關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 消費者 隱私權(quán)

作者簡介：李昀宸，吉林財經(jīng)大學(xué)，碩士，研究方向：法學(xué)理論。

中圖分類號：D923 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.06.127

網(wǎng)上消費以其方便、快捷、跨越時空的優(yōu)點迅速俘虜了人們的消費心理，掀起了網(wǎng)上消費的狂潮。但是，網(wǎng)絡(luò)消費帶來的不僅僅是好處，任何事情都有兩個方面，同樣網(wǎng)絡(luò)消費也存在著一些風(fēng)險。比如：網(wǎng)上的產(chǎn)品在買到手之前質(zhì)量不能親自鑒定、質(zhì)量出現(xiàn)問題處理不得當(dāng)、虛假宣傳等等都是網(wǎng)絡(luò)消費中存在的問題，其中關(guān)于消費者的隱私權(quán)的泄露更是給消費者帶來不小困擾。為了保護(hù)消費者的隱私權(quán)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)十分重要。

一、網(wǎng)絡(luò)消費和消費者隱私權(quán)的含義及特點

第一，網(wǎng)絡(luò)消費的含義。網(wǎng)絡(luò)消費的主體是消費者，中介工具是互聯(lián)網(wǎng)，所以，網(wǎng)絡(luò)消費是消費者借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費來滿足自身需求的過程。網(wǎng)絡(luò)消費有廣義和狹義兩種，廣義的網(wǎng)絡(luò)消費是指消費者通過使用網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行有形商品和無形商品的消費的過程，有形商品是指能看得見摸得著的實際物品，無形商品則包括網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)電影等方面的消費。不論廣義消費還是狹義消費，都是以網(wǎng)絡(luò)為媒介進(jìn)行滿足自身需求的消費過程。

第二，網(wǎng)絡(luò)消費的特點。其一，便捷性。網(wǎng)絡(luò)消費可以算實現(xiàn)了足不出戶而滿足消費需求的消費方式，它節(jié)省了逛實體店的時間和體力，能夠滿足消費者的專項需求;其二，虛擬性。網(wǎng)絡(luò)消費顧名思義是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費，這種消費不同于傳統(tǒng)的面對面消費，這種消費只能在網(wǎng)絡(luò)上借助商品信息、顧客評價和咨詢客服等方式了解，很難和網(wǎng)店老板及店員進(jìn)行面對面的交流和服務(wù);其三，跨地域性。傳統(tǒng)的消費只能在我們力所能及的地域范圍內(nèi)進(jìn)行購物，而網(wǎng)絡(luò)消費卻能夠打破這種地域的限制，全國甚至全球的商品都能夠買到，并且種類齊全，能夠滿足各種需求。

第三，消費者隱私權(quán)的含義。隱私權(quán)最開始是針對現(xiàn)實中的自然人的一種對隱私的保護(hù)，如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，消費者隱私權(quán)逐漸走進(jìn)大眾視野。消費者隱私權(quán)是指自然人在購買商品和接受服務(wù)時，個人的信息不被侵犯，個人空間不被騷擾的一種法律權(quán)利。這種權(quán)利大致包括隱私隱瞞權(quán)、隱私受益權(quán)、自主選擇權(quán)和安全保障權(quán)等權(quán)利。

第四，消費者隱私權(quán)的特點。其一，消費者隱私權(quán)經(jīng)濟(jì)屬性凸顯。在原本的隱私權(quán)制定中，它屬于人格權(quán)的一類，如今消費者的隱私權(quán)更加偏向于財產(chǎn)屬性。這可以從兩個方面進(jìn)行解讀，第一方面，消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費本身就是一種經(jīng)濟(jì)行為，消費者的隱私信息更是體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)價值。第二方面，消費者的個人信息等隱私信息被非法收集更是為了獲得利益。所以，從這兩個方面都體現(xiàn)出了消費者隱私權(quán)的經(jīng)濟(jì)屬性;其二，消費者隱私權(quán)容易受到侵害。消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費時，不可避免的要進(jìn)行個人信息的輸入，一旦輸入就會被保存，網(wǎng)絡(luò)運營商就會通過對消費者個人信息的收集進(jìn)行商品的推銷和反復(fù)的騷擾。

二、保護(hù)消費者隱私權(quán)的意義

第一，有利于提升消費者的消費體驗。很多消費者之所以選擇網(wǎng)上消費是因為網(wǎng)上消費能夠充分發(fā)揮消費者隨意挑選的權(quán)利，在很多實體店中店員都會跟隨消費者進(jìn)行商品和服務(wù)的介紹，如果遇到態(tài)度欠佳的店員，消費體驗就會很低，而網(wǎng)上購物則可以“貨比百家”任意選擇。但是，在網(wǎng)絡(luò)上消費存在一個不可避免的事情就是進(jìn)行個人信息的輸入，比如，在購買衣物時需要輸入個人尺寸和身高體重等信息，有時就會出現(xiàn)尷尬的場面。這些信息實際上都屬于消費者的隱私，但在購物時不得不暴露于人前，如果不加以保護(hù)就會引起不必要的麻煩。

