劉志鵬　郭夢珺　張發(fā)

摘 要：個(gè)性化服務(wù)是基于大數(shù)據(jù)的基本公共服務(wù)的轉(zhuǎn)型，是圖書館的研究趨勢與潮流。論文對國內(nèi)外圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了敘述和分析，敘述了研究思路與研究內(nèi)容;其次，對個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行理論概述，概述分為個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)的原則，對圖書館開展個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)容從“線下”“線上”“線下+線上”三個(gè)層面展開敘述，以此為高校圖書館個(gè)性化內(nèi)容服務(wù)建設(shè)提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;個(gè)性化服務(wù);服務(wù)內(nèi)容

1緒論

隨著整體社會經(jīng)濟(jì)水平和文化教育水平的大幅提高，信息資源的種類與數(shù)量也在快速增長，讀者對信息服務(wù)的要求與日俱增，針對性也越來越強(qiáng)，如何從龐雜的信息中簡單快速的找到和利用自已需要的信息成為讀者面臨的新問題，這種需求的變化不斷促進(jìn)了圖書館個(gè)性化的信息服務(wù)研究，它不僅是當(dāng)前圖書館發(fā)展的重要方向，而且還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)往縱深發(fā)展的趨勢，同時(shí)是未來信息化服務(wù)的主導(dǎo)模式。

2國內(nèi)外研究綜述

國外研究較多并已大規(guī)模投入使用的就是康奈爾大學(xué)圖書館推出的MyLibrary系統(tǒng)，該系統(tǒng)是適合互動式圖書館服務(wù)模式的一種個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)由五個(gè)部分組成： My Updates、My Contents、My Links、My Catalog和My Document Delivery。用戶經(jīng)過注冊后，即可擁有自己的MyLibrary，然后根據(jù)個(gè)人需要可以分別進(jìn)入不同界面。

國內(nèi)許多大學(xué)的圖書館都開展了個(gè)性化信息服務(wù)，服務(wù)模式各不相同。浙江大學(xué)圖書館的MyLibrary的特點(diǎn)是根據(jù)用戶的信息需求，對其提供的數(shù)字資源跟信息資源進(jìn)行篩選整理，然后推送給用戶。中國人民大學(xué)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)也存在不足之處。縱觀近些年國內(nèi)個(gè)性化信息服務(wù)的研究開發(fā)跟應(yīng)用情況，盡管得到了較快的發(fā)展，但仍存在著有待研究跟完善的地方，這就是本文要研究的地方。

3圖書館個(gè)性化服務(wù)概念及服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)框架

3.1個(gè)性化服務(wù)的概念

在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的大背景的環(huán)境下，個(gè)性化服務(wù)是近年來圖書館摸索出的一種新的服務(wù)理念與服務(wù)方式。高校圖書館個(gè)性化服務(wù)本質(zhì)上就是根據(jù)用戶個(gè)性愛好，使用習(xí)慣行為偏好等要素對用戶進(jìn)行劃分，進(jìn)行用戶基本信息收集，然后對信息資源進(jìn)行管理，合成與其將最相關(guān)的信息推薦給用戶，是一種以用戶為中心的服務(wù)模式。

3.2 個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)的原則

3.2.1以用戶為中心在校的廣大教師和學(xué)生是高校圖書館主要服務(wù)對象，只有持著以人為本，讀者至上的服務(wù)理念進(jìn)行研究，站在教師與學(xué)生的角度，以他們的視角考慮問題，才能得到客觀真實(shí)的答案，從而正確的指導(dǎo)服務(wù)工作，以滿足個(gè)性化的信息需求，使用戶需要的信息能夠得到充足的信息資源保障，節(jié)約用戶的時(shí)間成本與組織信息資源的成本。

3.2.2服務(wù)便捷高效圖書館在發(fā)展個(gè)性化服務(wù)時(shí)要特別的注重提高服務(wù)的實(shí)時(shí)性與效率，服務(wù)的實(shí)時(shí)高效是能夠滿足用戶需求的內(nèi)在保證，只有圖書館能夠?qū)崟r(shí)更新資源信息并提高其服務(wù)的效率，既不受地域限制又達(dá)到了資源的有效配置，這滿足用戶需求，能夠增強(qiáng)用戶對圖書館的認(rèn)同感才能提升用戶體驗(yàn)。

3.2.3依托全媒體的信息服務(wù)與傳統(tǒng)媒體和新媒體的概念相比，全媒體是一種全方位、多層次、的媒體，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字特色資源推薦、全媒體信息檢索、館際借閱、圖書館服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，個(gè)人圖書館通過傳統(tǒng)媒體和新媒體等媒體，并通過文字圖形動畫語音視頻等多種方式表達(dá)物理體驗(yàn)。

4個(gè)性化服務(wù)具體內(nèi)容設(shè)計(jì)

個(gè)性化服務(wù)是圖書館3.0建設(shè)的主要內(nèi)容，而智能圖書館是圖書館服務(wù)的高級階段，即利用5g、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多種技術(shù)，在人們學(xué)習(xí)和研究的過程中，能夠?yàn)槿藗兲峁┓奖?、個(gè)性化、智能化的服務(wù)，下面就從“線下”“線上”“線下+線上”這三個(gè)層面分別闡述本文的個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容。

