于虹

摘 要：本文主要針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館新型信息服務(wù)展開深入研究，闡述了其在技術(shù)方面、信息資源方面、專業(yè)屬性和人才等方面的優(yōu)勢，然后論述了加強專題信息資源庫的構(gòu)建、實現(xiàn)信息共享、構(gòu)建學(xué)科館員制度、開展信息推送服務(wù)、提供即時信息服務(wù)等幾點完善對策。希望以此能夠提高醫(yī)院圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代，將醫(yī)院圖書館發(fā)展上升到全新的發(fā)展高度和深度。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;醫(yī)院圖書館;信息服務(wù);對策

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的強大推動下，醫(yī)學(xué)信息資源的主體實現(xiàn)了向網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的順利過渡和轉(zhuǎn)化，以往服務(wù)模式已無法與醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員各項醫(yī)學(xué)信息資源需求相符合。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對于醫(yī)院圖書館而言，必須要與網(wǎng)絡(luò)信息的更新速度保持一致，以網(wǎng)絡(luò)時代讀者對文獻資源的需求特點進行深入分析，不斷創(chuàng)新醫(yī)學(xué)信息服務(wù)模式和理念。

一、醫(yī)院圖書館新型信息服務(wù)的可行性因素分析

1.技術(shù)優(yōu)勢顯著

要想與醫(yī)療和教學(xué)發(fā)展需求相一致，圖書館的書刊文獻館藏越來越龐大，而且也大大上升了電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源的比重。一些醫(yī)院圖書館也開發(fā)了軟件系統(tǒng)，其與圖書館業(yè)務(wù)有著緊密的聯(lián)系。圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式正在向現(xiàn)代化多功能方向轉(zhuǎn)變。

2.信息資源優(yōu)勢

圖書館在保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文獻信息等方面扮演著重要的角色，其館藏資源較為豐富。醫(yī)院圖書館中醫(yī)學(xué)信息資源較為龐大，具有較高的學(xué)科特色，有助于醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的開展。

3.專業(yè)屬性和人才優(yōu)勢顯著

醫(yī)院圖書館與普通圖書館的差距較大，其服務(wù)對象和館藏資源具有一定的限制性，醫(yī)院的專家、護理人員以及管理者等為主要服務(wù)對象。在人才優(yōu)勢方面，人才的智力結(jié)構(gòu)和知識水平，對信息服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了很大的影響?，F(xiàn)階段，對于醫(yī)院圖書館而言，不僅具有優(yōu)秀的圖書情報專業(yè)人才，而且還結(jié)合醫(yī)院自身實際情況，吸納了其他學(xué)科背景的專業(yè)人才，大大提高了學(xué)科信息資源組織和加工管理水平，也包括捕捉信息需求變化的能力。因此，有助于醫(yī)院圖書館信息服務(wù)水平的提升。

二、醫(yī)院圖書館新型信息服務(wù)的完善對策

1.加強專題信息資源庫的構(gòu)建

對于醫(yī)院圖書館工作人員，要結(jié)合醫(yī)院學(xué)科發(fā)展需求，合理配置針對性館藏實體資源、網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，確保與學(xué)科發(fā)展的信息化需求相一致。通過對專題醫(yī)學(xué)信息資源的收集和整理，將專業(yè)特色凸顯出來。在具備學(xué)科專題資源的文獻館藏的同時，為學(xué)科專題電子資源的檢索提供便利性。同時，還要安排專業(yè)人員負責(zé)專題信息庫的維護管理，有針對性的采納專業(yè)學(xué)者和一線醫(yī)護人員的意見和建議予，以此來結(jié)合學(xué)科建設(shè)需求，定期邀請其對最新的學(xué)科發(fā)展資料和圖書等予以推薦，做好收集和保存工作。

此外，也要注重體現(xiàn)學(xué)科之間的關(guān)聯(lián)性，做好相關(guān)學(xué)科和交叉學(xué)科的資料收集工作，將專題信息資源庫建設(shè)的深度和特色凸顯出來，從而提高對學(xué)科建設(shè)的服務(wù)水平。

2.實現(xiàn)信息共享

在醫(yī)院圖書館不斷發(fā)展過程中，信息資源共建共享是至關(guān)重要的。借助現(xiàn)代信息技術(shù)，醫(yī)院圖書館可以利用網(wǎng)上信息，來彌補館藏信息資源的不足。讀者可以實時進行上網(wǎng)查詢和下載網(wǎng)絡(luò)免費醫(yī)學(xué)資源，館員做好歸類和整理工作，滿足讀者的需求。

以某一醫(yī)院圖書館為例，該館通過IP鏈接進入醫(yī)學(xué)院或其它醫(yī)院圖書館的數(shù)據(jù)庫在線檢索，避免了出現(xiàn)重復(fù)購置問題，即將各館優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，又有助于資源共享水平的提升，確保信息服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

