張園園

摘? ?要：在社會經(jīng)濟和技術(shù)不斷進(jìn)步和發(fā)展的當(dāng)下，我國高校圖書館的服務(wù)水平以及教研水平也不斷提高。為了使高校圖書館的閱讀服務(wù)功能得到進(jìn)一步的提高，微信公眾服務(wù)平臺應(yīng)運而生，為高校圖書館的體制改革和運營做出了巨大貢獻(xiàn)。本文就我國高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀展開分析，對其中存在的問題提出了行之有效的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? 微信公眾平臺? 現(xiàn)狀? 對策

中圖分類號：G258.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）03（a）-0255-02

智能手機等通信工具的不斷普及，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代人們交流的重要模式就是即時通信與社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的結(jié)合。2012年8月，微信公眾平臺上市，這是騰訊公司推出的又一款多媒體性服務(wù)平臺;2012年9月，北京航空航天大學(xué)首次開通高校圖書館微信平臺服務(wù)，此后多所大學(xué)相繼開通，中國人民大學(xué)，中國科技大學(xué)，重慶大學(xué)以及中國科技大學(xué)的微信公眾平臺服務(wù)相對完善，特色明顯。但是需要注意的是，我國許多高校圖書館的微信公眾號服務(wù)平臺還存在起步晚，平臺宣傳不到位以及功能不完善等問題。本文將從平臺建設(shè)，平臺宣傳以及平臺的管理三方面給出相應(yīng)的建設(shè)意見。

1? 我國高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)中的問題分析

1.1 起步較晚，發(fā)展緩慢

在前言中我們提到，我國首個開通圖書館的微信公眾服務(wù)平臺的高校是北京航空航天大學(xué)，開通的時間為2012年。隨后，中山大學(xué)圖書館，北京師范大學(xué)圖書館以及華東師范大學(xué)圖書館在這方面做的相對不錯。這些做的相對較好的大學(xué)都是國內(nèi)重點建設(shè)高校，985高校，211高校以及雙一流高校，相比之下，一些普通大學(xué)比如山東某些高校，山西部分高校，以及西部地區(qū)的部分高校的圖書館微信公眾平臺起步非常晚，大多都在2015年左右，而且在圖書館信息推送，平臺的服務(wù)導(dǎo)航以及讀者互動等方面都存在極大的問題。比如山東理工大學(xué)，我們在此做了調(diào)研，參與調(diào)研的一百位同學(xué)中，百分之九十的同學(xué)都不知道有微信公眾平臺這樣一個優(yōu)質(zhì)和新型的自媒體服務(wù)平臺，圖書館的服務(wù)方式也非常的傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新。

1.2 微信公眾平臺的互動功能沒有體現(xiàn)

我國大部分的雙非高校對圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用上還停留在初級階段，微信的互動功能并沒有很好的體現(xiàn)出來。微信的服務(wù)功能非常多，比如信息聊天功能，視頻功能，閱讀資訊功能等。大部分高校對微信公眾平臺的功能還沒有完全開發(fā)，比如高校的圖書館在發(fā)布資訊的時候，只是單純的發(fā)揮了平臺是閱覽功能，盡管內(nèi)容較豐富，但是百分之七十的高校并沒有設(shè)置相應(yīng)的功能菜單，用戶無法得知圖書館的閱覽情況，意見反饋也無法及時獲取，這都體現(xiàn)了學(xué)生和圖書館之間互動的缺乏。另外，高校圖書館微信公眾平臺對學(xué)生和教師的吸引力還不夠，這與圖書館微信服務(wù)平臺不能很好的實現(xiàn)交流溝通功能有極大的關(guān)系。

1.3 電子資源服務(wù)不足，服務(wù)功能不完善

高校圖書館在構(gòu)建微信公眾平臺的時候，不能單純的只是構(gòu)建資信系統(tǒng)，更重要的是結(jié)合自身的學(xué)術(shù)研究水平，規(guī)范電子資源，合理考慮師生的學(xué)術(shù)檢索需求，從而完善相應(yīng)服務(wù)。在推送信息的管理方面，盡管部分高校對推送內(nèi)容進(jìn)行了變選和管理，但是推送內(nèi)容重復(fù)以及公眾號的推送信息管理空白等問題還十分突出。

