黃格非

摘 要：以上海工程技術大學圖書館和英國紐卡斯爾大學圖書館為例，從館藏分布、開放式管理和特色服務三個方面對兩所綜合型高校的圖書館進行比較分析，為上海工程技術大學的圖書館今后在保持優(yōu)點的同時也借鑒英國高校圖書館的長處以獲得更好的發(fā)展提出建議。

關鍵詞：上海工程技術大學;紐卡斯爾大學;高校圖書館;用戶服務

分類號 G258.6

1.文獻綜述

近年來，我國對高等教育的提高建設加強關注。繼“211工程”、“985工程”之后，2017年1月，經國務院同意，教育部、財政部、國家發(fā)展和改革委員會印發(fā)《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設實施辦法（暫行）》]，鼓勵高等院校以世界一流為目標努力發(fā)展。高校圖書館是為高校教學和科研服務的圖書館，是高等院校的文獻情報中心。作為“雙一流建設的堅強后盾，我國高校圖書館在基礎設施和人文服務方面也與時俱進，向國際一流高?？繑n。

2.館藏分布

國內高校常分布有多個校區(qū)，多數(shù)分校區(qū)均各自建有圖書館，以滿足各校區(qū)的讀者需求。例如上海工程技術大學總共有五個校區(qū)，其中三個校區(qū)（松江校區(qū)、仙霞路校區(qū)和逸仙路校區(qū)）分別設有圖書館。各圖書館為各自校區(qū)的師生服務，為避免讀者將時間花費在路途奔波上，各館在基礎館藏略有重復的基礎上根據(jù)各校區(qū)的學科特色進行圖書采購。位于松江大學園區(qū)的上海工程技術大學圖書館現(xiàn)有館藏中外文紙質文獻逾181.52萬冊，中外文紙質期刊3280多種。近年來圖書館加大了數(shù)字圖書館建設的力度，可訪問的電子圖書163.27萬種，中外文數(shù)據(jù)庫47個，館內實現(xiàn)無線上網(wǎng)和館外VPN遠程訪問[1]。

英國的高校各校區(qū)則分布較為接近。英國紐卡斯爾大學圖書館由三個主要的圖書館組成：Robinson、Walton和Law圖書館[[]]，三所圖書館均坐落在紐卡斯爾主城內，之間的步程不超過十分鐘。其中Robinson圖書館是紐大的主圖書館，里面收藏了除法律和醫(yī)學以外的所有相關學科的書籍;Walton圖書館位于醫(yī)學院內，為醫(yī)學、牙科學和生物醫(yī)學等服務;Law圖書館則坐落于法學院內?？梢娂~大圖書館更重視館藏的學科特色，分布的主要依據(jù)是為學科分類研究服務。Robinson圖書館被譽為英國最優(yōu)秀的大學圖書館，有藏書100多萬冊，期刊5000多種，學生還有機會接觸并且使用最先進的信息技術及國際電訊網(wǎng)絡。學校提供計算機服務，有3000多臺高速度聯(lián)網(wǎng)終端機分布在校園各處，而且連接極高速的Super JANET PDH服務，整個英國只有14個地點有此類連接。

3.開放式管理

國內的高校圖書館多數(shù)已經開始實施“一門式"管理模式，但在館內仍按照學科分開設置閱覽室，各閱覽室開放時間不盡相同。上海工程技術大學圖書館一般在工作日早8點至晚10點開放，周末及節(jié)假日僅開放部分閱覽室。開放期間閱覽室有值班老師坐班，借還書操作都在閱覽室內由值班老師完成。而紐卡斯爾大學Robinson圖書館一般實行24小時開放，在假期（如寒暑假等）開放時間縮短，公共假日（如bank holiday）則全天閉館。Robinson圖書館的借閱操作由讀者自助完成，圖書館每層都有設備可供讀者操作，還書則要到入口處將圖書投至指定的還書箱內。早上8點30分至晚上8點（周末為上午10點至下午5點），入口處的服務臺有老師值班，其余時間如有特殊情況可通過值班的安保人員聯(lián)系。圖書館開放時間的增加可以在更大程度上避免讀者到館時間的沖突，從而提高讀者的到館率;而將借閱、歸還、咨詢等服務從各個分科閱覽室整合到一起也可以在節(jié)省館內的人力資源的同時，為讀者省下辦理借還書等各種業(yè)務的時間，提高了圖書館的工作效率。讀者花在辦理業(yè)務上所花費的時間，即讀者時間成本的增加或減少，反映了圖書館在以讀者服務為中心的目標完成度。在這一點上，紐卡斯爾大學圖書館做得更好。

