董志康

【摘要】“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代遇上蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，一大批接受新事物能力強(qiáng)、嘗試網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來(lái)新創(chuàng)業(yè)途徑的大學(xué)生順勢(shì)開展了微商創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。本文以廣州商學(xué)院為例，采取實(shí)證調(diào)研，探索大學(xué)生對(duì)從事微商創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、看法和實(shí)踐中存在的問(wèn)題和期望，務(wù)求了解掌握大學(xué)生微信創(chuàng)業(yè)的實(shí)際情況，為大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)提供調(diào)研數(shù)據(jù)和實(shí)證研究分析，為校園微商的健康發(fā)展提供建議和借鑒，從而為廣大大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者了解時(shí)勢(shì)，把握時(shí)代發(fā)展脈搏，更好地促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

【關(guān)鍵詞】微商 ?創(chuàng)業(yè) ?研究

微信簡(jiǎn)單便捷的朋友圈功能很快成為眾多大學(xué)生草根創(chuàng)業(yè)者肥沃的土壤，同樣攔音短視頻等新興網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)同樣如此。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)有廣闊的發(fā)展空間，與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，這種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)空間低成本、低門檻的新商業(yè)模式，承載了很多創(chuàng)業(yè)者的希望，必然也給大學(xué)生創(chuàng)業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)實(shí)證調(diào)研的基本情況

在2019年，本課題組開展了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查的對(duì)象包括了在校在讀的大學(xué)生微商主，未涉及做微商的創(chuàng)業(yè)大學(xué)生和普通學(xué)生三類。調(diào)查內(nèi)容涵蓋大學(xué)生對(duì)微商的認(rèn)識(shí)，包括概念、營(yíng)銷模式、優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)等。調(diào)查共回收有效問(wèn)卷903份，其中微商主29份，未做微商的創(chuàng)業(yè)大學(xué)生23份，普通學(xué)生851份，覆蓋不同學(xué)科專業(yè)的學(xué)生。

