郭晨

摘 要：近年，越來越多的成功企業(yè)家在公共場合談及信仰，一些學者也開始從管理學角度對企業(yè)家信仰進行研究。采用單案例研究法，通過文獻梳理、二手資料整理等方式，探究企業(yè)家信仰對企業(yè)和行業(yè)產(chǎn)生的多種影響。研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)家通過將個人信仰植入制度規(guī)范和言傳身教的方式對員工產(chǎn)生影響，員工將其內(nèi)化后再形成整個企業(yè)的信仰和組織文化。在此過程中企業(yè)家個人信仰也會通過多種途徑傳播給顧客，影響企業(yè)績效，進而引領(lǐng)并創(chuàng)造新的行業(yè)價值觀。

關(guān)鍵詞：企業(yè)家信仰;胖東來;企業(yè)文化

中圖分類號：F27? ? ?文獻標識碼：A? ? ? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.16.024

2020年初，突如其來的新冠病毒疫情給正在蓬勃發(fā)展的社會經(jīng)濟按下了暫停鍵。此時，河南一家活躍在三四線城市的零售企業(yè)——胖東來，在董事長于東來的領(lǐng)導下，采取一系列措施，勇于承擔社會責任，為當?shù)卮蜈A新冠疫情阻擊戰(zhàn)做出了不小貢獻。

企業(yè)是企業(yè)家實現(xiàn)理想的平臺，在公司發(fā)展和推動社會經(jīng)濟騰飛中起到重要作用。關(guān)于企業(yè)家“硬實力”的相關(guān)探討和實例研究已有很多，通過現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，對企業(yè)家的研究已更多轉(zhuǎn)向精神層面，如企業(yè)家的道德、信仰等方面。彼得·德魯克曾指出，將管理和信仰二者平衡的組織，才能給人類帶來真正的福祉。可見管理不是孤立的存在，而是與文化信仰息息相關(guān)。

1 企業(yè)家信仰概述

1.1 什么是企業(yè)家信仰

中國的“信仰”一詞最早出現(xiàn)在佛教唐譯《華嚴經(jīng)》，指人們把某種主義當作自己所堅持的行動指南，也是一個人面對抉擇時所遵循的根本準則。哲學家康德曾提出，信仰就是解決我能知道什么、能做什么、希望做什么等根本問題。經(jīng)濟學家喬治·吉爾德在《重獲企業(yè)精神》中指出，世界經(jīng)濟是在企業(yè)家手中運籌帷幄的，他強調(diào)企業(yè)家信仰是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力所在。企業(yè)家通過其價值觀對其他企業(yè)成員的影響，塑造或重塑企業(yè)文化，影響企業(yè)行為，進而影響甚至改變行業(yè)規(guī)則，帶動行業(yè)發(fā)展。

1.2 企業(yè)家信仰的研究及分類

中國歷史文化悠久，加之形式多樣的文化交流，形成了多元的企業(yè)家信仰。近幾年，越來越多的學者開始從管理學角度分析企業(yè)家的信仰問題，提出不同“企業(yè)家信仰”的相關(guān)定義，但鮮有研究結(jié)合案例，探究企業(yè)家個人信仰對企業(yè)和行業(yè)的影響。表1歸納了企業(yè)家信仰的相關(guān)分類研究及其代表人物。

此前雖有學者提出了個人信仰轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為可能經(jīng)歷的階段，也有研究發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導者的信仰決定其領(lǐng)導風格，而后影響企業(yè)員工個體行為和組織文化的形成，同時企業(yè)文化會在發(fā)展中反過來強化領(lǐng)導者特質(zhì)。但很少有學者結(jié)合一具體案例，分析探究企業(yè)家信仰對企業(yè)及行業(yè)的影響。這正是本文從胖東來公司入手要研究的問題：企業(yè)家信仰會對企業(yè)和行業(yè)產(chǎn)生的影響。

