梅水玲+唐凌

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)全球覆蓋下，線上教學成為現(xiàn)代模式下教與學的趨勢，在線教育機構(gòu)出現(xiàn)“百花齊放”的現(xiàn)象，探究線上教學的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，對于教學者和學習者來說極有必要。線上教學因其教與學在時間和空間上分離的特點，如何激發(fā)學習者良好的學習態(tài)度以及營造適宜的學習氛圍給線上教學機構(gòu)帶來了巨大挑戰(zhàn)。組織線上成員互動、維持社交往來、搭建和諧的虛擬社群對學習效率的提高具有重要意義，虛擬社群維持策略中應積極推進MOOC課程建設，有效融合教育資源與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。

關鍵詞：線上教學；虛擬社群；策略

一、中國線上教學發(fā)展狀況

1.線上教學市場分析

中國教育一直面臨著收益失衡、資源分配不均、素質(zhì)教育成效不佳等困境。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，線上教學打破了這一格局。相比于常規(guī)教育模式，在線教育突破了時間和空間的限制，學習形式更加靈活，獲取知識的渠道更加廣泛。結(jié)合使用移動終端，在線學習具備便攜性，有利于學習者隨時隨地學習。線上教學具有的此類優(yōu)點對于突破教學桎梏意義重大。

購物、旅游、交友等范疇與互聯(lián)網(wǎng)交融后，一樣具有普遍市場需求的教育成為除醫(yī)療之外的最后一個實現(xiàn)了必要程度市場化的行業(yè)。教育產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的鏈接在10年之前就出現(xiàn)萌芽，首先是實行遠程教育、網(wǎng)絡學校和在線推廣形式。因為其擁有市場需求龐大、同質(zhì)競爭激烈、行業(yè)高度散漫等特點，線上推廣模式在教育機構(gòu)引發(fā)了高度重視。同時，教學資源的不均衡驅(qū)動了種類繁多的以網(wǎng)校形式為主的線上教學機構(gòu)的涌現(xiàn)，該模式起初發(fā)展相對緩慢，究其原因是中國家庭網(wǎng)絡速度較慢以及錄制的課程視頻用戶體驗效果不佳。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和移動設備的普遍提高，在線教育的發(fā)展步伐加快，碎片時間學習和移動直播課程的可能性因4G網(wǎng)絡與高速寬帶的建設取得了進一步的發(fā)展。

德勤在分析報告《風口上的教育產(chǎn)業(yè)黃金時代，順勢而為》中表示，在2013年，平均每天有2.3個在線教育初創(chuàng)公司在中國市場成立；自2013年一季度開始大約一年時間獲得國內(nèi)外融資之后，2014年此時在線教育市場已逐步形成龐大而穩(wěn)固的基數(shù)；接下來一年時間在2015年中國在線教育產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)模已達1.6萬億元；預計到2020年，它還會以12.7%的年均復合增長率達到3萬億元的驚人現(xiàn)狀。不論是從行業(yè)規(guī)模大小，還是市場活躍程度，或是從資本積聚力量來看，線上教學市場正處于迅速膨脹階段。當前，中國線上教學市場主要是K12教育（從幼兒園到十二年級高中階段）、學前教育和高等教育以及職業(yè)培訓。在這個追求速度更快、效率更高、信息更密集的時代，中國在線教育產(chǎn)業(yè)進入“黃金時代”。

2.線上教學用戶分析

伴隨網(wǎng)絡成長的“80后”“90后”群體是線上教學的主要受眾，用戶以高學歷、年輕態(tài)為特點。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示80%的人們開始愿意嘗試并積極參與到這種新的教學模式中，一般以門戶網(wǎng)站、社交媒體、應用市場等形式為主要學習渠道；其中中小學生使用移動設備參與在線學習比例達60%，更有超過80%家長支持學生線上學習模式。學習者對杰出的線上教學產(chǎn)品追求點在于資源內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性和學習效果的顯著性，與此同時教學者積極采取多種形式的趣味教學。但也有研究認為，在線教育對學習者約束力較差，而教學者在此模式下執(zhí)行力受到監(jiān)控和評價的制約。

