李春輝 余鵬飛

摘要：隨著全球一體化的不斷發(fā)展，合資企業(yè)越來越多，由于中外文化差異很大，企業(yè)在管理溝通上也設(shè)置了一定的障礙。為了使差異最小化并最終提高公司的管理水平，本文提出了適當(dāng)?shù)膶?duì)策。本文首先簡(jiǎn)要討論了公司管理溝通的理論，然后從各種角度分析了公司管理中的文化障礙，最后提出了改善公司溝通的策略，以期望公司能夠持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通;文化差異

一、相關(guān)理論概述

（一）管理溝通的定義

自從交流作為管理者的基本能力以來，溝通就已經(jīng)成為自科學(xué)學(xué)院成立以來管理者學(xué)習(xí)的一個(gè)基本問題。大量涉及行為科學(xué)理論中的管理溝通問題，認(rèn)為管理溝通通過行為科學(xué)理論實(shí)現(xiàn)策略和溝通。另一種流派則強(qiáng)調(diào)有效的溝通技巧，認(rèn)為有效的溝通管理需要掌握書面和口頭溝通技巧，溝通者必須將清晰的思維和溝通有機(jī)地結(jié)合起來，更注重邏輯思維，將說服力放在首位。在這兩種流派中，第一所強(qiáng)調(diào)交流的思想和理論，而第二所強(qiáng)調(diào)交流的技巧和技術(shù)。本文認(rèn)為管理者需要改變他們的管理概念，以提高他們?cè)诠芾碇械臏贤记伞９芾碚咧挥薪Y(jié)合不斷變化的觀念，才能在自己的工作和實(shí)踐中提高其管理和溝通水平。

（二）文化的定義與特征

文化的本質(zhì)是人們?nèi)諒?fù)一日獲得的知識(shí)：人們使用文化來解釋經(jīng)驗(yàn)并養(yǎng)成社交習(xí)慣。這種認(rèn)可為人們創(chuàng)造了價(jià)值，對(duì)生活產(chǎn)生了態(tài)度，并影響了人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦械男袨?。因此，我們還從以下幾點(diǎn)總結(jié)文化的特征。學(xué)習(xí)特征，文化不能被生物遺傳，人們只能通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)來傳承文化?？煞中?，作為組織，社會(huì)或團(tuán)隊(duì)的成員，人們可以共享文化。文化不僅僅保留給組織中的一個(gè)或幾個(gè)人?？缇澄幕墙M織中從上一代傳遞到下一代的累積過程。象征性，文化代表人，并具有使用符號(hào)表達(dá)自己或使用一個(gè)對(duì)象代表另一個(gè)對(duì)象的能力[1]。模式化，文化具有其自身的結(jié)構(gòu)，并且由許多不同的部分組成。文化任何部分的變化都會(huì)影響文化的其他部分。適應(yīng)性，文化是基于人們的變化和適應(yīng)能力而存在的，但是這種變化和適應(yīng)能力與生物學(xué)中的強(qiáng)迫適應(yīng)完全不同。由于世界上存在太多的文化，我們必須在國(guó)際管理交流中充分了解文化對(duì)行為的影響。如果一家跨國(guó)公司的職業(yè)經(jīng)理人無法理解其工作所在國(guó)家的文化，很難想象這樣的職業(yè)經(jīng)理人如何才能勝任其職位。

二、企業(yè)溝通中的文化沖突

（一）顯性的文化沖突

跨文化公司中最常見的文化沖突是顯性的文化沖突，即兩個(gè)行為者的符號(hào)系統(tǒng)之間的沖突，是由表達(dá)方式的不同含義引起的。 這些表達(dá)通常由語言表達(dá)，手勢(shì)表達(dá)，舉止表達(dá)等形式。具有不同文化背景的人對(duì)于同一文化符號(hào)可能具有不同的含義。例如，在中國(guó)和日本公司中，受到上司批評(píng)的下屬的必須彎腰以顯示謙卑和尊重，而在美國(guó)公司中，他們必須直接看上司以聽取意見。受不同文化長(zhǎng)期潛移默化的影響，這種細(xì)致的動(dòng)作表達(dá)正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸磉_(dá)不同含義的潛意識(shí)語言，這種潛意識(shí)習(xí)性的表現(xiàn)會(huì)使具有不同文化背景的兩方往往缺乏常識(shí)和引起誤會(huì)。

