摘要：“一帶一路”旅游先行，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代休閑旅游也出現(xiàn)了信息化、電商化、多元化的發(fā)展趨勢。廈門“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展需要具有創(chuàng)新性、能緊跟“一帶一路”和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐的休閑旅游應用型人才。文章依托“一帶一路”和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廈門休閑旅游發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，分析廈門休閑旅游人才需求趨勢，并針對現(xiàn)有的人才培養(yǎng)模式存在的問題，提出了相應的路徑選擇。

關鍵詞：一帶一路；互聯(lián)網(wǎng)+；休閑旅游；應用型；人才培養(yǎng)

★基金項目：本文系2018年福建省教育廳社會科學研究項目“集美區(qū)對臺研學旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目改革研究”（項目編號：JZ180726）的階段性成果。

引言

“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”簡稱“一帶一路”，2013年習近平主席提出了建設“新絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的合作倡議[1]。

福建在2015年3月28日國家發(fā)展改革委等部委聯(lián)合發(fā)布的《推動共建絲綢之路經(jīng)濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》中被定位為“21世紀海上絲綢之路”核心區(qū)，廈門為“21世紀海上絲綢之路”戰(zhàn)略的支點城市[2]。

廈門旅游業(yè)搭乘“一帶一路”戰(zhàn)略之風順勢發(fā)展，利用特殊的地緣優(yōu)勢、豐富的旅游文化資源優(yōu)勢、雄厚的海外華僑華人資源優(yōu)勢等，為“一帶一路”戰(zhàn)略融合廈門休閑旅游的建設發(fā)展提供基礎保障，促進廈門旅游業(yè)與“一帶一路”戰(zhàn)略沿線國家和地區(qū)的聯(lián)動發(fā)展，促進廈門旅游業(yè)成為“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展的主力軍[3]。

1、廈門休閑旅游發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

1.1 發(fā)展電商化

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年我國旅游電商品牌綜合評價指數(shù)前三名分別為攜程79.6%、途牛75.8%和去哪兒74.5%，各企業(yè)仍然存有較大的上升空間，但不可否認，旅游電商化為傳統(tǒng)旅游市場帶來了創(chuàng)新性的變革[4]，中國旅游電商化發(fā)展勢如破竹。

1.2 技術信息化

福建省的“票付通”智慧旅游云平臺，通過大數(shù)據(jù)、SaaS（軟件即服務）、人工智能、VR（ 虛擬現(xiàn)實） 等信息技術，開創(chuàng)低成本平臺模式，打造了云票務系統(tǒng)、產(chǎn)品預訂、智慧營銷、人臉識別云閘機、語音導覽、酒店自助云終端、旅游投訴與處理等功能于一體的在線服務，幫助旅游企業(yè)整合資源，升級產(chǎn)品，提供實現(xiàn)旅游服務集成化、在線化，同時采用B2B2C多渠道營銷模式，在景區(qū)、旅行社、旅游行業(yè)從業(yè)者和游客之間，構建了集票務銷售、分銷、推廣為一體的全方位目的地旅游營銷平臺。

1.3 輿情網(wǎng)絡化

“一帶一路”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展帶來了網(wǎng)絡新媒體，大眾點評的模式使旅游信息相對對稱。網(wǎng)絡新媒體讓旅游者提前了解相關的旅游資訊，通過網(wǎng)絡渠道的旅游投訴和維權更方便可行，這不僅影響廣泛，而且被投訴部門擔心負面影響的傳播，也會更迅速的處理投訴以挽回正面的旅游形象。

2、廈門休閑旅游人才需求趨勢

2.1 具有創(chuàng)新思維和實踐能力的人才

旅游行業(yè)的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)體現(xiàn)在“一帶一路”和“互聯(lián)網(wǎng)+”與休閑旅游的緊密結合。這就要求旅游從業(yè)人員具有創(chuàng)新思維和實踐能力，不僅能將當?shù)芈糜钨Y源與配套服務的研發(fā)緊密結合，創(chuàng)新出不同的旅游產(chǎn)品和旅游線路，也能根據(jù)游客的喜好和需求推出個性化、豐富性的休閑旅游線路，還能針對旅游服務過程中出現(xiàn)的問題，提出應對策略，靈活的解決問題。

2.2 具有信息處理、應用和管理能力的人才

“一帶一路”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展需要大量的旅游網(wǎng)絡信息處理、應用和管理能力的相關人才。旅游從業(yè)人員應具備查找資料，分析和評估游客的消費能力、在旅游目的地的時間及景區(qū)景點喜好等客史資料。還需要有一定的計算機應用能力、網(wǎng)絡推廣、品牌策劃、旅游網(wǎng)站建設、微信公眾號等平臺的軟文編輯的能力。旅游企業(yè)管理者需要有能夠運用旅游網(wǎng)絡信息系統(tǒng)進行旅游信息統(tǒng)計、分析、運用及對員工進行人力資源管理的能力。旅游行政管理部門的人員需要有能夠運用智慧旅游平臺對旅游企業(yè)及從業(yè)人員的管理和監(jiān)督。

