譚振華

摘? 要? 隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)空間的信息獲取和發(fā)布的過程中有了更多的自主權(quán)，網(wǎng)民在熱點(diǎn)事件的發(fā)展過程中的觀點(diǎn)和意見的表達(dá)，使得網(wǎng)絡(luò)輿論的形成和發(fā)展變的更加復(fù)雜。文章主要探究在新媒體時(shí)代，主流媒體如何創(chuàng)新自身的輿論引導(dǎo)策略，從而更好的提升自身的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力。

關(guān)鍵詞? 突發(fā)公共事件;新媒體;輿論引導(dǎo)

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2020）08-0063-03

隨著微博、微信、Facebook等新媒體的出現(xiàn)，一定程度上加速和促進(jìn)了各種突發(fā)事件和公共危機(jī)事件當(dāng)中輿論的傳播，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展更加難以把握。主流媒體作為黨的新聞宣傳機(jī)構(gòu)，應(yīng)該始終將堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向、傳遞主流價(jià)值觀作為自身工作的重點(diǎn)。應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新工作方式方法，積極迎接挑戰(zhàn)，在實(shí)踐和探索的過程中不斷提升自身的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力。

1? 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿論概述

網(wǎng)絡(luò)輿論主要指的是在互聯(lián)網(wǎng)空間，網(wǎng)民在新媒體平臺(tái)公開發(fā)表的觀點(diǎn)和意見，這些分散的觀點(diǎn)和意見在相互碰撞的過程中形成集合化的意見，最終成為影響巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論。這些網(wǎng)絡(luò)輿論形成的基礎(chǔ)，都是得益于互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增以及智能手機(jī)等設(shè)備的普及。而這些也都在我國第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中得以印證，我國當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到61.2%，有8.54億網(wǎng)民，其中有8.47億是手機(jī)網(wǎng)民。而正是由于這些新技術(shù)和設(shè)備的普及，使得民眾的信息獲取和發(fā)布變得的更加便捷，最終促使了互聯(lián)網(wǎng)空間網(wǎng)絡(luò)輿論的迅速形成，從而產(chǎn)生重大影響。

1.1? 新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展

什么是網(wǎng)絡(luò)輿論？網(wǎng)絡(luò)輿論是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，在網(wǎng)絡(luò)空間中形成并傳播的對(duì)社會(huì)問題或社會(huì)現(xiàn)象的看法或言論①?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體技術(shù)的發(fā)展，使得人人都有麥克風(fēng)，網(wǎng)民可以更加自由地在互聯(lián)網(wǎng)空間行使自己的表達(dá)權(quán)，這在某種程度上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿論的快速生成與發(fā)展。而在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)輿論早已成為整個(gè)社會(huì)輿論場中的重要力量，這是相較于傳統(tǒng)的社會(huì)口頭輿論場而言的影響力更廣泛、更大的力量。在社會(huì)發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，在一定程度上促進(jìn)了熱點(diǎn)事件的真相盡早浮水面，但偶爾也存在一些網(wǎng)民的不理智行為和不當(dāng)言論使網(wǎng)絡(luò)輿論偏離軌道。因此，對(duì)于新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展，我們需要客觀的去看待并加以正確的引導(dǎo)。

1.2? 新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)

新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論在發(fā)展的過程中也形成了自己獨(dú)有的特點(diǎn)。

第一點(diǎn)是傳播速度快，新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論傳播速度極快，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)空間中公眾的集合化意見形成一定的具有吸引力和話題性的網(wǎng)絡(luò)輿論之后，往往能夠以極快的速度傳遍網(wǎng)絡(luò)空間，成為不同地域、不同職業(yè)、不同年齡的網(wǎng)民關(guān)注和議論的話題。

第二點(diǎn)是交互式的傳播方式，新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播主要是通過社交媒體的人際傳播，網(wǎng)民們利用微信朋友圈、微博、QQ等常見的社交媒體進(jìn)行評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，從而使得網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生更大的影響。

第三點(diǎn)是復(fù)雜多變，由于互聯(lián)網(wǎng)空間網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播主體復(fù)雜多元、傳播動(dòng)機(jī)多樣以及抓熱點(diǎn)的心理和“后真相”時(shí)代的到來，使得網(wǎng)絡(luò)輿論常常出現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)。

2? 主流媒體在輿論引導(dǎo)過程中面臨的挑戰(zhàn)

