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關(guān)鍵詞： 通信企業(yè) ?盈利能力 提升

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)融入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，在人們的生活中通信企業(yè)服務(wù)的重要性愈加凸顯。近些年為了更好地推動(dòng)提升通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)，國(guó)家層面不斷加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)督并推出各類(lèi)政策促進(jìn)行業(yè)改革，如提速降費(fèi)、流量不清零、流量轉(zhuǎn)增、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、取消漫游費(fèi)等政策。這些政策在一定程度上看似收窄了通信企業(yè)的獲利空間，但同時(shí)也將通信企業(yè)盈利關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了服務(wù)質(zhì)效的提升。如何提升盈利能力也需要通信企業(yè)積極應(yīng)對(duì)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，保證盈利能力的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

一、通信企業(yè)盈利能力影響因素分析

衡量企業(yè)盈利能力的指標(biāo)一般是銷(xiāo)售利潤(rùn)率、資產(chǎn)利潤(rùn)率等，從各項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算過(guò)程及實(shí)際工作中的關(guān)聯(lián)因素層層遞進(jìn)關(guān)系可以看出，影響通信企業(yè)盈利能力兩大主要層面是銷(xiāo)售收入和成本費(fèi)用，所以要提升盈利能力，通信企業(yè)需要從開(kāi)源節(jié)流兩個(gè)大方面去研究。而影響因素再細(xì)化分析就是企業(yè)提供服務(wù)的價(jià)格、市場(chǎng)占有率以及成本費(fèi)用率等。

決定通信企業(yè)盈利能力的直接因素不僅僅有外部市場(chǎng)原因影響，通信企業(yè)內(nèi)部因素也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生較大影響。影響通信企業(yè)盈利能力的外部因素主要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、國(guó)家宏觀政策等，例如國(guó)家對(duì)于運(yùn)營(yíng)商監(jiān)督通報(bào)是在優(yōu)化通信行業(yè)營(yíng)商環(huán)境;影響盈利能力的內(nèi)部因素除了產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售價(jià)格、投融資效率等，還有管理層決策、企業(yè)精細(xì)化管理能力以及市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力等。要想提高企業(yè)的盈利能力也需要從這些影響因素出發(fā)，去研究探索有效的工作措施。

二、通信企業(yè)提升盈利能力的有效措施建議

（一）加大創(chuàng)新，提高自身競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力

通信行業(yè)實(shí)際上屬于知識(shí)密集型行業(yè)，對(duì)于科技研發(fā)能力有著較高的要求，而在如今產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須緊跟市場(chǎng)發(fā)展步伐，做好技術(shù)的不斷提升，加強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)，包括科研能力和人力資源管理，才能不被市場(chǎng)所落后。

（1）強(qiáng)化技術(shù)研究，提升技術(shù)能力，以及早搶占市場(chǎng)?，F(xiàn)如今技術(shù)更迭速度加快，通信企業(yè)要想在市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位，必定是要靠技術(shù)領(lǐng)先來(lái)獲取更大的市場(chǎng)，例如5G技術(shù)開(kāi)發(fā)就成了各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)搶的領(lǐng)域。所以，通信企業(yè)需要通過(guò)技術(shù)研發(fā)能力的提升來(lái)強(qiáng)化自身的軟實(shí)力，以此擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、增加營(yíng)業(yè)收入。而為了加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)能力，通信企業(yè)應(yīng)該注重技術(shù)研發(fā)中心的人財(cái)物投入，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和利潤(rùn)。

（2）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)，提升企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力。要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，通信企業(yè)需要注重人才的培養(yǎng)，為技術(shù)研發(fā)中心引進(jìn)高素質(zhì)人才，以提高企業(yè)的研發(fā)能力，并為科技研發(fā)和創(chuàng)新以及營(yíng)銷(xiāo)模式管理等提供科學(xué)合理化的建議，為企業(yè)發(fā)展提供更多動(dòng)力。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)該為人員創(chuàng)造環(huán)境鼓勵(lì)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，以幫助企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力的增強(qiáng)，提升盈利能力。

（二）重視客戶(hù)管理，不斷擴(kuò)大客群提升市場(chǎng)影響力

客戶(hù)是通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的主要來(lái)源，而在現(xiàn)如今市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化且價(jià)格更加透明的情況下，而且國(guó)家也禁止三大運(yùn)營(yíng)商考核市場(chǎng)份額以及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等政策推出，這些都使得通信企業(yè)再想通過(guò)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、謀取更多利潤(rùn)變得不再適用?？蛻?hù)群的擴(kuò)大和深耕是未來(lái)企業(yè)盈利能力提升的主攻方向之一。