（二）價(jià)值沖突

在不同的文化背景下，人們的價(jià)值觀有不同的表現(xiàn)形式，即便在同一文化背景下，人們的價(jià)值觀也有所不同。盡管跨文化交流中的人們不太重視個(gè)人價(jià)值觀，但一些判斷和交流內(nèi)容或多或少受到影響?？梢耘e一個(gè)例子：美國(guó)是一個(gè)高度個(gè)人主義的價(jià)值取向的國(guó)家，這就是為什么美國(guó)經(jīng)理人更喜歡個(gè)人決策的原因。在缺乏跨文化交流的前提下，由于中國(guó)傳統(tǒng)的集體主義文化的影響，中國(guó)員工傾向于接受集體決策方法，而拒絕或抵制美國(guó)經(jīng)理人的個(gè)人決策方法。如果有公司在不考慮風(fēng)險(xiǎn)因素的情況下盲目嘗試，這種想法必將給有文化差異的公司內(nèi)部溝通造成障礙。由于不同國(guó)籍員工的價(jià)值觀不同，跨國(guó)公司的管理很容易出現(xiàn)了一些管理溝通上的障礙。

（三）制度文化沖突

跨文化公司中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問題是：具有不同文化背景的人在共同的環(huán)境中工作。規(guī)范各方行為的通用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？先進(jìn)的公司通常具有更科學(xué)，更嚴(yán)格的運(yùn)營(yíng)，各種管理系統(tǒng)相對(duì)牢固完整和進(jìn)步，員工可以自覺地運(yùn)用法律法規(guī)來規(guī)范自己的言行。對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理較少的公司則相反。這將不可避免地導(dǎo)致跨文化公司的機(jī)構(gòu)文化沖突。這樣的公司在人力資源的開發(fā)和管理上常常會(huì)有差異。例如，一些公司在選擇和使用人才時(shí)更加注重道德和才能，并高度重視人們的政治素質(zhì)。而一些公司選擇人才時(shí)，則將員工自身才能放在首位，在許多情況下，具有文憑和技術(shù)技能的人才卻缺乏組織和管理技能。

（四）語言層次沖突

在商務(wù)交流中，語言交流的差異非常明顯[2]：由于不同的語言是國(guó)家之間的文化差異，因此國(guó)家的歷史背景和民族文化也有很大差異。中國(guó)的語言差異是文化差異的重要方面。語言層面的文化差異一方面是語言本身含義的差異，另一方面是語言延伸含義的差異。語用層面的文化差異與以下事實(shí)有關(guān)，即不同的語言具有不同的語用規(guī)則。將導(dǎo)致不必要的誤解和矛盾。

三、影響公司溝通的文化差異的幾個(gè)方面

（一）文化符號(hào)體系的差異

符號(hào)系統(tǒng)是區(qū)分人們?cè)诓煌幕g的標(biāo)志之一，也是人們之間進(jìn)行交流的一種手段。它由兩部分組成：語言符號(hào)和非語言符合。語言符號(hào)包括書面和口頭語言，非語言符號(hào)包括物理，時(shí)間，電子和物體等。不同文化背景下的人們之間的交流必須使用特定的符號(hào)進(jìn)行。但是，由于不同文化之間的符號(hào)系統(tǒng)不同，因此在跨文化交流中存在差異和誤解。例如，美國(guó)語言通常強(qiáng)調(diào)守時(shí)，例如開會(huì)的時(shí)間非常精確具體，而中國(guó)則相對(duì)模糊，通常是以時(shí)間段的形式體現(xiàn)。

（二）文化規(guī)范體系的差異

規(guī)范體系是指行為標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)定義一種文化并定義一個(gè)文化團(tuán)體成員的活動(dòng)，方法和風(fēng)格，是文化價(jià)值的體現(xiàn)和制度化。不同的文化具有不同的規(guī)范體系，常常導(dǎo)致跨文化交流中的誤解和沖突。例如，日本人和美國(guó)人對(duì)談判中的沖突有不同的理解：美國(guó)人認(rèn)為談判中的妥協(xié)是正常的，因此兩個(gè)談判方之間的妥協(xié)具有道德性質(zhì)，而日本人卻把他們的最終想法帶到談判桌前。因此，他們通常不會(huì)在談判桌上妥協(xié)。

（三）文化認(rèn)知系統(tǒng)的差異

文化主要是對(duì)人的一種理解和感知，它包括三個(gè)部分：世界觀，生活觀和價(jià)值觀。盡管人們?cè)诳缥幕涣髦胁⒉惶貏e關(guān)注自己的世界觀，對(duì)生活的態(tài)度和價(jià)值觀，但隱藏在文化背后的這種知識(shí)會(huì)無意間影響跨文化交流。由于具有不同文化背景的人在交流時(shí)具有不同的前提，因此他們對(duì)外部信息刺激的反應(yīng)也不同。

（四）文化光環(huán)效應(yīng)

