王永芳

在中國(guó)，提起快遞，無(wú)數(shù)人都會(huì)想到順豐。順豐這個(gè)快遞企業(yè)的招牌，因?yàn)樽陨韮?yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，成為了中國(guó)快遞行業(yè)的代表。無(wú)論網(wǎng)購(gòu)還是寄送物品，順豐快遞都能提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于對(duì)手的服務(wù)體驗(yàn)，唯一能阻止消費(fèi)者使用順豐的大概就是價(jià)格了。

2017年，這家中國(guó)快遞業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)終于成功上市，市值超過(guò)2000億元。26年前，誰(shuí)也不會(huì)想到，這個(gè)只有6個(gè)人的小作坊，居然會(huì)成長(zhǎng)為這樣一家巨無(wú)霸企業(yè)。對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)，如今的順豐不只是商業(yè)上取得成功，更是一種傳奇。

順豐的誕生

1992年，22歲的王衛(wèi)還是順德一家印染廠的普通工人。為了賺些外快，當(dāng)時(shí)的王衛(wèi)常常會(huì)幫人在香港與內(nèi)地之間帶貨，類似如今的代購(gòu)。

隨著帶貨的數(shù)量越來(lái)越多，王衛(wèi)敏銳地察覺到這是個(gè)掙錢的好機(jī)會(huì)。一年后，他果斷辭去印染廠的工作，向父親借錢在順德創(chuàng)辦順豐速運(yùn)，自己當(dāng)老板。剛剛的成立的順豐，公司只有6個(gè)人，全部呆在一家?guī)资矫椎拈T店工作。得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，香港和內(nèi)地之間的貨運(yùn)需求猛增，順豐雖然只是個(gè)初創(chuàng)的小公司，卻從來(lái)不愁生意。

當(dāng)時(shí)，王衛(wèi)每天都騎著摩托車穿梭于大街小巷，忙的不亦樂乎。有時(shí)為了送一件貨，甚至要翻好幾遍地圖，才能找到收件人。如果只是工作上的辛苦還不算什么，由于特殊的時(shí)代背景，王衛(wèi)和他的員工不僅要保證服務(wù)質(zhì)量，還得和郵政的工作人員斗智斗勇。

那時(shí)候，對(duì)于這種敢跟自己搶生意的小公司，郵政會(huì)直接派工作人員到大街上稽查，逮到了直接罰款。所以，王衛(wèi)和他的順豐就像做賊一樣，總是起早貪黑地送貨。走在路上也得東躲西藏，艱難地發(fā)展。眼前的困難沒有擊倒王衛(wèi)，反而讓他更有干勁。短短3年時(shí)間，內(nèi)地和香港之間七成的快遞業(yè)務(wù)都到了順豐手里。除此之外，王衛(wèi)還利用加盟制度，在各地迅速開起了分公司，將整個(gè)華南地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)都收入囊中。1999年，順豐已經(jīng)成為了民營(yíng)快遞的龍頭企業(yè)，甚至可以和郵政分庭抗禮。王衛(wèi)在打拼多年后也選擇隱退，安心地享受生活。

樹立行業(yè)口碑

順豐的成功有目共睹，不必過(guò)多贅述。但它的神奇之處在于，這家公司在某些方面有點(diǎn)不走尋常路。

商業(yè)公司常見的推廣方式就是廣告，尤其在發(fā)展早期，廣告的宣傳效果往往可以為企業(yè)迅速打開市場(chǎng)。

但順豐在發(fā)展早期幾乎沒怎么打過(guò)廣告，完全是靠著過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量吸引客戶，明明做的是服務(wù)業(yè)卻讓人覺得高冷。當(dāng)然，這種高冷只是對(duì)于無(wú)關(guān)看客而言，面對(duì)客戶，順豐無(wú)論是服務(wù)態(tài)度還是服務(wù)質(zhì)量都無(wú)可挑剔。事實(shí)證明，靠著順豐員工一次次實(shí)際行動(dòng)積攢下來(lái)的口碑，比廣告砸出來(lái)的口碑靠譜得多。也正是基于此，提起順豐，人們才會(huì)有一種額外的認(rèn)可。隨著時(shí)間的推移，順豐如今已經(jīng)擁有了十幾萬(wàn)名員工。順豐的服務(wù)品質(zhì)早已成為行業(yè)標(biāo)桿，得到了無(wú)數(shù)客戶的信賴。

前面說(shuō)過(guò)，“本心”是一種能動(dòng)的精神，因此“發(fā)明本心”也可以解釋成“挖掘或激發(fā)內(nèi)心的能動(dòng)的精神”。如果這么解釋，那我們就可以發(fā)現(xiàn)增能理論和陸九淵心學(xué)各自的第二個(gè)核心觀念“增強(qiáng)權(quán)能”和“發(fā)明本心”同樣具有相似性。

