歐陽(yáng)慕嵐 李宇鑫

摘? 要：受新冠肺炎疫情的影響，根據(jù)教育部“停課不停學(xué)”的要求，各高校積極開(kāi)展線上教學(xué)，以確保疫情期間教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量不受影響。文章基于“釘釘”線上直播+MOOC平臺(tái)，以“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”課程為例，通過(guò)對(duì)教學(xué)方案設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施情況等方面進(jìn)行反饋分析，創(chuàng)新線上教學(xué)方法與教學(xué)模式的應(yīng)用實(shí)踐，為更好地開(kāi)展線上教學(xué)提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：線上教學(xué);市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué);應(yīng)用實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G434? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2020）22-0185-04

Innovative Practice of Online Teaching of “Marketing” Course

OUYANG Mulan，LI Yuxin

（Shenyang Institute of Technology，Shenfu Demonstration Area? 113122，China）

Abstract：Under the influence of COVID-19，according to the requirements of “classes suspended but learning continues” by the Ministry of Education，colleges and universities actively carry out online teaching to ensure that the teaching progress and teaching quality during the epidemic period are not affected. Based on the platform of “DingTalk” online live broadcast + MOOC，taking “Marketing” course as an example，through the feedback analysis of teaching scheme design and teaching implementation，innovates the application practice of online teaching methods and teaching mode，and provides reference and guidance for better online teaching.

Keywords：online teaching;marketing;application practice

0? 引? 言

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，為有效防范疫情傳播，根據(jù)教育部“停課不停學(xué)”的要求[1]，本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)結(jié)合“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”課程特點(diǎn)、授課對(duì)象需求，針對(duì)線上授課做了大量的前期調(diào)研、測(cè)試、選擇和準(zhǔn)備工作。該課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課和核心主干課，對(duì)學(xué)生從事?tīng)I(yíng)銷相關(guān)職業(yè)的能力培養(yǎng)和營(yíng)銷職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成有著重要影響，在專業(yè)課程體系中發(fā)揮著承前啟后的作用。在疫情期間如果采取線上授課方式，要充分結(jié)合課程特點(diǎn)和學(xué)情特點(diǎn)進(jìn)行課程安排。以下將從課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、授課環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、教學(xué)效果評(píng)價(jià)和存在問(wèn)題與改進(jìn)措施四個(gè)方面來(lái)分享，為促進(jìn)線上教學(xué)的發(fā)展提供借鑒和參考。

1? 選擇合適的線上教學(xué)模式

在選擇初期，課程組成員分別嘗試了智慧樹(shù)線上教學(xué)、雨課堂、MOOC平臺(tái)線上教學(xué)等教學(xué)模式。通過(guò)反復(fù)比較最終選擇利用線上資源+釘釘直播的混合式教學(xué)模式。高等教育可以通過(guò)MOOC與面授教學(xué)以及同伴互動(dòng)相混合的教學(xué)策略推動(dòng)教學(xué)創(chuàng)新并促進(jìn)深度學(xué)習(xí)[2]，教師可以更好掌控課堂聽(tīng)講情況，實(shí)現(xiàn)課前、課中和課后的有效參與及管理。在優(yōu)質(zhì)線上教學(xué)資源的分享環(huán)節(jié)，教師可利用自己的電腦終端進(jìn)行統(tǒng)一播放，全體學(xué)生通過(guò)教師屏幕分享觀看MOOC視頻，并在觀看結(jié)束后進(jìn)行重難點(diǎn)知識(shí)的梳理和補(bǔ)充學(xué)習(xí)。一方面，可以充分利用釘釘直播平臺(tái)強(qiáng)大的系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)交互式學(xué)習(xí)，另一方面通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)的在線教學(xué)資源保證教學(xué)質(zhì)量。利用共享屏幕學(xué)習(xí)線上資源，可以在播放過(guò)程中適時(shí)停止，做到邊看邊練邊講邊學(xué)。

