常荔 呂河西 周榮

摘 ? ?要：當(dāng)前，學(xué)生滿意度已成為衡量高校教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的重要評(píng)估指標(biāo)。文章基于滿意度理論，評(píng)估W校公共管理專業(yè)課堂實(shí)踐、課題研究及實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)三種實(shí)踐教學(xué)模式的學(xué)生滿意度，進(jìn)而剖析其影響因素，有針對(duì)性地提出完善公共管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式的策略，以推進(jìn)公共管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式的優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：學(xué)生滿意度;實(shí)踐教學(xué);公共管理;模式

中圖分類號(hào)：G640 ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1002-4107（2020）05-0048-04

習(xí)近平總書記在2018年9月10日召開的全國(guó)教育大會(huì)上指出，要提升教育服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力，著重培養(yǎng)創(chuàng)新型、復(fù)合型、應(yīng)用型人才。公共管理專業(yè)是一門綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科理論和方法研究公共組織管理活動(dòng)及其規(guī)律的學(xué)科，具有較強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐性[1]。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求加快推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，從而對(duì)公共管理從業(yè)者的能力素質(zhì)提出了更高的要求，公共管理專業(yè)對(duì)口就業(yè)困難、與市場(chǎng)銜接不緊密等問題日益凸顯[2]。為有效滿足新時(shí)代公共管理實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新型、復(fù)合型人才的需求，提升公共管理專業(yè)教育服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力，優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)模式顯得重要而迫切。當(dāng)前，該領(lǐng)域研究主要集中于實(shí)踐教學(xué)問題分析、實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建等方面，也有學(xué)者開始注意到學(xué)生滿意度對(duì)評(píng)估和改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)的重要參考價(jià)值，但對(duì)實(shí)踐教學(xué)滿意度指標(biāo)選擇和評(píng)估內(nèi)容尚有完善空間。本文運(yùn)用滿意度理論，系統(tǒng)評(píng)估學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)模式的滿意度，進(jìn)而剖析其影響因素，提出優(yōu)化當(dāng)前實(shí)踐教學(xué)模式的策略。

一、學(xué)生滿意度視角下實(shí)踐教學(xué)模式優(yōu)化的意義

1965年Cardozo在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域首次提出顧客滿意的概念，認(rèn)為顧客滿意會(huì)帶動(dòng)顧客的購(gòu)買行為[3]。隨著滿意度研究的深入和發(fā)展，逐漸形成三種代表性的理論模型：期望模型認(rèn)為顧客滿意與否取決于消費(fèi)產(chǎn)品所獲得的真實(shí)績(jī)效水平與購(gòu)買前的期望的差異;績(jī)效模型認(rèn)為滿足顧客需要的程度直接決定了顧客的滿意水平;公平模型認(rèn)為顧客感到自己獲得效用與投入之比，與產(chǎn)品提供商的這一比例相同時(shí)，就會(huì)感到公平和滿意。