2 案例背景

2.1 胖東來簡介

胖東來商貿(mào)集團公司，創(chuàng)立于1995年3月，旗下涵蓋百貨、超市、電器等。目前，胖東來百貨在河南許昌和新鄉(xiāng)已擁有30多家連鎖店，市場占有率高達90%。胖東來在全省同行中具有相當?shù)闹群陀绊懥?，也已成為許昌和新鄉(xiāng)具有相當美譽度的商業(yè)零售企業(yè)。不僅如此，企業(yè)員工像身處一個溫馨快樂的大家庭，情同手足，開心工作。員工也將于東來視為“大家長”，都親切地叫他“東來哥”。

2.2 于東來其人

15年創(chuàng)業(yè)，于東來一直堅持“你心我心、將心比心”的大愛信仰，從一間小店起家，逐漸發(fā)展成如今的胖東來商貿(mào)集團。此次新冠疫情爆發(fā)，于東來第一時間捐款，并宣布，疫情期間，蔬菜按進價銷售，三家醫(yī)藥超市24小時營業(yè)，配合政府安排，可以犧牲一切。

每一次國家危難時刻，于東來都走在最前面。1996年美國航母編隊駛?cè)肱_灣海峽，于東來三兄弟連夜趕到北京，捐贈兩萬元支援國家造航母;2003年非典，捐了800萬;2008年汶川地震，捐款捐物近1000萬，并親自組織公司140名員工前往災區(qū)參與救援。

相比一般商人一味追逐經(jīng)濟利益，于東來更追求情感上的幸福與快樂。康德主張“人是自身目的，不是工具”，于東來把員工當自己的親人看待，他試圖建立一個公平正義、幸福自由、充滿博愛色彩的企業(yè)大家庭。這，就是于東來的“商業(yè)人性信仰”。

3 于東來個人信仰的影響

3.1 于東來信仰對企業(yè)的影響

根據(jù)高層階梯理論，當企業(yè)家在自身認知結(jié)構(gòu)和價值觀固定，其個人特質(zhì)會影響其對外部環(huán)境的感知和對相關(guān)信息的理解，影響企業(yè)家做出戰(zhàn)略決策。因此，企業(yè)家個人的信仰會影響企業(yè)行為。于東來的信仰不僅僅是個人信仰，他充滿大愛的“商業(yè)人性信仰”已成為企業(yè)的信仰和文化，被高度概括為八個字：公平、自由、快樂、博愛，在企業(yè)和社會烙下深深的痕跡。

3.1.1 員工層面

于東來常說“讓創(chuàng)造財富的人享受財富”，因而在薪資分配、職業(yè)發(fā)展、股權(quán)激勵、福利保障等方面給予員工全方位的關(guān)懷。胖東來員工薪資為河南省零售業(yè)之最，是當?shù)赝袠I(yè)平均工資的兩倍，極大調(diào)動了員工的積極性;在胖東來，依靠努力和出色的業(yè)績，就能獲得相應的職位職級回報;2000年開始，于東來實行員工配股，自己僅保留一小部分。隨后每一年，公司凈利潤50%都會再分配給員工;胖東來首創(chuàng)“周二閉店休息日”“春節(jié)年休假”制度，保證員工休息時間和工作的舒適度。此外，胖東來為員工匹配住房，保障員工最基本的生活需求，免除其后顧之憂。

當他掏心掏肺對員工好的時候，這種“人性”的力量給他巨大的回饋。于東來將員工個人奮斗牢牢和企業(yè)捆綁在一起，員工感恩和信任于東來，擁簇他的信仰，形成了其他企業(yè)難以企及的向心力和凝聚力。管理大師杰克·韋爾奇說：“老板的第一要義就是復制出像自己一樣操心的人?！蓖ㄟ^人性化制度和人格感染，于東來的“商業(yè)人性信仰”成為胖東來所有員工的信仰，形成了獨特的胖東來文化。員工在充滿愛的大家庭工作，并將愛傳遞給每一位胖東來的顧客。

3.1.2 顧客層面

當于東來的信仰被員工認同并接受，顧客也將通過胖東來的精細服務和優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，感受胖東來獨特的信仰和文化。胖東來陳列美觀的環(huán)境和體貼入微的服務，讓購物成為消費者的一種享受;商品上架前經(jīng)過嚴格篩選，擺放整齊劃一;食品質(zhì)量把控嚴格，及時更換;飲水機、手機充電設(shè)備和可供休息的座椅隨處可見;胖東來還建立了全方位的售前、售中、售后保障體系，不滿意就退貨等服務降低了顧客購物風險，加上陽光服務、親情服務和超值服務，深深打動了顧客。

