楊婭莉

摘要：在我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，我國的醫(yī)療機(jī)制也在不斷地完善，政工工作作為醫(yī)院建設(shè)過程中的重要工作之一，它不僅提高了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，還在一定程度上改善了醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)了醫(yī)生與患者之間的交流。因此，這樣的背景下，要不斷地對醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的意義進(jìn)行全面的分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;政工工作;醫(yī)患關(guān)系;意義

在我國醫(yī)療水平不在提高的背景下，我國的醫(yī)療機(jī)制也在不斷地完善。但是，在實際的發(fā)展過程，大部分醫(yī)院的政工工作都存在著一些問題，這在一定程度上嚴(yán)重的影響了醫(yī)患之間的關(guān)系。因此，為了更好地解決這些問題，就要采取措施不斷地加強(qiáng)醫(yī)院政工工作，加強(qiáng)患者與醫(yī)護(hù)人員之間的交流，進(jìn)而不斷地促進(jìn)我國醫(yī)學(xué)事業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的不斷發(fā)展。

一、導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

（一）、醫(yī)院與患者之間沒有進(jìn)行良好的溝通

在新時代的背景下，我國的醫(yī)患關(guān)系是正處于一個緊張的時期，由于各種因素的影響，患者與醫(yī)護(hù)人員之間沒有進(jìn)行有效地交流和發(fā)展，這嚴(yán)重阻礙了我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。同時，如果在醫(yī)院政工工作的過程中，醫(yī)院與患者之間的關(guān)系沒有進(jìn)行有效地緩解，就會導(dǎo)致醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量大大地下降。醫(yī)務(wù)人員的溝通工作沒有有效的進(jìn)行也會在一定程度上導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量下降。同時，由于一部分對相關(guān)的法律沒有足夠的認(rèn)識，所以在面臨以上種種問題時選擇了不正當(dāng)?shù)姆绞絹肀Ｗo(hù)自己，這不僅導(dǎo)致了我國的醫(yī)患關(guān)系得不到有效地緩解，還會在一定程度上影響醫(yī)院政工工作[1]。

此外，在實際的醫(yī)院政工工作中，由于很多醫(yī)務(wù)人員對自己的工作職責(zé)沒有足夠的認(rèn)識，綜合素質(zhì)也不是特別的高，患者對醫(yī)療知識的不了解，所以他們不愿意與患者進(jìn)行溝通，即便是與患者進(jìn)行溝通，也只是采取敷衍了事的態(tài)度，這并不能在根本上緩解醫(yī)患關(guān)系，更加影響了醫(yī)院政工工作的順利進(jìn)行。同時，由于很多患者對用藥上的花費(fèi)不了解，這就會導(dǎo)致與醫(yī)務(wù)人員在收費(fèi)上容易產(chǎn)生糾紛，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的惡化。

（二）、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念薄弱

相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員在實際的工作過程中，由于一些因素的影響，他們沒有較強(qiáng)的服務(wù)理念，很多醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員重視醫(yī)療業(yè)務(wù)，卻忽視對患者的態(tài)度問題，這在一定程度上會加重醫(yī)患關(guān)系的惡化。同時，一些醫(yī)務(wù)人員他們只顧自己的經(jīng)濟(jì)利益和發(fā)展，并不關(guān)心對患者的服務(wù)質(zhì)量，沒有認(rèn)識到患者對醫(yī)院來說的主體地位，這嚴(yán)重的影響了醫(yī)院政工工作的進(jìn)展。此外，隨著我國醫(yī)療機(jī)制的不斷晚上人們對醫(yī)院的服務(wù)要求也越來越高，如果醫(yī)院不能做好醫(yī)院政工工作，不僅能不能有效地改善患者與醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系，還會影響我國醫(yī)療事業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展。

（三）、醫(yī)院體制不夠健全

在具體的醫(yī)院政工工作過程中，由于受到傳統(tǒng)管理體制的影響，一些相關(guān)的管理人員還沒有認(rèn)識到醫(yī)院政工工作過程中的不足，他們沒有對醫(yī)院體制中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行全面的分析，更沒有根據(jù)時代發(fā)展的要求對醫(yī)院的管理體制進(jìn)行創(chuàng)新和完善，這嚴(yán)重影響了醫(yī)患關(guān)系。此外，在醫(yī)院體制中并沒有具體的措施對管理人員的管理模式和管理觀念進(jìn)行創(chuàng)新和規(guī)范，這就導(dǎo)致了相關(guān)管理人員認(rèn)識不到醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的意義，進(jìn)而使醫(yī)院政工工作的質(zhì)量大幅度的下降。

