連超

摘要：隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，自駕游在山西旅游業(yè)迅速崛起，但從目前的市場情況看，自駕游開發(fā)方面仍然問題頗多。本文對山西自駕游存在的問題以及產(chǎn)生的影響等方面進(jìn)行了分析與總結(jié)，并最終給出了山西自駕游的發(fā)展對策。研究表明：自駕游在山西的發(fā)展是一個系統(tǒng)性的工程，需要多領(lǐng)域、多方面的協(xié)同配合。

關(guān)鍵詞：自駕游；汽車；個性化服務(wù)；部門

一、山西自駕游發(fā)展中存在的問題

（一）政府方面：各部門之間的協(xié)調(diào)不夠完善

和自駕游游客聯(lián)系最緊密的兩大部門是交通部門和旅游部門，但是從最近幾年的消息可以看出，這兩個部門的聯(lián)系不夠緊密，兩者之間的信息傳達(dá)存在障礙，兩者為旅游者提供的服務(wù)銜接的不恰當(dāng)，有的時候還會出現(xiàn)重復(fù)多余的情形，表現(xiàn)為交通訊息和路況訊息的公布、精準(zhǔn)的路標(biāo)指示、加油站的位置、汽車旅館的建造、汽車的清洗維修以及緊急救助服務(wù)等方面，使得自駕游的發(fā)展收到阻礙。[1]

（二）景區(qū)方面

1、景區(qū)的相應(yīng)設(shè)施建設(shè)有待提高

由于自駕游大多趨向于一些比較陌生的地方，所以情況不確定的因素很多，例如治安問題，最近一些地方的恐怖暴力事件時有發(fā)生，這對于游客的人身安全構(gòu)成威脅，其次還會有一些交通安全問題，這是由于自駕游游客缺乏自我保護(hù)意識、駕車技術(shù)不高、路況不熟、錯誤駕駛等要素造成的，同時各種安全保障舉措落后，不能滿足自駕游發(fā)展的需求；針對自駕游過程中的險種在山西的保險公司中還沒有多少設(shè)置。

2、景區(qū)的管理有待改善

山西省有些景區(qū)設(shè)置的停車場不合理，景區(qū)在開發(fā)時規(guī)劃的停車位一般都沒有照顧到現(xiàn)今自駕游市場，并且有的景區(qū)也沒有醒目的停車場標(biāo)志，導(dǎo)致自駕游游客進(jìn)入景區(qū)后亂停亂放，導(dǎo)致車與車之間的相互刮蹭、碰撞時有發(fā)生，影響了游客的出游心情，再加上景區(qū)內(nèi)的游覽車經(jīng)營人員、客棧經(jīng)營人員和餐廳經(jīng)營人員粗暴拉客的行為，大大降低了自駕游游客游覽景區(qū)的興致。[2]

（三）游客方面

1、旅游開支較大

由于山西地區(qū)的自駕游剛剛起步，各方面還很不完善，自駕游游客在旅途中的線路信息和住宿信息的獲取還存在很大的障礙，這使得游客在自駕游中的費用大大升高，甚至?xí)h(yuǎn)遠(yuǎn)高于參與旅行社組團(tuán)游的費用，給游客造成巨大的負(fù)擔(dān)，這使得這一方式的推廣困難重重，其次，山西目前的高速公路大都為收費公路，這對于自駕游游客來說也是一筆不小的開支，再次，由于山西一些地級市的城市交通存在一些問題，導(dǎo)致自駕游游客進(jìn)入市區(qū)后，會因不熟悉路況而陷入交通堵塞的泥潭中，并且又沒有得到及時的幫助，最終耽誤了自己的行程。

2、食宿困難

由于自駕游游客大都是舉家出來游玩，家庭人數(shù)一般較多，各方面的需求不免也較多，他們在入住酒店時，酒店方面對于游客的房間分配往往不周，引起了一些不必要的麻煩和爭端，同時全家人在飲食方面的偏好也各不相同，而景區(qū)則通常用千篇一律的菜肴來招待他們，致使游客對景區(qū)的興趣大大降低。

（四）交警方面：執(zhí)法過嚴(yán)

對于那些背井離鄉(xiāng)的自駕游游客們，他們在出來旅游的時候心中實際上或多或少會有一些不安全感，他們害怕惹事，更害怕出事，這和地方的交警部門關(guān)系很密切。新聞上曾經(jīng)爆料山西某縣的交警在公路上胡亂執(zhí)法，對于過路的車輛不管其是否違章均要罰款，這些事情嚴(yán)重影響了山西交警的形象，最終導(dǎo)致自駕游游客的疏遠(yuǎn)，同時還有一些假交警上路執(zhí)法，這些都嚴(yán)重影響了山西省在自駕游游客心目中的印象。