第二，有利于保障消費者的個人財產(chǎn)和人身安全。隨著網(wǎng)絡(luò)消費的流行，近幾年出現(xiàn)了很多因為差評等因素構(gòu)成的非法行為。比如，商家因消費者給打的差評而被激怒，由于商家在網(wǎng)絡(luò)平臺中保存有消費者的家庭住址、電話號碼等信息，根據(jù)這些信息商家進(jìn)行了“報復(fù)”從而導(dǎo)致出現(xiàn)了一些非法行為，從而危害了消費者的財產(chǎn)和人身安全。為了保障消費者的財產(chǎn)和人身安全，對消費者的隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)勢在必行。

第三，有利于提高消費者的生活質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)消費的出現(xiàn)在是實質(zhì)上是提升了消費者的生活質(zhì)量的，但是網(wǎng)絡(luò)消費給消費者帶來的困擾也不能忽視。由于在網(wǎng)絡(luò)消費時會留下個人信息，包括家庭住址、電話號碼、個人喜好等信息，一些經(jīng)營商就會利用消費者留下的信息進(jìn)行“為你推薦”“猜你喜歡”式的推薦，更有甚者會連續(xù)不斷的給消費者打電話、發(fā)郵件進(jìn)行產(chǎn)品的推銷。這種強(qiáng)迫式的推薦給消費者帶來很大困擾，嚴(yán)重影響到了消費者生活質(zhì)量的提升。為了保障消費者的生活不被不必要的打擾，從而提升消費者的生活質(zhì)量，進(jìn)行消費者隱私權(quán)的保護(hù)很重要。

三、網(wǎng)絡(luò)消費中消費者隱私權(quán)保護(hù)存在的問題

第一，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費中消費者隱私權(quán)保障的法律體系不健全。法律是維護(hù)公民正當(dāng)權(quán)利的保障，網(wǎng)絡(luò)消費中消費者的隱私權(quán)同樣應(yīng)該得到法律的保障。但是從現(xiàn)行的法律法規(guī)來看，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費中消費者隱私權(quán)的保障是不充分的，這是一種不到位、不全面的法律體系。表現(xiàn)為，各個權(quán)力部門都制定消費者隱私權(quán)的規(guī)定，但是都相互獨立，不能相互貫通，使得即使有保護(hù)消費者隱私權(quán)的法律卻達(dá)不到保護(hù)的目的的結(jié)果;還表現(xiàn)為法律制度不能與時俱進(jìn)，出現(xiàn)時間跨度大、法律不成體系的現(xiàn)象。隨著時代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展十分迅速，網(wǎng)絡(luò)購物成為了人們普遍的消費行為，但是，一些保護(hù)消費者隱私權(quán)的法律法規(guī)還停留在網(wǎng)購剛剛興起的時代，如此的法律法規(guī)是不能夠適應(yīng)現(xiàn)在的網(wǎng)購形勢的。

第二，消費者自身對隱私權(quán)的保護(hù)不到位。消費者是網(wǎng)絡(luò)消費中隱私權(quán)被保護(hù)的主體，他們的隱私權(quán)是進(jìn)行保護(hù)的主要內(nèi)容，為了防止消費者的隱私權(quán)受到侵害，國家制定了法律法規(guī)來進(jìn)行保護(hù)。但是，法律法規(guī)只是一種對想非法收集或者已經(jīng)非法收集消費者個人信息的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的一種警告和懲罰，但是從保護(hù)消費者隱私權(quán)的根源上來看，很多消費者的隱私之所以會輕易的泄露并被非法使用，是因為消費者自身保護(hù)隱私的意識差。很多消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費時會將自己的詳細(xì)且不必要透露給他人的信息暴露在網(wǎng)絡(luò)上，從而導(dǎo)致了有心收集消費者信息的經(jīng)營者對消費者的個人信息手到擒來，進(jìn)而導(dǎo)致了一系列“強(qiáng)迫推薦”和“電話轟炸”的出現(xiàn)，這不僅泄露了消費者自身的隱私，也對消費者的生活產(chǎn)生了不必要的影響。

第三，網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境建設(shè)不完善。雖然網(wǎng)絡(luò)消費給人們帶來了極大的便利，但是隨之而來的很多困擾也不容忽視。消費者隱私的泄露和被非法使用等，給消費者帶來了不小的麻煩。之所以會出現(xiàn)這種問題，和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的建設(shè)是分不開的，沒有規(guī)矩不成方圓，不論在現(xiàn)實世界中還是在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中，法律、規(guī)定、制度等都是必須遵守的，只有這樣才能井然有序、公平公正的進(jìn)行消費。很多消費者的隱私被泄露是因為網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的建設(shè)不完善導(dǎo)致的，為了給消費者提供更加安全、綠色、快捷的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)很必要。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者隱私權(quán)保護(hù)的途徑

