向紅燕

【摘? 要】目的：探究人性化護(hù)理在服務(wù)在中醫(yī)門診的工作中的實(shí)際運(yùn)用，提高臨床治療的有效率。方法：護(hù)理是保證臨床治療的有效手段，人性化護(hù)理是目前臨床治療中新型的護(hù)理方式，人性化護(hù)理通過樹立人性化護(hù)理理念，提升全體護(hù)理人員的護(hù)理素質(zhì)，保證臨床治療的效果。結(jié)果：人性化護(hù)理相較于常規(guī)護(hù)理可以有效的改善護(hù)理的效果，減少術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生，并且人性化護(hù)理可以有效的提高臨床護(hù)理的質(zhì)量，提升護(hù)理人員的整體素質(zhì)，提高患者的滿意度。結(jié)論：隨著社會的發(fā)展，人們對護(hù)理的要求逐漸提升，人性化護(hù)理成為目前臨床治療中常用的護(hù)理方式，人性化護(hù)理與常規(guī)護(hù)理存在明顯差異，人性化護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用可以有效的保證治療有效率，提高護(hù)理的質(zhì)量，樹立良好的護(hù)理形象。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理服務(wù);中醫(yī)門診工作;應(yīng)用

【中圖分類號】R473????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）01-0243-02

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平逐漸的提升，對醫(yī)療條件的要求逐漸提高^[1]。近幾年，人們不僅重視治療性服務(wù)，更加重視人性化服務(wù)。人性化服務(wù)相較于常規(guī)性服務(wù)有著巨大的差異，人性化護(hù)理服務(wù)更偏向于給予患者人性化的服務(wù)與關(guān)懷，使得患者在接受護(hù)理的過程中，不僅可以獲得有效的護(hù)理，更可以享受細(xì)致的關(guān)懷，滿足患者的精神需求^[2]。中醫(yī)門診是為患者診斷、治療的場所，患者就真的時(shí)間較為集中，并且人流量巨大，就醫(yī)環(huán)節(jié)較多，患者對中醫(yī)針織的觀念會存在一定的誤差，這種情況下，人性化護(hù)理就顯得尤為重要，通過樹立人性化理念，開展人性化護(hù)理，可以有效的提高患者的滿意度。

1 貫徹人性化護(hù)理服務(wù)的理念

1.1 改變傳統(tǒng)的護(hù)理理念

常規(guī)護(hù)理在護(hù)理的過程中，護(hù)理人員僅僅機(jī)械的完成護(hù)理的流程，并不會關(guān)注與患者之間的溝通交流，因此護(hù)理的效果并不理想，而人性化護(hù)理就有效的避免了這一行為。實(shí)行人性化護(hù)理，主要是以尊重病人、理解病人以及關(guān)心病人為主要的理念，護(hù)理人員需要及時(shí)的與患者進(jìn)行溝通與交流，護(hù)理人員需要了解每一位患者的實(shí)際情況，根據(jù)患者的情況為患者提供的高質(zhì)量服務(wù)，改善患者的心理狀況。

1.2 提高護(hù)理人員的素質(zhì)

1.2.1 樹立護(hù)理人員良好的職業(yè)形象

護(hù)理人員在護(hù)理的過程中，需要時(shí)刻注重自身的形象，不僅需要儀表端莊、服裝整潔，在護(hù)理時(shí)更需要講求護(hù)理語言的文明性，保證護(hù)理動作的輕柔性，提高自身的素質(zhì)，保證患者在接受護(hù)理的過程中可以感受到溫馨的服務(wù)。

1.2.2 改善護(hù)理人員的心理素質(zhì)

中醫(yī)門診中護(hù)理人員與患者之間的相處時(shí)間較短，因此護(hù)理人員與患者之間無法建立有效的聯(lián)系，一些患者對護(hù)理人員會存在些許意見，這種情況下，護(hù)理人員需要及時(shí)調(diào)整自己的情緒，保證良好的心理狀態(tài)。護(hù)理人員本身成為承擔(dān)著著巨大的社會責(zé)任，因此護(hù)理人員需要具有社會責(zé)任感，在護(hù)理的過程中，護(hù)理人員需要以熱情的態(tài)度，平緩患者的情緒，使得患者保持積極良好的心態(tài)。

1.2.3 提高護(hù)理人員的道德素質(zhì)