2? 高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)平臺的發(fā)展措施分析

2.1 微信公眾平臺的建設(shè)方面

在微信公眾平臺的建設(shè)中，應(yīng)該從以下幾個方面著手：一是賬號類型的選擇，二是服務(wù)功能的設(shè)置，三是推送的信息的編選工作。賬號類型的選擇主要包括三個方面，一是企業(yè)號，二是訂閱號，三是服務(wù)號。企業(yè)號主要是針對公司內(nèi)部的管理，高校圖書館主要運營的就是訂閱號和服務(wù)號，在實際應(yīng)用中高校還需根據(jù)自身的需求進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)號的類型決定微信公眾平臺的特點是個性化，多功能化，在圖書館的微信服務(wù)平臺運營中，進(jìn)行官方認(rèn)證之后，高?？梢栽O(shè)置可供師生享用的接口以及相關(guān)的功能，比如微信支付的功能。一般來說，可以供微信服務(wù)平臺使用的接口有九個，比如微信客服接口，OAUTH2.0網(wǎng)頁的授權(quán)接口，上傳下載的多媒體文件接口，獲取微信用戶的基本信息接口，二維碼接口，語音識別等。Oauth接口和QQ微博等請求功能相似，微信用戶的基本信息的獲得主要依靠的是二維碼接口功能，通過上傳下載多媒體文件，圖書館管理人員可以利用這一接口提高微信公眾平臺的多元性和開放性[1]。

2.2 微信公眾平臺的管理方面

微信公眾平臺的良好運營和服務(wù)離不開有效的平臺管理，筆者認(rèn)為，在運營過程中，應(yīng)當(dāng)把圖書館微信服務(wù)平臺分為幾個小組，比如服務(wù)管理組，資源功能組，資訊發(fā)布組和運營管理組等等。當(dāng)下，我國高校圖書館微信服務(wù)平臺的基礎(chǔ)服務(wù)主要有九個，比如通過二維碼掃描進(jìn)行自修室座位的預(yù)定，對圖書館的書籍設(shè)置超期提醒，館藏圖書的閱讀，圖書證的關(guān)聯(lián)和綁定等。在微信平臺的應(yīng)用的大背景下，高校圖書館管理者在維持原有服務(wù)的基礎(chǔ)之上，還應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，比如設(shè)置掃碼續(xù)借的服務(wù)和推薦購買服務(wù)。通過平臺的地理位置定位，可以為師生提供更加準(zhǔn)確的位置和導(dǎo)航服務(wù)[2]。

信息資源功能主要包含公開課，圖書點評，數(shù)據(jù)庫資源檢索以及報刊雜志和圖書推薦。吉林大學(xué)圖書館的微信服務(wù)平臺設(shè)置了“云閱讀”板塊，在“云閱讀”中，公開課和館藏?zé)衢T圖書和訂閱中心等子功能都能得到很好的應(yīng)用，這也給相關(guān)高校提供了借鑒經(jīng)驗，通過平臺子功能的設(shè)計，使不同種類的功能和資源得到了整合，這會極大方便師生的信息資源查找。

2.3 微信平臺的活動功能

校園活動，不同學(xué)院和部門重大比賽的通知以及各類學(xué)術(shù)講座都是活動功能的范疇。通過微信服務(wù)功能，圖書館微信服務(wù)平臺的管理人員可以更加方便的采用靈活的報名形式和活動形式，比如線上報名就可以節(jié)省很多的時間。

2.4 增加特色服務(wù)

在微信公眾平臺中，中國人民大學(xué)的圖書館設(shè)置了online網(wǎng)頁微服務(wù)功能，通過這一鏈接，同學(xué)們可以進(jìn)行每日簽到領(lǐng)取獎勵，通過活動攢微幣，微幣可以換取玩偶等小禮品。這可以極大的提高同學(xué)們對微信服務(wù)平臺的使用興趣[3]。

3? 結(jié)語

2015年，是騰訊公司旗下微信服務(wù)平臺獲得快速發(fā)展的一年，微信公眾服務(wù)平臺的優(yōu)勢是很顯著的，比如運營成本低，運行和服務(wù)的方式靈活，能體現(xiàn)個性化和多元化的特點，服務(wù)定位也比較準(zhǔn)確，因此各行各業(yè)的組織都能夠通過這一平臺找到適合組織發(fā)展的模式，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。由于學(xué)術(shù)水平和研究時間的限制，本文還有很多不足之處，比如調(diào)研集中在2018—2019年，對其他時間段的高校圖書館公眾號的使用情況研究不足。因此在今后的研究中，還需對高校圖書館微信平臺服務(wù)情況進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和調(diào)研，以發(fā)掘更完善的服務(wù)功能，創(chuàng)新推送內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)

[1] 邢文明，“985”高校圖書館新浪認(rèn)證微博服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研與分析[J].圖書館學(xué)研究，2015（16）：32-42.

[2] 韓萌，高校圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務(wù)的思考[J].圖書館學(xué)刊，2014（10）：111-115.

[3] 王保成，鄧玉.微信公眾平臺在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實踐研究[J].圖書情報工作，2013，57（20）：82-85，91.