大學(xué)生是高等教育的對(duì)象，對(duì)其接受、體驗(yàn)的高等教育具有重要發(fā)言權(quán)[4]。學(xué)者基于顧客滿意度理論，提出并發(fā)展了學(xué)生滿意度的概念。學(xué)生滿意度指在整個(gè)教學(xué)服務(wù)的進(jìn)程中，學(xué)生將自己所獲得的教育服務(wù)的感知與期望值相比較后所產(chǎn)生的滿意或不滿意的心理感受[5]。運(yùn)用學(xué)生滿意度評(píng)估優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)模式體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生主體地位的尊重。高校各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)都圍繞學(xué)生主體開展，采用學(xué)生對(duì)教師、課程的整體滿意度作為評(píng)教核心指標(biāo)，能夠很好反映教學(xué)行為發(fā)生的情況和質(zhì)量[6]。實(shí)踐教學(xué)是將理論知識(shí)內(nèi)化為學(xué)生個(gè)性化知識(shí)體系的重要環(huán)節(jié)，是培育創(chuàng)新型、應(yīng)用型人才的客觀需要。但受傳統(tǒng)教育理念的影響，高校往往將學(xué)生當(dāng)作教學(xué)活動(dòng)的被動(dòng)接受者和服從者，按照管理者想法設(shè)計(jì)教學(xué)體系，對(duì)學(xué)生期望和體驗(yàn)缺乏必要的引導(dǎo)和關(guān)注。以學(xué)生滿意度來(lái)評(píng)估實(shí)踐教學(xué)模式，本質(zhì)上是一種教育理念的轉(zhuǎn)變，由學(xué)生來(lái)評(píng)價(jià)實(shí)踐教學(xué)的效果如何，從教育理念和教學(xué)管理上充分尊重和保障學(xué)生的主體地位、發(fā)揮學(xué)生的主體作用。同時(shí)，評(píng)估學(xué)生滿意度遵循需求導(dǎo)向原則，通過全面認(rèn)知和把握學(xué)生實(shí)踐教學(xué)需求的滿足程度，引導(dǎo)教學(xué)管理者系統(tǒng)思考實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)主體、教學(xué)資源等多要素的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)而提升學(xué)生滿意度，高效達(dá)成實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)任務(wù)。

二、公共管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式的學(xué)生滿意度分析

公共管理專業(yè)包括“行政管理”“公共事業(yè)管理”“勞動(dòng)與社會(huì)保障”“土地資源管理”等課程，著重培養(yǎng)具有堅(jiān)實(shí)公共管理學(xué)科理論知識(shí)和基本操作技能，受到嚴(yán)密理論思維和嚴(yán)格管理實(shí)踐訓(xùn)練，富有創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的復(fù)合型人才。目前，公共管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)主要包括課堂實(shí)踐、課題研究、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)三種模式。W校是國(guó)內(nèi)985高校中公共管理專業(yè)體系較完善，建設(shè)時(shí)間較早的高校之一，其實(shí)踐教學(xué)模式及其運(yùn)行情況具有一定代表性。課題組首先對(duì)W校公共管理專業(yè)學(xué)生圍繞實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行訪談，在訪談基礎(chǔ)上初步形成實(shí)踐教學(xué)滿意度評(píng)估問卷，又經(jīng)預(yù)調(diào)研進(jìn)行優(yōu)化后形成最終的實(shí)踐教學(xué)滿意度評(píng)估問卷。課題組以W校公共管理專業(yè)學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，通過面對(duì)面和網(wǎng)絡(luò)兩種方式共發(fā)放調(diào)研問卷260份，回收問卷200份，其中有效問卷193份。

（一）課堂實(shí)踐滿意度分析

課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，是教師育人的主要渠道。教師在課堂上往往運(yùn)用“情景模擬”創(chuàng)造一個(gè)與真實(shí)環(huán)境高度相似的模擬環(huán)境，或帶領(lǐng)學(xué)生實(shí)際觀察公共管理活動(dòng)的運(yùn)行過程，幫助學(xué)生深入理解公共管理學(xué)科理論知識(shí)體系，引導(dǎo)學(xué)生自覺培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)，培育其實(shí)踐創(chuàng)新能力。課堂實(shí)踐通常配合理論教學(xué)內(nèi)容開展，具有理論結(jié)合緊密、指導(dǎo)反饋直接、教學(xué)效果突出等優(yōu)點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于公共管理專業(yè)核心課程的教學(xué)實(shí)踐中。

W校公共管理專業(yè)學(xué)生調(diào)研結(jié)論顯示，學(xué)生對(duì)課堂實(shí)踐滿意度為3.36，處于中等水平。相對(duì)而言，“教師對(duì)課程的指導(dǎo)和反饋”和“學(xué)生間分工協(xié)作”獲得的學(xué)生滿意度均達(dá)到3.6分，處于相對(duì)較高水平，這在一定程度上折射出教師對(duì)課堂實(shí)踐的重視與投入，也反映了學(xué)生們參與課堂實(shí)踐中能夠較好地協(xié)作;而“教學(xué)場(chǎng)地的靈活性”獲得滿意度只有3分，相對(duì)而言滿意度最低，是阻礙課堂實(shí)踐有效和靈活開展的難點(diǎn)。

