許惠婧　吳倩　王小妮

摘要：隨著社會(huì)發(fā)展，城市中選擇獨(dú)居生活的女性群體開始大量涌現(xiàn)，并有逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。女性安全問題引起社會(huì)關(guān)注，長(zhǎng)期的單身居住也導(dǎo)致獨(dú)居女性在心理上存在一定的問題。但國(guó)內(nèi)外針對(duì)城市獨(dú)居女性的研究大多僅僅停留在最基本的人身安全層面，未聚焦到其真正的心理需求。文章通過深入調(diào)研城市獨(dú)居女性，對(duì)其需求做出真實(shí)、恰當(dāng)?shù)胤治?，從而提出針?duì)該人群的服務(wù)型機(jī)器人的設(shè)計(jì)構(gòu)想，建立一整套智能陪伴服務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：獨(dú)居女性;智能陪伴;機(jī)器人;服務(wù)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）05-0117-02

1智能陪伴機(jī)器人概述

服務(wù)型機(jī)器人是機(jī)器人領(lǐng)域中的一股新生力量。國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)曾對(duì)服務(wù)型機(jī)器人做了一個(gè)初步的定義：服務(wù)型機(jī)器人可以分為專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)機(jī)器人和個(gè)人/家庭服務(wù)機(jī)器人，主要從事于維護(hù)、修理、運(yùn)輸、清潔、安保、救援等有益于人類服務(wù)的工作。這種機(jī)器人對(duì)于環(huán)境都具有很強(qiáng)的自我調(diào)整和適應(yīng)能力，是因?yàn)樵摍C(jī)器人應(yīng)用了各類傳感器設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)信息的學(xué)習(xí)和融合功能。目前，服務(wù)型機(jī)器人還在實(shí)現(xiàn)全面化、智能化和市場(chǎng)化的路上快速前進(jìn)著。

2城市獨(dú)居女性特征與生活方式

2.1生理與心理特征

女性與男性由于生理差異，相比之下體格與力量都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。獨(dú)居女性群體由于長(zhǎng)期單獨(dú)居住，安全問題不可忽視。獨(dú)居女性大多是單身，長(zhǎng)期獨(dú)居導(dǎo)致她們存在例如孤獨(dú)、焦慮、暴躁、恐慌、不安等心理問題。研究表明，孤獨(dú)感會(huì)與冠心病等一系列疾病有關(guān)，此外還與自殺死亡有關(guān)。大部分獨(dú)居女性在自處一定時(shí)間之后都會(huì)產(chǎn)生不同程度的心理緊張情緒。長(zhǎng)期處于這種情緒之中容易造成失眠等健康隱患。

2.2生活方式

獨(dú)居女性普遍有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對(duì)于生活水平有較高要求。工作時(shí)間忙于應(yīng)酬，下班時(shí)間更多的是休閑與放松。同時(shí)她們對(duì)飲食、穿搭、自我管理有著更高的追求;另一方面，在對(duì)高品質(zhì)生活向往的同時(shí)，獨(dú)居女性的生活方式也存在一定的問題。大部分獨(dú)居女性都存在著自我管理能力缺失和飲食作息方面的問題，導(dǎo)致形成不健康的生活方式，對(duì)獨(dú)居女性的身體及心理造成一定的負(fù)面影響。

3面向獨(dú)居女性的智能陪伴機(jī)器人服務(wù)設(shè)計(jì)意義

我國(guó)的獨(dú)居女性群體大量涌現(xiàn)并逐年增長(zhǎng)，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)這一群體的安全問題以及心理安全感缺失問題得到應(yīng)有重視。同時(shí)我們可以從時(shí)間管理、健康管理、生活幫助、安全保障等方面系統(tǒng)地為城市獨(dú)居女性提供服務(wù)，幫助她們養(yǎng)成良好地生活習(xí)慣，提高其獨(dú)居生活質(zhì)量。智能型居家服務(wù)機(jī)器人能夠在家庭環(huán)境中提供服務(wù)，將感受到的信息融入并作出反應(yīng)，具有適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，這對(duì)于提升獨(dú)居女性生活質(zhì)量意義重大，并且獨(dú)居女性作為年輕群體，對(duì)新鮮事物接受度高。

