摘 要：在數字化時代背景下，終生學習的理念被大眾推崇，個人知識管理的訴求日漸提升。本文聚焦于知識密集型職業(yè)群體——律師，通過訪談等調研方式，探究律師群體在個人知識管理中的體驗訴求，得出設計的優(yōu)化策略，增強個人知識管理的效果。

關鍵詞：律師;個人知識管理;體驗設計;關聯(lián)主義

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）06-00-05

0 引言

互聯(lián)網的發(fā)展推動著信息傳播方式與學習方式的轉變甚至是變革，個性化、移動化、碎片化成為現代人接收信息與學習知識的主要特點。當知識具有新的形式、傳播渠道時，信息的接收者和學習者也要面對處理大量信息的難題。

律師作為法律行業(yè)從業(yè)者，有著學科賦予的沉重的知識負擔，工作中也需要面對大量的文字、信息材料。[1]同時，律師日常需要處理、輸出的文檔材料在結構和內容上具備一定的特點，因而他們對個人知識管理會產生個性化的需求，這也給設計留有一定的發(fā)揮空間。目前市場上常見的知識管理工具一般都是通用型設計，而專門針對律師行業(yè)這一垂直領域的設計較少。本文在設計的視角下，以律師為目標人群，觀察他們的工作方式、學習方式，探尋在現有技術水平下如何創(chuàng)造更好的知識管理體驗，為同類產品的設計提供參考。

1 關聯(lián)主義與個人知識管理

信息時代，知識儲備成為個人競爭力的重要組成部分，不管是企業(yè)還是個人都開始注重知識管理。關聯(lián)主義正是數字時代背景下提出的學習理論。關聯(lián)主義認為學習不僅是個體的自身內在活動，還包括個人節(jié)點與外在節(jié)點連接的過程，知識在節(jié)點間流動的過程也成為學習的過程。[2]因而可以在關聯(lián)主義的指導下，將知識管理拆解為知識節(jié)點、連接、知識流、知識網絡等幾個要素。而知識管理的過程就是知識獲取（選擇知識節(jié)點）、內化（知識流輸入）、編碼（知識網絡重構）并使用或創(chuàng)新（知識流輸出）的循環(huán)過程（圖1）。知識管理構成一種閉環(huán)，體現出學習是一個周而復始、螺旋上升的過程，也體現了個人知識管理的目標：促進知識的使用與創(chuàng)新，豐富知識儲備，提高個人競爭力。

不同的知識對應不同時長的學習周期，簡單易實踐的知識可能在短短幾秒內就能完成一個完整的閉環(huán)，如模仿別人的一個肢體動作。但當用戶面對信息密度更高的專業(yè)知識與復雜知識時，就需要借助專門的工具來輔助完成對知識的管理。其中一個很重要的原因是由于大腦的結構更善于思考，但并不適合記憶。根據艾賓浩斯遺忘曲線，[3]平均水平下，人的記憶大約只有20%的內容可以轉化為長期記憶。因而平臺可以運用建立“外腦”的方式將用戶需要記憶的龐大載體嫁接到外在的知識節(jié)點中，給大腦留出更多的空間用來思考。

2 執(zhí)業(yè)律師概況與訴求調研

司法部2019年初發(fā)布的統(tǒng)計數據[4]顯示，截至2018年底，我國共有執(zhí)業(yè)律師42.3萬多人，比2017年底增長了14.8%。全國共有律師事務所也高達3萬多家。律師在大眾眼中是公堂辯駁的發(fā)聲者，為代理人提供訴訟服務。訴訟服務是律師最早期也是典型的服務形式，而現代商業(yè)的崛起給律師行業(yè)帶來了深刻的變化，律師脫離了單一的訴訟的工作形式。服務于商業(yè)需求的非訴業(yè)務開始占據行業(yè)的很大比重?，F代職業(yè)律師發(fā)展開始變得大眾化、專精化、協(xié)作化、通才華。大眾化是指律師的服務對象更加多元而普遍;專精化與協(xié)作化是由于現代律師分工更為明確，摒棄了初期的“多面手”式的職業(yè)面孔。律所就是由更多元的人才組成更專業(yè)的團隊;通才化則是由于律師的服務介入商業(yè)及其他領域，在服務過程中不僅要精通專業(yè)知識，還要熟悉商業(yè)、管理等業(yè)務知識。在以上認識的基礎上，筆者通過訪談（表1）與觀察，進一步探究律師的工作方式與學習方式，以及他們對個人知識管理的主要訴求。基于訪談的結果，筆者將律師的體驗訴求分類匯總，得到以下4類體驗訴求，分別是關聯(lián)性、協(xié)同性、效率性和私密性。

2.1 關聯(lián)性

關聯(lián)性可以分為以下知識節(jié)點的關聯(lián)性與知識結構的關聯(lián)性。知識節(jié)點的關聯(lián)性是指個人知識管理平臺可以聚合不同知識節(jié)點的內容。碎片化的學習方式使我們很多學習的材料分布在不同的平臺，常見的通用平臺有微信、知乎、瀏覽器等，對律師來說，還有常用的司法數據庫，如北大法寶、無訟等。為了達到較好的學習效果，信息密度較高的知識都需要進行深度的閱讀、批注與筆記。理想的平臺可以將這些平臺通過賬號綁定的方式將內容聚合到同一平臺上，降低用戶的操作成本，方便學習者進行深度的學習，促進后續(xù)的知識使用與創(chuàng)新。