（二）綜合性課題實(shí)踐滿意度分析

當(dāng)今公共管理實(shí)踐面臨著多元利益協(xié)調(diào)、生態(tài)環(huán)境治理、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理、民生福利增長(zhǎng)、國(guó)家實(shí)力增強(qiáng)等一系列新時(shí)代的挑戰(zhàn)[7]，要應(yīng)對(duì)和解決這些挑戰(zhàn)，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，必須培養(yǎng)公共管理專業(yè)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。課題實(shí)踐，將以傳授知識(shí)為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式轉(zhuǎn)換為以完成課題、職業(yè)體驗(yàn)和解決問題為主的多維互動(dòng)式教學(xué)，具有“以課題為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”的特點(diǎn)[8]，能夠有效培養(yǎng)學(xué)生的問題意識(shí)和解決問題的實(shí)踐能力。

W校公共管理專業(yè)學(xué)生調(diào)研結(jié)論顯示，學(xué)生對(duì)課題實(shí)踐的整體滿意度為3.42，處于中等水平。相對(duì)而言，“教師的指導(dǎo)反饋”和“成員間分工”所獲的學(xué)生滿意度較高，都為3.7分以上;而“工具和方法培訓(xùn)”“申報(bào)時(shí)間安排”和“課題組對(duì)外調(diào)研所需的組織支持”的滿意度均處于3.2以下，相對(duì)較低，這些測(cè)量項(xiàng)目都與課題實(shí)踐管理的系統(tǒng)性安排密切相關(guān)，反映出推進(jìn)公共管理課題實(shí)踐中必要的資源支持如相關(guān)知識(shí)、時(shí)間和和組織支持等存在不足。

（三）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)滿意度分析

公共管理專業(yè)人才培養(yǎng)中，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)具有時(shí)間集中且跨度長(zhǎng)、涉及專業(yè)知識(shí)面廣、運(yùn)作情景真實(shí)、學(xué)習(xí)活動(dòng)深入、教學(xué)參與主體多等特點(diǎn)，是學(xué)生全方位接觸和了解社會(huì)的重要途徑，被認(rèn)為是公共管理實(shí)踐教學(xué)的最主要方式，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)、實(shí)踐能力、就業(yè)能力和社會(huì)適應(yīng)能力等方面扮演著不可或缺的角色，是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重要保障手段。

W校公共管理專業(yè)學(xué)生調(diào)研結(jié)論顯示，學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)整體滿意度為3.37，處于一般水平?！皩?shí)習(xí)單位對(duì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的支持”所獲的學(xué)生滿意度最高，達(dá)3.65，但“過程監(jiān)管”“專業(yè)指導(dǎo)”和“內(nèi)容安排”等題項(xiàng)滿意度都在3.2以下，相對(duì)較低，這些問題反映出實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)過程中不同主體間協(xié)同不足所引發(fā)的監(jiān)管缺失和指導(dǎo)不足，會(huì)影響實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)質(zhì)量。

三、影響公共管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式滿意度的因素

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，W校公共管理專業(yè)學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)模式的整體滿意度都處于一般水平，具有較大的提升和改善空間。結(jié)合進(jìn)一步的學(xué)生訪談分析，影響學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)滿意度的因素主要可歸納為以下四方面。