4.1“線下”個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)

4.1.1基于用戶需求對圖書館進(jìn)行功能分區(qū)

開放學(xué)習(xí)空間能夠支持自由開放式學(xué)習(xí)，可讓讀者大聲討論而不影響其他區(qū)域的讀者，如開放式討論區(qū)，并提供一些放松解壓、鍛煉健身的設(shè)備，用戶忙碌學(xué)習(xí)之后可以在此進(jìn)行一定程度的釋放，使圖書館服務(wù)更人性化;自助服務(wù)區(qū)配備一系列智能設(shè)備，在解放館員的同時(shí)，有效提高圖書館的自助服務(wù)水平，讀者服務(wù)將更加方便、順暢;個(gè)性化定制區(qū)提供靈活的按需預(yù)訂和定制服務(wù)，包括個(gè)人或團(tuán)體的研討會學(xué)習(xí)空間、支持重點(diǎn)項(xiàng)目和收集重要資源的專題研究室、學(xué)生社區(qū)的各種活動。同時(shí)提供各類工作站，支持學(xué)生的各類創(chuàng)新實(shí)踐活動，滿足科學(xué)計(jì)算、協(xié)同工作的需要共享和多媒體制作

4.1.2基于生態(tài)融合使圖書館提供多元化服務(wù)

構(gòu)筑多元化公共服務(wù)中心：圖書館可以與其他高校、博物館美術(shù)館書店等更緊密合作，打造覆蓋周邊區(qū)域的公共服務(wù)生態(tài)圈。①與其他高校合作搭建智能化共享平臺，消除學(xué)校間的訪問限制壁壘，提高信息的利用率②與書店的合作傳統(tǒng)圖書館通常只根據(jù)購買者的個(gè)人喜好或個(gè)人閱歷購書，不能充分、專門性地滿足讀者的閱讀需求。一方有采購資源，另一方有圖書資源，在特定的合作模式下，書店和圖書館通過彼此的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交流。

4.2“線上”個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)

4.2.1圖書館與科技文化融合基于5G人工智能等新技術(shù)的深度整合應(yīng)用，5G智慧圖書館建立起讀者與圖書館之間更通暢、更緊密的紐帶，可以更高效地為讀者提供有溫度的公共服務(wù)。如，運(yùn)用生物識別技術(shù)，更加安全、更準(zhǔn)確地識別圖書館讀者的身份;同時(shí)，圖書館可以通過虛擬人物形象，提供個(gè)性化互動與推薦服務(wù);基于生物識別跟多屏交互技術(shù)，能達(dá)到自助辦理各種業(yè)務(wù);使用遠(yuǎn)程視頻技術(shù)，提供遠(yuǎn)程 一對一的服務(wù)，突破圖書館公共服務(wù)在媒介、時(shí)間空間等方面的限制。

4.2.2圖書館與5G+新閱讀體驗(yàn)融合5G擁有超高速、高密度、大容量、低延遲等優(yōu)點(diǎn)，信息傳播將不再受時(shí)空的限制，可以做到高質(zhì)、迅速的傳播。圖書館可以通過提供5G+VR、5G+AR等，為讀者帶來新奇的閱讀體驗(yàn)。①5G+VR能夠虛擬演出場景，讀者可以自行選擇所需要的演出模式并沉浸其中，快速準(zhǔn)確的了解想獲取的知識，進(jìn)而完善自己的知識體系，個(gè)性化地滿足了用戶的需求。②5G+AR，通過現(xiàn)場攝像頭掃描，可在數(shù)字電視大屏幕上全方位觀看AR技術(shù)在圖書館的創(chuàng)新成果。用戶可以用手機(jī)程序掃描AR書簽，觀看虛擬場景與實(shí)時(shí)結(jié)合的動態(tài)影像。它以突出的畫面表現(xiàn)力，獨(dú)一無二的展現(xiàn)效果及強(qiáng)大的交互功能，給用戶帶來別致觀看欣賞體驗(yàn)。

4.3“線下+線上”個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)

4.3.1不斷拓展和延伸普適性服務(wù)內(nèi)容①對于用戶的時(shí)間型需求，提供的個(gè)人圖書館、特色定制、圖書關(guān)注等服務(wù)②對于用戶的閱讀興趣和愛好需求，提供的主題閱讀等服務(wù)③對于用戶的所需知識需求，提供的專題講座、名家講壇和圖書交流會等服務(wù)

4.3.2圖書館還可以開通讀者網(wǎng)上各類個(gè)性化服務(wù)預(yù)約借、續(xù)、還書，無人機(jī)配送等，當(dāng)讀者在網(wǎng)上預(yù)約時(shí)，圖書館系統(tǒng)自動生成模擬最短時(shí)間送達(dá)路線，無人機(jī)執(zhí)行任務(wù)送達(dá)這樣的方式不僅能夠節(jié)約讀者的時(shí)間，還能讓讀者感受到圖書館智能化帶來的便捷，增加讀者對圖書館的認(rèn)同感，提高讀者對圖書館的使用率。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：劉志鵬，男（1999.9-），漢族，江西貴溪，在校本科生，研究方向：信息資源管理。