知識結構本身的關聯(lián)性，即構建知識本身的結構化。以學習法條為例，當學習者去學習和熟悉一條法律法規(guī)時，常規(guī)的思路是首先找到司法解釋，再搜索相關的社會案例以及判決結果，同時包括一些專業(yè)人士對法條和案例的解讀。學習者對法條的理解通常需要完成以上步驟，可見人們對知識的掌握需要依靠這種結構性與相關性。成甲在《好好學習》[5]中也提到“理解和記憶一個個孤立的信息，可不是我們大腦擅長的高效行為。事實上，大腦的記憶，靠的是將信息與舊經驗聯(lián)系起來”。律師預期平臺可以將同類型的知識主動串聯(lián)起來。

2.2 協(xié)同性

用戶的第二層體驗訴求是協(xié)同性。協(xié)同性是指元素之間的相干能力。這里的協(xié)同包括兩層含義，一層是對工作任務的協(xié)同性;另一層含義是團隊間的協(xié)同。任務協(xié)同性指的是知識管理可以介入律師的日常事務，根據DWKI模型，[6]知識來源于信息，信息來源于數據。切換到實踐語境中，知識來自主動的學習和對實踐經驗的總結。因此，將知識管理的過程前置介入典型的工作流程中，可以達到互相簡化、互相提升的作用。例如，律師常常需要在短時間內閱讀大量的文本材料，那么平臺就可以提供相應的文檔閱讀與批注功能。

其次是團隊的協(xié)同性。越發(fā)達的地區(qū)，律所的分工越精細，團隊協(xié)作在律師整體工作中的占比越大。在同一個案子里，每個人有負責的一部分專業(yè)工作，同時又需要互相交流，達成共識。這時就產生了與團隊協(xié)作的需求。專業(yè)的律所會搭建或購買專業(yè)的OA系統(tǒng)來進行團隊項目協(xié)作與管理，而個人知識管理平臺作為項目管理的下游更多是起到團隊文件留存與整理的作用，所以平臺需要具備輕度的團隊協(xié)作功能，如文件共享與協(xié)作編輯等。

2.3 效率性

效率分為交互層面的操作效率和學習效率。在行為設計理論[7]中，用戶是否能夠達成某一行為取決于達成行為的欲望強弱和所需要的能力大小的對比，當達成某個行為所需要的能力超過欲望本身時，行為就會被取消。例如，筆者在訪談時有人提到，進行知識的系統(tǒng)性整理很麻煩，就放棄了。所以操作效率是用戶考量的重要標準，也是提升知識管理轉化率的關鍵。為了評價操作效率，可以根據《交互行為五要素》[8]中提到的方法將用戶路徑進行量化，即用戶為了達成任務而需要完成的步驟、消耗的時間和犯錯的概率。

除了交互層面上的操作效率外，學習效率也是用戶的主要訴求，律師的工作密度高，知識負荷達，休閑時間少，他們對于工作、學習都抱有快捷、迅速、高質量的追求，所以需要在學習時減少打斷性實踐，進入一種專注而深度的閱讀與思考的狀態(tài)。

2.4 私密性

私密性同樣包括兩層含義，一個是信息的隱私性，另一個是指信息的安全性。私密性主要是針對律師的項目文檔和事務性文檔的留存。相對于普通的大眾群體，律師對信息安全的敏感性更強。以一個非訴項目為例，律師在項目結束后需要留存的文件包括客戶提供的背景文件、相關資質證明材料、查詢的資料（包括法規(guī)法條、相關案例、文書模板）、交付文件（包括過程文件和最終交付文件）。其中最重要的是交付文件，可能的形式是合同、法律意見書、正式郵件等。因為其具有法律效力，不能夠對第三方公示，項目完結后也可能存在后續(xù)爭議、風險，需要保留準確的文檔。因此在設計平臺時，除了要在后臺系統(tǒng)與技術層面保障用戶數據的安全外，還需要在交互與體驗層面給用戶營造安全感甚至儀式感，將隱私保護顯性化，減少用戶的心理成本。

3 律師個人知識管理平臺設計策略

3.1 清晰、秩序的文檔管理功能設計

龐雜的項目文檔與收集的各種文章、素材使文檔管理變得復雜而棘手，再加上律師的工作復合度高、時間少，導致很多律師的文檔管理效率低下，做了很多重復工作。對于平臺而言，文檔管理可以從橫向與縱向兩個方面完善管理，參考案例如圖2。

縱向是指通過文件的架構進行區(qū)分，可以簡單地分為并列關系與父子關系。這體現為文件夾的樹狀結構，對應個人知識網絡的結構。橫向則要從文件本身尋找線索進行關聯(lián)，標簽就是常見的人為構建的線索，其他可以考慮的線索還包括文檔的來源、文檔的狀態(tài)（未讀/已讀/已標注等）、文檔中包含的法條、判例、文檔中附載的筆記等。將這些分類關系與線索顯性化，可以幫助用戶快速地儲存、歸類于查找。同時，要注重文檔的加密與備份，提升信息的安全性。

