白洋

【摘要】主要對大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館交互式信息服務(wù)的意義和其存在的問題進(jìn)行了分析，并針對這些問題，提出了幾點關(guān)于高校圖書館交互式信息服務(wù)優(yōu)化的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;交互式信息服務(wù);優(yōu)化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息資源得到了廣泛的運用，使得圖書館服務(wù)出現(xiàn)了交互式信息服務(wù)這一新的服務(wù)形式。圖書館交互式信息服務(wù)沖破了空間限制和以往固定交流方式的束縛，增強了用戶和圖書管理員之間的聯(lián)系，用戶在獲取相關(guān)信息時能更加便利，這也是圖書館交互式信息服務(wù)高要求的體現(xiàn)。

一、高校圖書館交互式信息服務(wù)的內(nèi)涵和意義

1.高校圖書館交互式信息服務(wù)的內(nèi)涵

交互式服務(wù)指的是不同主體之間以一對一、一對多或多對多的方式開展信息互動交流的服務(wù)形式。目前，我國有很多高校在圖書館交互式信息服務(wù)上取得的成果較為顯著，信息化時代下不斷優(yōu)化高校圖書館的交互式信息服務(wù)，不僅能夠促進(jìn)圖書館相關(guān)文獻(xiàn)以及文獻(xiàn)資源信息服務(wù)的建設(shè)，還能在圖書館與用戶之間建立一座便于溝通的橋梁，這為高校圖書館的服務(wù)能力和質(zhì)量提供了保障。

2.高校圖書館交互式信息服務(wù)的意義

（1）進(jìn)一步提高圖書館信息服務(wù)的水平

我們正處于數(shù)學(xué)信息化時代，圖書館的信息服務(wù)主要由交互式信息服務(wù)來提供的，這不僅擴寬了圖書館的信息服務(wù)范圍，還保障了其服務(wù)質(zhì)量。圖書館可以通過多種渠道獲取信息，以此進(jìn)行交互式信息服務(wù)。例如，目前被廣泛利用的信息渠道移動圖書館、微博、微信、豆瓣等。從這些渠道中及時了解到讀者復(fù)雜多變的需求，也給讀者提供能夠向圖書館反饋自己想法的一個途徑，有利于保證圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，提高信息服務(wù)的效率。

（2）提升圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的水平

圖書館發(fā)揮交互式信息服務(wù)的作用，以此來了解讀者對圖書館各文獻(xiàn)的利用和需求，并根據(jù)讀者的需求來對明確文獻(xiàn)的采購方向和數(shù)量。例如，采購跟學(xué)生學(xué)科和專業(yè)相關(guān)的圖書來滿足讀者對學(xué)習(xí)的需求;如果有些專業(yè)的相關(guān)圖書利用率較低，需求也不高，就可以減少該圖書的采購比例。圖書館還要及時了解讀者的反饋，在現(xiàn)有館藏的同時對館藏的布局做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，深入挖掘館藏的所有文獻(xiàn)信息，不斷補充各種文獻(xiàn)資源來滿足讀者對信息的多樣化需求。

（3）加深圖書館與讀者溝通提供一個交流平臺

交互式信息服務(wù)既便于讀者和圖書館之間信息的溝通，其服務(wù)方式也是靈活多變的。讀者利用交互式信息服務(wù)，把自己對圖書館使用的評價以及在使用圖書館時所發(fā)現(xiàn)的問題及時的反饋給圖書館。另外，圖書館也可以把最近可能會開展的關(guān)于文獻(xiàn)資源的培訓(xùn)講座、新構(gòu)建的服務(wù)項目和平臺以及采購的最新文獻(xiàn)資源的消息及時的傳遞給讀者，使讀者感受到圖書館最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把圖書館的美好形象在讀者心中樹立起來。

二、高校圖書館交互式信息服務(wù)存在的問題

1.“用戶理念”缺失

國內(nèi)高校的圖書館在交互式信息服務(wù)上忽略了“用戶理念”的重要性，使得用戶大多對交互式信息服務(wù)都不甚滿意，也不太認(rèn)可這種服務(wù)。各大高校的圖書館各環(huán)節(jié)的信息服務(wù)如果不以滿足用戶的需求為出發(fā)點，就無法挖掘出讀者的真實想法，開展更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，管理人員也沒有認(rèn)識到用戶需求的重要性。交互式服務(wù)最后呈現(xiàn)出的質(zhì)量在一定程度上取決于服務(wù)主體之一的圖書管理員的觀念，想要激發(fā)他們的服務(wù)熱情，就需要對他們的服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)心理進(jìn)行培養(yǎng)，使他們保持積極心態(tài)開展交互式服務(wù)，從而提升讀者對圖書館的贊美度。

