蘇子君

摘 要：縣級(jí)公共圖書館如何在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，通過(guò)自身的創(chuàng)新服務(wù)，來(lái)進(jìn)一步完善圖書館社會(huì)服務(wù)的職能。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)公共圖書館;圖書館建設(shè);創(chuàng)新服務(wù)

縣級(jí)公共圖書館是我國(guó)圖書館事業(yè)的基礎(chǔ)，擔(dān)負(fù)著為全縣科學(xué)研究服務(wù)和為普通大眾服務(wù)的雙重職能。我國(guó)基本上每個(gè)縣都有一家比較正規(guī)的公共圖書館，它們的藏書量大約都在10萬(wàn)至50萬(wàn)之間，館藏圖書是綜合性的，種類比較齊全，還有報(bào)刊文獻(xiàn)資料和一定數(shù)量的數(shù)字資源。從一定程度上說(shuō)，縣級(jí)公共圖書館以它們自有的館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，完全能夠滿足縣級(jí)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的需求，為不同層次的讀者提供不斷優(yōu)化和完善的圖書館服務(wù)。

一、縣級(jí)公共圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的意義

（一）堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)自身價(jià)值

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，縣級(jí)公共圖書館的服務(wù)理念也發(fā)生了根本性變化。從“以書為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)移，除了傳統(tǒng)意義上的借借還還、文獻(xiàn)信息資源整合、二次文獻(xiàn)加工、參考咨詢等以外，還必須以讀者需要為中心，引入現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)和管理模式，延伸服務(wù)范圍，使縣級(jí)公共圖書館服務(wù)由單一服務(wù)到多元服務(wù)，由封閉式服務(wù)到開放式服務(wù)，由坐等讀者上門到走出去主動(dòng)服務(wù)。

（二）順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，為提高全民族文化素質(zhì)作出貢獻(xiàn)

黨的十八大提出要“推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展、大繁榮，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，提高國(guó)家文化軟實(shí)力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚，教育人民，服務(wù)社會(huì)，推動(dòng)發(fā)展的作用”。縣級(jí)公共圖書館是全縣知識(shí)的聚集地，擔(dān)負(fù)著提高全民知識(shí)文化水平和道德素養(yǎng)的職責(zé)。為全縣讀者提供創(chuàng)新服務(wù)，不僅可以調(diào)動(dòng)廣大讀者利用圖書館進(jìn)行閱讀的積極性，而且可以幫助他們提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）縣級(jí)公共圖書館服務(wù)方式更具專業(yè)性

服務(wù)方式的專業(yè)性是縣級(jí)公共圖書館為讀者提供創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)，包括信息檢索系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、各種各樣的數(shù)據(jù)庫(kù)。各種新思維、新理念、新技術(shù)、新模式，不斷在圖書館管理和實(shí)踐中得到應(yīng)用和推廣，圖書館還通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)建起了具有時(shí)代特征的資源體系和服務(wù)體系。創(chuàng)新服務(wù)要求縣級(jí)公共圖書館必須要選擇具有專業(yè)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)的管理人員來(lái)為廣大讀者提供服務(wù)，進(jìn)而滿足讀者需求，使縣級(jí)公共圖書館的服務(wù)得到進(jìn)一步深化和發(fā)展。

二、縣級(jí)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容

（一）以縣級(jí)公共圖書館為依托，開展延伸服務(wù)

縣級(jí)公共圖書館要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用自身豐富的館藏文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源以及信息手段，在圖書文獻(xiàn)的采編、借閱、參考咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步從服務(wù)的廣度與深度上下功夫，擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力提高圖書館的社會(huì)責(zé)任感和使命感。

1.縣級(jí)圖書館服務(wù)領(lǐng)域的延伸。為突出現(xiàn)代公共文化服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的均衡供給，打通公共文化服務(wù)的“最后一公里”，縣級(jí)公共圖書館積極探索總分館制建設(shè)，形成以縣級(jí)公共圖書館為總館，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站圖書館為分館，以村（社區(qū)）基層圖書室為館外服務(wù)點(diǎn)的公共圖書館總分館體系，真正做到服務(wù)領(lǐng)域圖書文化信息服務(wù)全覆蓋，無(wú)死角。

2.縣級(jí)公共圖書館服務(wù)對(duì)象的延伸。圖書館服務(wù)領(lǐng)域延伸的同時(shí)帶動(dòng)了服務(wù)對(duì)象的延伸，滿足多層次服務(wù)對(duì)象的需求，將服務(wù)延伸至全社會(huì)，對(duì)各階層采取個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于社會(huì)弱勢(shì)群體加大傾斜力度。如老年讀者，老年讀者正在成為圖書館一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定并且不斷壯大的特殊讀者群，縣級(jí)公共圖書館必須對(duì)老年讀者提供相應(yīng)的特殊對(duì)待和主動(dòng)服務(wù)，設(shè)立老年讀者閱覽室，選擇老年群體需要的閱讀材料，特別是老年人視力退化，要配置并推薦有聲讀物給他們，為他們打開閱讀的另一扇窗。有條件的縣級(jí)館還可以為他們舉辦老年電腦講座及培訓(xùn)，舉辦書畫攝影等各種展覽。如殘障讀者，聯(lián)合國(guó)教科文組織在1949年指出：每個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，對(duì)于殘疾用戶，公共圖書館必須向其提供特殊服務(wù)、設(shè)備和資料。縣級(jí)公共圖書館要為各類殘疾讀者提供文化服務(wù)，開設(shè)專題專欄，傳授創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)，交流創(chuàng)新方法，幫助他們獲取技能和信息。對(duì)于視障讀者，一定要開設(shè)盲文閱覽室，引進(jìn)專業(yè)的讀書設(shè)備，為視障讀者創(chuàng)造必要的閱讀條件，提供比明眼人更周到的服務(wù)，使視障讀者能夠接受更多更好的教育，以適應(yīng)社會(huì)，參與社會(huì)公平競(jìng)爭(zhēng)，取得成功。