胖東來根據(jù)顧客群體的個性特征，進行市場細分，實行特色產(chǎn)品經(jīng)營，滿足了不同層次和不同需求的消費者，實現(xiàn)服務差異化和顧客滿意度的統(tǒng)一。引進先進技術(shù)，降低商品成本，加之高員工價值和服務價值，使顧客花最少的錢，得到最高總價值的商品，提高了顧客收益和企業(yè)營業(yè)額。在于東來“商業(yè)人性信仰”影響下，胖東來重塑商業(yè)運營模式，讓顧客有了新的購物體驗。

3.1.3 組織層面

一個專業(yè)化極強而不失輕松、活躍、融洽的管理環(huán)境，勢必會造就一支生機勃勃、效率極高的優(yōu)秀團隊。在于東來的“商業(yè)人性信仰”影響下，胖東來通過改進產(chǎn)品、服務、人員與形象，提高產(chǎn)品總價值;與世界接軌，利用現(xiàn)代化技術(shù)，引進世界先進零售企業(yè)的科學管理技術(shù)，使用超市連鎖管理軟件，降低運營成本，為顧客提供更大的讓渡價值，提升了顧客滿意度和再購買的可能性，提高企業(yè)經(jīng)營績效;完善制度、嚴格考核，打造嚴格組織性和紀律性的隊伍，建立健全企業(yè)的控制體系，逐步形成內(nèi)有動力、外有吸引力、充滿活力的企業(yè)經(jīng)營體制。

于東來一直致力于打造“小而美”的企業(yè)：商品和服務做到極致，員工幸福，顧客滿意，為社會和諧發(fā)展做出貢獻。在帶有于東來個人信仰色彩的企業(yè)價值觀下，胖東來始終秉承著于東來最初的信仰和企業(yè)愿景——不以盲目追求利益為目標，而是利用企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)家精神，探求員工快樂、顧客滿意、組織和諧、社會博愛的境界。

3.2 于東來信仰對行業(yè)的影響

在于東來的“商業(yè)人性信仰”下，獨特的胖東來文化深入人心，成為企業(yè)特有的形象標簽。優(yōu)質(zhì)齊全的產(chǎn)品、周到的服務和充滿激情的員工提高了胖東來的企業(yè)形象價值和產(chǎn)品附加值，提升了企業(yè)知名度和市場競爭力。

3.2.1 帶來沖擊

在許昌，胖東來整合當?shù)亓闶凵虡I(yè)資源，形成了以百貨為主，集百貨、電器、便利店等為一體的多業(yè)態(tài)連鎖經(jīng)營，遍布許昌的大街小巷及周邊區(qū)縣，市場占有率達90%以上。

胖東來進駐新鄉(xiāng)之前，新鄉(xiāng)已經(jīng)有了丹尼斯和世紀聯(lián)華，沃爾瑪正在籌備開業(yè)，胖東來的位置夾在三者之間。在進入新鄉(xiāng)當年，胖東來營業(yè)額就達到五億元，而丹尼斯門可羅雀，世紀聯(lián)華關(guān)店并將原有門店轉(zhuǎn)讓給了胖東來，沃爾瑪4年后慘淡停業(yè)。后來大連大商入駐新鄉(xiāng)，也生意蕭條。

3.2.2 共謀成長

（1）相互學習。

最初一些河南本地的超市高管對胖東來不屑一顧，直到實地探究學習后，都心服口服;中國連鎖協(xié)會會長郭戈平參觀胖東來后評價，胖東來絕對是中國最好的店;馬云曾稱贊胖東來引發(fā)了中國零售業(yè)的新思考，是中國企業(yè)的一面鏡子;小米董事長雷軍更是慕名專程前去新鄉(xiāng)學習。