4面向獨(dú)居女性的智能陪伴機(jī)器人服務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)研分析

4.1用戶需求調(diào)研分析

本次問卷調(diào)查累積參與人數(shù)200人，其中有效問卷187份，有效率為93.5%。參與本次調(diào)研的均為女性，20歲～30歲占81%，以青年女性為主。在進(jìn)行深入分析和結(jié)果比較后，得出以下5項(xiàng)用戶真實(shí)需求：

1）提供生活資訊及生活服務(wù)。問卷顯示，多數(shù)人有早上出門前關(guān)注天氣預(yù)報(bào)的習(xí)慣。近60%的人經(jīng)常忘帶東西。64.7%的人有使用手機(jī)備忘錄、生理期、體重、睡眠監(jiān)測(cè)等APP的習(xí)慣。

2）安全防護(hù)功能方面。50%以上的受訪者都表達(dá)出了自己獨(dú)居時(shí)對(duì)安全問題的擔(dān)憂，大多數(shù)受訪者表示缺乏安全感?？梢姲踩雷o(hù)功能的重要性?？梢约尤肽M聲響（如惡犬聲）、語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、實(shí)時(shí)監(jiān)控、模擬家中有人等功能。

3）實(shí)用性功能。在對(duì)家居智能機(jī)器人的功能期待上，半數(shù)人提到了清潔打掃功能。此功能在獨(dú)居女性的日常生活中實(shí)用性很強(qiáng)，可以在差異化產(chǎn)品中推出帶有簡(jiǎn)單清潔功能（如地面清掃）的產(chǎn)品，提高實(shí)用性。

4）生活管理功能方面。69.1%人表示對(duì)于自己制定的減肥等計(jì)劃，僅僅會(huì)在少數(shù)的時(shí)候遵守。同時(shí)，78.1%的人在家里的活動(dòng)如睡眠休息以及休閑娛樂占比較大，對(duì)于興趣愛好以及學(xué)習(xí)看書的時(shí)間分配比較少。32.6%表示獨(dú)居生活的最大困擾在于缺乏自制力。

5）生活陪伴功能方面。獨(dú)居女性有生活陪伴的需求。問卷調(diào)查中有48%的人希望回家時(shí)可以有燈光與聲音，另一問題中66%的人表示獨(dú)自在家時(shí)偶爾會(huì)感到寂寞、害怕。此外，大部分人表示獨(dú)居生活的最大困擾在于缺少陪伴，在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)無(wú)人照顧。

4.2調(diào)研結(jié)果分析

結(jié)果顯示，獨(dú)居女性在生活質(zhì)量方面平均得分較低，多數(shù)人因?yàn)樽晕壹s束能力不夠以及缺少陪伴，突發(fā)情況缺少幫助等情況，在生活質(zhì)量的評(píng)分上僅獲得7分左右，同時(shí)還有少部分人僅獲得3分～4分，僅有少部分人對(duì)自己的獨(dú)居生活比較滿意獲得9分及以上。因此，獨(dú)居女性的生活質(zhì)量亟待提高。綜合以上各方面因素，總結(jié)出該產(chǎn)品應(yīng)具有以下功能，如表1所示。