新媒體時(shí)代，社交媒體平臺(tái)和眾多自媒體的出現(xiàn)，使得主流媒體的話語權(quán)受到了沖擊，主流媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)過程中出現(xiàn)引導(dǎo)力下降的現(xiàn)象。造成這一現(xiàn)象的原因有很多，網(wǎng)絡(luò)空間中網(wǎng)民的不理性言論、“后真相”時(shí)代的到來和多個(gè)輿論場的出現(xiàn)，都給主流媒體的輿論引導(dǎo)帶來了挑戰(zhàn)。

2.1? 互聯(lián)網(wǎng)中的不理性言論的沖擊

隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展過程中的重要作用日益突顯，網(wǎng)民通過自己的偏好在公共開放的新媒體平臺(tái)發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見，當(dāng)多種不同的觀點(diǎn)和意見在互聯(lián)網(wǎng)空間產(chǎn)生碰撞之后，會(huì)對(duì)主流媒體的輿論引導(dǎo)造成一定的影響。

與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)空間部分網(wǎng)民的匿名心理和群體心理，導(dǎo)致他們?cè)谝恍┗ヂ?lián)網(wǎng)輿論發(fā)展的過程中在新媒體平臺(tái)發(fā)表一些感性、情緒化的不理性言論。這種部分網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)空間的不理性行為，需要主流媒體及時(shí)的進(jìn)行輿論引導(dǎo)，從而將不良影響降到最低。

2.2? “后真相”時(shí)代的輿論反轉(zhuǎn)

“后真相”時(shí)代，事件的真相往往被網(wǎng)民的情緒裹挾，真相是什么往往已經(jīng)變得不那么重要了，網(wǎng)民更傾向于聽自己想聽的、看自己想看的、相信自己所相信的，網(wǎng)民固守在自己的興趣圈子里，逐漸陷入“回聲室效應(yīng)”，這無疑會(huì)對(duì)主流媒體的輿論引導(dǎo)造成影響。

在2018年10月28日的重慶公交車墜江事故中，最初的網(wǎng)絡(luò)輿論將紅色轎車的車主誤認(rèn)為是造成此次事故的肇事者，而在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行一邊倒式的瘋狂謾罵。而當(dāng)事故的真正責(zé)任方被確定后，之前許多發(fā)布和轉(zhuǎn)載過相關(guān)不實(shí)新聞的媒體又成為了輿論口誅筆伐的對(duì)象。這也說明在“后真相”時(shí)代，主流媒體除了要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息的同時(shí)，更需要做到保持質(zhì)疑和理性、獨(dú)立思考、深入調(diào)查，不能為了新聞的時(shí)效性而忽視了新聞的客觀性和真實(shí)性。

2.3? 民間和官方輿論場的碰撞

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民的數(shù)量與日俱增。在日常生活中，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道和工具，新媒體平臺(tái)使得網(wǎng)民擁有了信息的接收者和發(fā)布者雙重身份，這也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)空間成為了網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生和擴(kuò)散的重要陣地。在當(dāng)前新媒體迅速發(fā)展的情況下，主流媒體的話語權(quán)不斷被新媒體分化，在一定程度上弱化了主流媒體的影響力的同時(shí)，也挑戰(zhàn)了主流媒體的權(quán)威地位。也正是因?yàn)檫@一原因，使得網(wǎng)絡(luò)輿論在發(fā)展的過程中極易形成官方和民間兩個(gè)輿論場，在兩個(gè)輿論場的形成和發(fā)展的過程中，政府和主流媒體在官方輿論場所引導(dǎo)的價(jià)值導(dǎo)向與民間輿論場中普通民眾所持的觀點(diǎn)和信息偶爾會(huì)存在一定的分歧。在兩個(gè)輿論場相互碰撞的過程中，甚至?xí)霈F(xiàn)普通民眾對(duì)抗式的逆向解讀，從而導(dǎo)致了兩個(gè)輿論場之間形成了一定的對(duì)立。

3? 新媒體時(shí)代主流媒體輿論引導(dǎo)的對(duì)策

新媒體時(shí)代，主流媒體的輿論引導(dǎo)必須在以往輿論引導(dǎo)的基礎(chǔ)上做出創(chuàng)新和改變，在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提升自身的網(wǎng)絡(luò)影響力和傳播力的同時(shí)，不斷嘗試和探索輿論引導(dǎo)的最佳方式，只有這樣才能夠更好的發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)力。