于東來從不隱藏自己的經(jīng)營訣竅，它的管理經(jīng)營理念，標準化的崗位規(guī)范都詳細的在胖東來官方網(wǎng)站上，供大家監(jiān)督和學習。他不吝于把自己摸索出的有效經(jīng)驗分享給同行，希望通過企業(yè)家信仰傳遞效益，一起踐行自己的“商業(yè)人性信仰”，共同推動中國零售業(yè)健康有序發(fā)展。

（2）探索聯(lián)合。

面對跨國零售巨頭和大型連鎖企業(yè)對河南零售市場的沖擊，2003年，許昌胖東來、南陽萬德隆、洛陽大張和信陽西亞四家企業(yè)正式跨地區(qū)創(chuàng)建了聯(lián)合采購、聯(lián)手發(fā)展的“四方聯(lián)采”聯(lián)盟。由于于東來出色的經(jīng)營思想和戰(zhàn)略構(gòu)想，成為四方聯(lián)采的領(lǐng)袖。

在于東來的提議下，四方聯(lián)采都要執(zhí)行與胖東來員工一樣的基本福利待遇，并積極促進其他聯(lián)營員工的勞動保障。四方聯(lián)采成立之初，實行過代管理制度。于東來的第一站是南陽萬德隆量販，他將自己的“商業(yè)人性信仰”和管理經(jīng)驗結(jié)合萬德隆現(xiàn)狀推行改革，使南陽萬德隆當月銷售額提升40%，年底利潤首次突破千萬。作為本土自愿連鎖組織的踐行者，四方聯(lián)采為他們帶來了豐厚的回報：企業(yè)年均營業(yè)額增速均超過50%。為了更好的發(fā)展前景，2006年“四方聯(lián)采”加入國際自愿連鎖組織IGA，實現(xiàn)了本土自愿連鎖組織與世界的成功對接。

于東來的“商業(yè)人性信仰”，不僅把胖東來塑造成了“公平、自由、快樂、博愛”的企業(yè)，更通過企業(yè)之間互相學習傳遞，使其思想在中國商業(yè)零售業(yè)領(lǐng)域有了一定的影響力。杰克·韋爾奇說，工資最高的時候成本最低。于東來遵循自己的信仰，深刻證實了這一看似離奇的管理學原理。在客戶價值與員工價值之間，多數(shù)企業(yè)將客戶奉為第一位而忽略員工價值，殊不知是舍本逐末，當員工價值為零，客戶價值也將不復存在。也許很多到胖東來的企業(yè)家要學習的不僅是于東來的政策，更是他愿意與員工共享財富，為公平、自由、快樂、博愛不懈努力的“商業(yè)人性信仰”。

4 結(jié)論

4.1 研究結(jié)論

本文從胖東來這一案例出發(fā)，探究了企業(yè)家信仰對企業(yè)和行業(yè)產(chǎn)生的影響。從個人和組織層面研究了企業(yè)家信仰對企業(yè)的影響;從沖擊和共同成長角度研究了企業(yè)家個人信仰對行業(yè)和社會的影響。

研究發(fā)現(xiàn)：有著獨特信仰的企業(yè)家依靠嚴格規(guī)范和人性化制度，將個人信仰植入企業(yè)文化建設(shè)和制度建設(shè)。同時言傳身教、率先垂范，通過信仰教化形式將個人信仰傳遞給員工，員工內(nèi)化后形成帶有企業(yè)家信仰色彩的企業(yè)信仰和組織文化。在企業(yè)信仰的影響下，企業(yè)通過提升服務價值和形象價值等，增加產(chǎn)品價值和顧客粘性，提高企業(yè)經(jīng)營績效。與此同時，企業(yè)家個人信仰會超前和影響行業(yè)信仰，通過企業(yè)市場占有率和影響力的增加，以及員工、顧客和企業(yè)之間的信仰推動，企業(yè)家個人信仰輻射到本行業(yè)甚至其他行業(yè)，促成企業(yè)家信仰傳播，引領(lǐng)行業(yè)行為，創(chuàng)造新的行業(yè)價值觀。