第一，健全消費者網(wǎng)絡(luò)消費隱私權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)。消費能夠拉動經(jīng)濟(jì)增長，在日新月異發(fā)展的今天，實體消費已經(jīng)不再是消費的主流，網(wǎng)絡(luò)消費越來越刺激著經(jīng)濟(jì)的增長。網(wǎng)絡(luò)消費的出現(xiàn)是時代發(fā)展的標(biāo)志，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然，中國擁有全球最多的網(wǎng)民，必然在網(wǎng)絡(luò)消費上也占有先機(jī)。然而，在網(wǎng)絡(luò)消費中，消費者的隱私權(quán)卻屢屢遭到侵犯，甚至消費者的日常生活都遭到了侵?jǐn)_。為了保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費中消費者的隱私權(quán)，進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的制定十分重要。制定的法律法規(guī)應(yīng)該相互貫通，應(yīng)該在互相能夠解釋的基礎(chǔ)上進(jìn)行法律法規(guī)的制定;法律法規(guī)的制定還應(yīng)該具有時代特征，應(yīng)該與現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費中存在的問題進(jìn)行對接，在能夠給提供典型案例解決方案的同時能夠多方面、全方位、立體式的進(jìn)行問題的解決，進(jìn)而達(dá)到對消費者隱私權(quán)的保護(hù)。

第二，提高消費者自身隱私權(quán)的保護(hù)意識。消費者是網(wǎng)絡(luò)消費的主體，是推動網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)動力，消費者的消費方向、消費金額以及消費動力都是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的導(dǎo)向。然而，消費者在網(wǎng)絡(luò)消費過程中出現(xiàn)了隱私被泄露和侵害的問題，這就導(dǎo)致了消費者消費意愿和消費體驗的下降，從而會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緩慢。在消費者隱私權(quán)被侵害的同時，消費者本身也應(yīng)該進(jìn)行反省，隱私的泄露不僅僅是網(wǎng)絡(luò)運營商的狡猾和相關(guān)制度的松懈，還包括消費者本身的薄弱的隱私保護(hù)意識。正確的意識能夠指導(dǎo)實踐的推進(jìn)，錯誤的意識會導(dǎo)致錯誤行為的出現(xiàn)，當(dāng)消費者存在薄弱的保護(hù)隱私的意識時，就會對一些有意獲取消費者個人信息的要求進(jìn)行滿足，從而出現(xiàn)隱私的泄露。所以，消費者應(yīng)該樹立起保護(hù)自身隱私權(quán)的意識，提高辨別虛假填寫個人信息的能力，在保護(hù)自身隱私權(quán)的同時不給非法使用消費者個人信息的運營商們可乘之機(jī)。

第三，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境。計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)雖然出現(xiàn)在歷史上的時間還不是很長，但是它的發(fā)展速度和更新速度十分迅速，是一種被人們廣泛接受且樂于使用的一種工具，所以，網(wǎng)絡(luò)消費的興起也有其必然性。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，社會是現(xiàn)實的，但是不論在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中還是在現(xiàn)實的社會中，安全都是首要必備因素。現(xiàn)實中的安全更多的涉及到個人的人身安全，虛擬中的安全更多的偏向財產(chǎn)的安全。網(wǎng)絡(luò)消費中，消費者的隱私權(quán)呈現(xiàn)著明顯的經(jīng)濟(jì)價值，很多非法分子會竊取消費者的個人信息進(jìn)行有目的的推銷來獲得經(jīng)濟(jì)利益。所以，為了在網(wǎng)絡(luò)消費中能夠有安全的消費環(huán)境，應(yīng)該建立起完善的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境，將消費者的個人信息進(jìn)行保護(hù)，從而實現(xiàn)對消費者隱私權(quán)的保護(hù)。

五、結(jié)語

新時代，我國社會主要矛盾由人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求與落后生產(chǎn)力之間的矛盾轉(zhuǎn)化為人們?nèi)找嬖鲩L的對美好生活的需要同不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。從這個矛盾的轉(zhuǎn)變可以看出，我國人民越來越追求有質(zhì)量的生活。隨著時代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，我國出現(xiàn)了“新四大發(fā)明”，分別是共享單車、高鐵、網(wǎng)購和支付寶。其中網(wǎng)購影響著中國千家萬戶人們的生活，網(wǎng)購的出現(xiàn)和推廣，對人們的生活產(chǎn)生了極大的影響。它既方便了人們的生活，也給人們的生活帶來了一些困擾，消費者隱私的泄露和被非法使用就是其中之一。為了實現(xiàn)人們對美好生活的追求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費中消費者隱私權(quán)的保護(hù)十分必要。

參考文獻(xiàn)：

[1]周曉金，張科.消費者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)淺議[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2020（3）：186-187.

[2]張璐.論網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)及法律保護(hù)[J].法制與經(jīng)濟(jì)，2019（1）：87-88.