3.1? 加強(qiáng)自身新媒體平臺(tái)建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的過程中，主流媒體應(yīng)加強(qiáng)自身新媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，就網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件積極在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)聲，只有這樣才能夠最直接的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展。因此，主流媒體要想真正達(dá)到預(yù)期的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)效果，就需要不斷的加強(qiáng)自身官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)和新聞客戶端等新媒體平臺(tái)的建設(shè)，在快速及時(shí)發(fā)布信息的同時(shí)，注重與用戶之間的互動(dòng)，增強(qiáng)用戶忠誠度。在此基礎(chǔ)上深如貫徹媒體融合戰(zhàn)略，針對(duì)新媒體時(shí)代受眾的多樣化需求，在紙媒與新媒體進(jìn)行媒體協(xié)作的過程中，促進(jìn)不同傳播載體間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最大限度的發(fā)揮自身媒體矩陣的優(yōu)勢(shì)，最終形成引導(dǎo)合力，提升自身的輿論引導(dǎo)力。

3.2? 完善自身網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)機(jī)制

新媒體的快速發(fā)展，使得公眾由被動(dòng)的消息接收者變?yōu)橹鲃?dòng)積極的信息參與者，公眾按照個(gè)人的興趣愛好和想法通過微博、微信、博客、論壇等自媒體平臺(tái)進(jìn)行信息傳播和觀點(diǎn)發(fā)表，在突發(fā)公共事件中，集合化的公眾意見最終形成了影響廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿論。在面對(duì)一些突如其來的網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，主流媒體應(yīng)認(rèn)真研究輿論傳播規(guī)律，及時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)機(jī)制，結(jié)合具體情況找準(zhǔn)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)，關(guān)注受眾信息傳播過程中受眾的需求，根據(jù)受眾的興趣點(diǎn)設(shè)置輿論話題，在充分發(fā)揮主流媒體在輿論引導(dǎo)過程中的議程設(shè)置作用的同時(shí)，也進(jìn)一步滿足公眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，這更有利于主流媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的后續(xù)跟蹤過程中，主流媒體還應(yīng)持續(xù)引導(dǎo)，積極發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注話題的來龍去脈制作成簡潔易懂、易傳播的融媒體新聞，盡可能的使得自己所發(fā)之聲能夠被最大限度的在網(wǎng)絡(luò)空間和新媒體等社交平臺(tái)分享、傳播，從而最終實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的正向引導(dǎo)。

3.3? 精準(zhǔn)剖析，深度引導(dǎo)

主流媒體在輿論引導(dǎo)的過程中，除了加強(qiáng)新媒體平臺(tái)建設(shè)和完善網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)機(jī)制以外，還應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)民眾關(guān)注的問題進(jìn)行深度報(bào)道、準(zhǔn)確剖析。在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)展的過程中，主流媒體應(yīng)及時(shí)迅速地調(diào)動(dòng)各方資源來對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的來龍去脈進(jìn)行采訪調(diào)查，立足受眾的關(guān)注點(diǎn)，做到盡早發(fā)聲、不失語。及時(shí)將熱點(diǎn)事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果以文字報(bào)道或融媒體新聞的形式傳播給受眾，在搶占輿論制高點(diǎn)的同時(shí)，引導(dǎo)社會(huì)負(fù)面情緒。與此同時(shí)，主流媒體還可以發(fā)揮自身新聞評(píng)論的作用，通過獨(dú)到的見解、形象的說理和深刻的分析來做精做強(qiáng)主流媒體的評(píng)論品牌，最終通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件進(jìn)行鞭辟入里的評(píng)論，更好的提升主流媒體的輿論引導(dǎo)力。

4? 結(jié)語

新媒體時(shí)代鑄就了更加復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)空間，主流媒體在重大突發(fā)公共事件中的輿論引導(dǎo)需要面對(duì)的挑戰(zhàn)更多、責(zé)任更大，更好的擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展，是新時(shí)代主流媒體的職責(zé)所在。了解網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展和傳播規(guī)律，了解受眾的心理需求，借助新媒體的力量，協(xié)同發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)力，是當(dāng)前主流媒體應(yīng)該不斷探索和努力的方向。

注釋

①向晉文：《自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿論及其引導(dǎo)策略》，《湖北民族學(xué)院學(xué)報(bào)》，2017年第3期。

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