強(qiáng)。且很多縣級(jí)公共圖書(shū)館雖然已經(jīng)配備了相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，但是存在著電子借閱室的軟件使用難題，這導(dǎo)致了工作人員的工作效率低下。公共圖書(shū)館的發(fā)展歷史較短，工作人員招聘困難，工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不足，完全與現(xiàn)有的信息技術(shù)發(fā)展不匹配，很多的工作人員的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)工作難以達(dá)到預(yù)期的要求。很多讀者在電子閱覽室中經(jīng)常用電腦進(jìn)行聊天與閱讀，電子閱覽室中的電腦浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，且阻礙了縣級(jí)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的自動(dòng)化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2.2 網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用不夠

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，信息資源也變得更加的復(fù)雜多樣，對(duì)此必須要在這些復(fù)雜的資源利用過(guò)程中快速的找到需要的資源，保證圖書(shū)館管理人員能夠有效地理解讀者的實(shí)際需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理和篩選，通過(guò)綜合性以及系統(tǒng)化的檢索來(lái)滿足讀者的需求，創(chuàng)新自我的服務(wù)理念。由于學(xué)科之間交叉滲透性強(qiáng)，讀者的信息需求層次過(guò)于多樣化，管理人員無(wú)法根據(jù)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行價(jià)值信息的篩選，很有可能導(dǎo)致其出現(xiàn)二次研究應(yīng)用。圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)只是對(duì)信息進(jìn)行加工和整理，無(wú)法滿足現(xiàn)代化的基本應(yīng)用需求，導(dǎo)致了傳統(tǒng)的圖書(shū)館人員的配備以及知識(shí)掌握無(wú)法以現(xiàn)代化的信息讀者服務(wù)需求進(jìn)行有效匹配?？h級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)基本上采用單一被動(dòng)式的服務(wù)管理方式，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性的讀者服務(wù)制度進(jìn)行有效的管控，僅僅只是規(guī)定專(zhuān)業(yè)的工作人員必須要對(duì)圖書(shū)借取等普通性的事物進(jìn)行引導(dǎo)，接忽視了人性化的書(shū)籍查詢搜索以及信息獲取等功能，使得整體的服務(wù)方式較為單一且難以得到讀者的青睞。不僅如此，由于服務(wù)方式的被動(dòng)性，館內(nèi)的讀者較少，宣傳力度低，會(huì)進(jìn)一步的阻礙縣級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展。

2.3 公共圖書(shū)館數(shù)字資源共享難度大

在圖書(shū)館資源建設(shè)中，很多的圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限較少，且高級(jí)管理人員還不積極引入相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理庫(kù)存，無(wú)法從實(shí)際發(fā)展中感受資源建設(shè)的合理性以及吸引讀者。不僅如此，公共圖書(shū)館的現(xiàn)階段建設(shè)還存在著部分建設(shè)缺陷，區(qū)域之間數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)不平衡，東部沿海地區(qū)的公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)較先進(jìn)，基本上都會(huì)花費(fèi)巨額資金引入數(shù)據(jù)庫(kù)以及其他的資源，方便用戶在圖書(shū)館內(nèi)學(xué)習(xí)和查找資源，而中西部地區(qū)為了盡量的節(jié)省成本，想要進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的獲取，只是引入部分資源和資金進(jìn)行日常維護(hù)，其資源早已成為落后地區(qū)的僅有資源，內(nèi)容單一種類(lèi)較少，且圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)僅僅只是空殼。