二、從事微商的大學(xué)生調(diào)查分析

大學(xué)生從事微商的社交平臺(tái)，依次為97%選擇了微信朋友圈，38%有用QQ朋友圈，其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)為24%，微博和抖音只有17%和10%。微信朋友圈在大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)中占了主流地位，幾乎是必用的平臺(tái)，在各種社交平臺(tái)同時(shí)開展的也為數(shù)不少;對(duì)于微商的概念，55%認(rèn)為微商即“移動(dòng)社交電商，是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)”（百度文科的定義），24%認(rèn)為是特指在微信上的電商經(jīng)營(yíng)者，21%認(rèn)為是泛指?jìng)€(gè)體微型創(chuàng)業(yè)行為。這些特指或泛指表明有部分大學(xué)生把微商范圍縮小或擴(kuò)大了，出乎意料的是大學(xué)生自己在做微商缺只有55%能把微商較為明確的概念表明;對(duì)于開展經(jīng)營(yíng)微商的時(shí)長(zhǎng)，55%表示只在1年以內(nèi)，1-3年的有31%，超過(guò)3年的有14%;基于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，大學(xué)生微商主中依次為34%是為別人公司（創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目）做的微商運(yùn)營(yíng)，從而從事上做微商;28%則是自身沒有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是朋友推薦所以學(xué)會(huì)了做微商;17%是自身沒有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，自己摸索從事微商;14%是自身有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，朋友推薦學(xué)會(huì)了用微商;7%是自身有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，自己摸索利用微商拓展銷售?？偟膩?lái)說(shuō)，原本自身有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的只占了20%，80%本身是沒有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的，表明微商的確產(chǎn)生了一批新創(chuàng)業(yè)者，包括了依托他人項(xiàng)目做微商運(yùn)營(yíng)。不管是自身是否擁有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，朋友推薦做微商是重要的觸發(fā)點(diǎn)，是自己摸索做微商的一倍;大學(xué)生之所以從事微商，他們考慮到的因素有不少，依次是：83%想到賺零花錢為父母分擔(dān);73%想到做微商操作簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)便利;79%是為了充實(shí)大學(xué)生活，增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);62%認(rèn)為微商成本低，風(fēng)險(xiǎn)低;45%表示是做微商與自身興趣有關(guān);38%認(rèn)為微商方便產(chǎn)品宣傳銷售;28%則認(rèn)為方便與買家聯(lián)絡(luò);24%是想玩一玩，嘗試新東西。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，想創(chuàng)業(yè)掙錢、積累經(jīng)驗(yàn)加上微商的便捷功能成了主要考慮因素，單純的玩一玩是微商主最少的選項(xiàng)，理性要比感性多;在微商工作與學(xué)習(xí)專業(yè)的關(guān)聯(lián)度中，31%認(rèn)為與自身學(xué)習(xí)專業(yè)無(wú)關(guān);48%認(rèn)為有一定的關(guān)聯(lián)，21%認(rèn)為有較高關(guān)聯(lián)。近7成認(rèn)為是跟專業(yè)學(xué)習(xí)有關(guān)，學(xué)以致用，對(duì)促進(jìn)專業(yè)學(xué)習(xí)有幫助。既然如此，商科教學(xué)中應(yīng)關(guān)注微商，適當(dāng)增加微商的內(nèi)容，讓微商出現(xiàn)在課程教學(xué)和學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作的視野，是符合學(xué)生的實(shí)際情況;大學(xué)生微商主經(jīng)營(yíng)的商品種類，其最多是美妝產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)，占了57%;其次是衣褲鞋包，占了43%;然后是食品零食27%，健康產(chǎn)品20%;其它的依次是日常居家用品、電子產(chǎn)品、母嬰產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)用品、農(nóng)副產(chǎn)品、辦公文具、票務(wù)和旅游。調(diào)查對(duì)象中沒有經(jīng)營(yíng)書籍讀物和手工藝品;他們進(jìn)貨渠道，有83%是從上級(jí)代理商中拿貨，占了絕大部分;31%是生產(chǎn)商直供;21%是自己去批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)貨;代購(gòu)和自持產(chǎn)品各有14%;網(wǎng)上采購(gòu)只有7%。從進(jìn)貨渠道看出，大學(xué)生還是會(huì)找到貨源的源頭，有較為固定的供貨商，大多并非是零散采購(gòu)。