3.縣級(jí)公共圖書館服務(wù)內(nèi)容的延伸。圖書館“以人為本”的服務(wù)理念說(shuō)明圖書館的服務(wù)是以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向的，所以圖書館必須根據(jù)讀者需求有的放矢開展工作，針對(duì)不同的用戶需求采用不同的服務(wù)方式，提供不同的服務(wù)內(nèi)容，提高各種方式方法，了解讀者需求，編制通俗易懂的使用手冊(cè)，開展宣傳活動(dòng);大力開展各種類型的公益講座，重點(diǎn)是老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題;開展優(yōu)秀作品展覽、新書推薦、書評(píng)等;設(shè)置“圖書漂流箱”，實(shí)現(xiàn)圖書交流共享等活動(dòng)拓展和延伸縣級(jí)公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提高縣級(jí)館的社會(huì)影響力，擴(kuò)大圖書館在社會(huì)的知名度。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式多樣性

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的快速普及，縣級(jí)公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)高速發(fā)展的信息社會(huì)。“微信息”傳播迅速，內(nèi)容簡(jiǎn)明，在微博、微信中最為常見，受到大眾歡迎。這就要求縣級(jí)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式，開發(fā)移動(dòng)終端軟件，借助第三方軟件平臺(tái)向讀者提供信息推送服務(wù)。如圖書館微信公眾號(hào)就是創(chuàng)新服務(wù)方式的一種。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)縣級(jí)公共圖書館中共開通公眾號(hào)2017個(gè)，其中通過(guò)認(rèn)證的有1642個(gè)，通過(guò)認(rèn)證的縣級(jí)圖書館公眾號(hào)中，訂閱號(hào)有1128個(gè)，服務(wù)號(hào)有514個(gè)。圖書館一定要重視這些移動(dòng)用戶的讀者數(shù)量，通過(guò)各種應(yīng)用軟件把信息推送給他們，使他們?cè)诤线m的時(shí)間、合適的地方閱讀與觀看。

三、縣級(jí)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的途徑

縣級(jí)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，為圖書館用戶打造一個(gè)全新的服務(wù)模式，是對(duì)縣級(jí)圖書館服務(wù)理念、服務(wù)方式的重新認(rèn)識(shí)，對(duì)縣級(jí)圖書館服務(wù)流程、組織和管理方式的改變將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，打造未來(lái)縣級(jí)圖書館發(fā)展的新形態(tài)。

（一）加強(qiáng)人才建設(shè)，打造人才創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)

縣級(jí)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主體是圖書館館員，這就要求圖書館館員必須有較高較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)能力，因此，縣級(jí)公共圖書館要引進(jìn)圖書館專業(yè)技術(shù)人才，特別是圖書館信息資源建設(shè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)人才，保證圖書館創(chuàng)新服務(wù)所需要的專業(yè)技術(shù)人才。與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)在職員工和基層館館員的專業(yè)化培訓(xùn)。強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，不斷更新專業(yè)知識(shí)和服務(wù)理念，從而適應(yīng)信息時(shí)代專業(yè)知識(shí)更新的速度。

（二）進(jìn)一步豐富和完善縣級(jí)公共圖書館的館藏資源

隨著服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念的不斷更新與發(fā)展，要求縣級(jí)公共圖書館不僅要對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)進(jìn)行修復(fù)和更新，更要加大對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)整、更新的力度，對(duì)需求性較強(qiáng)的資源進(jìn)行合理購(gòu)置，保障館藏資源的質(zhì)量。現(xiàn)在有不少省市縣的公共圖書館實(shí)現(xiàn)了圖書借閱“一卡通”，這就進(jìn)一步完善了館際互借，加強(qiáng)了館與館的溝通，有利于縣級(jí)公共圖書館進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)，更好的滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求。

（三）推動(dòng)縣級(jí)公共圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)圖書館變革已成為整個(gè)圖書館發(fā)展的新趨勢(shì)，圖書館精準(zhǔn)服務(wù)就是多渠道搜集用戶行為信息和數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，為圖書館用戶提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)和支持，縮短用戶檢索相關(guān)資源的時(shí)間和過(guò)程，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的精準(zhǔn)推送服務(wù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式的不斷發(fā)展，圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的潛力和價(jià)值將會(huì)不斷拓展，以促進(jìn)用戶發(fā)展，滿足用戶需求，建立現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展背景下的圖書館服務(wù)生態(tài)體系，促進(jìn)圖書館健康可持續(xù)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，促使縣級(jí)圖書館的服務(wù)進(jìn)行重大變革，創(chuàng)新服務(wù)已成為縣級(jí)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)?？h級(jí)圖書館要不斷改變服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，以讀者需求為首要任務(wù)，牢記圖書館為讀者服務(wù)的初心和使命、推陳出新、服務(wù)社會(huì)，讓更多的人走進(jìn)圖書館，利用圖書館。

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