馬堯

摘 要：近年來，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促使人們對(duì)電力資源的整體需求量一直在不斷增加。在這種大環(huán)境背景下，電力的營(yíng)銷工作在開展和具體應(yīng)用時(shí)，其整體的范圍也一直在不斷擴(kuò)大。在對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行結(jié)合分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其與很多行業(yè)之間都具有非常密切的聯(lián)系。尤其是在現(xiàn)階段的市場(chǎng)環(huán)境營(yíng)造和發(fā)展過程中，很多不確定因素會(huì)對(duì)其產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，也正是在這種形勢(shì)下，電力營(yíng)銷面臨的風(fēng)險(xiǎn)問題越來越嚴(yán)重。為了保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，必須要采取有針對(duì)性的措施，保證電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作可以有序開展，同時(shí)真正有效地落到實(shí)處。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的合理判斷，需要通過營(yíng)銷稽查的方式來進(jìn)行操作，這樣可以根據(jù)稽查結(jié)果提出有針對(duì)性的解決措施，為電力企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查;降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn);作用

引言

在電力企業(yè)運(yùn)行過程中，對(duì)電力能源的營(yíng)銷是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要手段之一，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了充足的資金支持。為保證自身電力能源營(yíng)銷工作的順利開展，各電力企業(yè)紛紛對(duì)自身的電力營(yíng)銷過程開展稽查，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電力能源營(yíng)銷過程的監(jiān)督與控制。但是，通過對(duì)眾多電力企業(yè)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理工作中仍存在一定的問題，管理效率達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，造成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的無端損耗。因此，各電力企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須提升自身對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作的重視，提高自身的電力營(yíng)銷稽查管理水平。

1電力營(yíng)銷服務(wù)管理的現(xiàn)狀

1.1缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在我國(guó)，電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷狀態(tài)，在相應(yīng)的市場(chǎng)方面也通常無法滿足需求，這不利于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。正是由于其特殊的地位，導(dǎo)致這一系列企業(yè)積極性不夠，相關(guān)工作人員責(zé)任意識(shí)淡薄，在工作中較為消極。再加上這種企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，長(zhǎng)此以往，許多企業(yè)漸漸喪失競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在營(yíng)銷服務(wù)工作中對(duì)服務(wù)對(duì)象的建議不予重視。在如今發(fā)展迅速的社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)這種狀態(tài)對(duì)其自身發(fā)展極為不利。

1.2服務(wù)的渠道單一

這一企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求、環(huán)境狀況并沒有進(jìn)行科學(xué)、詳細(xì)的分析，相關(guān)管理工作滯后、不及時(shí)，這嚴(yán)重影響了企業(yè)此方面服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。服務(wù)是需要主動(dòng)接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式過于被動(dòng)，這在當(dāng)今多元化的時(shí)代是不可取的。再加上企業(yè)各方面的革新，信息化的涌入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，企業(yè)要充分利用相關(guān)技術(shù)，開通多元化的服務(wù)渠道，提高自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

1.3電力營(yíng)銷稽查管理體系不夠健全

電力營(yíng)銷稽查管理是基于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理工作發(fā)展而來的，是對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理的突破與創(chuàng)新，先進(jìn)的管理模式需要更為健全的管理體系相配合。但是，通過對(duì)部分電力營(yíng)銷稽查管理人員的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)仍存在電力營(yíng)銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業(yè)雖然開展了電力營(yíng)銷稽查管理工作，但是卻沒有及時(shí)對(duì)自身的電力營(yíng)銷管理體系進(jìn)行完善，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理人員的工作缺少統(tǒng)一的指引;其次，部分電力企業(yè)缺少對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作的監(jiān)督，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理工作中出現(xiàn)的問題得不到有效地解決。

2營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化

2.1營(yíng)銷稽查有利于對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)

開展?fàn)I銷稽查工作，有利于對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效估測(cè)，估測(cè)結(jié)果具有一定的準(zhǔn)確性和有效性，可以為其他環(huán)節(jié)工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)還可以為一些決策提供支持。電力企業(yè)日常營(yíng)銷工作的具體開展過程中，由于涉及到的環(huán)節(jié)比較多，所以存在的風(fēng)險(xiǎn)因素也比較多，比如比較常見的風(fēng)險(xiǎn)就是經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)或者是信用風(fēng)險(xiǎn)等，種類非常多，發(fā)生的頻率、程度以及會(huì)帶來的后果等具有非常明顯的差異性。在對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制時(shí)，最先要做的一點(diǎn)就是要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的評(píng)估和分析，這樣風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，可以立即采取有針對(duì)性的措施，對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效處理。由此可以看出，營(yíng)銷稽查在實(shí)際應(yīng)用過程中，對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估水平提升而言，具有實(shí)質(zhì)性意義。

