茍麗娜

摘 要：旅客心理學，主要是研究旅客旅行中心理活動的一門課程，學習這門課程的目的是提升服務質量，提高專業(yè)能力。文章以旅客心理學情景教學法為研究對象，對如何設計情景，進行教學實踐，提出幾點建議，希望對教學活動開展提供幫助。

關鍵詞：旅客心理學;情景教學;課堂設計;實踐

情景教學法在旅客心理學教學中應用，可以模仿真實的旅行情景，提高學生學習效果與應變能力。如何利用情景教學法實施教學行為，提高教學效果，是教師面對的問題。

一、突出學生主體，增加教學互動

在旅客心理學教學中，應用情景教學法進行課堂教學時，突出學生主體地位，增加學生之間的互動。傳統教學中，一般采用灌輸式教學方法進行課堂教學，將課本內容直接傳授給學生。在該模式下，學生感受學習知識，只是被動的接受，學習效果并不理想。以學生為主的教學情景，可以調動學生參與學習熱情，能夠提高學習效果[1]。實際教學中，加強對學生興趣、愛好的分析，設計有趣的學習情景，讓學生在真實的學習環(huán)境中，分析旅行的心理變化，并提供針對性的服務，以此提高教學效果。

學習“旅客旅行心理活動與服務”這一章節(jié)內容時，教師可以讓學生以情景表演的方式，展示出旅客旅行中經常會出現的心理狀態(tài)，并由扮演服務人員的學生給出適當的幫助。為了讓情景教學更有針對性，教師可以給出一個主題“高中生的畢業(yè)旅行”，扮演高中生角色自表演的過程，展示出非常熱切積極的情緒，在旅途中交頭接耳，大聲說笑。在列車行駛的過程總中，會到處張望，對外界事物展示出非常強的好奇心。學生在打鬧過程中，列車服務人員走過來，并小聲提醒，告知這些學生不要太大聲影響別人。當學生角色扮演結束后，則讓其他未參與的學生進行評價，說出自己旅客的心理，對服務人員行為的看法。通過學生表演與評價，提高這一內容的教學質量，讓學生學會如何判斷旅客旅行心理活動，如何進行針對性的服務，提升旅客服務感受。

二、立足學生專業(yè)，設計針對性情景

學生的專業(yè)，對學生未來就業(yè)的影響很大。有的學生學習鐵路專業(yè)，有的學生學習航空專業(yè)，不同專業(yè)對學生的能力也有不同的要求[2]。教學情景創(chuàng)建的過程中，應對學生專業(yè)進行分析，結合實際情況，設計學習情景，鍛煉學生靈機應變的能力，提高教學有效性。以乘務專業(yè)學生為例，教師可以為學生設計這樣一個情景：在高鐵上一個母親帶著一名不足兩歲的孩童乘坐高鐵，目的是回家探親。這位母親剛走到座位，小朋友就開始大哭，這時母親的表情非常焦慮和愧疚。情景展示后，引導學生思考，若你是高鐵服務人員，看到這樣的情況應該怎么做呢？其中一名學生是這樣說的：我會等所有的乘客都入座后，走到這位母親面前，進行安撫并告知這位母親在列車開始運行和減速的時候，可能會引起孩子的不適，需要安撫，給予孩子安全感。在這名學生表達后，教師可以對其他同學生問道：你們認為這種行為對嗎？有沒有其他意見或者想要補充的內容？然后讓學生再次進行討論并回答問題。通過建立與學生專業(yè)有關的情景，豐富學習感受，提高課堂教學質量，為學生服務意識與責任意識培養(yǎng)奠定基礎。

三、多媒體情景，優(yōu)化教學過程

信息技術已經成為教育發(fā)展必不可少的一部分，具有提高教學質量，促進教育現代化發(fā)展的作用。旅行心理學教學中，教師可以利用多媒體真實的旅行視頻，并引導學生對視頻中出現的旅客心理活動進行分析。通過多媒體技術的應用，可以將教材內容與真實情景結合在一起，能夠活躍課堂氛圍，提高學生學習有效性[3]。在教學活動開展前，教師應對教材內容進行分析，并在互聯網中選擇適合的素材進行課堂教學，以此保證教學的針對性與合理性。

例如：學習“旅客運輸心理學的基礎知識”內容時，教師可以利用多媒體為學生播放旅客購票時的情景，并引導學生思考，在排隊買票人群中有哪些心理活動是共性的，哪些心理活動時個性的，并針對旅客的情況，提出一些服務意見，并思考這些旅客在旅行中可能會出現哪些心理活動，需要怎樣的服務。當教師提出問題后，學生可以相互討論，說出自己的看法與觀點，并以兩人一組的方式進行演練。通過多媒體情景的方式，為學生展示更多旅客心理活動，讓學生學會靈活應用知識解決問題，實現教學的目的。

總而言之，在旅客旅行心理教學中，通過學生表演、職業(yè)情景、多媒體情景的應用，提高學生服務意識與職業(yè)能力，使學生在學習中形成職業(yè)素養(yǎng)，學會利用專業(yè)知識解決問題。利用情景教學，提高學習效果，促使學生專業(yè)發(fā)展。

參考文獻

[1] 湯黎.基于“互聯網+”背景下空中乘務專業(yè)民航旅客運輸課程改革研究[J].南方農機，2019，50（17）：196，201.

[2] 李燕晶.“旅客運輸組織”翻轉課堂模式下的教學改革與實踐[J].科教導刊（中旬刊），2019（6）：88-90.

[3] 邢桂先.高鐵乘務專業(yè)《鐵路旅客運輸服務》課程混合式教學設計：以“服務工作的技能技巧”任務為例[J].現代交際，2019（8）：20-21.