1.1? 教學(xué)資源選擇

通過(guò)在超星、智慧樹(shù)、中國(guó)大學(xué)MOOC三個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行查詢、比較、對(duì)比和分析，發(fā)現(xiàn)中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)上的“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”課程資源最為豐富[3]，且授課內(nèi)容與章節(jié)結(jié)構(gòu)同本門課程所選用的教材、教學(xué)大綱和培養(yǎng)定位基本吻合，經(jīng)課程組成員討論，課程團(tuán)隊(duì)最終選擇了中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)上的教學(xué)資源，即中央財(cái)經(jīng)大學(xué)張?jiān)破鸾淌谥v授的“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”課程。

1.2? 線上直播教學(xué)平臺(tái)選擇

1.2.1? 騰訊會(huì)議

在選擇初期，教師傾向選擇使用騰訊會(huì)議平臺(tái)，該平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)在于：支持人數(shù)較多，最多可以滿足300人同時(shí)在線;操作界面簡(jiǎn)單明了，使用程序簡(jiǎn)單。個(gè)人測(cè)試時(shí)存在的問(wèn)題有：功能相對(duì)單一，課前簽到、課后作業(yè)布置等需求需借助QQ群、郵箱或人工輔助環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn);測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)卡頓狀況;個(gè)別學(xué)生進(jìn)入課堂默認(rèn)開(kāi)啟麥克風(fēng)，部分錯(cuò)誤操作會(huì)對(duì)聽(tīng)課環(huán)境產(chǎn)生影響。

1.2.2? QQ群直播

其優(yōu)點(diǎn)在于QQ群作為學(xué)生常用的聯(lián)絡(luò)群，不需要再下載和安裝其他軟件，操作方法也簡(jiǎn)單易行，但筆者在測(cè)試過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)直播效果、聲音、網(wǎng)速等均不夠理想，部分時(shí)間還出現(xiàn)QQ閃退狀況。

1.2.3? 釘釘平臺(tái)

功能比較全面，完全可以滿足網(wǎng)絡(luò)授課需要?？梢酝ㄟ^(guò)“家校本”功能發(fā)布預(yù)習(xí)任務(wù)，通過(guò)簽到功能實(shí)現(xiàn)課前簽到及人數(shù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)互動(dòng)面板和在線連麥實(shí)現(xiàn)課上討論互動(dòng)，通過(guò)投票、在線測(cè)試功能實(shí)現(xiàn)隨堂測(cè)試，通過(guò)“家校本”功能實(shí)現(xiàn)課后任務(wù)的布置及作業(yè)的在線批改。經(jīng)幾次測(cè)試發(fā)現(xiàn)運(yùn)行平穩(wěn)，高峰時(shí)基本無(wú)卡頓現(xiàn)象;學(xué)生反饋用戶體驗(yàn)更好，互動(dòng)交流效果更佳，大部分教師在學(xué)習(xí)一兩個(gè)小時(shí)后就能基本完成教學(xué)任務(wù)，是疫情期間使用率最高的線上教學(xué)軟件[4，5]。

2? 基于釘釘平臺(tái)線上直播+MOOC平臺(tái)的線上教學(xué)方案設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)比分析可以明顯看出“線上資源+釘釘直播”的混合式教學(xué)為首選方案，騰訊會(huì)議可以作為應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行線上直播課程教學(xué)。在對(duì)授課對(duì)象進(jìn)行全員測(cè)試時(shí)反饋效果良好，故決定正式開(kāi)課時(shí)使用首選方案，如圖1所示。

2.1? 課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

2.1.1? 授課前教師備課任務(wù)

除常規(guī)教學(xué)資源、教學(xué)內(nèi)容、PPT等的教學(xué)準(zhǔn)備以外，還需要針對(duì)混合式教學(xué)模式的特點(diǎn)，有針對(duì)性的重新設(shè)計(jì)課程授課計(jì)劃，多措并舉，保障教學(xué)過(guò)程的順利開(kāi)展。

2.1.2? 授課前學(xué)生預(yù)習(xí)任務(wù)