2.3 具有新媒體營銷能力的人才

目前旅游業(yè)廣泛使用的新媒體有微博、微信、社交網(wǎng)絡、社區(qū)網(wǎng)絡、視頻等，新媒體具有高度互動性、傳播速度性、定向精準性、感知多樣性等特點。以廈門為例，目前廈門新媒體營銷比較好的是親子游平臺，建立微信商城，通過構建微信朋友圈等虛擬社群，發(fā)布分銷商微信的旅游資訊，分享自己的旅游體驗及優(yōu)惠活動，進而影響親子群體的消費傾向與選擇。因此，旅游營銷人員就需要具有新媒體的開發(fā)、創(chuàng)新及思考能力和營銷及后期維護能力，具有旅游經(jīng)驗，同時可以制造爆發(fā)性的與旅游市場和媒體結合營銷的傳播項目，進行病毒式營銷，精通網(wǎng)絡語言表達及策劃的能力。

2.4 具有綜合應用能力的人才

“一帶一路”和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對具備精細化管理和協(xié)作能力、個性化服務定制能力、危機公關處理能力、特種旅游設備維護、旅游投資、旅游房產(chǎn)等綜合應用能力的人才需求增強。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的深入延展，人工智能的深度融合，旅游行業(yè)的新亮點將會是個性化、私人化的靈活的全面的關注細節(jié)的定制的休閑旅游市場，個性化定制旅游需要有能夠利用大數(shù)據(jù)和云計算技術去分析旅游者的消費行為和消費心理、精準快捷的語言溝通服務能力、精細化管理和協(xié)作能力的從業(yè)人員，這樣有助于提供更精準的個性化休閑旅游產(chǎn)品。

在網(wǎng)絡輿情開放化、快速化的時代，面對游客的抱怨、投訴等危機處理，需要旅游從業(yè)人員在外界壓力下冷靜思維，擁有敏銳的危機意識，保持穩(wěn)定心態(tài)，迅速采取相關措施，掌握溝通技巧，靈活地運用專業(yè)知識化解各種矛盾，化危機為轉(zhuǎn)機。

3、廈門休閑旅游應用型人才培養(yǎng)模式的路徑選擇

3.1 增加“互聯(lián)網(wǎng)+”相關課程，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游信息化人才知識體系，突出應用型人才培養(yǎng)課程信息化

經(jīng)調(diào)研，廈門幾所高校的旅游管理專業(yè)課程設置中有關計算機課程相關內(nèi)容的只有《計算機與現(xiàn)代辦公軟件應用》36課時及《旅游電子商務》36課時，這導致旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時代旅游業(yè)多樣化的人才需求。因此，在旅游管理專業(yè)課程設置上，還應融入信息技術及應用等內(nèi)容。如《旅游線路設計》課程可以讓學生設計適合網(wǎng)絡推廣的個性化線路，制作微視頻采用播客、病毒式等網(wǎng)絡推廣，進行網(wǎng)絡分銷的模擬操作；《旅游市場營銷》課程可以讓學生自行創(chuàng)建并運營微信公眾號，通過新媒體運營的學習，定期發(fā)布軟文，提升學生文字表達能力、資料收集和運用能力；《旅游電子商務》課程可以利用大數(shù)據(jù)旅游云平臺等系統(tǒng)，讓學生通過全景互動模擬電子票務、環(huán)境監(jiān)測、智能停車、容量控制、數(shù)據(jù)上傳等業(yè)務。將這些專業(yè)課程融入信息化技術，進行升級改造，提升了旅游信息化技能操作[5]。

3.2 完善實踐教學平臺，注重實習實訓環(huán)節(jié)實現(xiàn)課堂理論與營銷實踐無縫對接，突出應用型人才培養(yǎng)方式創(chuàng)新性

高?？梢詫π蓍e旅游市場進行調(diào)研，以旅游業(yè)的前沿動態(tài)作為教學的重點，引進最新技術的智慧化旅游實訓設施，加強應用性和實踐性教學力度。引進智慧旅游軟件系統(tǒng)，學生可以通過云數(shù)據(jù)分析景區(qū)、電子門票、景區(qū)客流視頻統(tǒng)計分析控制景區(qū)的人流，同時實踐旅游業(yè)務流程、銷售管理、同行分銷管理、客戶關系管理為一體的旅游智慧云平臺，以實現(xiàn)高校人才供給與旅游市場營銷人才需求的無縫對接。