二、山西自駕游發(fā)展的對策分析

自駕游在山西的發(fā)展還處于起步階段，針對山西自駕游發(fā)展過程中出現(xiàn)的一系列問題和造成的影響，我給出以下一些對策：

（一）加強政府各部門之間的合作

首先，交通部門應(yīng)加強道路兩旁的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極設(shè)置醒目的景區(qū)路標(biāo)，同時還應(yīng)轉(zhuǎn)變角色，變管理者為服務(wù)者，主動的為旅游者提供詳盡的交通信息服務(wù)；其次，旅游部門應(yīng)加強對相關(guān)景區(qū)的管理，重點抓景區(qū)的停車狀況管理，為旅游者營造一個舒適便捷的停車環(huán)境，同時還應(yīng)建立一個專門針對自駕游游客的服務(wù)中心，招聘些汽車修理人員，還可以制作一些針對自駕游游客需求的便民服務(wù)宣傳冊，以此來滿足他們的要求；再次，公安部門應(yīng)加強對一些交通事故隱患和消防安全隱患的排查力度，將發(fā)生的可能性降低到最低，確保游客的安全。

（二）完善景區(qū)的配套服務(wù)

最大限度的滿足自駕游游客的需求。首先，景區(qū)應(yīng)該加強對停車場的管理，根據(jù)每年前來旅游的自駕游人數(shù)適當(dāng)擴大停車位的數(shù)量，招聘和培訓(xùn)具有汽車保養(yǎng)和修理技能的人員；其次，統(tǒng)一布局景區(qū)內(nèi)的交通，時常檢查和修整景區(qū)內(nèi)的交通指示牌，適當(dāng)播報景區(qū)的路況；再次，著力發(fā)展停車業(yè)，借鑒國外關(guān)于這方面的經(jīng)驗，做好與停車相關(guān)的配套設(shè)施建設(shè)，推出一些針對自駕游游客的停車產(chǎn)品。

（三）加強住宿設(shè)施的建設(shè)

滿足自駕游游客的要求。首先，大力加強汽車旅館的建設(shè)，汽車旅館是一種專門針對自駕游需求的住宿形式，不僅能為游客們提供基本的生活需要，同時還可以提供汽車的保養(yǎng)、修理和清洗等專業(yè)服務(wù)，應(yīng)該予以大力推廣；其次，著力推廣露宿產(chǎn)業(yè)，露宿主要是針對在野外旅游的人們，他們用自備或者景區(qū)提供的帳篷等設(shè)施在野外住宿的一種方式，他們向往大自然的氣息，接觸自然，融入自然是他們的追求。

（四）發(fā)揮旅行社的優(yōu)勢和作用

首先，旅行社要開發(fā)出專門適合自駕游的旅游產(chǎn)品，轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)重心，適當(dāng)開拓出滿足自駕游游客需求的線路；其次，旅行社要拓展業(yè)務(wù)的范圍，發(fā)揮自身在訂餐、訂票和住宿方面的優(yōu)勢，為游客提供周到的服務(wù)；再次，旅行社還可以為自駕游游客設(shè)計旅行計劃提供咨詢和幫助，滿足他們的需求。

（五）加強汽車租賃業(yè)的發(fā)展

就對山西目前的汽車租賃業(yè)情況，應(yīng)出臺相應(yīng)的汽車租賃行業(yè)管理條例，實現(xiàn)山西全境聯(lián)網(wǎng)、異地還車，盡可能豐富出租車輛類型，滿足多樣化需求。最重要的是發(fā)揮汽車俱樂部在組織與安排自駕游方面的優(yōu)勢，因為他們從事自駕游的時間較早，積累了豐富經(jīng)驗，擁有大量的用戶，從而為推廣這項旅游方式提供了人脈支撐，可以利用這種口碑效應(yīng)來大力的宣傳和推廣自駕游。（作者單位：寧波大學(xué)馬克思主義學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]魏小安.南昌市旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2008——2020）.上海社會科學(xué)院旅游研究中心.2008（7）：56-57.

[2]呂鶴劍，劉斌中.中國農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及對策.陜西農(nóng)業(yè)科學(xué)，2006（1）：42-46.