護(hù)理人員不僅需要具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)素質(zhì)，更需要具有高尚的道德素質(zhì)，這是人性化護(hù)理最為主要的一點(diǎn)?；颊咴陂T診的過程中，護(hù)理人員需要尊重患者的選擇，給予患者最大程度的空間，在護(hù)理的過程中，需要進(jìn)行換位思考，理性、寬容的對待患者的行為。

2 營造具有人性化的就診環(huán)境

建立人性化的就診氛圍?；颊吲c護(hù)理人員之間的關(guān)系一直以來是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，近幾年醫(yī)患問題逐漸成為社會的主要問題，不良的醫(yī)患關(guān)系成為影響臨床治療最主要的因素。為了避免這一情況，在進(jìn)行人性化護(hù)理的過程中需要建立和諧的人際關(guān)系，營造良好的就診氛圍，減少醫(yī)患沖突的發(fā)生，正確處理醫(yī)患之間的關(guān)系，最大程度上調(diào)動護(hù)理人員的積極性，保證患者接受更為人性化的服務(wù)?；颊咴诰歪t(yī)的過程中心理會受到醫(yī)院環(huán)境的影響，不自覺的會感到緊張，因此醫(yī)院需要建立良好的環(huán)境，加強(qiáng)綠植的種植，建立疾病教育長廊，放置一些關(guān)于不同疾病的書籍，使得患者在就診的過程中可以了解些許中醫(yī)理論，減少患者的緊張感。部分醫(yī)院內(nèi)部的構(gòu)造較為復(fù)雜，因此患者在就診的過程中往往不了解醫(yī)院的基本結(jié)構(gòu)，這種情況下，醫(yī)院需要制作簡便的交通路線圖，幫助患者了解醫(yī)院的路線圖，方便患者進(jìn)行就診，提高患者的滿意度。

3 合理安排人性化護(hù)理流程

當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院的就診流程極為繁復(fù)，多數(shù)患者并不了解就診的流程，因此患者會產(chǎn)生一定的不良情緒，人性化護(hù)理服務(wù)需要是最大程度上避免這一情況，合理的安排人性化護(hù)理流程。第一、開展電話病情咨詢及掛號，由于部分病人的病情并不復(fù)雜，因此進(jìn)行掛號、排隊(duì)就會浪費(fèi)時(shí)間，通過電話咨詢不僅可以使得患者得到便捷的服務(wù)，更可以有效的節(jié)約時(shí)間^[3];第二、并非所有的患者均是本地人，對于外地人口而言，藥品的捎帶會存在極大的問題，醫(yī)院可以通過快遞的方式將中藥寄給患者，節(jié)約患者的時(shí)間，提高效率;第三、對于一些重癥患者而言，長時(shí)間的排隊(duì)會耽誤治療的時(shí)間，影響治療的效果，因此醫(yī)院需要為重癥患者提供便利，使重癥患者可以優(yōu)先排隊(duì)就診、取藥，減少時(shí)間的浪費(fèi)。

4 討論

隨著社會的發(fā)展，人們的水平逐漸提高，因此人們對服務(wù)有著更高的要求。這種背景下，人性化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，護(hù)理人員在護(hù)理的過程中需要樹立人性化服務(wù)的理念，從患者的角度出發(fā)進(jìn)行服務(wù)，滿足患者的需求。人性化服務(wù)相較于傳統(tǒng)服務(wù)而言，不僅可以改善醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)患沖突的發(fā)生，更可以降低護(hù)理缺陷的發(fā)生率，保證臨床治療的效果，樹立醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的品牌，因此人性化護(hù)理服務(wù)值得推廣至臨床護(hù)理中，提高患者滿意度，保證治療的有效率，得到社會大眾的認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)

[1]????? 趙楠. 淺談人性化護(hù)理服務(wù)在中醫(yī)門診工作中的應(yīng)用[J]. 中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2013，22（12）：1150 -1151.

[2]????? 江中瓊. 人性化服務(wù)在門診導(dǎo)診的應(yīng)用[J]. 深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志，2016，26（07）：191-192.

[3]????? 劉敏，劉永利. 人性化服務(wù)在兒科急診輸液患兒護(hù)理中的應(yīng)用探索[J]. 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2016，8（24）：261-262.

[4]????? 王穎. 淺談門診護(hù)理工作中的人性化服務(wù)[J]. 中國醫(yī)院管理，2007（08）：61.