課前預(yù)習(xí)是提高課堂效率，保障課堂質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此有針對(duì)性的、充分而飽滿的預(yù)習(xí)任務(wù)是非常關(guān)鍵的，授課前學(xué)生預(yù)習(xí)任務(wù)如圖2所示。針對(duì)線上授課的特點(diǎn)，每次上課前的預(yù)習(xí)材料一般都包含上課提醒、預(yù)習(xí)通知和預(yù)習(xí)材料三個(gè)部分。

2.2? 授課環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

2.2.1? 課前簽到環(huán)節(jié)

利用釘釘平臺(tái)系統(tǒng)簽到功能，課前10分鐘發(fā)起簽到，將上課開(kāi)始時(shí)間設(shè)置為簽到截止時(shí)間，通過(guò)系統(tǒng)反饋，掌握學(xué)生出勤情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一目了然。

2.2.2? 課前提問(wèn)及預(yù)熱

由于線上授課與線下授課的不同，學(xué)生們線上聽(tīng)課的自控性一般，進(jìn)入狀態(tài)較慢，容易分心。因此在每次授課前，教師均會(huì)利用課前案例引導(dǎo)學(xué)生討論，利用課前預(yù)習(xí)提問(wèn)等方式充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，以保證學(xué)生能在最短的時(shí)間進(jìn)入到學(xué)習(xí)狀態(tài)中，提高課堂效率，如圖3所示。特別是針對(duì)第1～2節(jié)課，充分預(yù)熱后的課堂，授課效果會(huì)明顯提升。

2.2.3? 承前啟后

回顧上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)，引入本節(jié)課教學(xué)重點(diǎn)，教師會(huì)將本節(jié)課學(xué)習(xí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)通過(guò)在線講授的方式布置下去，特別提醒學(xué)生帶著問(wèn)題觀看視頻，教師將結(jié)合MOOC視頻內(nèi)容進(jìn)行看前預(yù)問(wèn)，看中抽問(wèn)，看后提問(wèn)的方式，要求學(xué)生做好課堂筆記，充分保證視頻的觀看質(zhì)量。

2.2.4? 集體直播觀看MOOC視頻

本課程并沒(méi)有采用提前觀看MOOC視頻和分散觀看MOOC視頻的方式，而是通過(guò)共享屏幕的方式集中觀看視頻，既方便學(xué)生觀看又利于教師掌控課堂。所選擇MOOC視頻時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)15分鐘，教師在播放中可以隨時(shí)暫停并展開(kāi)補(bǔ)充講解和提問(wèn)。

2.2.5? MOOC視頻知識(shí)點(diǎn)串講及提升

在視頻觀看結(jié)束后，教師會(huì)根據(jù)視頻內(nèi)容以及教師們的培養(yǎng)目標(biāo)、教材、大綱、學(xué)情的情況，對(duì)于觀看內(nèi)容結(jié)合教材進(jìn)行串講，保障學(xué)生實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)的充分理解和掌握。

2.2.6? 教材補(bǔ)充內(nèi)容學(xué)習(xí)及講授

結(jié)合本課程教學(xué)大綱、教案、教學(xué)日歷，對(duì)于MOOC視頻涉及不足的內(nèi)容教師進(jìn)行補(bǔ)充性講解和重點(diǎn)難點(diǎn)強(qiáng)化，如圖4所示，遵循教學(xué)計(jì)劃及大綱的要求，保障學(xué)生全面掌握教學(xué)大綱規(guī)定內(nèi)容，并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)拓展和強(qiáng)化。

2.2.7? 課程思政環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

為進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》《沈陽(yáng)工學(xué)院關(guān)于“專業(yè)思政”“課程思政”的實(shí)施方案》等相關(guān)文件的要求，在課程設(shè)置的每一個(gè)知識(shí)模塊中，均會(huì)將課程思政作為必要環(huán)節(jié)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，課上思政教育如圖5所示?？紤]到授課對(duì)象年級(jí)低、閱歷少、知識(shí)面較窄的特點(diǎn)，課程思政方案的設(shè)計(jì)不僅僅要充分結(jié)合專業(yè)課程內(nèi)容，更要將核心價(jià)值觀、人生觀、榮辱觀、職業(yè)觀教育有效融入，做到深入淺出，讓學(xué)生聽(tīng)懂，讓學(xué)生接受。