2.信息整合的困難

大數(shù)據(jù)背景下，各種信息一涌而來，但內(nèi)容繁雜，缺乏統(tǒng)一性。交互式服務(wù)的出現(xiàn)幫助高校圖書館對信息進(jìn)行篩選和整理。然而，對部分高校圖書館來說，完成這項工作還較為困難。首先，圖書館所提供的信息資源涉及到的范圍要廣，其中包括各種專業(yè)和學(xué)科、最前沿的學(xué)術(shù)以及研究成果等方面的內(nèi)容，并要辯證分析這些信息內(nèi)容，以此來滿足讀者對不同專業(yè)的需求，避免所提供信息的片面化。其次，由于圖書館所服務(wù)的對象主要是高校的學(xué)生和老師，他們對信息的要求往往不會流于表面，因此圖書館涉及到的信息內(nèi)容一定要包含深度。

3.交互式媒介構(gòu)建的復(fù)雜性

交互式服務(wù)需要依靠一定的媒介進(jìn)行不同主體間的交流。在大數(shù)據(jù)背景下，用戶是否滿意和認(rèn)可交互式服務(wù)會直接受到信息平臺設(shè)計的合理性的影響。從目前看，所設(shè)計的信息平臺往往要求既簡約，又具有一定的復(fù)雜性。頁面簡約是為了方便用戶的使用，而復(fù)雜的后臺又能保證平臺的運行。另外所設(shè)計的平臺要做到創(chuàng)意、元素、定位、資源整合以及用戶需求的相結(jié)合，讓用戶感受到最佳體驗。

三、圖書館交互式信息服務(wù)的優(yōu)化策略

1.對交流主體進(jìn)行培訓(xùn)

主體既是服務(wù)的提供者又是服務(wù)的接受者，加強對交互主體的培訓(xùn)有利于交互式信息

服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化。提高用戶圖書館的滿意度不僅要依靠所提供的信息資源，最重要的是保證其服務(wù)的質(zhì)量，由此說明，無論是信息服務(wù)部門，還是其他部門，都要投身到服務(wù)用戶的工作中去。所以，要加強對管員的培訓(xùn)，樹立其服務(wù)意識，提高其服務(wù)水平。再就是對用戶方面。有時圖書館所獲得的滿意度偏低，主要問題不在于其所提供服務(wù)的不佳，而是用戶對圖書館的使用缺少了解，因此，幫助用戶學(xué)會如何使用圖書館也是很重要的。

2.對信息資源和技術(shù)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化

信息資源的豐富，能夠保障圖書館交互式信息服務(wù)的優(yōu)化，同時，圖書館優(yōu)化交互式信息服務(wù)也需要良好技術(shù)的支持。目前，高校圖書館應(yīng)該整合所館藏的信息資源，將各式文獻(xiàn)資源分類整理，利用信息平臺為用戶提供圖書檢索服務(wù)，以此來保證圖書的利用率和使用效率。另外，圖書館還應(yīng)該不斷優(yōu)化信息服務(wù)平臺。由于目前各大高校的圖書館所使用的信息平臺在功能和種類上具有較大差異，如有些高校圖書館主要用的是移動圖書館、超星學(xué)習(xí)通和微信平臺等，但有些又使用的是校內(nèi)建立的信息服務(wù)平臺。平臺雖然不一樣，但都為圖書館了解讀者需求，讀者向圖書館反饋信息建立一條便捷的渠道。

3.保障反饋渠道的暢通

交互式服務(wù)所提供的就是主體相互交流的服務(wù)，要想信息被及時反饋出來，保障渠道暢通是很有必要的。這就需要建立反饋機制來保證渠道的暢通性，使交互式服務(wù)受到用戶的監(jiān)督，從而提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。由于用戶有著復(fù)雜多變的需求，圖書館根據(jù)所反饋的信息，及時的整合資源，對人員進(jìn)行調(diào)配。并利用網(wǎng)絡(luò)來建立反饋機制，保障渠道的暢通，如圖書館可以提前準(zhǔn)備好用戶調(diào)查表，方便用戶對相關(guān)信息和意見的填寫，用戶還可以在圖書館自建的網(wǎng)站平臺上進(jìn)行反饋。

四、結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館交互式信息服務(wù)要以用戶的需求為中心來展開，在大數(shù)據(jù)背景下各大高校的圖書館在開展交互式信息服務(wù)時，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的作用，從交流主體、信息資源、技術(shù)環(huán)境等方面對交互式信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，以此來提高用戶對圖書館的滿意度。

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