3.在線教育面臨的困境

當前線上教學局面表現(xiàn)熱潮，創(chuàng)業(yè)資本投入熱情高漲，但是學生用戶的實際使用效果和支付情況其實并不理想，能夠盈利者仍鳳毛麟角，線上教學規(guī)模化作用尚未呈現(xiàn)。在教育行業(yè)具有代表性的新東方，最初的推廣方法就是采用免費講座吸引大量學生，再將其中潛在客戶轉(zhuǎn)化成付費學員。對于互聯(lián)網(wǎng)的用戶黏性和增值收費特性，線上教學的長期黏性面臨重大挑戰(zhàn)。如果把購物、出行、交友等視作頻繁性需求，那么教育產(chǎn)品的選擇就顯得相對階段性，用戶使用的持續(xù)度將是最大的考驗。若是對于考試類教學課程，考試成績將成為主要衡量標準。線上教學由于缺乏強制性約束力和足夠?qū)嵸|(zhì)性內(nèi)容保障，教學結(jié)果評估更難做到公正合理。

涉足國內(nèi)在線教育市場的K12領域與其他在線教育課程相比形勢更加嚴峻，雖然利用互聯(lián)網(wǎng)能夠在價格戰(zhàn)中取得一定優(yōu)勢，但它涉及教師、學生與家長等多方當事人，處于K12階段的孩子成長具有不可逆性，因此家庭對于該階段孩子的教育價格并不十分敏感，其中“教育消費”占到中國的中層階級家庭收入的七分之一，課外輔導月支出費用2000元以上的家庭占54%，由此顯示家長對教學結(jié)果要求更高。此外，值得注意的就是中國K12階段學生的課外學習時間非常緊迫，在線教育需要跟傳統(tǒng)教學“搶奪”學生的最有效時間。教育是一項非常注重成效的服務體系，沒有家長可能只是為了節(jié)省交通堵塞時間、節(jié)約報班收費等非核心因素而忽視學習的成效問題。

二、線上教學與虛擬社群的關系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，用戶與網(wǎng)絡的交互性大大增強，用戶在參與聊天室 、討論區(qū)、公布欄等過程中，傳達了個人情感， 改善了網(wǎng)站社區(qū)環(huán)境，而因線上聚合而形成的環(huán)境即虛擬社群。虛擬社群使虛擬和真實世界互相鑲嵌，人類傳播的方式正變得越趨向于的社交媒體化、網(wǎng)絡化和虛擬化，與傳統(tǒng)社區(qū)相比不斷拓展到線上虛擬社區(qū)。知乎、微博、微信、QQ等虛擬社群分享信息成為一種時尚生活方式，虛擬社群正成為一種重要的知識共享平臺。

線上教學主要存在四種虛擬社群關系：學員之間的互相學習與心得交流；教師為學員提供環(huán)境與傳授知識；學員對教師問題提出反饋與改進措施；教師間教學經(jīng)驗與研究分享。這些交流方式有別于傳統(tǒng)面對面的互動模式，同時也彰顯出其特有的性質(zhì)。

（1）可擴容性。傳統(tǒng)教學方式中，學生人數(shù)往往不宜太多，課程展開前提礙于場地、教師等客觀條件，使得教學人數(shù)有一定的限制，而對于線上教學平臺，參加教學活動的人數(shù)是沒有限制的，網(wǎng)絡教學資源是共享的。

（2）高互動性。線上教育可以基于極大的師生人數(shù)比例來架構(gòu)網(wǎng)絡支架，當學習者在學習過程中遇到問題，問題經(jīng)常會被延緩或是擱置，那么最佳狀態(tài)是問題能及時回復解答，如此循環(huán)往來，才能帶動學習積極性，增強學習氛圍。線上教育正可以滿足這種快速高效的互動要求。

