李曉玲

【摘 要】隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，讀者獲取信息的途徑越來(lái)越多樣化，信息量也越來(lái)越大，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高。高校圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)信息浪潮的沖擊下，應(yīng)充分重視各種數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作。本文首先分析了大數(shù)據(jù)背景下讀者的需求特征，并探討了如何根據(jù)讀者的需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)

1 “大數(shù)據(jù)”與圖書(shū)館

在信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，人們每天都在生產(chǎn)大量的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)被用來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，在許多行業(yè)中開(kāi)始廣受關(guān)注，并且越來(lái)越多的行業(yè)通過(guò)收集、分析、利用大數(shù)據(jù)來(lái)促進(jìn)自身發(fā)展。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，館藏資源、建筑空間以及服務(wù)水平已經(jīng)不是決定圖書(shū)館之間競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，相反，大數(shù)據(jù)的擁有量以及對(duì)各類數(shù)據(jù)信息的發(fā)掘與分析能力將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，圖書(shū)館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也逐漸被數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘方向所取代。分析并處理大數(shù)據(jù)，為用戶提供知識(shí)信息服務(wù)將成為圖書(shū)館的重要業(yè)務(wù)，想要提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，不單單要依靠數(shù)據(jù)分享、豐富館藏資源、增加時(shí)間等這些方法，同時(shí)要從大數(shù)據(jù)中找到規(guī)律，找出其潛在的價(jià)值，這樣圖書(shū)館的服務(wù)水平也將會(huì)迅速提高。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校讀者需求的個(gè)性化特征

現(xiàn)代信息技術(shù)不斷豐富著人們的生活，現(xiàn)在人們獲取信息的方式主要是電腦和手機(jī)等，人們對(duì)精神追求和個(gè)性顯現(xiàn)也越發(fā)重視，高校讀者的需求也隨著時(shí)代的變化而變化，并表現(xiàn)出新的個(gè)性特征：

2.1 讀者交流更加自由便捷

現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的普及，博客、微信、QQ等平臺(tái)為讀者自由交流提供了更加廣泛的空間，也使得讀者交流更加自由便捷，信息更加透明化。因此，圖書(shū)館也要提高移動(dòng)服務(wù)水平，通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博等平臺(tái)，搭建與讀者自由交流的橋梁，及時(shí)解答讀者的問(wèn)題，充分了解和尊重讀者的需求。

2.2 讀者需求深層化

當(dāng)前電子通信技術(shù)日益發(fā)達(dá)的形勢(shì)下，讀者獲取數(shù)據(jù)資源的方式及途徑已經(jīng)越來(lái)越多，所以對(duì)圖書(shū)館的館藏資源擁有量和獲取資源的便捷性要求更高。當(dāng)今時(shí)代，讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求不再局限于過(guò)去傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，現(xiàn)在很多讀者更愿意選擇電子期刊、電子圖書(shū)，以及各學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源等數(shù)字化資源，同時(shí)讀者也對(duì)日新月異的數(shù)據(jù)資源獲取方式投入越來(lái)越多的關(guān)注。高校圖書(shū)館不僅要不斷創(chuàng)新和豐富館藏資源，還要通過(guò)館際互借、文獻(xiàn)傳遞、資源共享等形式來(lái)滿足讀者對(duì)本館稀缺資源的獲取需求。

2.3 讀者需求更加個(gè)性化

通過(guò)信息技術(shù)手段，讀者能夠隨時(shí)隨地獲得圖書(shū)館的資源信息，但讀者已不再滿足于在圖書(shū)館海量的資源里去搜索有價(jià)值的信息，而是需要圖書(shū)館針對(duì)不同讀者提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館根據(jù)大數(shù)據(jù)分析不同作者的需求，智能化處理圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)的海量信息，把滿足不同作者需求的資源整合到一起，讓讀者一進(jìn)入圖書(shū)館就能看到適合于自己的資源和信息。

