陳滿

摘 要：隨著我國醫(yī)療體系的不斷完善，醫(yī)院在管理水平上更加完善。由于醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院在管理上要不斷引進(jìn)新的管理方式。PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用，為醫(yī)院的運(yùn)營和發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人力保障。本文旨在幫助醫(yī)院在人力資源管理水平方面的提高，針對PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用做了簡單的闡述，便于為醫(yī)院在優(yōu)化提升人力資源管理提供更多的支持，同時也有助于醫(yī)院業(yè)務(wù)的順利開展。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán) ?醫(yī)院 ?人力資源管理 ?應(yīng)用

一、PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用的實(shí)際意義

人力資源管理在醫(yī)院中是非常重要的，醫(yī)院人才一般都是具有專業(yè)知識的高精尖人才，在管理方面勢必也要有一個更加完善的管理體系，這樣才能有利于醫(yī)院人才的穩(wěn)定。在醫(yī)院的發(fā)展中，PDCA循環(huán)作為較為先進(jìn)的人力資源管理手段，能夠激發(fā)工作人員的工作責(zé)任心，在醫(yī)院的人力資源運(yùn)用中具有十分重要的意義。同時，還能更好的為患者提供更加完善的服務(wù)。由于醫(yī)院人力資源工作內(nèi)容相對較為復(fù)雜，通過PDCA循環(huán)管理體系的運(yùn)用，可以對醫(yī)院培訓(xùn)工作、崗位設(shè)置以及業(yè)績考核進(jìn)行全面管控，還可以對醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而在管理上進(jìn)行優(yōu)化，確保醫(yī)院人員結(jié)構(gòu)保持平衡。PDCA循環(huán)管理體系的運(yùn)用，還能夠加強(qiáng)醫(yī)院各木門各科室之間的暢通性，使不同組織結(jié)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)性加強(qiáng)。因此，醫(yī)院引入PDCA循環(huán)管理體系，對醫(yī)院人力資源的管理具有極其重要的意義。

二、當(dāng)前醫(yī)院管理方式中存在的不足

（一）人力資源招聘政策靈活度不夠

人才作為醫(yī)院發(fā)展的重要資源，醫(yī)院在招聘方面也要更加慎重。醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院崗位編制，對相關(guān)科室人員進(jìn)行招聘，由于醫(yī)療行業(yè)具有一定的特殊性，因此，在人才招聘上也要更加嚴(yán)格，這就導(dǎo)致很多崗位在人才招聘上具有很大的難度。報名人員在整個面試環(huán)節(jié)中也比較復(fù)雜，要經(jīng)過筆試、面試、筆試公示程序以及再面試、體檢等環(huán)節(jié)，在招聘過程上拉長了“戰(zhàn)線”，極易導(dǎo)致人才的流失。除此之外，應(yīng)聘人員在整個招聘過程中所耗費(fèi)的人力、物力成本也是相對較高的，不少優(yōu)秀人才但在成本方面承擔(dān)不起的應(yīng)聘者，極有可能就在這樣一種招聘模式下放棄應(yīng)聘。這對醫(yī)院而言，是一種極大的損失。但是，對于醫(yī)院而言，醫(yī)院需要的人才都是具有高學(xué)歷高素養(yǎng)的專業(yè)人才，招聘本身就具有很大的難度，如果上級在招聘工作中管控過于嚴(yán)格，就會導(dǎo)致人力資源招聘部門在招聘過程中不能大膽招聘，這勢必會導(dǎo)致招聘人才效率低下。

（二）人力資源在招聘工作中用人規(guī)劃不夠明確

在醫(yī)院經(jīng)營的過程中，醫(yī)院一般都會根據(jù)國家規(guī)定來制定用人計劃。但是醫(yī)院人力資源在人才建設(shè)方面并沒有形成一個明確的計劃，這就導(dǎo)致醫(yī)院在人才建設(shè)問題上沒有及時準(zhǔn)備，沒有制定一個完善的人才招募計劃表，導(dǎo)致導(dǎo)致在醫(yī)院人員流動中，部分崗位缺乏專業(yè)人才卻不能及時補(bǔ)充，臨時招聘的人員又存在很多不確定的因素，對人才的質(zhì)量以及人數(shù)不能確定，因此，人力資源在招聘工作中，一定要制定完善的人才招募計劃。

（三）人力資源將招聘錄用視為招聘終點(diǎn)

