郟孟軍

摘 要 高校后勤工作是高校服務(wù)體系中的組成機(jī)構(gòu)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，高校后勤服務(wù)工作也將隨著社會(huì)化方向轉(zhuǎn)變，本文通過對(duì)高校后勤服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)的研究，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并提出相關(guān)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞 高校 后勤服務(wù) 外包

0引言

高校后勤工作一般指的就是除了行政管理、教學(xué)以及科研體系之外的輔助性工作。從整體角度進(jìn)行研究，高校后勤工作機(jī)構(gòu)主要由教學(xué)后勤、科研后勤、公共后勤、教職工后勤以及學(xué)校管理后勤這六個(gè)組成部分。從外包的角度上來說，這是高校將部分業(yè)務(wù)進(jìn)行外部轉(zhuǎn)讓的一種運(yùn)營(yíng)方式，并且通過相互之間的優(yōu)勢(shì)組合來實(shí)現(xiàn)對(duì)辦學(xué)成本的控制，從而保證高校的服務(wù)保障水平，提升綜合運(yùn)營(yíng)能力，增強(qiáng)高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1我國(guó)高校后勤服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)的問題

1.1高校后勤服務(wù)對(duì)象的特殊性

因?yàn)楦咝：笄诜?wù)工作對(duì)象存在一定的特殊性，主要是教師和學(xué)生這兩類社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體，因此在進(jìn)行高校后勤服務(wù)外包時(shí)會(huì)引起社會(huì)上的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)在我國(guó)高校后勤服務(wù)外包具體的運(yùn)營(yíng)方案方面存在一定的不足，無法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)模式。雖然政府也提出了高校后勤工作社會(huì)化發(fā)展要求，但是整體上依然處在試行階段，還沒有實(shí)現(xiàn)完全普及。

1.2現(xiàn)有高校后勤服務(wù)工作人員方面的問題

從高校后勤服務(wù)工作人員分析，因?yàn)楫?dāng)前高校后勤服務(wù)人員一般都屬于高校體系中的正式編制，還有一部分是高校教師的家屬。因此在高校后勤服務(wù)的外包過程中會(huì)出現(xiàn)一定的問題，如果不能妥善的處理，會(huì)對(duì)后勤保障工作的運(yùn)營(yíng)發(fā)展造成一定的負(fù)面影響。

1.3高校后勤服務(wù)工作復(fù)雜化問題

現(xiàn)如今高校后勤服務(wù)工作正著多樣化、科學(xué)化的方向轉(zhuǎn)變。在高校主要六個(gè)后勤工作部分中主要涉及到了交通運(yùn)輸、餐飲住宿、保潔管理等方面工作。從這方面來說，想要實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)工作的全部外包非常困難，在運(yùn)營(yíng)難度方面也比較大。

1.4高校后勤服務(wù)外包服務(wù)商的選擇問題

從高校后勤服務(wù)保障工作的角度上來進(jìn)行外包商的選擇，需要注重的是資源利用效率以及外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量。而當(dāng)前在選中外包服務(wù)商時(shí)還無法得到足夠的信息，后勤管理人員對(duì)目標(biāo)服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)能力、社會(huì)聲譽(yù)等方面了解不足，這些都將直接影響到最終的選擇。另外由于外包服務(wù)存在的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較大，這將會(huì)直接影響到高校的聲譽(yù)以及發(fā)展水平。

1.5高校后勤服務(wù)工作監(jiān)管的問題

我國(guó)高校后勤管理工作都是由高校自己來進(jìn)行承擔(dān)，至今為止還沒有建立由社會(huì)或者是政府機(jī)構(gòu)所開展的管理機(jī)構(gòu)，在監(jiān)管方面受到一定的影響。同時(shí)我國(guó)高校后勤管理部門中存在工作人員監(jiān)督意識(shí)薄弱，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)不健全，缺乏對(duì)合同履行情況的有效監(jiān)督，特別是當(dāng)涉及技術(shù)問題時(shí)，由于自身專業(yè)的限制，更難對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，從而導(dǎo)致服務(wù)外包的績(jī)效較低。

2高校后勤服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)對(duì)策

2.1進(jìn)一步完善后勤方面相關(guān)制度

高校是一個(gè)特殊的組織，現(xiàn)如今我國(guó)高校后勤社會(huì)化的相關(guān)制度還不夠完善，相應(yīng)的服務(wù)上服務(wù)水平也需要進(jìn)一步的提升，外包業(yè)務(wù)也將會(huì)不斷的成熟發(fā)展，需要國(guó)家政府出臺(tái)相應(yīng)的政策規(guī)定，從而支持服務(wù)外包工作的發(fā)展，此外就是要注重對(duì)后勤工作人員的崗位安置工作。在社會(huì)以及政府等多方面的共同努力下，再加上試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，不斷的進(jìn)行服務(wù)外包的完善，注重細(xì)節(jié)工作，最終實(shí)現(xiàn)高校服務(wù)外包工作的社會(huì)化發(fā)展。

2.2健全相關(guān)后勤工作監(jiān)管機(jī)構(gòu)

從我國(guó)國(guó)情的角度進(jìn)行研究分析，從而建立高校后勤服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作力度，提升社會(huì)監(jiān)督以及媒體監(jiān)督等方面的效應(yīng)，另外就是要建立一個(gè)專門負(fù)責(zé)這一項(xiàng)工作的機(jī)構(gòu)，這樣便能夠有效的解決高校后勤服務(wù)外包工作中所存在的問題，從服務(wù)水平、質(zhì)量和方式等方面進(jìn)行創(chuàng)新完善。在這一過程中還可以學(xué)習(xí)西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，從我國(guó)國(guó)情的角度上來完善管理標(biāo)準(zhǔn)。

2.3加強(qiáng)全社會(huì)力量參與高校后勤服務(wù)工作

從招投標(biāo)的方式上來開展高校后勤服務(wù)外包工作，以此來充分的調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，使其能夠參與到高校后勤外包服務(wù)工作體系中，進(jìn)而降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，此外就是要通過招投標(biāo)的方式來選擇優(yōu)勢(shì)資源和較強(qiáng)的服務(wù)商來進(jìn)行后勤服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，這樣便能夠在保證其服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低高校運(yùn)營(yíng)成本，提升高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將更多的精力和資金都放在教學(xué)工作方面，加強(qiáng)高校的教學(xué)質(zhì)量，為我國(guó)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

2.4加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)商的考核管理

在選擇高校后勤外包服務(wù)商的時(shí)候應(yīng)該針對(duì)服務(wù)商的各種信息進(jìn)行收集和總結(jié)，且通過合同等方式來進(jìn)行約束管理。另外還要借鑒企業(yè)考核以及外包上的相應(yīng)方式來進(jìn)行考核機(jī)制的完善，以保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。在考核方面也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)來進(jìn)行考核工作，通過監(jiān)督考核管理工作過程中及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)于問題比較嚴(yán)重的外包服務(wù)商采取減扣外包服務(wù)費(fèi)用或不續(xù)簽合同等懲罰方式，從而確保高效后勤服務(wù)質(zhì)量和效率。

3結(jié)語

本文通過對(duì)高校后勤服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)問題探析及對(duì)策進(jìn)行研究，找出其運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題，提出解決意見。提出了從我國(guó)高校后勤服務(wù)的社會(huì)化、企業(yè)化以及市場(chǎng)化創(chuàng)新改革的角度上來進(jìn)行優(yōu)化，從而保證我國(guó)高校的科研和教學(xué)水平，促進(jìn)高校后勤服務(wù)外包工作的全面發(fā)展。

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