但自主產(chǎn)品的只有14%，與上述的是否自身?yè)碛袆?chuàng)業(yè)項(xiàng)目相吻合;大學(xué)生微商認(rèn)為達(dá)到較好宣傳效果最重要的是要選擇潛在顧客合適的時(shí)間適當(dāng)刷屏，占了62%的大學(xué)生認(rèn)為要這么做;認(rèn)為不需要刷屏，靠產(chǎn)品口碑，粉絲傳播帶動(dòng)的有17%;不需要刷屏，靠圖文、視頻制作創(chuàng)新有14%;表示要經(jīng)常刷屏的只有7%。反映了大學(xué)生微商的宣傳觀念，即還是要刷屏，其次產(chǎn)品本身和宣傳品制作亦重要;他們當(dāng)中有17%是在淘寶之類的電商平臺(tái)有開店，21%有開店計(jì)劃，62%表示沒有在電商平臺(tái)開店。他們普遍認(rèn)為微商要比其它電商容易操作，運(yùn)營(yíng)起來(lái)的性價(jià)比要高;在大學(xué)生做微商的過(guò)程中遇到的問(wèn)題或者不足，有72%的學(xué)生認(rèn)為是相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足;45%認(rèn)為是缺少團(tuán)隊(duì)，自己一個(gè)人做，難于堅(jiān)持與兼顧;經(jīng)濟(jì)條件不足，難以承受失敗及學(xué)業(yè)會(huì)受到影響各占了28%;24%認(rèn)為是家人朋友不理解;17%認(rèn)為是自己面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的心理素質(zhì)不夠。調(diào)查結(jié)果給了很大的提示，反映出學(xué)生們?cè)谧鑫⑸套畲蟮膯?wèn)題源于自身創(chuàng)業(yè)，并非外部條件，更多的是聚焦在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面，其次是團(tuán)隊(duì);從事微商給大學(xué)生能力方面的提升，他們當(dāng)中90%認(rèn)為最大提升是社會(huì)交往能力，其次86%認(rèn)為是語(yǔ)言表達(dá)能力，然后是營(yíng)銷能力占了83%，超過(guò)了8成的學(xué)生選了以上3項(xiàng)。另一半左右為應(yīng)變能力、組織能力、電商管理能力。2-3成亦選了圖文采集設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)新能力、金融管理能力。1成學(xué)生選了計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。從結(jié)果看出，微商對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)是有幫助提升的，尤其是社會(huì)交往能力，得到了9成學(xué)生的認(rèn)同，電商管理能力反而只占了一半。實(shí)際上，從事微商或者作為一名創(chuàng)業(yè)者，以上能力都應(yīng)具備，選擇做微商可以很大程度減少電商能力所限，普通學(xué)生都可以上手。反過(guò)來(lái)，他們認(rèn)為做微商帶來(lái)了哪些弊端，結(jié)果59%的學(xué)生選了沒發(fā)現(xiàn)什么弊端，28%認(rèn)為是會(huì)導(dǎo)致朋友關(guān)系疏遠(yuǎn)，21%認(rèn)為會(huì)導(dǎo)致學(xué)業(yè)成績(jī)下滑，17%認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不靈，經(jīng)濟(jì)壓力加劇，只有3%認(rèn)為導(dǎo)致觀念轉(zhuǎn)變，過(guò)分追逐利益。顯然，做微商并沒有出現(xiàn)過(guò)多的弊端，最多的近3成擔(dān)憂導(dǎo)致朋友關(guān)系疏遠(yuǎn)，只有2成擔(dān)憂學(xué)業(yè)成績(jī)問(wèn)題;對(duì)于影響大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的外部因素，他們當(dāng)中69%的學(xué)生認(rèn)為行業(yè)缺乏監(jiān)管，行業(yè)混亂，甚至有傳銷等違法行為，產(chǎn)品缺乏保障，魚龍混雜;65%認(rèn)為是同行的惡性競(jìng)爭(zhēng)，另4成左右的認(rèn)為也有市場(chǎng)環(huán)境不穩(wěn)定、家人朋友的不理解、社會(huì)輿論壓力和沒有好的微商平臺(tái)的因素。34%認(rèn)為推廣模式極為單一;28%認(rèn)為售后保障沒有形成體系。再進(jìn)一步調(diào)研，他們認(rèn)為制約微商發(fā)展的原因當(dāng)中，最多的48%學(xué)生認(rèn)為是客源單一;其它原因分別各占3成比例，包括產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、發(fā)貨速度慢、售后不健全、交易信任風(fēng)險(xiǎn)大、交易平臺(tái)認(rèn)證不完善、宣傳力度不夠和沒有健全的統(tǒng)一管理;大學(xué)生從事微商所了解到的法規(guī)情況，60%左右知道《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的實(shí)施，能正確判斷所從事的微商是否需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，清楚刷好評(píng)、刪差評(píng)、虛假宣傳、未按約定時(shí)間發(fā)貨與銷售假貨、無(wú)故拒退押金一樣是違法行為。學(xué)生在合法經(jīng)營(yíng)方面，法律意識(shí)較為淡薄;大學(xué)生微商主普遍對(duì)此商業(yè)行為表示有信心，近6成學(xué)生認(rèn)為市場(chǎng)總量會(huì)持續(xù)高速增長(zhǎng)、市場(chǎng)致勝是靠品牌影響力、未來(lái)可能出現(xiàn)完整的微商生態(tài)系統(tǒng)、社交朋友圈微商會(huì)更符合市場(chǎng)需求或微信公眾號(hào)、小程序、APP更符合市場(chǎng)需求;近4成認(rèn)為簡(jiǎn)單的圖文推廣會(huì)落伍，高質(zhì)量的視頻才是發(fā)展方向。對(duì)于大部分創(chuàng)業(yè)者都想打造的微信公眾號(hào)、小程序、APP、抖音號(hào)等，這些實(shí)實(shí)在在的微商并沒有一味的追求。