（1）充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)群建設(shè)的重要性，通過(guò)多種手段穩(wěn)定并擴(kuò)大企業(yè)客戶(hù)數(shù)量。通信行業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型發(fā)展方向是要通過(guò)提升客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)來(lái)維持并擴(kuò)大客戶(hù)群體，只有保證了客戶(hù)源才能在價(jià)格透明、產(chǎn)品同質(zhì)化的市場(chǎng)中賺取更多利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)收入的穩(wěn)步持續(xù)提升。

（2）做好客戶(hù)的分層管理和深耕，提升單獨(dú)客戶(hù)貢獻(xiàn)度。由于通信企業(yè)面臨的客戶(hù)眾多，而不同客戶(hù)其需求不一致，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和帶來(lái)的利潤(rùn)也不同，為了提高單個(gè)客戶(hù)對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)度，企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層分類(lèi)管理，可以通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)群的自動(dòng)判別分析，并精準(zhǔn)定位實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)有潛質(zhì)的客戶(hù)進(jìn)行深耕，以提高其對(duì)企業(yè)利潤(rùn)創(chuàng)造的價(jià)值貢獻(xiàn)。

（三）提高服務(wù)質(zhì)效，從收入端增強(qiáng)企業(yè)盈利能力

在現(xiàn)行的市場(chǎng)情形下，從收入端來(lái)研究提升盈利能力的措施，不能以一般地增加商品價(jià)格的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)收入提升，而且在國(guó)家宏觀調(diào)控下，而是需要更加關(guān)注對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)能力的提升。

（1）通過(guò)服務(wù)水平的提高，為企業(yè)客戶(hù)群建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展情況，通信企業(yè)可以提高盈利能力的途徑便不再是靠產(chǎn)品價(jià)格來(lái)獲取，而是要通過(guò)服務(wù)質(zhì)效的提升夯實(shí)客戶(hù)群建設(shè)，以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升來(lái)保證企業(yè)客戶(hù)群的穩(wěn)定和不斷擴(kuò)大，以此來(lái)增加通信企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。

（2）可通過(guò)服務(wù)質(zhì)量提高企業(yè)聲譽(yù)和市場(chǎng)影響力，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，維持穩(wěn)定的收入。服務(wù)質(zhì)量不僅是一種營(yíng)銷(xiāo)方式，還是企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的有效措施，服務(wù)質(zhì)效的提升可以在同質(zhì)化的市場(chǎng)中讓客戶(hù)更加忠誠(chéng)于企業(yè)，以為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)和盈利。

（四）有效控制成本費(fèi)用支出，提高投入產(chǎn)出率

除了擴(kuò)大銷(xiāo)售收入，減少成本費(fèi)用支出也是提升盈利能力的另外一個(gè)主要渠道。而在通信企業(yè)的各項(xiàng)成本費(fèi)用之中有諸多項(xiàng)目，企業(yè)可以從多方面入手減少成本費(fèi)用，提升盈利能力。

（1）要在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立成本控制理念，有效控制成本費(fèi)用支出。從企業(yè)戰(zhàn)略層面將成本管理貫穿到企業(yè)日常工作中，不管是從營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用還是管理費(fèi)用，要將節(jié)約意識(shí)貫穿到底，避免成本的鋪張浪費(fèi)，不需要花的不花，必須花的要分析投入產(chǎn)出率，保證不花冤枉錢(qián)。在市場(chǎng)一定的情況下，只有將日漸增大的可控成本進(jìn)行有效控制才能為通信企業(yè)創(chuàng)造更多的盈利利潤(rùn)。

（2）轉(zhuǎn)變管理模式，實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用的精細(xì)化管理。隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展，其面臨著層次更豐富、規(guī)模更廣闊的客戶(hù)群，原有的粗放式管理方式已不再適用，通信企業(yè)需要不斷完善管理方法，提高成本管理的精細(xì)化水平。從分散化管理轉(zhuǎn)為集中化管理，將成本控制層層遞進(jìn)的推行，優(yōu)化提高成本費(fèi)用使用效率，進(jìn)而提高企業(yè)盈利水平。

（五）借助內(nèi)部控制等手段做好成本費(fèi)用支出的控制工作

通信企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格設(shè)定成本費(fèi)用支出權(quán)限，避免出現(xiàn)資金隨意亂用的情況，開(kāi)源節(jié)流，有效管控企業(yè)成本支出。同時(shí)完善企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息的溝通交流，避免不必要的支出或是費(fèi)用浪費(fèi)，為盈利提升做貢獻(xiàn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)如今復(fù)雜多變的市場(chǎng)情況下，通信企業(yè)盈利能力面臨著眾多考驗(yàn)，要想實(shí)現(xiàn)盈利能力的提升通信企業(yè)需要明確企業(yè)自身的實(shí)際情況，并從影響盈利能力的因素出發(fā)，通過(guò)加強(qiáng)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，加強(qiáng)客戶(hù)管理和深耕，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，有效控制成本費(fèi)用支出等措施來(lái)有效實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)效益的增加，實(shí)現(xiàn)盈利能力的穩(wěn)定持續(xù)提升。

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