吳成玉

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2020）03-017-01

摘 要 做好新時期企業(yè)離退休人員管理服務(wù)工作，是企業(yè)改革發(fā)展的必然要求，也是退管工作者必須認真研究的重要課題。在離退休服務(wù)中，要將離退休人員當(dāng)作自己的家人，用兒女般的孝心傾心為他們提供周到、細致的服務(wù)，提高管理服務(wù)的人本化、親情化和科學(xué)化，才能不斷推動企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞 離退休 服務(wù)管理 孝文化

做好新時期企業(yè)離退休人員管理服務(wù)工作，是企業(yè)改革發(fā)展的必然要求，也是退管工作者必須認真研究的重要課題。當(dāng)前，企業(yè)離退休人員成為越來越受到關(guān)注的龐大群體。伴隨著年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、身體狀況、需求差異的不同，在管理特別是服務(wù)上，呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣的問題。如何保證離退休職工隊伍穩(wěn)定，讓他們老有所依、老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂，擁有一個幸福的晚年，是新時期離退休工作的重中之重。退休老同志為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展做出了重要貢獻，理應(yīng)得到關(guān)心和照顧。他們?yōu)槠髽I(yè)工作幾十年，已經(jīng)把企業(yè)當(dāng)成自己的家，當(dāng)成情感的寄托?，F(xiàn)在，大多數(shù)退休老同志物質(zhì)生活有保障，更期望精神上的滿足。習(xí)近平總書記在十九大報告中明確指出：“大力發(fā)展健康中國戰(zhàn)略，積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境?！币虼耍诜e極推行“文化養(yǎng)老”、開展豐富多彩的文體活動的同時，把傳統(tǒng)的孝文化與現(xiàn)代管理相結(jié)合，將離退休人員當(dāng)作自己的家人，用兒女般的孝心傾心為他們提供周到、細致的服務(wù)，提高管理服務(wù)的人本化、親情化和科學(xué)化，才能不斷推動企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展。

如何將孝文化融入離退休服務(wù)管理工作，并發(fā)揮應(yīng)有的作用，筆者認為有以下主要途徑：

一、領(lǐng)導(dǎo)示范，形成尊老敬老的氛圍

一個單位尊老敬老的風(fēng)氣能否形成，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)的離退休職工的管理服務(wù)工作，雖然不是中心但影響中心，不是大局但又牽動大局。要維護穩(wěn)定，重視離退休人員的服務(wù)管理工作是一個重要方面。所以堅持“以服務(wù)為中心，以穩(wěn)定為重點，以和諧為根本”的工作目標(biāo)，想離退休老同志之所想，幫離退休老同志之所需，解離退休老同志之所難，盡一切可能為他們辦好事、辦實事，才能維護企業(yè)穩(wěn)定。在這個問題上，棗礦集團鐵運處黨政交出了令老同志滿意的答卷。多年來，處黨政十分重視離退休管理工作，樹立了“老同志的今天就是我們的明天”的理念，無論在老同志“兩項待遇”的落實、活動經(jīng)費的保障還是基礎(chǔ)建設(shè)的投入，都對退管工作給予了大力關(guān)注和支持，在礦區(qū)特別是老同志中樹立了良好的口碑。這不僅是對老同志的關(guān)心關(guān)愛，也是尊老敬老文化在企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)上的體現(xiàn)。

二、全員共識，提升退管工作的地位

雖然家庭是敬老孝老文化的主體，但落實企業(yè)文化中敬老文化則是代表企業(yè)的形象。做好離退休人員管理服務(wù)，離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持、部門的協(xié)調(diào)和全體員工的共同參與。沒有全體員工積極參與的群眾性和自覺性，如何好的企業(yè)文化都是“一紙空談”。但是，現(xiàn)實中卻存在一些不和諧的聲音。在一些人的心目中，退管工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系不大，只花錢，不掙錢，是閑人養(yǎng)老的地方，哄著老同志別鬧事就行了。因此，把退管工作劃在圈外，在相關(guān)考核和利益分配時，有意無意忽略了退管部門，把退管工作邊緣化。這是一種錯誤思想。在我們身邊，因為老同志上訪鬧事，搞得單位領(lǐng)導(dǎo)焦頭爛額，無法安心工作的事情時有發(fā)生。做好老同志服務(wù)工作，保證企業(yè)“大后方”的穩(wěn)定，單靠退管部門幾個人的努力是無法實現(xiàn)的，還需要企業(yè)文化中注入孝文化的精華以及各級管理人員和廣大職工真正樹立孝親敬老的理念，才能真正形成推動離退休服務(wù)管理工作不斷發(fā)展的合力。

三，提升服務(wù)，在工作中踐行孝文化

工作中踐行孝文化與子女對父母的親情孝道還是有所不同的，主要是通過一些小事，去達到心理和情感的慰藉。對于一些老同志，特別是空巢、單身、患病的老同志，不一定是去洗衣做飯、捶背揉肩。生病住院時前去探望、偶遇時的噓寒問暖、來辦事時的一句“請坐”一杯熱茶、小問題得到及時圓滿解決，都會讓他們念念不忘。這就要求退管工作者在做好共性服務(wù)的同時，積極推行親情服務(wù)，加強個性化服務(wù)。實踐中，鐵運處退管會黨總支拓寬思路，集思廣益，在原有工作基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，傾力打造“老同志要有愛心，做老同志工作要細心，對待老同志要真心，接待老同志要熱心，解答問題要耐心”的“五心服務(wù)暖桑榆”黨建品牌，把對老同志的服務(wù)放在第一位，把管理放在第二位。除了做好日常退休人員住址、聯(lián)系電話、經(jīng)濟狀況、身體狀況等信息收集整理并進行電腦信息庫管理外，還實施了退休職工網(wǎng)格化管理，組建了退休職工微信交流群。通過各種渠道，了解老同志的基本情況，主動地、有針對性地從生活細節(jié)入手提供溫馨服務(wù)。例如退管會近年來開展的為老同志義務(wù)搬移花木、送春聯(lián)、義務(wù)理發(fā)、下載資料、修理活動裝備等，都受到老同志的歡迎。鐵運處的離退休服務(wù)管理工作也連續(xù)多年被棗礦集團授予“先進單位”“先進老年文體協(xié)會”“五好關(guān)工委”等榮譽稱號。

總之，離退休管理服務(wù)管理工作做好了，既能保證離退休職工幸福地安度晚年，又可以有效地化解在職職工的后顧之憂，使他們安心地為新疆的大發(fā)展努力工作，還可以促進家庭和社會的和諧穩(wěn)定。