3 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

3.1 增強(qiáng)公共圖書(shū)館的書(shū)籍資源的館藏

讀者來(lái)公共圖書(shū)館最主要的目的就是查閱書(shū)籍，學(xué)習(xí)文化知識(shí)，對(duì)此，圖書(shū)館的書(shū)籍的多樣性和豐富性是吸引讀者的重要因素，也是圖書(shū)館工作開(kāi)展的支撐點(diǎn)。縣級(jí)公共圖書(shū)館積極的爭(zhēng)取社會(huì)各界以及政府的資金以及技術(shù)支持，及時(shí)有效的對(duì)圖書(shū)館的館藏資源更新以及整理，提高圖書(shū)館館內(nèi)的藏書(shū)數(shù)量，種類(lèi)以及質(zhì)量，為讀者提供更多的書(shū)籍資源，優(yōu)化讀者服務(wù)。不僅如此，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)以及信息化的應(yīng)用也是一種資源的有效提升的表現(xiàn)，必須要在符合縣級(jí)圖書(shū)館的實(shí)際情況的基礎(chǔ)上保證在不同的閱覽室內(nèi)增設(shè)監(jiān)控，保障電腦設(shè)備與書(shū)籍的安全性，減少不良行為現(xiàn)象發(fā)生的概率。除此之外，還可以開(kāi)設(shè)電子知識(shí)競(jìng)賽使讀者利用各種電子信息設(shè)備學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，加深對(duì)知識(shí)的理解和鞏固，增強(qiáng)讀者對(duì)電子信息技術(shù)的操作熟練度，優(yōu)化讀者的知識(shí)儲(chǔ)備，達(dá)到事半功倍的效果?？h級(jí)圖書(shū)館還需要在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)相關(guān)的資源交流平臺(tái)，利用各種信息技術(shù)加強(qiáng)交流互通，增強(qiáng)人們對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館的認(rèn)同感和歸屬感，吸引更多的讀者，促進(jìn)現(xiàn)代化圖書(shū)館的變革和創(chuàng)新。

3.2 加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館內(nèi)部人員的培訓(xùn)

在社會(huì)的不斷發(fā)展中，必須要招聘一些高素質(zhì)人才進(jìn)行公共圖書(shū)館內(nèi)部工作的管理，且選擇優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行日常更新和管理，因此，在對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行內(nèi)部人才培訓(xùn)時(shí)必須要根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)內(nèi)部工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，及時(shí)的對(duì)公共圖書(shū)館中的人員進(jìn)行繼續(xù)教育，且不斷的學(xué)習(xí)國(guó)外額先進(jìn)的培訓(xùn)知識(shí)體系，對(duì)相關(guān)的人員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理。除此之外，還要長(zhǎng)期性的組織人員進(jìn)行管內(nèi)交流培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其他人員的交流。在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，還要改善現(xiàn)有的培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)管理人員的內(nèi)部歸屬感，做到社會(huì)性的發(fā)展型人才的培養(yǎng)，做到新型的社會(huì)體制機(jī)制的完善。

3.3 提高圖書(shū)館信息書(shū)籍的使用效率

縣級(jí)圖書(shū)館由于受到一些客觀因素的影響，其內(nèi)部的資源以及信息配備都十分有限，根本無(wú)法滿足現(xiàn)代化的讀者多樣性需求。對(duì)此，必須要建立起網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)共享平臺(tái)，與其他縣級(jí)圖書(shū)館之間搭建一定的合作橋梁，提升信息資源的使用效率，逐步地為讀者提供豐富的紙質(zhì)書(shū)籍以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能夠利用電子資源滿足讀者的多樣性需求。由于電子資源可以從多方面的渠道進(jìn)行獲取，無(wú)論是圖書(shū)館的內(nèi)部資源還是其他渠道獲取的共享資源，都是可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行資源的獲取。在網(wǎng)站上可以利用搭建的資源展示圖書(shū)館的書(shū)籍資料以及基本信息的管理情況，使得讀者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行書(shū)籍的查詢，且對(duì)館內(nèi)某些不符合其實(shí)際情況的地方提出建議，進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)。館內(nèi)工作人員還可以利用論壇、QQ以及微信等形式，提升圖書(shū)館的服務(wù)范圍。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)階段國(guó)家越來(lái)越重視縣級(jí)的圖書(shū)館管理服務(wù)的創(chuàng)新工作。為了進(jìn)一步的保證互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合，推動(dòng)讀者服務(wù)向智能化信息化轉(zhuǎn)變，開(kāi)展相應(yīng)的改革工作，必須要提高工作人員的服務(wù)積極性以及服務(wù)質(zhì)量保證，建立起相關(guān)的平臺(tái)，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新品質(zhì)機(jī)制，促進(jìn)縣級(jí)圖書(shū)館的可持續(xù)性進(jìn)步與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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