二、加強(qiáng)醫(yī)院政工工作，改善醫(yī)患關(guān)系的措施

（一）、不斷地提高醫(yī)護(hù)人員的溝通水平

要想有效地緩解醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)對醫(yī)院政工工作的管理。首先就要采取相關(guān)的措施不斷地提高相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的管理水平，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期地對相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行思想道德和文化素養(yǎng)知識的培養(yǎng)，不斷地提高他們的綜合素質(zhì)，發(fā)揮政工工作的作用。

同時，在實際的工作過程中，還可以通過開展醫(yī)德修養(yǎng)教育宣傳工作，加強(qiáng)患者與醫(yī)護(hù)人員之間的溝通，進(jìn)而不斷地提高相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的管理水平。此外，還要采取相關(guān)的措施改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，進(jìn)行專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)，建立獎懲機(jī)制，對于差評多的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，這樣才能不斷提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，讓他們意識到醫(yī)院政工工作的重要性。

（二）、優(yōu)化醫(yī)院制度細(xì)則

在醫(yī)院的發(fā)展過程中，創(chuàng)建醫(yī)院政工隊伍不僅是對醫(yī)院政工工作方式的優(yōu)化，更是改善醫(yī)患關(guān)系的依據(jù)，為醫(yī)院政工工作的順利進(jìn)行提供了一定的保障。同時，在優(yōu)化醫(yī)院政工工作方式和創(chuàng)建醫(yī)院政工隊伍的時候，首先要注意的是，要先創(chuàng)設(shè)一個良好的競爭環(huán)境，按照競爭上崗和考核上崗的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷地激發(fā)政工工作人員對工作的熱情。其次，就是要根據(jù)實際的情況，制定相關(guān)的制度，讓醫(yī)院政工人員認(rèn)識到自身的責(zé)任，進(jìn)而不斷地提升醫(yī)院政工隊伍的綜合素質(zhì)，為改善醫(yī)患關(guān)系提供有利的條件[2]。

（三）、 注重人文關(guān)懷

醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度是醫(yī)院政工工作實施的關(guān)鍵，更是緩解醫(yī)患關(guān)系的保障。所以，在這樣的背景下，為了確保醫(yī)療活動的順利開展，應(yīng)該不斷地加強(qiáng)對相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的心理輔導(dǎo)，時刻觀察醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度，及時采取心理疏導(dǎo)的方式，不斷地幫助醫(yī)務(wù)人員調(diào)節(jié)情緒，進(jìn)而提高醫(yī)院政工工作的質(zhì)量。同時，由于醫(yī)護(hù)人員的心理情緒會嚴(yán)重的影響醫(yī)患關(guān)系，所以在這個時候，政工人員應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身職能，密切關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的思想動態(tài)，及時地與患者進(jìn)行不溝通，消除其不良情緒，讓醫(yī)務(wù)人員學(xué)會自我調(diào)節(jié)，不斷地提高自己的溝通能力，從而有效地緩解醫(yī)患關(guān)系。

（四）、構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制

如今，隨著我國醫(yī)療機(jī)制不斷地完善，人們對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，但是在實際的發(fā)展過程中，由于各種因素的影響，醫(yī)患之間的關(guān)系越來越緊張。因此，在這樣的背景下，要想有效地緩解醫(yī)患關(guān)系，就要結(jié)合醫(yī)院自身發(fā)展實際，構(gòu)建一個科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，不斷地完善醫(yī)院政工工作，不斷地鼓勵員工參與到醫(yī)院思想政治工作中，進(jìn)而培養(yǎng)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識。同時，還要在明確醫(yī)院政工工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理理念和管理方式，將醫(yī)院政工工作落到實處，定期對醫(yī)護(hù)人員的工作進(jìn)行考核，對實際的考察結(jié)果進(jìn)行分析，及時地發(fā)現(xiàn)其中的問題，然后不斷地總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗，進(jìn)而為后期各項工作的開展打下堅實的基礎(chǔ)[3]。

此外，構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，不僅能夠有效的提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，還能夠能醫(yī)護(hù)人員樹立服務(wù)思想理念，調(diào)動醫(yī)院員工參加都醫(yī)院政工工作中去，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員與患者之間的交流，在緩解醫(yī)患關(guān)系的同時，又提高了醫(yī)院政工工作的質(zhì)量。

結(jié)束語

由此可見，醫(yī)院政工工作的質(zhì)量不僅是提高醫(yī)療水平的關(guān)鍵，還是保障改善醫(yī)患關(guān)系的保障。因此，在這樣的背景下，相關(guān)的醫(yī)院一定要不斷地提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通，構(gòu)建科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)而不斷地促進(jìn)我國醫(yī)學(xué)事業(yè)在社會中的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉繼彥. 醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用分析[J]. 2017（11）：64-65.

[3]李顯達(dá). 淺談醫(yī)院政工強(qiáng)化思想政治作風(fēng)工作的策略[J]. 文化創(chuàng)新比較研究， 2017（24）.188-189.