（一）實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的系統(tǒng)性安排

實(shí)踐教學(xué)不僅形式多樣，也包含多元化的協(xié)同主體和資源要素，必然涉及到實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的系統(tǒng)性安排。注重實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，要求實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)管理必須以學(xué)生為本，充分考慮學(xué)生不同階段的學(xué)習(xí)需求，其運(yùn)行必須遵循學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律，既要注重與理論教學(xué)協(xié)同配合，也要考慮運(yùn)行各環(huán)節(jié)之間的有序銜接和循序漸進(jìn)，使之符合學(xué)生將理論知識(shí)內(nèi)化為個(gè)性化知識(shí)的基本要求。W校公共管理專業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，對(duì)課堂實(shí)踐、課題實(shí)踐和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的整體性安排的滿意度都僅達(dá)到一般水平，在課題申報(bào)和實(shí)習(xí)時(shí)間安排、過程監(jiān)管、產(chǎn)出考核標(biāo)準(zhǔn)方式、畢業(yè)論文與畢業(yè)實(shí)習(xí)的分散性安排等方面的滿意度水平也處于一般水平。進(jìn)一步訪談表明，課題申報(bào)時(shí)間與課程考試時(shí)間安排有一定沖突性，畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間與研究生考試、高校夏令營(yíng)活動(dòng)也有沖突，課題研究、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)論文關(guān)聯(lián)較少;過程監(jiān)管缺失，產(chǎn)出考核流于形式等問題較為普遍。這些問題的發(fā)生根本上源于缺乏實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)系統(tǒng)性和全局性考慮，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)銜接的精細(xì)化水平不足，不僅造成學(xué)生課題申報(bào)準(zhǔn)備和畢業(yè)論文準(zhǔn)備的不充分，產(chǎn)生群體焦慮情緒，也缺乏對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的控制，弱化了從實(shí)踐教學(xué)中的獲得感，最終對(duì)學(xué)生滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響。

（二）實(shí)踐教學(xué)資源的協(xié)同支持

實(shí)踐教學(xué)資源是開展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的基本要素和基礎(chǔ)條件。根據(jù)計(jì)劃行為理論，資源可協(xié)同利用的程度會(huì)影響學(xué)生感知到的組織支持、學(xué)生參與實(shí)踐教學(xué)意愿和動(dòng)機(jī)，進(jìn)而作用于其對(duì)實(shí)踐教學(xué)的滿意度。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)資源的協(xié)同支持，旨在有機(jī)整合碎片化的教學(xué)資源，優(yōu)化現(xiàn)有資源配置，使之有效獲取實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中各類知識(shí)資源和組織資源的支持。W校公共管理專業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，調(diào)研所需的組織支持、調(diào)研單位的支持、工具和方法支持、課題的分散性來(lái)源和教學(xué)場(chǎng)地的靈活性等要素滿意度與理想滿意水平還有差距。進(jìn)一步訪談表明，當(dāng)前實(shí)踐教學(xué)資源廣泛分布在學(xué)校、學(xué)院和校外實(shí)踐教學(xué)基地等，資源雖豐富，但不同資源主體間缺乏有效的協(xié)同和合作，導(dǎo)致學(xué)生感知到的資源支持更趨向于碎片化和分散化，未能形成統(tǒng)一有效的資源協(xié)同支持體系。這些問題的存在會(huì)降低學(xué)生感知到的各類組織資源支持，影響實(shí)踐教學(xué)滿意度。