4.2 研究啟示

由本文案例分析可見，企業(yè)家信仰會對企業(yè)和行業(yè)產(chǎn)生多種影響。在于東來以人為本的“商業(yè)人性信仰”影響下，胖東來既對員工實行人性管理，又對顧客進行人性化服務，把握好二者的平衡并不容易。許多企業(yè)聲稱“顧客第一、員工第二”，將顧客和員工定位為矛盾的兩個方面，把實現(xiàn)利潤最大化作為營銷目標。企業(yè)戰(zhàn)略往往遵循利己主義，而其一味追求利潤往往會傷及利益相關(guān)者，尤其是顧客。然而只要遵循最基本的管理學原理，像于東來那樣把“人”放第一位，想員工之所想，思顧客之所思，許多看似的矛盾就不再會是矛盾。

企業(yè)家信仰決定了企業(yè)文化的導向和發(fā)展方向，應注重企業(yè)家信仰對于整個企業(yè)的影響作用。企業(yè)家本人具備崇高的信仰，企業(yè)傳承其積極的價值觀和人生信仰，才能引導企業(yè)越來越好。反過來說，企業(yè)是企業(yè)家精神發(fā)展的沃土，缺少企業(yè)家信仰的企業(yè)難以有長久的競爭力，企業(yè)家信仰也無法得到有效的延續(xù)和支撐。本文通過個案的觀察，盡可能將企業(yè)家信仰對企業(yè)和行業(yè)的積極影響展現(xiàn)出來，希望引導更多中國管理者依靠信仰的積極作用推動經(jīng)濟社會更好的發(fā)展。

4.3 研究局限與未來展望

4.3.1 研究局限

在研究內(nèi)容方面，本文將重點放在企業(yè)家信仰的積極作用上，并未研究其信仰可能造成的消極影響，也未探究帶有負面色彩的信仰將會產(chǎn)生的影響。企業(yè)家信仰也有可能會催生固執(zhí)己見或唯利是圖的企業(yè)家做出錯誤的決策，使得企業(yè)決策和行為落后于行業(yè)，甚至阻礙企業(yè)發(fā)展，或破壞行業(yè)秩序，這也構(gòu)成了本文的局限性之一。此外，本案例研究時弱化了社會環(huán)境的作用。該案例成功的背后可能不僅只有企業(yè)家信仰的作用和正確的戰(zhàn)略措施，更存在地緣優(yōu)勢和群眾基礎(chǔ)等其他原因，有待進一步深入研究。

在研究方法上面，本文僅通過單案例研究企業(yè)家信仰對企業(yè)和行業(yè)影響的過程，由于案例企業(yè)的特殊性和典型性，所探索出的影響也并不全面和系統(tǒng)，缺乏代表性，這也是單案例研究的缺陷，故本文所研究理論的普適性有待進一步論證。

4.3.2 未來展望

未來的研究不僅可以從不同企業(yè)家信仰在不同環(huán)境中的影響出發(fā)，形成對比進行探究;還可以增加案例數(shù)量或引入對比案例進行補充研究。雖然毛基業(yè)等認為實證研究的大樣本不能保證理論的正確性和普適性，單一案例研究的發(fā)現(xiàn)也可能普適化，但如果能研究更多類型的企業(yè)家信仰，進行多案例信仰研究，會對企業(yè)家信仰對企業(yè)和行業(yè)的影響的研究有更好的歸納作用。

人類歷史發(fā)展的實踐證明，一個人的發(fā)展或一個組織的前途，無一不是堅定信仰之路并付諸實踐。新時代的中國企業(yè)家們應立志于做有信仰的領(lǐng)航者而不是汲汲于名利的商人，重視信仰型企業(yè)家的培養(yǎng)和建設(shè)，將正確積極的信仰輸入企業(yè)日常運營中，使企業(yè)家個人信仰與企業(yè)價值創(chuàng)造掛鉤，提升企業(yè)文化強度，增強企業(yè)效益和可持續(xù)經(jīng)營能力。當一個企業(yè)成為信仰型企業(yè)，所有員工都在為自己和企業(yè)相統(tǒng)一的信仰拼搏，才能達到孔勇所說的“沒有管理就是最好的管理”的境界。

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