孫陽 彭江浩 劉春花

摘 要：高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺的發(fā)展改變了傳統(tǒng)校園服務(wù)模式，打造了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧校園”新模式。但是，高校社區(qū)平臺智慧化的發(fā)展也存在明顯的倫理困境，各種傳播倫理失范現(xiàn)象屢見不鮮。本文通過分析我國高校社區(qū)平臺倫理失范的表征和緣由，提出對應(yīng)的改進措施，以期推動我國高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+智慧校園”的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校社區(qū)平臺;倫理困境;商業(yè)化;智慧校園

中圖分類號：G647

文獻標識碼：A

文章編號：1672-8122（2020）05-0051-03

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出使得智慧校園建設(shè)被提上各大高校的發(fā)展日程。移動互聯(lián)網(wǎng)的誕生、智能手機的普及和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展深刻促進了高校智慧化建設(shè)的步伐。隨著智能設(shè)備的普及，高校信息流通形態(tài)已經(jīng)從原始人工階段發(fā)展到網(wǎng)頁信息化和移動信息化同步發(fā)展的階段，而下一個爆發(fā)點應(yīng)出現(xiàn)在移動終端，智慧型高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺恰恰適應(yīng)高校的形勢發(fā)展應(yīng)運而生。

智慧型高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺是智慧校園建設(shè)中一種服務(wù)于高校校園文化生活的智慧化移動應(yīng)用解決方案，可以結(jié)合不同學(xué)校的現(xiàn)實情況和文化氛圍，借助標準化的運營方案、剛性的服務(wù)功能以及本地化的運營團隊，打造不同的智慧型高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺，為高校用戶提供方便快捷的校園服務(wù)，在滿足用戶功能需求的同時也營造出專屬于各高校的健康向上、積極進取的校園文化氛圍。然而，高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺的智慧化建設(shè)和轉(zhuǎn)型發(fā)展往往表現(xiàn)得不盡如人意，存在著種種道德倫理上的問題。

一、高校社區(qū)服務(wù)平臺倫理困境的現(xiàn)狀

“倫理”是指處理人與人之間以及人與社會之間的關(guān)系時應(yīng)遵循的原則和規(guī)范。 這是一種符合人們道德標準的行為守則。 它不僅包含處理人與人、社會與人、人與自然之間關(guān)系的行為規(guī)范，而且還蘊含了根據(jù)某些原則來規(guī)范行為的深刻真理。然而，高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用智慧化發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些有悖于或者不符合平臺正常運營和發(fā)展的倫理失范現(xiàn)象，既給平臺自身帶來嚴重的不良影響，也給平臺用戶帶來極大的困擾和不安。

（一）技術(shù)泥沼：智慧化誤讀

智能化是指在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下可以滿足人們各種美好生活需求的事物的屬性。智慧化建立在智能化基礎(chǔ)上，不僅利用高級的智能設(shè)備對數(shù)據(jù)進行技術(shù)性的采集與處理，還可以做到對數(shù)據(jù)進行邏輯性匯總和分析，給出合適的解決方案，使應(yīng)用平臺各方實現(xiàn)高效的有機聯(lián)動和智慧型交互交流。然而，許多高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺往往混淆了兩者的實質(zhì)區(qū)別，將智慧化與智能化混為一談，導(dǎo)致現(xiàn)實中的平臺經(jīng)營與業(yè)務(wù)操作上的簡單化、機械化和唯技術(shù)論而缺乏對人性的深刻理解和人文關(guān)懷。

（二）用戶內(nèi)容標簽：低俗與失范

Web2.0時代的到來與社交平臺的崛起賦予了在線網(wǎng)民極大的話語權(quán)，促使大量的UGC內(nèi)容應(yīng)運而生。所謂UGC，即用戶生成內(nèi)容，概指用戶獨立在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的、由用戶自己創(chuàng)作的文字、圖像、音頻、短視頻等各類形式豐富的內(nèi)容，是Web2.0環(huán)境下一種新興的互聯(lián)網(wǎng)信息資源創(chuàng)作與表達模式。這些UGC內(nèi)容存在一定的積極意義，使網(wǎng)民能夠更加自由地表達自己的觀點，捍衛(wèi)自己的話語權(quán)利。但是，這種技術(shù)帶來的福利背后往往會引發(fā)一些負面消極的效果，不可避免地產(chǎn)生一些意想不到的問題[1]。

