崔東明

摘 要：圖書(shū)館是高校開(kāi)展文化活動(dòng)的主要陣地，其中的文獻(xiàn)資料是全校教職工與學(xué)生獲取精神營(yíng)養(yǎng)的主要源泉，在高校發(fā)展中具有關(guān)鍵作用。為了滿足讀者的個(gè)性化需求，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)流通服務(wù)模式的創(chuàng)新，真正凸顯圖書(shū)館在文化建設(shè)中的作用與價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)流通服務(wù)理念與手段不能適應(yīng)高校的發(fā)展特點(diǎn)，應(yīng)該借助于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，使其保持良好的發(fā)展活力。本文將通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)存在的問(wèn)題，探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書(shū)館;流通服務(wù);創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 01-0-01

在高校圖書(shū)館的眾多服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)中，流通服務(wù)與讀者的閱讀體驗(yàn)密切相關(guān)，只有促進(jìn)服務(wù)模式的優(yōu)化，才能滿足讀者對(duì)圖書(shū)資料的獲取需求。圖書(shū)館的流通服務(wù)領(lǐng)域和模式，由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)而產(chǎn)生了巨大的變化，這也給圖書(shū)館工作人員帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。尤其是面對(duì)不同讀者的差異化需求，單一化的流通服務(wù)模式表現(xiàn)出極大的不適應(yīng)性，不利于高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。手工操作的方式不僅效率低下，而且不能實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源的整合，導(dǎo)致服務(wù)水平的提升較為緩慢。為此，應(yīng)該運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)模式的創(chuàng)新，給讀者的閱讀和文獻(xiàn)獲取帶來(lái)更大的便捷。為此，需要以高校圖書(shū)館的發(fā)展需求為基礎(chǔ)，明確傳統(tǒng)服務(wù)模式的弊端，制定針對(duì)性創(chuàng)新方案。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)存在的問(wèn)題

首先，存在管理制度不健全的問(wèn)題。制度是一切工作開(kāi)展的保障，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立完善的管理制度，是開(kāi)展流通服務(wù)的基礎(chǔ)與前提。但是，由于缺乏對(duì)制度建設(shè)的重視，導(dǎo)致在圖書(shū)館存在諸多不良行為。未能對(duì)工作人員進(jìn)行有效約束，其存在工作懈怠和態(tài)度不積極等問(wèn)題。其次，館員綜合素養(yǎng)有待提升。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，對(duì)于館員的個(gè)人素養(yǎng)提出了更高的要求。但是，由于其缺乏自我學(xué)習(xí)意識(shí)，對(duì)于先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)的應(yīng)用能力不足，未能為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，影響了流通效率的提升，這也是限制圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵因素[1]。最后，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)力度不足。未能根據(jù)當(dāng)前館藏情況、讀者需求等建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)未能得到充分發(fā)揮，不利于服務(wù)模式的創(chuàng)新與改進(jìn)，存在流通效率較低的弊端。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新路徑

（1） 建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)能夠?yàn)榱魍ǚ?wù)的創(chuàng)新提供依托，滿足高校圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展要求。應(yīng)該轉(zhuǎn)變單一化的文獻(xiàn)管理功能，促進(jìn)知識(shí)信息的快速開(kāi)發(fā)，在以人為本理念下，實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與完善，對(duì)各類館藏資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)與利用，滿足讀者的個(gè)性化需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在高校圖書(shū)館流通服務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息量也逐漸豐富，應(yīng)該采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者需求的深入研究，為其提供針對(duì)性的推送服務(wù)，提升流通服務(wù)質(zhì)量與水平。還應(yīng)該隨著時(shí)間的推移對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行不斷更新，解決在流通服務(wù)中的困境。

（2） 創(chuàng)新管理制度。傳統(tǒng)的流通管理制度較為陳舊，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前圖書(shū)館的工作要求，只有加強(qiáng)制度創(chuàng)新，才能促進(jìn)服務(wù)水平的提升。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的數(shù)字資源不斷增加，但是也給讀者的操作帶來(lái)了較大的困難。為此，應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)制度的建立與創(chuàng)新，引導(dǎo)讀者快速獲取所需資源，提升流通效率。在圖書(shū)館的信息化建設(shè)當(dāng)中，引進(jìn)了大量先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)，應(yīng)該建立硬件系統(tǒng)維護(hù)與更新制度，防止硬件設(shè)備故障對(duì)流通服務(wù)造成的影響。還應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行更新，滿足新時(shí)期教職工和學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。各項(xiàng)管理制度的確立，能夠保障流通服務(wù)模式運(yùn)行的規(guī)范性，使其更加符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的工作特點(diǎn)。

（3） 提升館員素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，不僅改變了高校圖書(shū)館的流通服務(wù)形式，對(duì)館員的綜合素養(yǎng)也提出了更高的要求。工作人員只有樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，不斷豐富自身的專業(yè)知識(shí)與技能，才能促進(jìn)流通服務(wù)的創(chuàng)新。根據(jù)不同崗位的工作特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，使其在掌握豐富的專業(yè)技能的同時(shí)，促進(jìn)信息化素養(yǎng)的提升，能夠在日常工作當(dāng)中熟練操作多種先進(jìn)設(shè)備，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源利用率的提升。促進(jìn)館員掌握基本的軟硬件故障維護(hù)技能，防止由于設(shè)備故障對(duì)流通服務(wù)質(zhì)量造成影響。還應(yīng)該提升其溝通交流能力，能夠明確讀者的實(shí)際需求，并為其提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

（4） 建立服務(wù)檔案與服務(wù)臺(tái)。通過(guò)讀者個(gè)人信息檔案的建立，能夠?yàn)椴煌淖x者群體提供差異化服務(wù)，保障流通服務(wù)的精準(zhǔn)化，以特色服務(wù)和個(gè)性服務(wù)提升整體服務(wù)質(zhì)量。尤其是隨著微信和微博等新媒體的興趣，高校圖書(shū)館管理人員也應(yīng)該建立完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增進(jìn)與讀者之間的溝通交流，為讀者提供各類信息資源。服務(wù)檔案的建立，也能夠?yàn)楦櫡?wù)提供保障，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的進(jìn)一步優(yōu)化。與此同時(shí)，還應(yīng)該促進(jìn)咨詢服務(wù)臺(tái)的建設(shè)，解決讀者在閱讀、查詢等過(guò)程中遇到的問(wèn)題。為讀者提供良好的導(dǎo)讀服務(wù)，促進(jìn)文獻(xiàn)資源利用率的提升，增強(qiáng)圖書(shū)館的發(fā)展活力。

三、結(jié)語(yǔ)

管理制度的缺失、館員綜合素養(yǎng)不高、數(shù)據(jù)庫(kù)缺失等等，是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)面臨的主要問(wèn)題。這不僅會(huì)導(dǎo)致讀者的閱讀體驗(yàn)受到影響，而且不利于高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，限制了高校文化建設(shè)工作的推進(jìn)。為此，應(yīng)該通過(guò)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)、創(chuàng)新管理制度、提升館員素養(yǎng)、建立服務(wù)檔案與服務(wù)臺(tái)等途徑，實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)的創(chuàng)新與改革，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展潮流，提升流通服務(wù)質(zhì)量與水平，滿足全校教職工和學(xué)生的個(gè)性化需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]阿依木汗·伊扎.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新分析[J].才智，2019（21）：237.