2.2.8? 連麥交流與互動(dòng)

對(duì)于線上教學(xué)而言，教師因?yàn)闊o(wú)法面對(duì)面看到學(xué)生的表情，進(jìn)行無(wú)障礙交流，無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控課堂秩序，因此最難的環(huán)節(jié)無(wú)疑是如何保障課堂教學(xué)質(zhì)量。充分的交流互動(dòng)可以在最大限度內(nèi)克服線上教學(xué)的弊端，甚至可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。部分學(xué)生表示，相比于在幾十人面前被叫起來(lái)回答問(wèn)題，線上的連麥方式及互動(dòng)面板留言可以讓其更放松，參與感更自然親切，相比于線下課堂互動(dòng)也更愿意與教師進(jìn)行交流。

2.2.9? 小結(jié)答疑

線上輔導(dǎo)答疑的方式可以多種多樣，無(wú)論是連麥提問(wèn)、留言板提問(wèn)、QQ群交流，還是微信交流等方式都可以，學(xué)生對(duì)于這樣的答疑方式接受度、認(rèn)可度較高，提問(wèn)題的學(xué)生較以往也有所增多。

2.2.10? 課后作業(yè)發(fā)布

課后作業(yè)一般包含三個(gè)部分，包括：下課10分鐘內(nèi)線上提交課堂筆記、課后復(fù)習(xí)作業(yè)和新課預(yù)習(xí)作業(yè)。利用釘釘平臺(tái)，可以對(duì)作業(yè)進(jìn)行批改并給出評(píng)語(yǔ)，選出優(yōu)秀作業(yè)進(jìn)行公示。課后作業(yè)布置如圖6所示。

3? 教學(xué)效果評(píng)價(jià)

3.1? 釘釘軟件系統(tǒng)反饋情況

利用釘釘軟件系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，教師不僅僅可以進(jìn)行課前簽到，消息確認(rèn)，作業(yè)批改等工作，還可以了解每個(gè)學(xué)生的聽(tīng)課情況和數(shù)據(jù)，第一時(shí)間掌握學(xué)生的聽(tīng)課狀態(tài)。

3.2? 課堂筆記反饋情況

課堂筆記作為課上學(xué)習(xí)輔助的一部分，是線上學(xué)習(xí)效果在形式上的重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之一，一個(gè)能把課堂筆記做好的學(xué)生，聽(tīng)課狀態(tài)不會(huì)差。筆記的成果綜合反映了學(xué)生的聽(tīng)課質(zhì)量、自主學(xué)習(xí)能力與總結(jié)歸納能力。為約束學(xué)生課上集中注意力，可以要求學(xué)生在課后10分鐘內(nèi)提交筆記，保證學(xué)生所記筆記是在邊聽(tīng)邊記的過(guò)程中完成的，而非后期集中補(bǔ)交。

3.3? 課后作業(yè)反饋情況

結(jié)合線上教學(xué)和學(xué)科特點(diǎn)，課后作業(yè)的布置原則基本上是以發(fā)散性的主觀問(wèn)題為主，不追求唯一確定答案，而是以培養(yǎng)學(xué)生的思辨邏輯能力和理論結(jié)合實(shí)際的能力為出發(fā)點(diǎn)，讓學(xué)生把作業(yè)當(dāng)作品，通過(guò)打磨“作品”，實(shí)現(xiàn)對(duì)于課上內(nèi)容的充分理解和掌握。課后作業(yè)反饋情況如圖7所示。

3.4? 超星平臺(tái)期末線上測(cè)試

結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)及學(xué)習(xí)情況，課程組教師在超星平臺(tái)錄入試題資源，采取隨機(jī)組卷的方式，學(xué)生抽題線上答卷，綜合考核學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用能力，檢驗(yàn)學(xué)生整學(xué)期的學(xué)習(xí)效果并進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