兩校的圖書館網(wǎng)站均提供查詢借閱情況、超期提醒和預約借書的服務，但在網(wǎng)頁信息的傳遞上有很大不同。工程大圖書館的首頁以信息檢索和消息傳遞為主，在頁面下方的分欄里讀者可找到圖書館簡介，數(shù)據(jù)庫入口和個人賬號等其他服務的內容;紐大圖書館則將服務內容大部分服務內容都展示在首頁上，關于圖書館介紹、圖書借閱及歸還、學科支持和寫作發(fā)展中心等。其中值得一提的是，不同于工程大圖書館將所有已購買的數(shù)據(jù)庫排列出來一起展示，紐大圖書館則從學科分類入手，讀者可選擇不同的專業(yè)，以這個選擇為準顯示出相關的數(shù)據(jù)庫，更有針對性。另外，上海工程技術大學通過公眾號作為平臺，讀者可在開館前提前預約自習座位，也可通過微信直接接收到圖書館的推送通知和查詢借書情況等信息。在這一方面，近年來國內微信公眾號的推廣使用提供了很大的便利。微信公眾號平臺除了和其他社交平臺一樣擁有傳播速度快、時效性高等明顯特點，更主要的是交互性強，能及時地收到讀者的反饋意見[2]。與紐大圖書館只能在單一的網(wǎng)頁平臺上與讀者進行意見交換的方式相比，增加了微信公眾號的平臺可以使圖書館與讀者交流更緊密，進而能夠更好地提升自身的實用性。

4.特色服務

為滿足學科建設要求，國內的高校圖書館都已陸續(xù)展開學科特色服務，加強對于學科教學研究幫助的重視。上海工程技術大學圖書館開設了信息檢索課程，并專設有信息檢索教研小組。信息檢索課程面對本科二、三、四年級學生，需要先修大學英語和計算機基礎課程。信息檢索是培養(yǎng)學生獲取信息的能力和提高信息素質的一門基礎性課程，系統(tǒng)地介紹信息檢索的相關知識和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的檢索方法和技能，培養(yǎng)學生用科學有效的方法進行信息收集、整理和利用，從而熟練地獲取所需的信息，為日后的獨立學習和從事研究工作打下基礎。工程大圖書館的信息檢索教研小組也一直在教學過程中不斷地調整和改進這門課程，努力讓學生能了解信息檢索并更高效地獲得所需要的信息。

5.小結

通過對兩所高校的館藏分布、開放式管理和特色服務進行對比，可以看出這些年上海工程技術大學圖書館雖仍受限于分散的校區(qū)，但也在逐步向學科分類館藏轉變，但在電子館藏方面需要更多重視。由封閉式管理逐步轉變?yōu)殚_放式管理也標志著工程大圖書館在管理方式上的進步，甚至因為近年來國內微信等社交軟件的全面普及和高速發(fā)展，在一些網(wǎng)絡應用的方面上海工程技術大學圖書館更勝一籌。但英國紐卡斯爾大學的Robinson圖書館是因優(yōu)質服務而成為英國第一個贏得特許證章（Charter Mark）的大學圖書館。紐大圖書館更注重于人性化和個性化的服務內容，例如學科聯(lián)絡館員、一對一寫作指導等，服務人員與讀者間的交流互動也更為緊密，能為教師提供教學工作的反饋，也能幫助學生找到合適的學習方法、提升學生自主學習的能力。目前，工程大圖書館需要改變給讀者留下的藏書和自習場所的刻板印象，提高信息技術的同時，借鑒英國紐大的案例，提高圖書館運作的人性化服務管理程度，減少讀者的時間成本，做到“想讀者所想”，提升讀者體驗度，讓讀者真正愛上圖書館。

參考文獻

[1]上海工程技術大學圖書館.圖書館簡介[EB/OL]. [2019-09-13].

[2] 梅錦萍.高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及措施探討[J].現(xiàn)代信息科技，2019，3（6）：195-196.