3.3 改革教學模式，工學結合，深化商業(yè)化運作模式下的新型校企合作模式，突出應用型人才培養(yǎng)機制協(xié)同性

政府、企業(yè)和學校的信息和資源應融合共享，建立一個多元的、實時的、動態(tài)的、開放的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。廈門幾所高校均建立了與旅行社合作的旅游工作室，作為旅游管理專業(yè)的商業(yè)化運作模式下的實訓基地。工作室營造旅行社的工作環(huán)境，以真實的工作業(yè)務為教學任務，基于工作過程開展教學，不僅為學生提供實踐的機會，教學內(nèi)容也與工作過程融為一體。學生通過創(chuàng)建旅游工作室的網(wǎng)上商城，創(chuàng)建微信公眾號，管理和運營旅游平臺，進行個性化產(chǎn)品的定制、學習新媒體營銷等在線旅游的工作，有利于學生把握旅游業(yè)前沿動態(tài)，培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識，提高學生學習興趣，將新媒體營銷理論在實踐中運用，理論聯(lián)系實戰(zhàn)，達到符合旅游業(yè)需求的應用型人才[5]。

3.4 打造產(chǎn)教融合、優(yōu)勢互補的雙師型師資隊伍，突出應用型人才培養(yǎng)師資的多元化

旅游學科是多元知識、多學科的融合，旅游專業(yè)的師資隊伍需要的是德技雙馨，有不同學科背景及掌握多元學科知識的跨界復合型的人才。高校應真正建立校企“互聘、互兼”雙向交流的合作機制，多管齊下，打造出優(yōu)勢互補的師資團隊。學?？梢云刚埪糜位ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)高級管理人才或者具備豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的在線工作者到學校開展雙師授課或?qū)W術講座，安排教師進入攜程、途牛等國內(nèi)頂級的在線旅游企業(yè)，在旅游實戰(zhàn)項目中深入學習，掌握旅游互聯(lián)網(wǎng)的相關信息技術及旅游業(yè)的最新動向和最新資源。學校應創(chuàng)造條件鼓勵教師與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”教學軟件。企業(yè)做技術及市場方面的支持，學校做深化教學和科研方面的支持，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互補，共同開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新系統(tǒng)，聯(lián)合系統(tǒng)編著“紙質(zhì)教材+云網(wǎng)絡平臺”創(chuàng)新特色的教材，課程教學與時俱進[6]。

3.5 建設“基層共享、中層分立、高層提升”的專業(yè)群，突出應用型人才培養(yǎng)專業(yè)時代性

金磚國家領導人第九次會晤在廈門成功召開，讓世界的目光聚焦廈門這個中國東南沿海城市，推動廈門基礎設施、貿(mào)易金融、雙向投資、海洋合作、旅游會展、人文交流六個重點領域的發(fā)展，“陸上絲綢之路”和“海上絲綢之路”在廈門實現(xiàn)了無縫對接，助力“一帶一路”互聯(lián)互通[7]，國際旅游服務、鐵乘、空乘、會展旅游、對旅游在線運營的人才需求增加。因此基于廈門休閑旅游的發(fā)展需要，專業(yè)群建設可以分為核心專業(yè)、協(xié)同專業(yè)和輻射專業(yè)（見表1）。筆者根據(jù)行業(yè)調(diào)研及多年高職旅游專業(yè)的任教經(jīng)驗，設計了以崗位職業(yè)能力為主線的“基層共享、中層分立、高層提升”的課程體系（見表2）[5]。

4、小結

“一帶一路”和“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了廈門休閑旅游的發(fā)展與變革，“一帶一路”擴大了廈門休閑旅游客源市場，“互聯(lián)網(wǎng)+”拓寬了休閑旅游智慧服務、智慧營銷和智慧管理的平臺，也對廈門高職院校旅游應用型人才培養(yǎng)提出了新的高要求。高職院校旅游專業(yè)應用型人才培養(yǎng)任重道遠。

參考文獻：

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[2] 新華社.推動共建絲綢之路經(jīng)濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動[EB/OL].http：//www.xinhuanet.com//finance/2015-03/28/c_1114793986.html，2015-06-27.

[3] 黃國燦.姜澤華.“一帶一路”戰(zhàn)略下廈門旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究[J].城市，2017（7）：32-35.

[4] 中國旅游新聞網(wǎng).當下旅游電商行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展[EB/OL]. http：//www.cntour2.com，2019-05-28.

[5] 吳瑩，蒲澤華.“一帶一路”和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高職旅游人才培養(yǎng)模式探索——以潮汕地區(qū)為例[J].南方職業(yè)教育學刊， 2017（5）：19-25.

[6] 沈宏.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革探討[J].成都工業(yè)學院學報，2017（4）：79-83.

[7] 中國網(wǎng).廈門：融入“一帶一路”建設 打造互聯(lián)互通重要樞紐[EB/OL].http：//news.china.com.cn/2017-09/20/ content_41618416.html，2019-06-02.

作者簡介： 陳秀芳，碩士，講師，就職于廈門興才職業(yè)技術學院，研究方向為旅游與酒店管理，管理會計等方向。