侯文杰

摘 要：服務(wù)設(shè)計(jì)是對(duì)服務(wù)中的資源進(jìn)行系統(tǒng)整合與合理運(yùn)用，是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)活動(dòng)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)思維占有絕對(duì)的主導(dǎo)作用，其中以邏輯思維為指導(dǎo)，以形象思維為基礎(chǔ)，二者之間相輔相成，穿插應(yīng)用。構(gòu)成了服務(wù)設(shè)計(jì)思維的主要思維模式與思維方法。探究二者之間的應(yīng)用關(guān)系，滿足用戶需求、完善服務(wù)模式，啟發(fā)設(shè)計(jì)師在服務(wù)設(shè)計(jì)中邏輯思維和形象思維的應(yīng)用研究，為服務(wù)設(shè)計(jì)提供更好的理論依據(jù)和思維方法。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì);形象思維;邏輯思維

1 服務(wù)設(shè)計(jì)中的思維認(rèn)知

服務(wù)設(shè)計(jì)是指有特定的目的，以服務(wù)為中心的行為交互活動(dòng)以及所涉及的相關(guān)要素（不同角色的人群、角色間的交互行為、所借助的技術(shù)、活動(dòng)產(chǎn)生的環(huán)境、環(huán)境中涉及的基礎(chǔ)設(shè)施）的總稱。它是將設(shè)計(jì)的理念引入到服務(wù)流程規(guī)劃與資源整合過(guò)程中，服務(wù)設(shè)計(jì)就是以用戶體驗(yàn)為核心，對(duì)系統(tǒng)中的各個(gè)角色、資源、基礎(chǔ)設(shè)施以及利益相關(guān)者之間的關(guān)系進(jìn)行一系列有目的、有組織、有序的規(guī)劃，從而滿足服務(wù)過(guò)程中利益相關(guān)者的利益需求。其過(guò)程是由模糊到清晰、由雜亂到有序、由抽象到具體的演化過(guò)程，也是設(shè)計(jì)師從感性分析到理性服務(wù)設(shè)計(jì)的思維過(guò)程，這個(gè)過(guò)程離既離不開(kāi)邏輯思維分析，也離不開(kāi)形象思維應(yīng)用。服務(wù)設(shè)計(jì)是一種復(fù)雜的思維模式，既要綜合各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，又要充分滿足相關(guān)利益者之間的需求。服務(wù)設(shè)計(jì)是思維和技術(shù)上的綜合應(yīng)用，是理論和實(shí)踐的整合，既強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)資源、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施的理性分析、歸納和總結(jié)，又離不開(kāi)符合用戶審美的產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)?？梢?jiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)思維需要形象思維和邏輯思維的共同發(fā)揮作用。

2 邏輯思維在服務(wù)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

邏輯思維作為人類思維模式的一種高級(jí)形式，往往是應(yīng)用抽象化、概念化的思維模式去推理、判斷、分析和總結(jié)。邏輯思維不同于形象思維的表面化，它更注重事物本身的發(fā)展規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系，在其對(duì)事物進(jìn)行推理、分析、比較、概括、抽象化和具體化的過(guò)程中，往往會(huì)脫離對(duì)感性材料的依賴，轉(zhuǎn)而追求更深層次的本質(zhì)規(guī)律。

邏輯思維作為人類思維的高級(jí)形式，是人類思維活動(dòng)的重要組成部分。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)中，不能像藝術(shù)家一樣絕對(duì)的天馬行空，也不能像科學(xué)家一樣一味的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)。要遵循合理的設(shè)計(jì)思維，既要對(duì)事物的本質(zhì)進(jìn)行深思熟慮的邏輯分析，又要對(duì)事物表象進(jìn)行合理的想象與聯(lián)想。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，邏輯思維是基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)事物的前期調(diào)研得到所需要的信息，并對(duì)信息進(jìn)行合理的邏輯分析、歸納、總結(jié)，這種理性的分析，是設(shè)計(jì)師將感性設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為理性方案的最佳方法。