3 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

3.1 根據(jù)讀者需求制定針對(duì)性精準(zhǔn)化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，用戶對(duì)服務(wù)價(jià)值方面的要求更高也更加多樣化，因此，圖書(shū)館的工作人員必須掌握多種數(shù)據(jù)分析手段，圖書(shū)館工作人員不光要了解用戶需要什么服務(wù)，享受了什么服務(wù)，更需要利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在圖書(shū)館與用戶的服務(wù)關(guān)系中挖掘正在以及預(yù)測(cè)將來(lái)會(huì)發(fā)生什么，這樣更有利于了解用戶的需求，從而更好地面對(duì)新的挑戰(zhàn)和改革。

個(gè)性化信息服務(wù)也就是定制服務(wù)，是圖書(shū)館根據(jù)不同用戶的需求來(lái)提供的特色服務(wù)，圖書(shū)館要利用大數(shù)據(jù)分析讀者的需求，建立讀者檔案，根據(jù)不同讀者的偏好提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，更好地滿足讀者需求。

圖書(shū)館通過(guò)了解讀者需求，主動(dòng)將讀者所需要的信息推送到網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)、APP等。通過(guò)讀者的借閱和瀏覽記錄，從中分析出讀者的需求偏好，通過(guò)館藏資源整合展示圖書(shū)館圖書(shū)資源的多樣化和個(gè)性化，及時(shí)把最新的信息主動(dòng)傳達(dá)給讀者，提供“私人定制”的免費(fèi)信息推送服務(wù)。

3.2 建立有助于學(xué)校教學(xué)科研工作的信息服務(wù)平臺(tái)

高校圖書(shū)館可以根據(jù)不同教師的教學(xué)內(nèi)容和科研需求建立一個(gè)個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)，讀者可以在這里相互交流溝通，提高教學(xué)和科研水平。這個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)可以按不同的專業(yè)、學(xué)科和科研課題進(jìn)行分類，專家學(xué)者可以推薦自己研究領(lǐng)域的專業(yè)信息資訊等，圖書(shū)館工作人員把收集來(lái)的這些資料進(jìn)行整理并發(fā)布，創(chuàng)造一個(gè)服務(wù)讀者的信息服務(wù)共享平臺(tái)。

3.3 打造基于讀者個(gè)性化需求的文獻(xiàn)資源建設(shè)體系

近年來(lái)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)成為圖書(shū)館服務(wù)的主要內(nèi)容，各高校圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)了大量各類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，還有些自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)。這些圖書(shū)館資源在日常使用時(shí)會(huì)留存大量的日志信息在資源系統(tǒng)中，這些信息包括讀者在檢索、借還書(shū)時(shí)留存的數(shù)據(jù)，以及讀者日常瀏覽、下載資源的日志等。這些瑣碎而繁雜的數(shù)據(jù)并不能稱之為大數(shù)據(jù)，但是我們可以通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的收集和分析，來(lái)了解讀者對(duì)各類資源的需求偏好，進(jìn)而根據(jù)實(shí)際資金狀況來(lái)采購(gòu)讀者需求較多的資源，從而提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量。例如，復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館正是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)圖書(shū)館資源在日常使用中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，并建立輔助決策的支持系統(tǒng)以及資源使用統(tǒng)計(jì)平臺(tái)和惡意下載監(jiān)控平臺(tái)，這些建設(shè)為復(fù)旦大學(xué)的文獻(xiàn)資源建設(shè)和讀者服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)等提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。另外，圖書(shū)館還可以推出一系列讀者需求調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)調(diào)查表及電子郵件或網(wǎng)站投票等方式來(lái)更具體的了解及采納讀者對(duì)館藏資源的需求及對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的可行性建議等，圖書(shū)館根據(jù)讀者反饋提高文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量，真正做到“您薦書(shū)、我買(mǎi)單”、“您的閱讀需求我來(lái)滿足”，使圖書(shū)館的服務(wù)更貼近讀者。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量、模式和內(nèi)容方面有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。在大數(shù)據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)量與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜度快速增長(zhǎng)的同時(shí)，也要求圖書(shū)館對(duì)大數(shù)據(jù)的分析更加高效和深入。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持以讀者需求和服務(wù)質(zhì)量為中心，為讀者提供科學(xué)、全面的個(gè)性化服務(wù)和圖書(shū)館智慧管理。

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