三次大變革

今天的人們看待順豐，大多會(huì)驚嘆于順豐的巨大成功，往往忽略了順豐的輝煌是靠著多少努力換來(lái)的。

在光鮮亮麗的背后，順豐其實(shí)也經(jīng)歷了三次大變革，在困難中曲折前進(jìn)，才有了如今的輝煌。

（一）加盟改直營(yíng)

王衛(wèi)在順豐站穩(wěn)腳跟后選擇以加盟的方式迅速開設(shè)分公司，這確實(shí)為順豐的快速發(fā)展提供了強(qiáng)大的助力，但也埋下了不少隱患。

2002年，休息了幾年的王衛(wèi)重新回到順豐，開始為順豐規(guī)劃新的發(fā)展方向。彼時(shí)的順豐依然是行業(yè)老大，甚至引起許多國(guó)際快遞巨頭的垂涎，聯(lián)邦快遞和荷蘭TNT都曾嘗試斥巨資收購(gòu)順豐。但是，王衛(wèi)拒絕了他們，因?yàn)樗Ｍ谐蝗枕権S能夠跟這些國(guó)際快遞巨頭一樣，成為快遞行業(yè)的明星企業(yè)。

與此同時(shí)，面對(duì)國(guó)內(nèi)三通一達(dá)的追趕，順豐雖然仍有優(yōu)勢(shì)，但局勢(shì)依然緊迫。為了增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，王衛(wèi)想的是繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，首當(dāng)其沖要解決的就是暴力分揀問(wèn)題。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的民營(yíng)物流企業(yè)全部采取的是加盟制，這導(dǎo)致企業(yè)對(duì)于各網(wǎng)點(diǎn)的控制力有限，無(wú)法避免暴力分揀，即便順豐也不例外。

王衛(wèi)看到國(guó)際快遞巨頭基本都是直營(yíng)，企業(yè)對(duì)于下屬網(wǎng)點(diǎn)擁有絕對(duì)的管理權(quán)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保證。

要將加盟改為直營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)是極大的。一方面公司要拿出大量現(xiàn)金購(gòu)買加盟商的股份。另一方面，加盟商變?yōu)橹睜I(yíng)網(wǎng)點(diǎn)后也無(wú)法再替公司分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)。

至此，順豐也就確立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——收一派二。就是接單一小時(shí)內(nèi)快遞員上門收件，快遞到達(dá)站點(diǎn)后2小時(shí)內(nèi)派出。

完成改革的順豐，在服務(wù)質(zhì)量上再次提高，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。

（二）上市敲鐘

順豐的第二次變革則是上市。

在2017年以前，王衛(wèi)曾多次公開表示順豐不會(huì)上市，沒想到2017年卻突然轉(zhuǎn)向，很多人都認(rèn)為順豐變了。不過(guò)，從外界猜測(cè)來(lái)看，順豐上市或許是迫于無(wú)奈的選擇。隨著三通一達(dá)這些同行的上市，資本大量涌入，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)開始加劇，即便是行業(yè)龍頭順豐也難免感到壓力。而順豐由于高服務(wù)導(dǎo)致的高成本，本身利潤(rùn)率并不高，為了得到大筆資金與同行競(jìng)爭(zhēng)，只得上市借助資本的力量。所幸，上市后的順豐依然是我們熟悉的那個(gè)順豐，并未有太大的變化。

（三）轉(zhuǎn)型科技公司

如果說(shuō)上市是形勢(shì)所迫，那么轉(zhuǎn)型科技公司就是王衛(wèi)主動(dòng)求變了。王衛(wèi)并沒有因?yàn)轫権S在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位而放松，反倒居安思危，為順豐謀劃下一步的發(fā)展。在王衛(wèi)看來(lái)，簡(jiǎn)單地送送快遞沒有未來(lái)，必須要用科技改變行業(yè)，才能讓順豐走得更遠(yuǎn)。2015年，順豐迎來(lái)了又一次變革，此前成立的順豐科技公司與集團(tuán)合并，正式接管順豐速運(yùn)公司。

自此之后，快遞開始被科技管理。

這種變革對(duì)順豐的幫助是巨大的，不僅提高了公司各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行效率，更降低了企業(yè)成本，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

總結(jié)

縱觀王衛(wèi)和他的順豐，可以看出成功并非出自偶然。

僅有好眼光或許可以幫助王衛(wèi)建立起那個(gè)6人團(tuán)隊(duì)的小作坊，但絕對(duì)無(wú)法讓順豐走到今天。

無(wú)論是堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量積攢口碑，還是三次變革幫助企業(yè)迎來(lái)新生，都是王衛(wèi)用自己和順豐十幾萬(wàn)員工的幸勤汗水換來(lái)的。

成功沒有偶然，有的只是通往目標(biāo)的努力和堅(jiān)持。