服務(wù)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)、復(fù)雜性高的設(shè)計(jì)活動(dòng)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中不但會(huì)涉及多學(xué)科的知識(shí)內(nèi)容，而且需要考慮的事務(wù)繁多。它需要針對(duì)整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行合理的資源整合，不但要考慮各個(gè)利益相關(guān)者之間的聯(lián)系，還要考慮設(shè)計(jì)中一切資源、人物以及基礎(chǔ)設(shè)施條件等。服務(wù)設(shè)計(jì)前期需要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行大量的收集、分析、整理，并通過(guò)理性的分析判斷得出服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵接觸點(diǎn)與用戶痛點(diǎn)，這個(gè)過(guò)程也是運(yùn)用邏輯思維進(jìn)行推理過(guò)程，通過(guò)縝密的推理，才能使服務(wù)過(guò)程的合理化，服務(wù)流程有序化，服務(wù)方式舒適化。立足于服務(wù)設(shè)計(jì)而言，邏輯分析是必不可少的環(huán)節(jié)，因?yàn)榉?wù)設(shè)計(jì)的目的特定性原則，與邏輯思維推理的“必然得出”原則性相呼應(yīng)。所以，當(dāng)邏輯思維運(yùn)用到服務(wù)設(shè)計(jì)當(dāng)中，將成為一種理性、高效的設(shè)計(jì)工具，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程起到指導(dǎo)性的作用。服務(wù)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)綜合性的創(chuàng)造活動(dòng)，它是人們對(duì)美好生活體驗(yàn)的向往與追求，邏輯思維在服務(wù)設(shè)計(jì)中起到了關(guān)鍵的指導(dǎo)作用，貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程。完善服務(wù)流程、統(tǒng)籌系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要每個(gè)設(shè)計(jì)師加強(qiáng)對(duì)邏輯思維能力的訓(xùn)練，從而完善設(shè)計(jì)中的合理性與邏輯性。

3 形象思維在服務(wù)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

形象思維作為感性的思維方式，它是將大腦中對(duì)物體的表面認(rèn)識(shí)進(jìn)行感性化處理，通常運(yùn)用想象、聯(lián)想、直覺(jué)和靈感等思維方式對(duì)物體進(jìn)行相關(guān)信息的分析、比較、整合及轉(zhuǎn)化等。這種思維活動(dòng)往往是通過(guò)右腦進(jìn)行信息處理，更加偏向直觀的、幾何的、綜合的以及繪畫(huà)的思考認(rèn)識(shí)和行為。形象思維與邏輯思維的嚴(yán)謹(jǐn)、抽象、理性不同，它更加依靠設(shè)計(jì)師對(duì)經(jīng)驗(yàn)的積累和材料的認(rèn)識(shí)，以物體的形象為媒介，通過(guò)較長(zhǎng)的思考推理周期，對(duì)事物的表象進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)，獲得獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品表達(dá)方式。在此過(guò)程中，形象思維為主，邏輯思維為輔，形成了辯證統(tǒng)一的關(guān)系，從而為用戶帶來(lái)舒適的產(chǎn)品體驗(yàn)。

服務(wù)設(shè)計(jì)是以用戶為核心，以提升用戶體驗(yàn)作為核心價(jià)值，服務(wù)過(guò)程中需要通過(guò)產(chǎn)品做為服務(wù)輸出點(diǎn)和接觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)體化。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，可以運(yùn)用形象思維的直觀感受對(duì)表現(xiàn)材料重新組織分配，將客觀世界中的主體感受融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，提取對(duì)用戶具有情結(jié)性的素材元素，進(jìn)行感性分析和總結(jié)，設(shè)計(jì)師通過(guò)長(zhǎng)期的思考，依靠經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)材料的認(rèn)識(shí)，使其上升至理性的產(chǎn)品形式。提升產(chǎn)品的直觀性與趣味性，從而增強(qiáng)用戶的服務(wù)體驗(yàn)。設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)充分運(yùn)用形象思維對(duì)資源進(jìn)行元素提取，獲得研究對(duì)象。通過(guò)對(duì)研究對(duì)象的表象化處理，形成可以表達(dá)服務(wù)內(nèi)容的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在此過(guò)程中，形象思維既要符合事物的一般規(guī)律，又要加入服務(wù)設(shè)計(jì)的整體特色，從形象思維角度出發(fā)，達(dá)到從理性認(rèn)識(shí)到感性認(rèn)識(shí)的設(shè)計(jì)過(guò)程。此過(guò)程也是形象思維與邏輯思維的深入融合，通過(guò)二者的相互結(jié)合提升設(shè)計(jì)的服務(wù)性，以求達(dá)到最終的設(shè)計(jì)效果，從而滿足用戶的服務(wù)需求。