受傳統(tǒng)觀念的影響，醫(yī)院人力資源管理部門對于人員的招聘上，仍然是以人到崗即完成招聘的觀念，缺少對招聘工作的總結(jié)，這就導(dǎo)致對于招聘的人員不能在醫(yī)院具有一個長期的發(fā)展。比如：對于一些優(yōu)秀人才，由于各種各樣的原因，在本次招聘中沒有被錄用，那么，醫(yī)院人力資源部門可以總結(jié)一下相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，

比如，可以對沒有被錄用的人員進(jìn)行登記，針對沒有被錄用的原因進(jìn)行分析，可以與未被錄用人員進(jìn)行再溝通，對于被錄用的人才，則可以通過醫(yī)院的各種培訓(xùn)活動或者技能競賽等方式，促使新進(jìn)人才盡快融入到醫(yī)院的環(huán)境中來。因此，醫(yī)院在人才方面的需要是一項(xiàng)持續(xù)性工作，也是一個系統(tǒng)、動態(tài)的管理過程。

三、PDCA 循環(huán)管理在人力資源管理中的具體應(yīng)用

PDCA 循環(huán)管理法是在管理領(lǐng)域中非常重要的方法，在醫(yī)院的人力資源管理中，引入PDCA 循環(huán)管理能夠有效的對人員進(jìn)行管理。具體實(shí)施涉及到計劃（P）、實(shí)施（D）、檢驗(yàn)（C）、解決（A）部分。PDCA循環(huán)法有著很強(qiáng)的規(guī)律性和組織性，通過對整體任務(wù)的劃分，形成多個小循環(huán)任務(wù)，根據(jù)上個循環(huán)任務(wù)獲得結(jié)論，將問題循環(huán)到下個任務(wù)，經(jīng)過任務(wù)的相互融合和持續(xù)上升，實(shí)現(xiàn)對問題的優(yōu)化和改善，全面提高管理效率與質(zhì)量。

（一）計劃工序

人力資源管理實(shí)踐，采用 PDCA 循環(huán)法，要制定計劃工序，具體工作包括現(xiàn)實(shí)調(diào)研和問題分析等，制定具體的計劃。作為計劃環(huán)節(jié)，在具體實(shí)施過程中，就要注意對人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析和調(diào)查，找出存在的問題，然后圍繞問題制定人力資源管理計劃。比如在對醫(yī)院新員工的培訓(xùn)工作上，需要對員工的業(yè)務(wù)能力以及職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，根據(jù)醫(yī)院員工的實(shí)際受訓(xùn)情況，制定合理的人力資源招聘計劃。

（二）運(yùn)行工序

人力資源管理計劃制定后，就需要進(jìn)入到運(yùn)行工序，PDCA 循環(huán)法的應(yīng)用，可以體現(xiàn)醫(yī)院的管理質(zhì)量以及水平。在運(yùn)行工序中，必須要按照計劃來執(zhí)行。

比如對新員工的培訓(xùn)，就需要按照計劃進(jìn)行，可以組織新員工體驗(yàn)患者角色，然后提出醫(yī)療服務(wù)中存在得問題，并對問題進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。對新員工的培訓(xùn)工作以及績效考核同樣非常重要，PDCA 循環(huán)法在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用是提高醫(yī)院人才資源管理手段的重要方式。

（三）檢驗(yàn)與解決工序

PDCA 循環(huán)法的運(yùn)用中，其最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是檢驗(yàn)和解決工序，這個環(huán)節(jié)主要是解決醫(yī)院在人力資源管理中的計劃和執(zhí)行情況方面的檢驗(yàn)，對于計劃中存在的問題及時進(jìn)行提出，并采取有效的措施解決。比如，在護(hù)理工作中，就要針對護(hù)理的基本制度和原則做出一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，如果護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量在評估中不符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)及時對護(hù)理工作進(jìn)行優(yōu)化，提出合理的解決方案，確保護(hù)士的具體服務(wù)質(zhì)量達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，符合PDCA 循環(huán)法的管理和運(yùn)用。

四、結(jié)束語

綜上所述，PDCA 循環(huán)管理在醫(yī)院人力資源管理中起著重要作用，對傳統(tǒng)人力資源管理的方式具有挑戰(zhàn)性，醫(yī)院在人力資源的管理方式上也要選擇更加科學(xué)的方式進(jìn)選拔人才，通過PDCA循環(huán)法加強(qiáng)對醫(yī)院人才隊(duì)伍的建設(shè)，為醫(yī)院的健康順利發(fā)展提供更多助力。

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