3.2 深度、專注的閱讀體驗設計

律師常常需要閱讀大量的材料與文本，不僅包含學習內容，也包含業(yè)務內容。高效的閱讀往往需要借助索引與筆記。在傳統(tǒng)的紙質閱讀中，用戶可以參照目錄翻閱，并在閱讀的過程中在書本上進行批注和筆記，那么切換到電子閱讀中，可以將這種體驗進行遷移，參考方案見圖3。

索引可以幫助用戶掌握全局、快速定位。首先，作為法律相關的文獻，索引的內容不僅可以包括文章目錄和書簽，還可以包括智能檢測到的法條、判例等。其次，是“筆記”類的功能，畫線、批注、高亮等是高頻且常見的功能。但被大部分批注類軟件忽略的一個用戶需求是總結型筆記的編輯。參考康奈爾筆記法，用戶可以在通讀文檔后將對文檔的總結和自己的想法附載到文檔中，這一“總結”的環(huán)節(jié)可以幫助用戶對閱讀的內容進行全局思考，形成更深刻的記憶，也可以在用戶下一次翻閱的時候讓用戶更快速地回憶起文檔內容。

3.3 便捷、高效的集成應用設計

內部的集成應用主要是為了增加產品的便捷性，可以考慮的快捷應用包括法律文書模板庫、內置法典庫等。不管是學習還是工作過程中，下載文書模板、查閱法條等都是用戶的高頻操作，而這些操作通常要切換到瀏覽器或其他平臺進行操作，具有打斷性，因而可以將其設計成內部插件快速調用，提高用戶的操作效率。

3.4 清晰、克制的視覺傳達設計

色彩作為視覺傳達的一部分，需要滿足三方面的需求：正確地傳達界面的信息與層級關系;給予用戶合理的操作提示與反饋;滿足用戶對產品的情感化體驗需求?；诋a品的工具屬性與創(chuàng)作屬性，用戶在使用產品時希望得到的體驗是一種效率感與專注感，在主色調的選取上，需要給人穩(wěn)重不失靈活的感受，可以選取的顏色包括但不限于純度與亮度適中的藍色、綠色、青色等。在色彩布局上，對色彩的使用要相對克制，在主色調和中性色調的基礎上輔助少量功能色來傳達界面信息層級與操作反饋即可，不破壞頁面的秩序。

4 律師個人知識管理平臺設計策略的價值

針對律師群體的個人知識管理平臺設計策略的價值可以歸納為以下2點：

4.1 降低知識管理的成本，促進知識創(chuàng)新

知識管理的概念并不新穎，從企業(yè)知識管理到個人知識管理，有很多學者探討過知識管理的意義、過程和相關技術，但具體到特定人群在知識管理中遇到的具體問題卻很少有人探討。本文從知識管理閉環(huán)的角度出發(fā)來考慮個人知識管理的整體流程與轉化率，可以更好地強化學習效果。

4.2 將個人知識管理融入用戶的生活方式中

辛向陽教授在文章《設計的蝴蝶效應：當生活方式成為設計對象》[9]中提出生活方式已經從設計的語境轉換為設計的對象。文章中提出了三類對應的設計方法的，第一類是指通過改變行為習慣來影響生活方式，即通過交互與體驗設計來促成用戶新的習慣養(yǎng)成，進而改變其生活方式。本文提到的協(xié)同性設計與關聯(lián)性設計可以讓個人知識管理的過程介入律師更日常的工作與生活中，讓學習不僅成為一種行為，更成為一種生活方式，這也契合了當下“終身學習”的概念。

5 結語

在知識經濟的時代背景下，用戶對于知識消費、知識管理的需求會隨著信息載體的變更而加強，知識管理不僅要關注其技術層面的實現方式，也要注重體驗層面的加強。本文所提出的設計策略面向相對垂直的律師群體，能夠為同類產品設計實踐提供一定的理論依據和參考價值。

參考文獻：

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[3] 艾賓浩斯（德）.記憶的奧秘[M].王迪菲，編譯.北京理工大學出版社，2013：23-28.

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[5] 成甲.好好學習：個人知識管理精進指南[M].北京：中信出版社，2017：35-37.

[6] 顧基發(fā)，張玲玲.知識管理[M].北京：科學出版社，2009：6.

[7] FOGG B J . A Behavior Model for Persuasive Design[C]. Proceedings of the 4th International Conference on Persuasive Technology.ACM，2009：107-110.

[8] 辛向陽.交互設計：從物理邏輯到行為邏輯[J].裝飾，2015（01）：58-62.

[9] 辛向陽.《設計的蝴蝶效應：當生活方式成為設計對象》序言[J].包裝工程，2020，41（06）：13.

作者簡介：季康華（1994—），女，江蘇鹽城人，碩士研究生，研究方向：交互與體驗設計。