三、正在創(chuàng)業(yè)，但沒有做過(guò)微商的大學(xué)生看待微商的態(tài)度

這部分學(xué)生當(dāng)中52%表示會(huì)考慮用微商進(jìn)行宣傳銷售，43%表示視情況而定，而明確表示不會(huì)做微商的只有4%，83%的他們認(rèn)為微商會(huì)發(fā)展，但是規(guī)模難以擴(kuò)大，13%認(rèn)為微商不好，沒有像淘寶之類有大量的客戶群;他們7成認(rèn)為微商入行門檻低，成本低，風(fēng)險(xiǎn)低，操作簡(jiǎn)易，易作為工作的副業(yè);近6成認(rèn)為提供了創(chuàng)業(yè)嘗試，近一半認(rèn)為信息傳播速度快，能充分利用人際資源。但就何原因制約不做微商，83%的學(xué)生認(rèn)為是容易出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題，安全性差，其次65%認(rèn)為是沒有健全的法規(guī)，然后52%認(rèn)為是宣傳沉入大海，不能達(dá)到宣傳效果，也有48%的學(xué)生認(rèn)為不良商家導(dǎo)致微商信任度不高，影響銷售量，3-4成學(xué)生認(rèn)為是顧客群不多，購(gòu)物體驗(yàn)差，效率低;在看待大學(xué)生進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)方面，他們當(dāng)中71%認(rèn)為微商運(yùn)行成本低，58%認(rèn)為人脈范圍集中，46%認(rèn)為大學(xué)生有更多的空閑時(shí)間，3成左右認(rèn)為大學(xué)生富有創(chuàng)新精神、素質(zhì)水平高，只有17%認(rèn)為目前的創(chuàng)業(yè)環(huán)境好。相反，大學(xué)生做微商的劣勢(shì)突出有人脈范圍存在局限性，83%的學(xué)生這么認(rèn)為;其次是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，占了70%;然后是缺乏毅力、缺乏系統(tǒng)理論和技術(shù)指導(dǎo)、缺乏資金，占了約5成。最終支不支持大學(xué)里的微商行為，他們43%持支持態(tài)度，表示可以鍛煉自己，賺生活費(fèi);43%持中立態(tài)度，認(rèn)為微商對(duì)自身正面或負(fù)面影響不大;4%明確表示反對(duì)，認(rèn)為做微商不可靠，浪費(fèi)時(shí)間;另有9%認(rèn)為要視具體情況而定。