（3）傳播性。學習社群成員之間由于有著相同的互動習慣，在微博、微信平臺發(fā)布各種學習成果或是言論見解，使得資訊傳播更快，且這種傳播張力非常迅速。

（4）用戶黏性。人們以線上方式聚合形成的虛擬社群，會超越階段性的需求，成員之間互利共惠，在互動過程中逐漸形成對社群的忠誠度和信任度，虛擬社群得以維持和長久運轉(zhuǎn)。

三、線上教學內(nèi)虛擬社群的維持策略

由于線上教學高度自愿和自由的特性，沒有任何的實體限制加諸于成員，因此，教學過程中虛擬社群能夠成為一個長久互動場域，而不只是一種臨時需求性的人群聚集。在線教育的參與者都應積極探尋其維持策略。由美國開創(chuàng)的網(wǎng)絡學習平臺MOOC中的某些策略值得學習和借鑒。

1. MOOC 以學習者為中心的教學形式

在MOOC平臺中，學生之間相互學習，自由的網(wǎng)上社區(qū)可以為學生答疑解惑。學習者和教育工作者都可以對 MOOC進行評價，并通過評價排名，篩選出的評價不高的 MOOC會由于需求不足而逐漸消失，另外一種情況就是通過不斷改進課程質(zhì)量而重新立足市場，如此就會出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的局面。

2.MOOC的教學課程視頻理性化

MOOC的課程視頻時間設置在1～20分鐘，符合心理學上人的注意力集中時間規(guī)律；其教學視頻形式多樣化，包含出境講解、手寫講解、實景授課、訪談式等多種教學形式，能更好地帶給學習者視覺上的沖擊，提高學習興趣；視頻錄制過程中加入了授課者的角色，形成了一一對話的情景，使得效果體現(xiàn)出“因材施教的個別化教學”的特點；教學過程中穿插練習，學習者可以自由掌控學習進度，增強交互性。國際化的MOOC平臺點亮了共享網(wǎng)絡和多媒體技術(shù)。

3.以“學堂在線”為代表的虛擬社群維持策略表現(xiàn)

“學堂在線”作為中國的MOOC中優(yōu)秀平臺之一，筆者曾以應試教育中學生的身份親身體驗。它不同于完全免費線上課程，而是首先推出免費公開課來吸引學員，隨后推出一系列專業(yè)提升班課程，最終仍以收取開班學費方式盈利。這種教學模式除了具備線上教學的基本優(yōu)點外，通常能與授課教師在課下建立友誼之情，老師在講完一堂課之后，會在自己的微信公眾號或是微博中布置鞏固練習，而這些社交平臺上的教師會每日更新教學相關要點，同時教師與學生之間就有了私下交流的渠道。當學習者參與到“學堂在線”某一個學習課堂中，最后會組建成一個學習交流群，以發(fā)紅包的形式測探活躍度，此類互動模式在這種通班群中很常見。當然，這種線上教學機構(gòu)也會在類似于“雙11”的購物狂歡節(jié)中做出課程促銷的活動?？傊@種線上教學機構(gòu)會順應潮流、深入學生生活實施各種促銷機制，維護用戶使用黏性。

4.社群中各成員之間互動關系維持建議

社群互動關系依賴于學習者和教學者雙方參與，在大數(shù)據(jù)共享平臺下，學習者應合理利用多媒體設備，結(jié)合自己的實際情況制訂學習規(guī)劃；教學者應多與相關技術(shù)人員溝通設計課程，以最優(yōu)的展示形式抓住學習者的心理，突出教學重點，實現(xiàn)知識的高效傳輸。

我國對線上教學的探究尚處于初步階段，而目前最迫切的問題是有效整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和教學資源，鼓勵個性化學習和促成高互動性的在線教育產(chǎn)品及服務，從而達成提高用戶黏性的目的。可通過學習國內(nèi)外優(yōu)秀在線教育課程的內(nèi)容與形式，制定適宜的策略，維持和發(fā)展虛擬社群的長期活力和競爭優(yōu)勢。

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