（三）教師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)反饋

衡量實(shí)踐教學(xué)滿意度的一項(xiàng)重要內(nèi)容是教師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)反饋。學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的中心，而教師對(duì)學(xué)生明確實(shí)踐主題具有重要導(dǎo)向作用，也是學(xué)生獲取實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)反饋和糾偏信息的重要來(lái)源。教師與學(xué)生間的指導(dǎo)關(guān)系貫穿于所有實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中，直接影響到學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的獲取、消化吸收以及運(yùn)用這些知識(shí)分析和解決實(shí)際問題的能力，進(jìn)而影響到學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中的獲得感。強(qiáng)化教師的指導(dǎo)反饋是構(gòu)建“以學(xué)生為中心”實(shí)踐教學(xué)模式的核心內(nèi)容，更是提升實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。W校公共管理專業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，學(xué)生在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)滿意度最低的項(xiàng)目就是教師的專業(yè)指導(dǎo);在課題研究和課堂教學(xué)距離較高的滿意度水平也有差距。進(jìn)一步訪談表明，相比于學(xué)生實(shí)際需求，教師對(duì)實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)尚顯不足。由于缺乏對(duì)課題研究和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的直接參與，教師對(duì)問題的指導(dǎo)往往具有一定滯后性，指導(dǎo)意見的及時(shí)性和有效性欠缺;也缺乏更具系統(tǒng)性和針對(duì)性強(qiáng)的研究方法指導(dǎo)。這些問題直接影響實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量提升，使得學(xué)生獲得感低于自身預(yù)期，導(dǎo)致滿意度低下。

（四）實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的考核激勵(lì)機(jī)制

高校對(duì)公共管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)課程體系，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在有嚴(yán)格的過程管理以及教學(xué)規(guī)范[9]。根據(jù)滿意度理論，學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的滿意度取決于對(duì)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的預(yù)期與實(shí)際達(dá)成上的一致程度，若一致性越高，就會(huì)越滿意。公共管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)旨在通過課題研究、學(xué)科競(jìng)賽和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等活動(dòng)提升學(xué)生的課題研究能力和實(shí)踐能力，這與學(xué)生自身的參與程度和獲得感息息相關(guān)。學(xué)生參與課題實(shí)踐和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的深度、廣度決定了其能否有效將理論知識(shí)與現(xiàn)實(shí)問題緊密結(jié)合，提升個(gè)體分析和解決問題的能力。健全的實(shí)踐教學(xué)考核機(jī)制將學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的參與過程和產(chǎn)出成果納入考核管理的范疇，是真正做到以學(xué)生為本，激勵(lì)學(xué)生積極參與實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是確保學(xué)生從實(shí)踐教學(xué)中有獲得感和提升實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的重要手段。實(shí)踐教學(xué)考核激勵(lì)機(jī)制集中體現(xiàn)在實(shí)踐教學(xué)的跟蹤管理、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建和考核結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)。W校調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于過程管理、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系以及評(píng)估反饋等要素的評(píng)估，學(xué)生滿意度普遍不高。進(jìn)一步訪談表明，目前該專業(yè)重課題申報(bào)而輕考核管理的問題較為明顯。一旦課題申請(qǐng)成功，學(xué)校各層次對(duì)學(xué)生課題研究過程的跟蹤管理缺失;考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系不明確，也缺乏詳細(xì)的結(jié)果反饋和應(yīng)用。這往往導(dǎo)致學(xué)生的課題研究往往處于一種弱組織化的狀態(tài)，必然很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)課題研究過程中的各種問題，造成實(shí)踐資源的浪費(fèi)，又缺乏必要的手段激勵(lì)學(xué)生的參與行為，最終不僅影響到實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成，更會(huì)挫傷學(xué)生參與熱情，降低實(shí)踐教學(xué)中學(xué)生的獲得感和滿意度。

四、滿意度視角下完善公共管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式的策略

公共管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的根本目標(biāo)在于促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才，培養(yǎng)公共治理變革所需要的具有創(chuàng)新素質(zhì)和創(chuàng)新能力的專業(yè)人才。因而，完善實(shí)踐教學(xué)模式應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化以學(xué)生為本，尊重學(xué)生的主體地位，采取多種有效手段，持續(xù)提升學(xué)生從實(shí)踐教學(xué)中的獲得感和滿意度。

（一）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)

作為人才培養(yǎng)的重要組成部分，完善實(shí)踐教學(xué)模式必須系統(tǒng)性思考各要素、各主體和管理流程之間的協(xié)同關(guān)系，實(shí)施精細(xì)化管理，關(guān)注不同環(huán)節(jié)間的有序銜接，以強(qiáng)化整體性的體系設(shè)計(jì)，確保實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)體系運(yùn)作流暢。