4 邏輯思維與形象思維在服務(wù)設(shè)計(jì)的階段性運(yùn)用

服務(wù)設(shè)計(jì)作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的創(chuàng)造性活動(dòng)，涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)內(nèi)容。而其設(shè)計(jì)思維同樣具有很強(qiáng)的綜合性和復(fù)雜性。邏輯思維和形象思維作為服務(wù)設(shè)計(jì)思維中的理性認(rèn)識(shí)和感性認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，要合理的統(tǒng)籌兩者之間的相互關(guān)系和相互作用，重視兩者之間的統(tǒng)一性和關(guān)聯(lián)性。形象思維作為設(shè)計(jì)思維的基礎(chǔ)，相當(dāng)于服務(wù)設(shè)計(jì)中的血和肉，是服務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容表現(xiàn)的重要媒介，而邏輯思維是服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量提升的重要方式，同時(shí)也是服務(wù)設(shè)計(jì)中的命脈，在服務(wù)設(shè)計(jì)中起到重要的指導(dǎo)作用。

服務(wù)設(shè)計(jì)作為創(chuàng)造性活動(dòng)，涉及大量的物資資源、人物角色還要充分考慮各個(gè)利益相關(guān)者之間的利益往來(lái)，前期大量的資料收集、分析和整理，中期觸點(diǎn)、痛點(diǎn)分析，后期系統(tǒng)性設(shè)計(jì)和輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在此過(guò)程中都需要邏輯思維進(jìn)行主導(dǎo)，但并不表明其中不包含形象思維的參與。服務(wù)設(shè)計(jì)的形式最終是以產(chǎn)品為接觸點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期的推理、分析都是要以設(shè)計(jì)對(duì)象的形象為基礎(chǔ)，包括其色彩、造型、材料以及加工工藝和人們對(duì)其心理認(rèn)識(shí)等等。而在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行造型、色彩、材料加工的同時(shí)，需要設(shè)計(jì)師以形象思維為主導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行信息加工處理，達(dá)到滿足用戶審美，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。由此可看出，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)思維的作用貫穿于整個(gè)實(shí)踐過(guò)程。其中既要運(yùn)用邏輯思維進(jìn)行合理的分析、歸納、推導(dǎo)、總結(jié)，又要結(jié)合形象思維展開(kāi)合理的想象、聯(lián)想、創(chuàng)造，對(duì)于兩種思維模式要靈活運(yùn)用，以科學(xué)的思維方式進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)創(chuàng)造，既不孤立的運(yùn)用邏輯思維，也不單純的強(qiáng)調(diào)形象思維。服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程是從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程，而這一過(guò)程則需要多次反復(fù)才能達(dá)到最終的無(wú)限發(fā)展，才能不斷的完善服務(wù)流程，滿足用戶需求。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)而言，為更好滿足需求，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，需要從邏輯思維好形象思維兩方面穿插考慮，二者之間沒(méi)有因果關(guān)系，但相互依存、相互作用?？梢哉f(shuō)形象思維在服務(wù)設(shè)計(jì)中起到基礎(chǔ)作用，而邏輯思維起到主導(dǎo)作用。只有科學(xué)的運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，才能達(dá)到用戶滿意的設(shè)計(jì)成果。

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