3.構(gòu)建學(xué)科館員制度

這主要是指圖書館結(jié)合館員的專業(yè)知識背景和能力，密切聯(lián)系館員和對口科室，為對口科室開展全面信息服務(wù)。學(xué)科館員制度有助于圖書館和用戶之間的聯(lián)系，可以不斷提高信息服務(wù)的深度。醫(yī)院圖書館通過學(xué)科館員制度的實施，可以使學(xué)科館員下科室對圖書館進行宣傳，對圖書館資源予以介紹，在個別訪談的推動下，對對口科室醫(yī)務(wù)人員的需求動態(tài)予以充分了解，對其意見和要求予以適度性采納，結(jié)合具體學(xué)科專業(yè)和不同層次的讀者，提供深層次的信息服務(wù)，確保圖書館資源利用效率的穩(wěn)步提升。在醫(yī)院不斷發(fā)展過程中，醫(yī)院重點?？平ㄔO(shè)非常重要，而重點專業(yè)的醫(yī)教研水平，是醫(yī)院發(fā)展水平的重要象征。一般來說，醫(yī)院圖書館人員并不多，應(yīng)加強學(xué)科館員的設(shè)置，可聘請重點科室秘書，加強與其之間的交流，借助檢索技巧和圖書情報專業(yè)等，以此來對醫(yī)學(xué)文獻進行查找，給予知識信息篩選服務(wù)一定的保證，推動信息服務(wù)的實現(xiàn)。

4.開展信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)屬于新型服務(wù)，醫(yī)院的信息推送服務(wù)，主要借助網(wǎng)絡(luò)將信息服務(wù)推送給用戶。要想確保信息推送準(zhǔn)確性和時效性的提升，醫(yī)院用戶的類型，可以劃分為研究型讀者和探索型讀者等。對于研究型讀者來說，其具有較高的理論水平和科研能力，對國外研究進展高度重視，所以圖書館可定期為其發(fā)送相關(guān)領(lǐng)域的原始文獻。而探索型讀者，主要是指進修醫(yī)師，其理論知識已經(jīng)形成，但是臨床實踐經(jīng)驗嚴(yán)重缺失，所以迫切通過查閱資料來提升自身的業(yè)務(wù)能力。因此，醫(yī)院圖書館應(yīng)了解閱讀動機，結(jié)合計劃性和目的性原則，送達相應(yīng)的文獻資料。

除此之外，注重信息反饋評價。加強信息推送服務(wù)反饋和評價機制的構(gòu)建，對于提高圖書館個性化信息服務(wù)水平具有很大的幫助。圖書館應(yīng)對讀者予以實時化追蹤，加強信息內(nèi)容的反饋和評價。

5.提供即時信息服務(wù)

要想將有效的信息服務(wù)提供給用戶，圖書館管理人員可以借助電子郵件來實現(xiàn)信息推送服務(wù)。但是電子郵件并不適用于緊急需求，有時無法及時接收到。還可通過微信和QQ、微博等社交軟件，對原始信息全文予以推送，將最新項目的研究情況提供給用戶，并做好相關(guān)文獻資料的搜集工作。醫(yī)院圖書館的數(shù)字信息資源較為豐富，醫(yī)院圖書館微博借助信息導(dǎo)航，整合無序化的信息，將便捷化的信息資源提供給患者。此外，移動客戶端已經(jīng)走進了人們的生活，成為了必不可少的信息設(shè)備，圖書館員可以通過信息化平臺的創(chuàng)建，將信息推送的針對性體現(xiàn)出來。用戶可以通過注冊會員，選擇訂閱推送服務(wù)，館員可以結(jié)合以往圖書借閱記錄，加強推送清單的制定，通過微信或郵件等方式傳遞給用戶。圖書館應(yīng)結(jié)合用戶的評價和反饋，對醫(yī)院圖書館信息化服務(wù)不斷予以完善。

6.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館導(dǎo)讀

圖書館在引導(dǎo)讀者閱讀方面做出了不懈的努力，相比于傳統(tǒng)圖書館導(dǎo)讀，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的導(dǎo)讀服務(wù)，在內(nèi)容和形式等方面的變化較為顯著。現(xiàn)階段，在網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境的影響下，醫(yī)院圖書館結(jié)合學(xué)科學(xué)術(shù)特色、讀者群體的不同層次需求，對醫(yī)院學(xué)科發(fā)展要求進行分析，加強導(dǎo)讀服務(wù)模式的構(gòu)建，將針對性和操作性體現(xiàn)出來。

7.注重培訓(xùn)讀者網(wǎng)絡(luò)檢索能力

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要想提升醫(yī)院圖書館信息資源利用效率，必須要提高對讀者培訓(xùn)的高度重視。由于讀者年齡層次和知識背景等具有一定的差異性，應(yīng)分階段開展讀者培訓(xùn)工作，教育和引導(dǎo)讀者的計算機和網(wǎng)絡(luò)信息檢索能力，對數(shù)據(jù)庫的使用和檢索技巧等進行介紹，確保讀者可以正確使用各種檢索工具。此外，也可以借助網(wǎng)絡(luò)，開展培訓(xùn)教育服務(wù)，在圖書館網(wǎng)站，展示各種檢索引擎的使用和檢索技巧等，醫(yī)務(wù)人員可以結(jié)合自身需求，對學(xué)習(xí)時間和內(nèi)容予以安排。

結(jié)束語

總之，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展過程中，對醫(yī)院圖書館提出了較高的要求，醫(yī)院圖書館要想獲取長久的發(fā)展之路，必須要積極迎接機遇、勇敢面對挑戰(zhàn)。其中，加強新型信息服務(wù)不容忽視，注重構(gòu)建專題信息資源庫，實現(xiàn)信息共享，構(gòu)建學(xué)科館員制度，開展信息推送服務(wù)，并提供即時信息服務(wù)。此外，注重培訓(xùn)讀者網(wǎng)絡(luò)檢索能力也是不容忽視的。

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（作者單位：濟南市第五人民醫(yī)院圖書館）