四、普通學(xué)生對(duì)于微商活動(dòng)的反饋

普通學(xué)生當(dāng)中，他們有86%表示有好友或同學(xué)在做微商，其中1-3個(gè)微商的有44%，4-6個(gè)的有20%，6個(gè)以上有22%，表明學(xué)生或多或少都有接觸到微商。他們?cè)谖⑸烫幭M(fèi)的次數(shù)分別是1-3次占了42%，4-6次7%，6次以上6%，也就是過(guò)半的學(xué)生有光顧過(guò)微商。他們對(duì)于微商購(gòu)物表示一般喜歡的有61%，但會(huì)和其它網(wǎng)店、實(shí)體店進(jìn)行比較再做決定，29%不喜歡，只有10%的表示比較喜歡或非常喜歡，認(rèn)為有喜歡的東西就會(huì)買，且購(gòu)買方便;看到朋友圈、網(wǎng)絡(luò)空間等社交平臺(tái)上有產(chǎn)品廣告時(shí)的態(tài)度，他們37%是說(shuō)不清楚，視情況而定，25%是沒有感覺，直接略過(guò)，18%對(duì)興趣的商品會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)賣家，16%是會(huì)大概瀏覽其中內(nèi)容，但很堅(jiān)定不會(huì)購(gòu)買，只有5%會(huì)感到厭煩，屏蔽拉黑。也有71%的學(xué)生曾經(jīng)屏蔽了部分微商的朋友圈，而且11%的會(huì)全部屏蔽，只有19%是沒有屏蔽過(guò)微商。對(duì)于未屏蔽的微商，他們43%表示對(duì)其銷售的產(chǎn)品感興趣，可以看一看，28%認(rèn)為廣告數(shù)量少，可以接受，17%是出于跟對(duì)方關(guān)系好，不好意思屏蔽;對(duì)于通過(guò)微商購(gòu)買產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，除了41%是沒有購(gòu)買過(guò)的學(xué)生之外，26%認(rèn)為產(chǎn)品較好，質(zhì)量有保障但發(fā)貨速度慢，20%認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量一般，有瑕疵，9%表示非常好，沒有質(zhì)量問(wèn)題且送貨及時(shí)。表示較差或非常差，商品明顯與宣傳不一樣，有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題且發(fā)貨速度慢有4%。調(diào)查結(jié)果反映的產(chǎn)品質(zhì)量沒有讓大多顧客感到很滿意。如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們77%會(huì)找賣家溝通，尋找解決的方式，12%選擇堅(jiān)決退貨，6%會(huì)向相關(guān)部門或者相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉報(bào)，6%認(rèn)為無(wú)所謂;影響其是否在微商處購(gòu)物的因素當(dāng)中，84%考慮的是產(chǎn)品質(zhì)量是否有保證，83%考慮價(jià)格是否合理，67%看是否認(rèn)識(shí)賣家，58%看商家的銷售方式以及服務(wù)態(tài)度，52%看付款方式是否安全，其它因素有購(gòu)物是否便利、產(chǎn)品是否獨(dú)特、照片是否滿意、瀏覽量是否大。產(chǎn)品和價(jià)格是放在第一位，然后就看賣家。他們最喜歡微商節(jié)假日打折、活動(dòng)贈(zèng)送，占了71%，其次是集贊轉(zhuǎn)發(fā)減價(jià)，占了19%，滿多少送多少的也有10%。付款、財(cái)產(chǎn)安全也較為關(guān)注，他們當(dāng)中只有46%認(rèn)為微商能保障顧客的財(cái)產(chǎn)安全。

五、結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”的推進(jìn)發(fā)展，自媒體廣泛運(yùn)用，產(chǎn)生了新業(yè)態(tài)，微商已是在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)十分常見的現(xiàn)象。微商帶給大學(xué)生眾多的便利，反推大學(xué)生要提升自身的綜合素質(zhì)，特別是創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。高校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育不要忽略微商這一塊，這已經(jīng)是為數(shù)不少的群體，也存在不少問(wèn)題，如缺乏自主創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的品牌，經(jīng)營(yíng)手法單一等等。需要加強(qiáng)在校大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的教育，開展相關(guān)的課程、培訓(xùn)或講座，加強(qiáng)引導(dǎo)，包括對(duì)政策的解讀、平臺(tái)的分析、技術(shù)的運(yùn)用、第二課程的實(shí)踐，分析研討大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀、項(xiàng)目選擇、成功因素、誠(chéng)信問(wèn)題、方法與技巧、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。出臺(tái)的創(chuàng)業(yè)扶持制度應(yīng)包含微商創(chuàng)業(yè)大學(xué)生一并扶持，以此提高其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，從而提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

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基金項(xiàng)目：課題：廣州商學(xué)院2018年度校級(jí)一般科研項(xiàng)目，項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2018XJYB026。