2.2制定科學(xué)化的服務(wù)流程

精細(xì)化的服務(wù)流程能規(guī)范相關(guān)人員的服務(wù)工作，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。企業(yè)可通過以下兩方面制定相關(guān)流程：1）電力需求。根據(jù)當(dāng)?shù)毓╇娦枨蠛陀脩舻默F(xiàn)實(shí)狀況，制定科學(xué)合理的服務(wù)流程，滿足當(dāng)?shù)仉娏π枨蟆?）政府相關(guān)部門要求。電力企業(yè)是國(guó)家的重要企業(yè)，政府相關(guān)部門會(huì)對(duì)這樣的企業(yè)提出具體的要求，相關(guān)企業(yè)在服務(wù)流程的制定方面要滿足這一系列要求。兩者統(tǒng)籌兼顧，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，打造一流服務(wù)、一流企業(yè)。當(dāng)然，在這一服務(wù)流程的建設(shè)過程中會(huì)遇到許多問題，企業(yè)單位要積極采納用戶建議，對(duì)其不斷優(yōu)化、不斷改善。這樣，有一個(gè)明確、清晰的服務(wù)流程，可以促進(jìn)企業(yè)完成相應(yīng)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部工作人員有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，方向明確工作效率會(huì)得到大幅度的提升，這對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)會(huì)產(chǎn)生積極影響，其服務(wù)質(zhì)量會(huì)得到質(zhì)的改變。

2.3優(yōu)化整體服務(wù)狀況

有了相應(yīng)的管理制度和服務(wù)流程，就要著力提高服務(wù)質(zhì)量，這一行業(yè)本身就屬于服務(wù)行業(yè)，其在我國(guó)的特殊地位導(dǎo)致很多企業(yè)忽視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題。一個(gè)企業(yè)的用戶的滿意度與其服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也是服務(wù)類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，相關(guān)企業(yè)可從以下方面著手：1）優(yōu)化售后服務(wù)。電力企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)需要良好的售后服務(wù)去支撐，在售后服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時(shí)完善產(chǎn)品質(zhì)量。2）構(gòu)建信息化平臺(tái)。如今是信息化時(shí)代，相關(guān)企業(yè)要充分利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，用作與用戶連接的樞紐，及時(shí)從中了解用戶的反饋信息，了解用戶需求，為優(yōu)化服務(wù)工作提供依據(jù)，同時(shí)還能借此企業(yè)知名度。3）宣傳工作。由于這種企業(yè)先前總是被動(dòng)服務(wù)，并不重視宣傳工作。因此，企業(yè)要做出轉(zhuǎn)變，借助多元化的渠道，宣傳企業(yè)，讓用戶了解企業(yè)，提高企業(yè)的知名度。

2.4進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷稽查管理體系

為實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理人員的統(tǒng)一指揮，各電力企業(yè)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查管理體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善。首先，各電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，加強(qiáng)與電力營(yíng)銷稽查管理人員的溝通交流，借助電力營(yíng)銷稽查管理人員豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為自身電力營(yíng)銷稽查管理體系的完善提供方向性指引;其次，各電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理人員工作過程的監(jiān)督，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身電力營(yíng)銷稽查管理工作中存在的違規(guī)操作行為，并對(duì)其進(jìn)行制止與批評(píng)，保證電力營(yíng)銷稽查管理體系各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí);最后，各電力企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理理念的學(xué)習(xí)，為自身電力營(yíng)銷稽查管理體系的完善提供理論支撐。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，稽查管理工作是電力營(yíng)銷工作中尤為重要的內(nèi)容，各電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營(yíng)銷工作的支持，而為保證電力營(yíng)銷工作的有序進(jìn)行，開展電力營(yíng)銷的稽查管理工作是極其必要的。各電力企業(yè)應(yīng)提升自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作的重視，保證各項(xiàng)電力營(yíng)銷稽查管理工作的全面落實(shí)，從而為電力企業(yè)的發(fā)展提供更為充足、更為穩(wěn)定的資金供給。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡曉斌，張靖昀.探究電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].通訊世界，2016（17）：203-203.

[2]彭聰.電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題及處理措施淺析[J].中國(guó)高新區(qū)，2018（07）：258.

[3]楊佳.電力營(yíng)銷稽查在管理中的問題及處理措施應(yīng)用探討[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（信息版），2019（06）：160.