5面向獨(dú)居女性的智能陪伴機(jī)器人服務(wù)設(shè)計(jì)分析

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品從單一功能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕?fù)合功能的產(chǎn)品系統(tǒng)。在系統(tǒng)之中，產(chǎn)品與配套移動(dòng)終端之間相互配合，從而實(shí)現(xiàn)更加完善的系統(tǒng)功能。通過分析三種典型獨(dú)居女性的日常生活流程，如圖1所示，針對(duì)獨(dú)居女性在居家場(chǎng)景中的精細(xì)化陪伴需求和方式的研究，分析整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)的工作原理，通過實(shí)體產(chǎn)品端與移動(dòng)應(yīng)用端的配合，使得用戶體驗(yàn)過程連貫，產(chǎn)品融入生活。產(chǎn)品系統(tǒng)主要分為核心產(chǎn)品與其他可拓展附屬產(chǎn)品兩部分，其中核心產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品部分與配套移動(dòng)終端兩部分，實(shí)體產(chǎn)品包括數(shù)據(jù)收集端、數(shù)據(jù)處理端和數(shù)據(jù)反饋端三部分。其他可拓展附屬產(chǎn)品主要為可聯(lián)動(dòng)的智能家居硬件，例如，智能門鎖、智能窗、空氣檢測(cè)儀以及其他可拓展附件。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與移動(dòng)應(yīng)用端、實(shí)體機(jī)器人聯(lián)系在一起，共同構(gòu)成獨(dú)居女性的整個(gè)居家產(chǎn)品系統(tǒng)。

5.1實(shí)體機(jī)器人構(gòu)成及功能

與家用機(jī)器人互動(dòng)的最大挑戰(zhàn)性是它的易用性。每個(gè)人都應(yīng)該能夠在沒有任何初始訓(xùn)練的情況下使用這個(gè)機(jī)器人，它應(yīng)該像一個(gè)真正的管家一樣工作。用戶可以像與其他人類一樣與機(jī)器人互動(dòng)（通過語(yǔ)音和手勢(shì)）。實(shí)體機(jī)器人在系統(tǒng)中的主要作用是實(shí)現(xiàn)跟隨與“陪伴”用戶，與用戶交流，完成用戶的指令。產(chǎn)品外觀和使用場(chǎng)景如圖1所示。

5.2配套移動(dòng)終端設(shè)計(jì)

配套移動(dòng)終端的主要功能為數(shù)據(jù)的記錄以及需求的設(shè)定等，用以配合實(shí)體機(jī)器人的使用。主界面為五個(gè)功能的快速入口。產(chǎn)品功能分區(qū)明確，操作簡(jiǎn)單，用戶學(xué)習(xí)成本低。用戶通過日程管理界面設(shè)置所需的日程提醒（也可直接喚醒機(jī)器人，向機(jī)器人下達(dá)指令，通過機(jī)器人設(shè)置日程），機(jī)器人到設(shè)定時(shí)間定位到用戶所在地（居家室內(nèi)），通過語(yǔ)音模塊向用戶發(fā)出提醒。用戶可通過此界面查看過往日程。用戶通過習(xí)慣養(yǎng)成界面完成近期計(jì)劃設(shè)定，如早起計(jì)劃。實(shí)體機(jī)器人對(duì)用戶進(jìn)行完成任務(wù)前的提醒、任務(wù)進(jìn)行中的鼓勵(lì)以及任務(wù)完成情況的監(jiān)督，移動(dòng)端從而生成用戶任務(wù)完成情況的歷史記錄。情緒管理界面為用戶的情緒管理界面。用戶可通過此界面查看情緒起伏歷史記錄。身體健康界面主要為體重、生理期等獨(dú)居女性關(guān)注的身體數(shù)據(jù)的記錄，如根據(jù)記錄，用戶近期將要進(jìn)入生理期，實(shí)體機(jī)器人將會(huì)貼心提醒用戶注意事項(xiàng)。安全管理功能實(shí)現(xiàn)對(duì)智能家居的控制，判斷獨(dú)居女性是否身需要聯(lián)絡(luò)緊急聯(lián)系人，甚至自動(dòng)報(bào)警。

6結(jié)語(yǔ)

本文通過深入地調(diào)研與分析，確立了獨(dú)居女性的真實(shí)需求，并給出產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的用戶旅程圖，將調(diào)研結(jié)果轉(zhuǎn)化為符合用戶需求的智能陪伴機(jī)器人。對(duì)于獨(dú)居女性群體來(lái)說(shuō)，智能化產(chǎn)品可以有效地提升其生活品質(zhì)，保證其獨(dú)居生活的身心健康及安全性。面向獨(dú)居女性的智能陪伴機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可以為獨(dú)居女性提供精準(zhǔn)化智能化的綜合服務(wù)。