1.以學(xué)生需求為導(dǎo)向，建構(gòu)完整的事前目標(biāo)設(shè)定、事中監(jiān)督、事后考核和反饋運(yùn)行機(jī)制，不斷優(yōu)化從實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)、過程管理、產(chǎn)出考核到結(jié)果應(yīng)用的運(yùn)作流程。具體來(lái)講，要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)實(shí)施過程中的持續(xù)性信息監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題予以指導(dǎo)和糾偏;明確實(shí)踐教學(xué)產(chǎn)出考核的指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，提升學(xué)生對(duì)課題研究報(bào)告和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)高質(zhì)量要求的預(yù)期;強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用，對(duì)優(yōu)秀成果予以獎(jiǎng)勵(lì)，并在更大范圍內(nèi)共享和擴(kuò)散，擴(kuò)大其示范效應(yīng)，而對(duì)質(zhì)量不佳的成果應(yīng)進(jìn)行原因分析，幫助其進(jìn)一步提升。

2.應(yīng)關(guān)注不同教學(xué)項(xiàng)目之間的協(xié)同性，提高整體化和精細(xì)化管理水平。根據(jù)調(diào)研訪談，應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)時(shí)間安排;同時(shí)結(jié)合公共管理專業(yè)性質(zhì)，適當(dāng)調(diào)整對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間的硬性要求，推進(jìn)學(xué)習(xí)期間的實(shí)習(xí)活動(dòng)與畢業(yè)實(shí)習(xí)的有機(jī)整合，推進(jìn)畢業(yè)論文與實(shí)習(xí)活動(dòng)和課題實(shí)踐的結(jié)合，這樣，既能有效化解開展不同項(xiàng)目間的資源沖突，增加靈活性和彈性，也有助于提升學(xué)生對(duì)自身專業(yè)的熱情，增進(jìn)其學(xué)習(xí)動(dòng)力，進(jìn)而提高學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的滿意度。

（二）注重實(shí)踐教學(xué)資源的協(xié)同支持

學(xué)生的滿意度與其可利用的實(shí)踐教學(xué)資源支持密切相關(guān)。強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)資源的協(xié)同支持，體現(xiàn)了對(duì)實(shí)踐教學(xué)資源整合性的需求，它要求借助于資源整合和共享機(jī)制將分散化的資源凝聚加以協(xié)同運(yùn)用，提高學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)中獲得感和滿足感。具體而言，應(yīng)從以下兩方面予以強(qiáng)化。

1.整合校內(nèi)外的實(shí)踐教學(xué)資源，為實(shí)踐教學(xué)開展提供重要的組織資源保障。課堂實(shí)踐所需要的更具彈性的場(chǎng)所建設(shè)、共享的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、課題申報(bào)的統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)、課題調(diào)研需要的調(diào)研支持等都需要學(xué)校不同部門的有效協(xié)調(diào)，形成更為協(xié)同的組織環(huán)境支持體系;同時(shí)，完善與校外實(shí)踐教學(xué)基地的長(zhǎng)效合作機(jī)制，為實(shí)踐教學(xué)提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)支撐和實(shí)習(xí)活動(dòng)支持。

2.加強(qiáng)研究工具和方法協(xié)同培訓(xùn)，確保實(shí)踐教學(xué)開展所需的知識(shí)資源支持。提高研究方法的科學(xué)性對(duì)于高質(zhì)量完成實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)至關(guān)重要，學(xué)生普遍反映出強(qiáng)烈的培訓(xùn)需求，因而，應(yīng)整合多方資源建立定期性的研究方法培訓(xùn)機(jī)制，運(yùn)用豐富的課題實(shí)例幫助學(xué)生更好地將方法與具體應(yīng)用相結(jié)合，提高在實(shí)踐教學(xué)中的獲得感。