4? 存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

4.1? 課程思政應(yīng)常態(tài)化融入課堂

從目前課程實(shí)施情況來(lái)看，雖然可以做到每個(gè)知識(shí)模塊中均有課程思政內(nèi)容的體現(xiàn)。但是，教學(xué)設(shè)計(jì)在與專業(yè)知識(shí)的融合度方面還有進(jìn)一步提升的空間。對(duì)于實(shí)施環(huán)節(jié)的把控以及效果保障上，還可以融入更多設(shè)計(jì)和思考。

下一階段，首先從備課環(huán)節(jié)上，筆者要進(jìn)一步提升自身的思政敏感性，把思政案例與教學(xué)案例進(jìn)一步深度融合，最大限度實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接;其次精細(xì)化設(shè)計(jì)學(xué)生討論環(huán)節(jié)，讓學(xué)生從被動(dòng)接受變主動(dòng)獲取，不僅要讓學(xué)生獲取知識(shí)，更要引導(dǎo)學(xué)生用心接受;在作業(yè)環(huán)節(jié)中，要更多的結(jié)合思政內(nèi)容，布置容易理解和接受的作業(yè)，保證學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)內(nèi)容融會(huì)貫通。

4.2? 互動(dòng)環(huán)節(jié)教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)多樣化改進(jìn)

目前授課的互動(dòng)主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是要求學(xué)生利用系統(tǒng)平臺(tái)參與互動(dòng)，例如在留言板實(shí)時(shí)留言、參與群投票等;另一方面是通過(guò)與學(xué)生連麥的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

下一階段，隨著課程的不斷深入，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性肯定會(huì)逐漸從新鮮、到適應(yīng)、到疲勞，應(yīng)設(shè)計(jì)更多地參與互動(dòng)環(huán)節(jié)使更多的學(xué)生融入課堂教學(xué)，打破網(wǎng)絡(luò)隔閡。例如：可以利用釘釘視頻會(huì)議的方式，實(shí)現(xiàn)小組線上匯報(bào)、展示、點(diǎn)評(píng);也可以通過(guò)在線的隨堂測(cè)試等方式進(jìn)一步提升互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。

4.3? 教學(xué)資源、教學(xué)模式應(yīng)優(yōu)質(zhì)化完善

目前，本課程教學(xué)資源采用的是MOOC視頻，教學(xué)媒介采用的是釘釘直播的方式，從實(shí)施情況來(lái)看，學(xué)生接受度比較高，但是對(duì)于優(yōu)質(zhì)線上資源、教學(xué)模式的利用還有進(jìn)一步探索的空間。

下一階段，在學(xué)生有一定的基礎(chǔ)理論知識(shí)積累后，可以將重心向線上優(yōu)質(zhì)虛擬仿真實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，探尋優(yōu)質(zhì)線上實(shí)踐資源，理論結(jié)合實(shí)踐，在保證學(xué)生安全的情況下，基于超星優(yōu)質(zhì)資源平臺(tái)，布置更多旨在培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力的作業(yè)。以充分契合“以學(xué)生發(fā)展為中心”的培養(yǎng)要求。

5? 結(jié)? 論

為應(yīng)對(duì)疫情等突發(fā)狀況，保證學(xué)生停課不停學(xué)，課程組積極改進(jìn)教學(xué)方法，豐富教學(xué)內(nèi)容，充分實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂，將組織課程組教師借助學(xué)校的錄播室平臺(tái)進(jìn)行“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”的線上教學(xué)資源建設(shè)，錄制課程全部章節(jié)的線上教學(xué)視頻，并在超星平臺(tái)上傳課程視頻及試題庫(kù)資料等，完善線上教學(xué)自有資源建設(shè)的同時(shí)做好突發(fā)狀況下課程教學(xué)的應(yīng)急預(yù)案。

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作者簡(jiǎn)介：歐陽(yáng)慕嵐（1982.10—），女，漢族，遼寧沈陽(yáng)人，副教授，碩士研究生，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷;李宇鑫（1999.01—），女，漢族，天津人，本科在讀，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。