市場占有率比較高的高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺大多數(shù)都是用戶生產(chǎn)內(nèi)容平臺。平臺為大學(xué)生用戶提供了可以自由生產(chǎn)內(nèi)容的空間，但由于把關(guān)方面的缺陷和缺失，往往裹挾著一些色情和暴力的內(nèi)容，很快被貼上了“低俗”“失范”的標簽。用戶創(chuàng)造內(nèi)容的傳播輻射范圍之廣、速度之快將會左右輿論走向，一旦有人蓄意利用媒介制造謠言引發(fā)恐慌，網(wǎng)絡(luò)的混沌性將導(dǎo)致“蝴蝶效應(yīng)”，引起大規(guī)模的社會群體事件，必然削弱用戶創(chuàng)造內(nèi)容的公信力。這仿佛是所有平臺用戶量增大后無法規(guī)避的趨勢。在媒介評論家和社會評論家的眼中，低俗常常是娛樂的代表，而大眾品味通常是低俗、幽默和厭惡的代名詞[2]。

（三）大數(shù)據(jù)下的信息泄露

我國侵權(quán)法明文規(guī)定，公民享有私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、收集、利用的權(quán)利。社區(qū)平臺運營也要尊重公民的隱私權(quán)，不得任意泄露他人隱私或者干擾他人生活。高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺利用大數(shù)據(jù)平臺掌握了大量學(xué)生信息，服務(wù)質(zhì)量和管理水平卻良莠不齊。

部分APP在點擊時會自動跳轉(zhuǎn)到手游、借貸等頁面，誘導(dǎo)學(xué)生消費;有的甚至違背法律道德進行牟利，大量學(xué)生被詐騙;有的不注意保護學(xué)生用戶數(shù)據(jù)信息（如姓名、電話、學(xué)校、宿舍、父母聯(lián)系方式、學(xué)信網(wǎng)賬號密碼），有意或無意泄密，使其在黑市販賣。這些行為對學(xué)生的人身安全和財產(chǎn)安全造成極大的侵害，也讓平臺自身的信譽和利益大打折扣。

（四）平臺過度商業(yè)化

從創(chuàng)新和開發(fā)APP平臺的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，校園市場具有巨大潛力和無限商機。在校大學(xué)生數(shù)量龐大，在線學(xué)習(xí)和在線生活亦是大學(xué)生活的常態(tài)，智能服務(wù)在無限流量和智能手機的普及下觸手可及，每位大學(xué)生手機里都存載著很多APP。龐大的校園流量成為校園服務(wù)應(yīng)用平臺進行商業(yè)化變現(xiàn)以實現(xiàn)贏利的砝碼。

盡管校園在傳統(tǒng)上是十分封閉的，如限制促銷、禁止廣告，但龐大的校園用戶流量吸引著不少公司大力推進大學(xué)校園業(yè)務(wù)市場。為了獲取高額利潤，有些應(yīng)用平臺推出大量的廣告、信息流標簽頁的廣告標題和頭條。顯然，校園應(yīng)用平臺的擴散，大多是大學(xué)與軟件供應(yīng)商的商業(yè)合作、共同發(fā)展 “校園市場”的結(jié)果。但是一旦缺乏嚴格監(jiān)管，大學(xué)生很容易成為“大學(xué)商人”的目標客戶群。

（五）學(xué)校相關(guān)部門強制推廣

高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺之所以能夠進入校園，除了自身過硬和市場功夫做足的原因之外，還與一些學(xué)校聯(lián)合起來進行強制推廣有關(guān)。在校大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主要受眾，基數(shù)大，產(chǎn)品推廣較為便捷，導(dǎo)致一些平臺開發(fā)者通過贊助項目等方式，吸引學(xué)校強制推廣，引導(dǎo)學(xué)生下載使用，甚至將下載APP與學(xué)生評優(yōu)評先、班級績校考核掛鉤，即使是與校園生活無關(guān)的軟件也向班級下達下載注冊任務(wù)。這種強制注冊已成為學(xué)生用戶們的“難言之痛”，易引起學(xué)生怨言。微博上，有不少在校生對學(xué)校強制使用APP記錄運動次數(shù)并計入體育課成績事件發(fā)表不滿：“我隔壁寢室一個同學(xué)拿著4個手機在跑步” ?！霸豪飳W(xué)生會要求使用校園軟件，每班每位同學(xué)必須注冊，且上交注冊截圖給班長，再由班長統(tǒng)一進行上報，不然就不能參與以后的評優(yōu)工作”。“我們只能按時上交截圖再趕快卸載，但還是給平臺制造了一些光鮮的數(shù)據(jù)‘用戶”。