文化光環(huán)效應(yīng)意味著傳播者始終保持寬容積極的態(tài)度以及趨向于整體對(duì)待文化的趨勢(shì)，因?yàn)樗麄兤珢畚幕奶囟ǚ矫?。毫無疑問，人們?cè)诓煌幕g進(jìn)行交流時(shí)通常都有自己的文化前提。如果這些條件對(duì)文化具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，那么跨文化交流更像是一種文化光環(huán)效應(yīng)。顯然，文化光環(huán)效應(yīng)不是對(duì)文化本身的客觀評(píng)估，而是對(duì)傳播者心態(tài)的反映。這當(dāng)然不利于有效的跨文化交流。

（五）文化觸角效應(yīng)

這意味著，傳播者一直對(duì)整個(gè)文化保持強(qiáng)硬立場(chǎng)，消極態(tài)度和反叛傾向，因?yàn)樗麑?duì)某種文化和某些方面失去了信心，并認(rèn)為文化沒有優(yōu)勢(shì)。從表面上看，文化觸角效應(yīng)和文化光環(huán)效應(yīng)是根本不同的，但是就思想而言，兩者是相同的。這也不是對(duì)文化本身的客觀評(píng)價(jià)，而是對(duì)傳播者主觀心態(tài)的反映。在文化觸角效應(yīng)的影響下，人們總是會(huì)對(duì)自己在交流時(shí)不選擇不喜歡的文化，或者無法忍受文化應(yīng)有的價(jià)值。

公司文化沖突的問題源于公司文化之間的差異。由于企業(yè)所處的自然，社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，政治，制度，習(xí)慣和人類環(huán)境的差異，并且由于公司員工的培訓(xùn)和看法不同，因此對(duì)問題的理解是不同的。一些公司強(qiáng)調(diào)文化的變革性。這種變革意識(shí)的文化滲透到企業(yè)管理中，并以企業(yè)家精神果斷地表達(dá)自己，以促進(jìn)創(chuàng)新，勇氣和努力。一些公司受到中國(guó)傳統(tǒng)文化的價(jià)值觀的影響，使員工學(xué)會(huì)謙虛行事，在這種封閉，僵化和保守的文化環(huán)境中生活和工作的員工很難發(fā)展突破性的創(chuàng)新心態(tài)進(jìn)行改革開放。一些公司強(qiáng)調(diào)使用嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)和控制方法來防止過分強(qiáng)調(diào)員工做自己的事情。但是由于管理組織和控制功能薄弱，這些措施難以實(shí)施到位?？梢钥闯?，由于不同的文化背景和不同的企業(yè)所接收的不同，以及上述各種相關(guān)因素的綜合作用，必然會(huì)影響公司的價(jià)值和管理方法。這將加劇文化沖突，甚至導(dǎo)致跨文化企業(yè)的失敗。因此，對(duì)于公司而言，重要的是不僅要處理文化差異的存在，而且要考慮如何消除這種差異以及由這種差異引起的各種矛盾和沖突[3]。

四、解決企業(yè)管理溝通中文化差異的方法

（一）發(fā)展雙向溝通

溝通是一個(gè)周期性的交互過程，包括發(fā)件人，收件人和消息本身。溝通實(shí)際上是對(duì)信息進(jìn)行編碼和解碼的過程。由于文化差異，具有不同文化背景的人將其不同的價(jià)值觀，信念和習(xí)俗帶入交流過程，并且在解釋來自另一種文化的信息時(shí)始終遵循自己的文化，容易誤解另一方信息的解釋，然后做出錯(cuò)誤的判斷和決定。因此，雙向交流有助于解釋來自不同文化背景的信息。雙向溝通的特征是，交流的雙方都參與編碼和解碼過程，雙向溝通結(jié)果的反饋可以幫助闡明雙方的意圖。在第一輪交流中出現(xiàn)的模糊意圖可以在第二輪交流中解決。盡管雙向溝通受到許多因素的干擾，但它相較于簡(jiǎn)單的單向性溝通，更加有利于存在文化差異的企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)來往。