（三）優(yōu)化實(shí)踐導(dǎo)師小組

導(dǎo)師和學(xué)生間的指導(dǎo)關(guān)系貫穿實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，強(qiáng)烈影響到學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的主觀感知。完善實(shí)踐導(dǎo)師小組，在一定程度上反映了實(shí)踐教學(xué)復(fù)雜性對(duì)多元化知識(shí)的需求。

1.有必要根據(jù)公共管理專業(yè)屬性和研究方法的特點(diǎn)，基于平等、志愿和靈活性原則鼓勵(lì)組建專業(yè)內(nèi)和跨專業(yè)的實(shí)踐導(dǎo)師小組，從而形成知識(shí)結(jié)構(gòu)多元、能力互補(bǔ)的導(dǎo)師隊(duì)伍，在理論知識(shí)和工具方法上能予以較系統(tǒng)科學(xué)的指導(dǎo)，滿足學(xué)生綜合性課題實(shí)踐所需的多元知識(shí)需求。

2.加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)踐導(dǎo)師與校外實(shí)習(xí)單位及其導(dǎo)師之間的橫向聯(lián)系和協(xié)同指導(dǎo)，把握學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)過程中工作和研究動(dòng)態(tài)，提升實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中學(xué)生的獲得感和滿意感。

3.有必要建立考核激勵(lì)機(jī)制。在當(dāng)前的高等教育環(huán)境中，沒有符合學(xué)科規(guī)律、行之有效的考核激勵(lì)機(jī)制，就沒有院系和教師實(shí)實(shí)在在投身實(shí)踐教學(xué)的動(dòng)力[10]。因而，高校應(yīng)客觀評(píng)價(jià)教師在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的付出，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償和精神激勵(lì)，增強(qiáng)其指導(dǎo)學(xué)生的意愿和動(dòng)機(jī)。

（四）健全實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量考核激勵(lì)機(jī)制

持續(xù)提升實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量是實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)運(yùn)行管理的根本目標(biāo)，為此，健全相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制就顯得尤為重要，它不僅是構(gòu)成實(shí)踐教學(xué)制度體系不可或缺的組成部分，也是確保實(shí)踐教學(xué)落到實(shí)處、獲得實(shí)效的基本保障，更關(guān)系著學(xué)生的滿足感和獲得感?？己思?lì)機(jī)制的健全應(yīng)著力于以下兩方面。

1.將跟蹤管理和產(chǎn)出考核有機(jī)結(jié)合，建立過程和結(jié)果導(dǎo)向并重的考核機(jī)制。實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)是一項(xiàng)涉及教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)、教學(xué)過程、產(chǎn)出考核和反饋應(yīng)用的多環(huán)節(jié)過程，因而，應(yīng)根據(jù)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)，建立與之相適應(yīng)的過程與結(jié)果導(dǎo)向并重的考核體系，完善考核指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，從強(qiáng)調(diào)實(shí)踐項(xiàng)目申報(bào)文本的形式化撰寫轉(zhuǎn)變到對(duì)研究?jī)?nèi)容的實(shí)質(zhì)性審核，推動(dòng)學(xué)生從過去注重“數(shù)量”完成向“質(zhì)量”提升轉(zhuǎn)變。

2.強(qiáng)化結(jié)果的反饋應(yīng)用。從知識(shí)獲取的角度，在課題研究和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中獲得詳細(xì)的反饋，有助于學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到薄弱和不足，重塑自身理念和行為。因而，有必要加強(qiáng)實(shí)踐成果管理，既要針對(duì)問題，深入診斷原因，提供未來(lái)改善和解決問題的舉措，持續(xù)優(yōu)化結(jié)果反饋機(jī)制;同時(shí)擴(kuò)大對(duì)優(yōu)秀成果的獎(jiǎng)勵(lì)，推進(jìn)優(yōu)秀成果的宣傳和共享，充分發(fā)揮其示范效應(yīng)和激勵(lì)效應(yīng)。

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