（二）明確溝通的目的

在傳達(dá)信息時(shí)，公司需要做好充分的準(zhǔn)備，清楚地傳達(dá)目的，并分析交流的結(jié)果以進(jìn)行更有效的交流，這對(duì)于企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。在明確了信息交流的目的之后，有必要為信息交流的目的制定相應(yīng)的內(nèi)容。內(nèi)容的措詞不應(yīng)該很復(fù)雜，應(yīng)該注意質(zhì)量。同時(shí)，傳達(dá)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況制定，這可以提高信息溝通效率，同時(shí)防止信息失真并提高公司的管理水平。受傳統(tǒng)儒學(xué)的影響，我國(guó)企業(yè)經(jīng)常無法在交流中直接表達(dá)自己的想法，而是使用委婉表達(dá)。在公司管理中，此溝通方式并不適用于經(jīng)理和員工，會(huì)給溝通造成了障礙。溝通是相互的：只有溝通的雙方都是開放互信的，才能實(shí)現(xiàn)溝通的最終目的。每個(gè)人都有追求美麗事物的心理。每個(gè)人還具有足夠的觀察能力，可以滿足另一方的需求并營(yíng)造良好的交流氛圍。溝通基于相互信任，平等和客觀，這是雙方公開交流的唯一途徑。因此，溝通環(huán)境非常重要，創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境以獲得最佳效果。

（三）區(qū)分高背景文化和低背景文化

在高背景文化中，信息是通過肢體語言進(jìn)行傳輸和交流的。交流過程中的高背景文化體現(xiàn)在以下事實(shí)上：信息與信息之間存在高度的相互聯(lián)系，或者這體現(xiàn)在某些個(gè)人特征中，例如中國(guó)人使用許多隱性和間接語言進(jìn)行交流。交流通常取決于收件人對(duì)信息的解釋。在低背景文化中，大多數(shù)信息都是通過清晰的符號(hào)和各種符號(hào)模式來表達(dá)的。西方人，尤其是美國(guó)人，經(jīng)常使用基于通信的溝通方法，并且消息的發(fā)件人需要幫助接收者正確理解消息[4]。這意味著中國(guó)的交流是隱性的，而美國(guó)的交流是直接的。對(duì)于有效的跨文化交流而言，區(qū)分人們?cè)诟叩捅尘拔幕h(huán)境中交流信息的方式非常重要。

（四）發(fā)揮培訓(xùn)的作用

除上述交流方法外，培訓(xùn)也是發(fā)展有效的跨文化交流的基本手段?？缥幕嘤?xùn)的內(nèi)容主要包括文化意識(shí)培訓(xùn)，語言學(xué)習(xí)，跨文化交流和沖突管理，區(qū)域環(huán)境模擬等。目的是減少可能的文化沖突并在東道國(guó)為員工推廣公司治理理念。并了解常用做法，在組織內(nèi)保持良好和穩(wěn)定的人際關(guān)系，保持公司內(nèi)部信息的順暢流動(dòng)和挺好決策過程的效率，以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和公司凝聚力。這些培訓(xùn)課程通?？梢杂晒镜膬?nèi)部培訓(xùn)部門或外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，以建立和維持各種交流中的企業(yè)形象，從而使受訓(xùn)人員正確理解企業(yè)組織的精神內(nèi)涵。

（五）注重溝通中新技術(shù)的應(yīng)用

傳統(tǒng)的交流方法不再滿足現(xiàn)代公司管理，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，手動(dòng)手寫報(bào)告的形式已完全被計(jì)算機(jī)取代，文件或報(bào)告由計(jì)算機(jī)打印，重要內(nèi)容以特定格式突出顯示。然后使用計(jì)算機(jī)軟件分析和完善材料數(shù)據(jù)，有效地提高了溝通效率。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)代，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行長(zhǎng)距離視頻通信和語音呼叫，因此公司之間的通信可以更加方便。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不斷發(fā)展，企業(yè)管理中將有多種溝通方式，必須根據(jù)客戶的不同需求選擇不同的溝通方式，并及時(shí)與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)結(jié)合起來，以獲得最佳的溝通效果，最終提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、結(jié)語

隨著全球一體化進(jìn)程的不斷加速和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)擴(kuò)展到了國(guó)際市場(chǎng)，由于國(guó)家之間的文化差異，公司在開展業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)遇到各種問題。這種溝通障礙在企業(yè)與跨國(guó)企業(yè)之間的溝通中引起了許多問題，這就需要企業(yè)不斷改進(jìn)，盡快適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境并更加了解企業(yè)自身發(fā)展的短板，找到公司各層級(jí)間進(jìn)行溝通的最佳方式，提高公司的溝通水平，最終提高公司的管理水平，使企業(yè)能更好的面對(duì)全球市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]史航，王大路.企業(yè)管理溝通問題及對(duì)策研究[J].民營(yíng)科技，2018（06）：176.

[2]王麗.企業(yè)管理溝通的困境及解決措施初探[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2018（10）：60-61.

[3]黃帆.探究金融企業(yè)管理溝通與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系[J].時(shí)代金融，2017（33）：105-106.

[4]戴兆芳.試論企業(yè)跨文化溝通中文化差異的影響機(jī)制與消解機(jī)制[J].滁州學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（02）：48-51.